§§§第一节 领导风格：勤劳节俭，身体力行
在全球商业界看来，美国沃尔玛零售连锁集团就是一个商业神话，它的创始人、原总裁山姆·沃尔顿是在一次次的成功转型后，才带领着沃尔玛逐渐发展壮大的。
在1955年的美国著名杂志《财富》评选全球500强企业时，沃尔玛还不存在。1962年沃尔玛还是阿肯色州本特威尔镇的一家小杂货店，而到2006年，仅仅44年的时间，沃尔玛的销售额已经达到了1932亿美元，并多次在美国《财富》杂志评出的全球500强企业中名列第二位。然而，沃尔玛的辉煌业绩，花费了它的创始人山姆·沃尔顿一生的心血。山姆·沃尔顿在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售业企业。他有着极强的竞争意识和冒险精神。他曾经意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。他倾尽毕生精力为这个理念不懈努力，激励、鼓舞着员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。
年10月，山姆·沃尔顿第一次登上《福布斯》杂志的全美富豪排行榜首位。一夜之间，他和沃尔玛成为全美公众最为关注的焦点，大批记者涌入他的家。然而，记者们在山姆·沃尔顿家里看到的景象让他们大失所望：这位美国第一富豪过着比普通人还要简朴的生活，他穿着一套自己商店出售的廉价服装，戴着一顶打折的棒球帽，开着一辆破旧不堪的小货运卡车，车后还安装着关猎犬的笼子。
沃尔玛是山姆·沃尔顿一手创建起来的，他始终亲自管理沃尔玛的大小事务。他用自己的原则、风格、理念管理沃尔玛，最终创造了美国零售业的最大奇迹，并且成为美国零售巨型公司中最富有特色的公司。
山姆·沃尔顿为沃尔玛倾入了一生的心血。在沃尔玛刚成规模的时候，他每天都是凌晨起来工作，直到深夜。他经常自己驾驶飞机，从一家分店飞到另一家分店，坚持亲自查看每个分店的营销和管理情况。遇到周末开会，他会提前好几个小时到办公室准备相关的材料和文件。后来沃尔玛的规模扩大了，虽然山姆·沃尔顿不可能再跑遍每个分店，但他还是尽可能去跑，所以，每一家分店的经理和员工他都很熟悉。
对于一个普通农民家庭出身的孩子来说，山姆·沃尔顿所取得的成绩确实是值得骄傲的。在美国这样一个奉行奋斗精神和企业家精神的国家，山姆·沃尔顿的事迹可以说是实现了成千上万个普通美国人的梦。正如布什总统在给山姆·沃尔顿颁发的奖状中所写的：山姆·沃尔顿，地道的美国人，具体展现了创业精神，是美国梦的缩影。
年，山姆·沃尔顿去世，他将沃尔玛的股份分给了妻子、三个儿子和一个女儿。2001年，美国《福布斯》杂志全球富翁榜的第7位至第11位全都是沃尔顿的家人，他们五个人的资产总额达到931亿美元，成为世界上最富有的家族。
§§§第二节 企业规则：与众不同，严格执行
在沃尔玛，每个人都感觉自己是个成功者。按照山姆·沃尔顿定的传统，每周六早上的管理例会上，总经理都会站起来高声问道：“谁是第一？”在场的所有人都会高声回答：“沃尔玛！”1991年，美国通用电气（GE）总裁杰克·韦尔奇先生专门到沃尔玛参加例行晨会，看到现场的情景，他兴奋地说：“我知道为什么沃尔玛是个优秀的公司了。”
罗伯逊·沃尔顿是山姆·沃尔顿的儿子，也是现任的沃尔玛公司董事会主席，在他看来，沃尔玛能够取得成功的主要因素就是其独特的企业规则。
规则一：顾客满意
顾客满意是沃尔玛的首要目标。山姆·沃尔顿常对员工说：“请对顾客露出你的八颗牙。”因为他认为露出八颗牙，才称得上是合格的“微笑服务”。沃尔玛有条重要的员工准则：“当顾客走到距离你10英尺的范围时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”山姆·沃尔顿将之概括为“十英尺态度”。除此以外，沃尔玛企业文化中的“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已编入了美国的营销教科书。
