抽签法也叫抓阉法，就是先将调查总体的每个单位编号，将号码写在标签上或卡片上搅拌均匀，然后任意从中抽选，直到抽足预先规定的样本数目为止。抽签法适用于总体单位数目较少的情况。
随机数表法就是借助随机数表从总体中抽取样本进行调查的抽样方法。随机数表也叫乱数表，是指含有一系列随机数字的表格。其使用方法是：在表上任取一点，然后决定向上、下、左、右任一方向读起，所读出的数字就代表着要抽选的样本的编码。
第二，分层随机抽样。是将总体中所有单位（即个体）按一定属性或特征分成不相重迭的若干层，然后在每层中随机抽取样本的方法。该方法适用于对那些个体差异很大的情况的调查。
第三，分群随机抽样。是将总体单位划分为若干群，然后采用简单随机抽样方法抽出一部分群作样本，最后对这些样本群进行全面调查。典型的分群随机抽样是地区分群抽样。
②非随机抽样调查。按调查者主观设定的某个标准抽取调查对象的方式叫非随机抽样调查。当调查总体不确定或无法确定，希望迅速得到调查结果或客观条件限制不能进行随机抽样时，适宜采用非随机抽样方法。常用的非随机抽样方法有：
第一，任意抽样。由调查人员根据其工作便利而随意选取样本的方法。任意抽样法的理论假定是：母体中的每一个体都是相同的，随意选取任何一个样本都可以取得代表母体特征的结果。该方法的优点是使用简便、费用最省；缺点是误差较大，其结果的可信度较低。
第二，判断抽样。按调查者的主观判断选取调查单位组成样本的抽样方法。使用该方法的前提是调查者必须对调查总体的有关特征有相当了解或由专家判断决定样本。所以，判断抽样法通常适用于母体中子体构成不同、样本数目不多的情况。
第三，配额抽样。指按某些属性、特征将调查母体分层，对分层后的副次母体按一定特征规定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的一种抽样方法。配额抽样法简单易行，节省费用，选择过程短，能较快取得调查结果，样本代表性好。因此，配额抽样法在实践中被广泛应用。
③等距抽样。依据一定的抽样距离，从母体中抽取样本的方法。等距抽样法是一种介于随机抽样与非随机抽样之间的抽样调查方法，或者属于前者，或者属于后者，关键看第一个样本的抽样方法。若第一个样本按随机方法选取，则属于随机抽样；若第一个样本按非随机方法选取，则属于非随机抽样。
5.调查问卷的设计技术
（1）调查问卷的一般形式。调查问卷各式各样，有长有短，有简有繁，具体表现形式丰富多彩。但是，各种调查问卷均由一些共同的成分构成，从而形成了调查问卷的一般形式。基本内容是：
①标题。标题是研究主题的体现，通过标题使人一目了然，增强填答者的兴趣。
②致被调查者的短信和填表说明。主要包括介绍调查员自己的身份、所代表的机构、调查访问的目的、请求被调查者合作等内容。通过说明，要使被调查者了解调查目的和填答要求，消除填答的顾虑，争取合作。
③调查的主体内容。这是整份问卷的主体部分，内容包括样本特性分类资料部分和收集资料部分。样本特性分类资料部分，是被调查者或被调查单位的基本资料部分。收集资料部分，集中体现了调研目的所要求的内容，具体包括对人们的行为或行为效果进行调查，对人们的态度、意见、感觉、想法、兴趣、爱好进行调查和对社会环境进行调查。
④编码。用计算机处理调查资料已成为普遍的要求，因此在问卷设计时，就要对问卷本身及主体资料进行编码。编码就是将问卷上的调查项目变成数字代码的工作。
⑤调查实施情况记录。为满足管理市场调研工作的需要，问卷最后或在问卷标题后通常要求注明被调查者姓名或单位名称、访问起始时间、访问地点以及调查者姓名，有时还要求注明调查员对调查结果的评价，这些内容构成了调查实施情况记录。
（2）问卷设计的总体框架。问卷的总体框架是指导设计问卷的提问语句和帮助分析问卷资料的一种总体思路的逻辑框架图。建立调查问卷的总体框架首先从研究目的出发，找出所要调研的中心概念或将调研内容分解为几个大方面，然后将中心概念或几方面内容逐层分解，直到可以依据这些分解的条目设计问卷的提问语句为止。所以可以说，从调研目的出发将调研内容逐步分解的过程就是建立问卷设计的总体框架的过程。
