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第71章 接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

①客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位;请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

②客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志;若可能,应该时常为客人换饮料。

③接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

④诚心诚意地奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

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