长江后浪推前浪,一浪更比一浪高。市场营销也是这样。
营销喜欢后来居上,因为这样才更有劲。可是,想后来居上并非一定就会居上。特别是当竞争对手抢占了有利的市场领先地位、并且这种地位非常牢固时,后来者居上的难度就更大了。
一般来说,后来居上的营销所采取的成功策略主要有:
寻找消费者心理缺口
我们常说要满足消费者需求,可见,满足消费者的消费需求就是市场营销的一个方向标。
营销要后来居上,可以从竞争对手是否已经满足了消费者需求、消费者心里还需要哪些需求着手,寻找缺口。一旦找到这种缺口,就为自己后来居上打下了良好基础。
这方面比较典型的例子是,雅芳公司的营销案例。
雅芳公司的产品进入市场时,由于竞争对手已经抢占了有利地形——各大百货公司销售柜台,从而只能采取挨家挨户上门推销化妆品的办法。谁知这样一来,反而取得了比在百货公司摆柜台更高的销售额,塑造了一个令人尊敬的品牌企业,铺开了一条新的销售通路——直销。
寻找消费者的心理缺口,一种情形是被动的,另一种情形则是主动的。
被动的情形就如上面所提到的雅芳公司的化妆品直销方式,它是在正常的销售渠道被堵住后,一不小心踏出来的。主动的情形则有很多。
例如,目前销售各种保险一般都是业务员到消费者门上登门拜访。可这样做,消费者往往感到不可靠、甚至不可信。
有鉴于此,为什么就不能反其道而行之,在保险公司内开设一家保险超市、等客上门呢?这样不就可以完全消除消费者的疑虑了吗!
寻找地理缺口
任何市场营销都是有地理区别的,哪怕是网上直销,也总得有个远近亲疏。后来居上的营销,就可以从这个方面入手找到市场缝隙,从而打开缺口。
这种地理缺口主要表现为竞争对手还没有到达、没有注意或比较薄弱的地域市场。
这方面比较典型的例子是,非常可乐饮料的营销案例。
在可口可乐、百事可乐已经占领我国饮料市场半壁江山的情形下,国产饮料非常可乐投入市场时就只能走这样一条道路。
因为可口可乐、百事可乐的市场一般都集中在大中城市,小城市和农村市场则兼顾不到。有鉴于此,非常可乐就首先把进攻目标瞄准小城市和农村市场。
这样做的好处是,一方面,这是可口可乐、百事可乐的薄弱之处;另一方面,可以避开和他们的正面交锋,为自己赢得竞争优势。
寻找销售渠道缺口
销售渠道有千条万条,但一般来说,传统市场渠道都已经被其他竞争对手占领了。
营销要后来居上,就要尽量避免和竞争对手去抢传统渠道。最高明的办法是,寻找他们的薄弱之处以及尚未开发的新渠道,从而达到避实击虚的目的。
这方面比较典型的例子是,台湾牛津食品公司罐头食品的营销案例。
牛津食品罐头上市时,企业决策层认为,竞争对手通常把罐头食品放在食品店和杂货店销售,可是渔民出海作业很大程度上要依赖于天气变化,所以往往无法定时往返,对食品的需求量大。
在渔港周围有许多五金店,他们的最大顾客群体就是渔民。如果把罐头食品放在五金店销售,就可以在渔民购买五金工具时,很方便地购买到罐头食品。
经过这样一番分析,我们不得不承认,这一营销渠道是令人拍案叫绝的,事实上也是非常成功的。
那么,这家食品公司是怎样想到这一点的呢?原来,寻找这种新的销售渠道有一条基本规律:
首先,分析自己产品的潜在顾客对象在哪里;
然后,研究这些潜在顾客的消费习惯、消费方式、消费地点;
最后,自然而然就会找到一条符合实际情况的销售通路。
这里应当注意的是,在研究市场时一定要从消费者的角度出发,而不是从自己的利益出发。
寻找运作方式缺口
在市场运作方式上,一般都采用正向思维。可是要寻找运作方式的缺口,就必须进行逆向思维。因为逆向思维常常会出现柳暗花明的意境。