规则二：“吹口哨工作”
沃尔玛的员工经常会做出近似疯狂的举动以引起人们的注意，这样可以让他们的生活充满乐趣，让顾客感觉趣味横生。山姆·沃尔顿本人就是一个典型。有一次，他答应员工，如果公司业绩出现飞跃性的发展，他就穿上草裙和夏威夷衬衫在华尔街上跳草裙舞。最后当年公司的营业额的确超出了他的预期，他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞。
尽管有些人认为沃尔玛的员工都是疯疯癫癫的人，但了解沃尔玛企业文化的人却明白他们行为的意义，他们鼓励人们打破陈规和单调的生活，去努力创新。“为了工作更有趣”，这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。
正是凭借着这种独有的创新精神，沃尔玛早早地就进入了在线销售行业，凭借自己在服务和价格上的优势，在竞争激烈的在线零售行业取得了骄人的成绩。
规则三：“沃尔玛欢呼”
长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛内部上上下下的员工紧密地团结在一起，他们团结友爱，充满活力。他们创造了激励自己努力工作的“沃尔玛欢呼”，从中感受到一种强烈的荣誉感和责任心。
来一个W！来一个M！我们就是沃尔玛！
来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！
来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！
我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！
呼呼呼！
从1977年山姆·沃尔顿开始带领员工高呼这个口号后，“沃尔玛欢呼”就成了沃尔玛员工每天必喊的口号。沃尔玛员工说：“凡是有沃尔玛的地方，肯定能听到这个口号。呼喊这个口号是沃尔玛员工进行自我鼓励的方式，无论是上班前，还是开会的时候，或者其他需要的时候，我们会喊一喊为自己鼓劲。”
“沃尔玛欢呼”的来源：山姆·沃尔顿在参观韩国的一家网球厂时，发现厂里的工人每天早上都聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这样的生活方式，于是急不可待地回公司与自己的同事分享。山姆·沃尔顿曾说：“因为我们的工作非常辛苦，所以我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用整天都愁眉苦脸。这是‘吹口哨工作’的哲学。我们不但会因此拥有轻松愉快的心情，而且会把工作做得更好。”
规则四：推销方式
在内布拉斯加州费尔伯利的沃尔玛分店，组建了一支“精确购物花车训练队”，所有的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形，参加当地的花车游行。
通过这个有趣的方式，不仅拉近了沃尔玛员工之间的距离，使他们情趣盎然，还形成了一种最好的宣传和促销手段。沃尔玛的这个企业文化是在内布拉斯加州费尔伯利小镇发展的过程中逐渐形成的。当时小镇上的生活枯燥乏味，沃尔玛就推出户外大拍卖、乐团和马戏团表演吸引顾客购物。即使后来沃尔玛成规模了，也仍然不忘鼓励员工在店里制造欢乐气氛，共同为周边居民增添生活的乐趣。
规则五：“周六例会”