（3）问句答案设计的形式。问句答案设计的形式很多，而且至今仍在不断丰富和发展。较为常见的有：
①自由回答法。指在提出问题后，由回答者自由申述自己的意见，不受备选答案的约束。优点是设计容易，同时可以探悉某些建设性的意见；缺点是因为没有提示和强制，回答“不知道”者太多；调查结果受调查员询问技巧和表达能力的影响大。
②两项选择法。指所提问题有两个备选答案，回答者只能选择其一。当涉及是否、有无等问题时，问卷答案均按两项选择法设计。优点是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断；缺点是不能表示意见程度的差别。
③多项选择法。指对所提问题备有三个以上的可能答案，回答者可以选择其中的一项或数项。由于它可以缓和两项选择法强制选择的缺点，解决自由回答法没有任何提示和限制回答的缺点，因而有广泛的适用面。
④顺序填充法。指让被调查者根据自己的喜欢程度或认识程度，对题中所列项目排出先后顺序，注上顺序号码的询问技术。优点是设计简便、省时，但项目不宜太多，否则结果不准确。
⑤配对比较法。简称“对比法”，是将题中所列项目按组合原则分成若干对，要求被调查者在每一对中选择一个，最后根据选择的频率来决定其结果。该方法虽然应用起来比较麻烦，表格很长，但是回答方便，结果客观。
⑥评价量表法。该方法分为数值量表法、形容词量表法以及图解量表法三种。数值量表法是要求被调查者，就其主观感觉选择一个数值（如2，1，0，-1，-2，或5，4，3，2，1）来表示他的看法。形容词量表法就是把描述某种看法或态度的不同程度的形容词列出来，让被调查者选取他认为适当的一个。图解量表法是将不同程度的态度强度通过图表表示出来，要求被调查者在图中标明自己的态度强度的询问方法。
⑦倾向偏差询问法。通过一组问句，提出态度程度不同的几个答案，以测定使被调查者转变态度需偏差到何种程度。
⑧数值分配法。指提供一定的数字（如10），要求被调查者根据自己的认识程度给不同的调查项目分配一定的数值，以评价其印象的方法。
（4）问卷设计的原则。为了保证问卷的高质量，设计时必须遵循以下原则：
①要使调查对象容易并能充分理解问句的含义。
②要使调查对象能够并愿意回答问题。
③要对问句确定界限，避免混淆。
④问句要过滤样本，发掘动机。
⑤问句要尽量获得具体的或事实性的答案。
⑥问句要克服偏差，追求精确。
掌握几种行之有效的市场调查方法
通常说来，好的市场调查一定是先确定调查的结果及格式，也就是说，要用明确调查报告的数据结构及图表类型等，先作出一个没有结果和数据的空报告，然后才开始动手搜集数据，分析数据。否则，调查的很多数据会利用不上，盲目性很大。同时千万不要忽略该行业的历史数据与企业自己的内部数据，有时候其价值并不亚于外部数据。当然，企业必须建立一个数据收集系统，数据库和检素系统才能充分挥其效益。
方法是关键，下面介绍几种行之有效的市场调查方法。从取得资料的角度看，市场调查方法分为询问法，观察法和实验法三大类。
1.询问法。询问法是指以交谈方式直接从调查对象那里收集市场信息资料的调查方法。该方法是了解消费者购买动机、意向和行为常用的方法。根据调查员与被调查者接触方式的不同，询问法又具体分为五种：
（1）面谈调查法。是指通过调查员与被调查者面对面直接交谈来收集市场信息资料的一种调查方法。面谈调查法按参加交谈的人数多少分为个人面谈和小组面谈，按时间分为一次面谈和多次面谈。面谈法的优点是可以采取较灵活的提问方式，根据被调查者的态度进行适当的引导、启发，进而取得所需的资料。缺点是调查结果受调查员的素质影响较大，调查费用较高。
（2）电话调查法。由调查员按选定的调查对象，用电话询问被调查者的意见。该方法的优点是成本低、速度快，并可对问题进行适当解释。缺点是调查很难深入。