这方面比较典型的例子是,农夫山泉的营销案例。
农夫山泉在推广500毫升瓶装水时,根据绝大多数竞争对手通过“厂家—经销商—分销商—零售店”的方式把产品一级级推向消费者的做法,反其道而行之,首先从销售终端做起。
其主要策略是,招聘大学生和失业人员,首先(跳过经销商和分销商)在各零售店全面铺货,然后进行广告轰炸。零售终端开始走货了,自然就会通过经销商向厂家要货。
这样做的好处是,不但减少了许多运作费用(这部分运作费用可以转移到广告宣传上去),而且可以通过零售店的市场启动带动各大超市进货,从而增加厂家与各大超市在“进场费”方面的谈判筹码,更快打开市场。
寻找竞争对手的缺口
竞争对手虽然强大(还不够强大的竞争对手可以暂时不把它放在眼里),可是正所谓“尺有所短、寸有所长”,不可能各方面完美无缺、没有漏洞。而这种漏洞,就是自己的进攻方向。
这方面比较典型的例子是,青岛啤酒和五粮液白酒在寻找竞争对手缺口方面的的运作方式。
青岛啤酒在全国市场独占鳌头,可是由于济南“趵突泉”啤酒在当地牢牢占领了80%的市场份额,所以他们一度就是攻不下眼前的省城市场。
有鉴于此,青岛啤酒1997年专门推出了一种低价位的“青岛大众”啤酒,以每瓶比“趵突泉”低0.1元的价格与“趵突泉”进行正面交锋。然而“苍龙斗不过地头蛇”,优势只维持了一个夏季,青岛啤酒就不得不败下阵来。
2001年,青岛啤酒在济南市的部分火锅城里派驻销售员,试图通过终端拦截的方式打开济南市场缺口。然而这一招仍然没能奏效。
强攻不行,来软的。2002年4月,青岛啤酒发起了第三次进攻。这次他们打出了“青岛啤酒——咱省城人自己的啤酒”的广告,从心理上与消费者套近乎。
与此同时,凭借自己强大的资金实力,青岛啤酒用3~30万元不等的价格,在济南招安了200家酒店,实行“青岛啤酒专卖”;并且在其中选出20多家具有一定规模和实力的酒店,挂上了“青岛啤酒专卖示范店”的招牌,向他们赠送价值一二十万元的汽车,或价值5~10万元的青岛啤酒。
这些做法虽然对“趵突泉”的市场销售构成了巨大杀伤力,可是由于“不得民心”,惹恼了消费者和当地媒体,最后也不得不失望而归。
与青岛啤酒运作方式不同的是,五粮液白酒在进入各地市场时,基本上都是采用与各地酒类经销商进行联合,共同创立具有当地浓厚地域文化和亲和力的品牌,共同培养品牌的方式。
这样做的好处是,一方面可以争取到当地经销商的优势资源,另一方面又可以避开与当地品牌的直接竞争,堪称是寻找竞争对手缺口的狠招。
填补自己的缺口
上面几个缺口都是别人留下的。除此以外,企业同样可以利用自身的优势资源,寻找并弥补自己的缺口。
这方面比较典型的例子是,海尔电器集团的营销案例。
海尔电器集团发现市场上原有的销售渠道都被竞争对手所笼罩、并且许多销售渠道被某些销售终端所控制(例如,他们往往凭借自己巨大的采购量向生产商压货压价)时,干脆投入巨资,自己建立销售网络。
这样做的好处是,可以随心所欲地按照自己的意愿进行市场运作,而不必看别人的眼色行事。
这种做法虽然前期投资较大,可是渠道一旦建成,它本身同样也会创造价值,给厂家带来额外收入。
必须指出的是,这种做法需要生产商具有强大的资金实力,同时,也必须具有最先进的管理体制,否则不但不能给自己创造利润,而且还可能拖垮企业。
如果企业做不到这一点,可以退而求其次,建立自己的加盟连锁店和专卖店,这同样可以部分实现这种功能。
从上可以看出,市场营销后来居上的方法有多种多样,并不完全局限于低价竞争、高额返利等低级手段。
完全可以这样说,在充分了解竞争对手的前提下,与竞争对手避免正面交锋是更高明的策略。