在沃尔玛，最能体现其企业文化的就是“周六例会”。每个周六的早上七点半，由沃尔玛的总裁，带领公司的高级主管、各个分店经理和各级员工近千人集合在一起，大声喊公司的口号。这个结束后，所有的员工不论级别高低，都可以就沃尔玛的经营理念和管理策略畅所欲言。平时一些成绩突出的员工还会被请到沃尔玛总部——本特威尔——公开接受表扬。沃尔玛的“周六例会”被视为他们企业文化的核心。所有参加例会的员工不论职位高低，在发表意见时个个都喜笑颜开，他们在轻松和谐的气氛中不但提出了良好的意见，而且也拉近了彼此间的距离，让沟通不再是一件难事。同时通过例会，沃尔玛的各级员工也能及时了解到各分公司和各部门的最新进展。
在每周六的晨间例会上，所有参加会议的员工通常都会用一部分时间商讨一些近乎不可能实现的创新构想。但是他们并不会马上否决这些构想，而是会认真思考怎样去做就可以从不可能变成可能。有一次，沃尔玛一个分店的助理经理订货时多订了四五倍的月饼，为了将这些月饼在它过期前全部卖出去，这个助理经理想到了举办吃月饼的比赛。最后，这个办法成功地将多订的月饼卖了出去。从此，每年十月的第二个星期六，沃尔玛都会在这个分店的停车场举行吃月饼比赛，吸引了无数其他地方的顾客前来参加和观看，同时也被新闻媒体采访报道，沃尔玛因此更是声名远扬了。
正如沃尔玛的管理人员阿尔·迈尔斯说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期。”
§§§第三节 员工管理：所有员工都是合伙人
在沃尔玛，山姆·沃尔顿会把所有的上下级员工都当成合伙人来看待，和他们同呼吸、共命运。而员工也把他当成合伙人，大家齐心协力产生的效益是无可比拟的。平时他表现得像沃尔玛的一个家务总管，不会随意向任何人发号施令。他鼓励员工入股，对员工的股份和离休后的待遇作出承诺。不论是关于工作还是生活，山姆·沃尔顿会尽可能多地跟员工交流。他认为，员工知道得更多，他们也就更能理解你；他们更能理解你，对沃尔玛的事务也就更上心。他们一旦真正开始上心，就会长期坚持不懈地做下去。如果总是对员工隐瞒一些他们其实应该知道的事情，他们也就会对你隐藏一些他们真实的想法。到那个时候，你就可能会处于一个非常危险的境地，并最终让你的竞争对手受益。
沃尔玛的每一次战略取得成功后，山姆·沃尔顿都会感谢员工所作的贡献。奖励通常是一张支票和一份股份，这些可以换来员工的忠诚。山姆·沃尔顿说：“每个人都希望被别人感谢，尤其当他们做了些引以为豪的事情时。一句真诚的表扬所起的作用往往是别的东西无法替代的，而且完全免费。”
沃尔玛经营受挫时，山姆·沃尔顿也不忘幽默。他可以戴上面具唱难听的歌，然后让员工和他一起唱。他总是会表现得很热情。他甚至曾经抱怨地对员工说：“我不要再去华尔街跳草裙舞了，因为我已经做过了。”
虽然这种做法看起来很傻，但在山姆·沃尔顿看来却是非常重要的。因为经过那次惊人的跳舞事件，沃尔玛的股票价格从它上市以来，年均增长率高达27%，直到现在，沃尔顿家族仍然持有沃尔玛公司38%的股票份额。同时它的竞争对手也会十分迷惑地说：“我们为什么要把沃尔玛的这些傻帽儿当成竞争对手呢？”
山姆·沃尔顿规定，沃尔玛的管理者必须真诚地尊敬和亲切地对待员工，不能靠恐吓和训斥来管理员工。他认为，好的领导者要在管理和业务的所有方面都融入人的因素。如果通过制造恐怖氛围来经营，那么员工就会感到紧张，有问题和意见也不敢提出来，结果只会使问题变得更糟，从而形成恶性循环。而且沃尔玛的管理者必须了解员工的个人品行及其家庭状况，帮助他们解决困难和完成心愿，尊重和赞赏他们，常常关心他们，这样才能帮助他们快速成长和发展。山姆·沃尔顿就是一个好表率。美国《华尔街日报》曾有篇报道：有一次凌晨两点半结束工作后，山姆·沃尔顿经过沃尔玛的一个发货中心时，和一些刚从装卸码头上回来的员工聊了一会儿，了解了他们的需要，事后便为员工改善了沐浴设施，员工们都深为感动。