（3）邮寄调查法。即将设计好的调查问卷通过邮寄方式送到被调查者手中，由被调查者填好寄回。邮寄法的优点是成本低，被调查者有较充裕的时间来慎重确定问题的答案，不受调查员素质的影响。缺点是回收率低，影响调查结果的代表性。
（4）问卷留置调查法。即由调查员将调查表当面送交被调查者，说明调查要求，留给被调查者自行填写，最后由调查员按时收回。
（5）日记调查法。即由调查对象将要求调查的内容以日记的形式连续记录下来，然后定期把日记寄给调查者。这是一种固定样本连续调查的方法，要求与被调查者建立固定的联系，并支付被调查者一定的报酬，优点是可以得到连续性资料，调查结果比较可靠；缺点是成本较高，花费时间长，而适用面窄。
2.观察法。观察法是指通过调查员或由调查员掌握的观察工具或仪器到现场直接进行观察来收集市场信息资料的调查方法。其特点是被调查者不知正在被调查，因而可以取得更为客观的第一手资料。缺点是适用面较窄，仅能了解表面性事实。常用的观察法有三种：
（1）直接观察法。即通过观察顾客动作，调查消费者的购买行为以及消费品的包装、商标和橱窗陈列对消费者的吸引力等。
（2）行为记录法。即采用各种人工或仪器来记录消费者行为的方法。该方法常用于调查顾客流量和广告的效果等。
（3）实际痕迹测量法。这是一种测量某种市场营销活动给消费者所留印象的方法，较多用于测定广告媒体的有效率。
3.实验法。实验法是将调查对象置于一定条件下进行小规模的“实验”，以取得有用数据和资料的一种方法。实验法有两个优点：一是通过实地试验调查取得的资料客观实用，排除了主观估计的偏差；二是通过合理的实验设计，调查者可主动引起市场因素的变化并测定这种变化对市场产生的影响，而不是消极、被动地等待某种现象的发生。实验法目前已成为市场调查中用途广泛的方法。凡是某种商品变更品种，以及改变质量、包装、设计、价格、商标、广告时，均可以采用实验法作小规模的实验销售，以了解顾客与市场的反应，从而作出企业的营销决策。
摸透“上帝”的脾气
只有摸透“上帝”的脾气，才能避免像阿迪达斯公司那样因缺乏市场调查而导致的致命打击。
现代市场营销观念指出，企业的市场营销行为必须以顾客需求为中心来设计和筹划，极力了解和满足顾客需求。因而分析了解顾客的购买行为立即成为各大企业的当务之急。
消费者市场是由为个人消费而购买或取得商品和劳务的全部个人和家庭组成，消费者市场上的购买行为主体即狭义的消费者——个人和家庭，他们有着自己独特的行为特征和规律，这也恰恰是我们下面所要认真分析的内容。
1.消费者购买行为模式
作为一位企图熟练掌握消费者购买行为的营销人员，必须首先弄清楚有关实际购买行为的5WH，即买什么（What）、谁来买（Who）、何处买（Where）、何时买（When）、为何买（Why）、如何买（How）。要了解这些问题并非易事，它需要对消费者购买行为模式进行仔细研究。消费者对公司安排的各种营销刺激做如何反应？
各种刺激因素均经过购买者的“黑箱”而产生一组右方的反应，即产品选择、品牌选择、经销商选择、购买时间和购买数量。营销人员的任务就是要掌握在刺激和反应之间，购买者的“黑箱”是如何发生变化的。购买者“黑箱”由两部分组成，第一购买者特征；第二购买者的决策过程。
2.影响消费者购买行为的主要因素
人是具有社会性的，同时又具有较强的个性特征，所以消费者在具体购买行为中受到很多方面因素的影响。
（1）文化因素
对消费者购买行为具有最广泛最深远影响的文化因素主要包括文化、亚文化和社会阶层。
①文化。文化是人类欲望与行为最基本的决定因素，它是人们在成长过程中从家庭、学校和其他“机构”的社会化过程中学到的基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。例如在现代社会，人们利用电脑来处理工作事务，而在原始社会，“电脑”为何物根本不为人们所知。
②亚文化。第一文化都包含着更小的亚文化群体，它们提供给团体成员特定的认同对象和社会化作用，并对人们造成更直接的影响。这些亚文化群体包括四种：民族群体、宗教群体、种族群体和地理区域。
