善于打电话的人的做法是拿起话筒时不笑，搞清楚对方是何许人也之后再笑。笑得笑在节骨眼上。接电话时取毫不带感情色彩、公事公办的态度。直到弄明白对方是何方神圣，然后才玩弄一个小技巧，给对方热情洋溢地笑一回。
“哦，秦姐啊，（笑）你怎么给我打电话来啦，这我也太荣幸了！”
“是雪洁吧，（笑）你好！”
“小苏啊，（笑）我估计就是你给我打电话。”
我的一个姓王的朋友是北京某家房地产公司的老总。给他打电话时一般先接到电话的是他的秘书，他有好几个秘书，不管是男秘书接电话，还是女秘书接电话，态度都很热情。
对方拿起话筒，一般会客气地问候一声“您好”，然后会问我：“请问您是哪位，您有什么事儿？”话音里没有虚假的友善，没有预设的假笑。
我通报了自己的姓名，说自己要找王总经理。每次我话音一落，对方的语气会立刻活泼起来，用非常高兴的腔调：“哎呀，是您哪，我立刻把电话给您接通。”
天哪！他们的做法怎么可能不给我受宠若惊的感觉呢？在随后每次等待王总接电话的片刻，我的脑海都会不由自主地浮现出这样的场面：老王坐在红木会议桌的一头，周围是一群他的员工属下。他比比划划地告诉秘书说：“最近总有莫名其妙的人来找我，问清楚了是谁再接进来。如果是政府机关或者新闻界的，就马上给我接通。哦，对了，那个写励志书的作家的电话也很重要，也要立刻给我接通。”
去年秋天我去北京办事，顺便和王总一起吃了顿饭。席间谈来谈去，后来就说到他的秘书们。我就夸他的员工素质高，并感谢他让秘书们给我随时可以打进电话的优待。
王总笑笑看着我说：“亏你还是所谓沟通技巧的专家，这就是一种打电话的技巧，你真不明白啊？”
“打电话的技巧？”
“对啊，”王总笑道说。“今天喝多了，不好意思说破了，其实不管谁打电话他们都那么接。”
“啊？”
听他这样说，我才知道自己并没被给与特别待遇。失望之余，我不由提出疑问：“如果打进电话来的是完全的陌生人，和你们一点关系也没有，你的员工却假装认识他们，老王，这不会穿帮吗？”
“当然不会穿帮。你说的那种情况，我也教过他们怎么应付。如果对方和我们本来一点关系也没有，他们就热情地关注对方打电话的原因。比如说，打电话的是一个会计师，想进我们公司工作，他们就会用很感兴趣的语气说：‘您是会计师啊，我们现在正需要您这样的人才。’”
“如果打电话的是卖办公用品的呢？”我不服气地问。
“那无所谓，”王总说。“不管什么人打来电话，都得尊重人家。如果对方是卖办公用品的，我们就对他们的办公用品表示兴趣，装成好像好几个月没得用一样。这样对方就会很高兴，打发的时候也相对容易些。”
我不由得赞赏王总对员工调教有方，决定以后接电话就采用他的这一招。
回家后，我接到的第一个电话是妹妹打来的，提醒我去医院做体检。我这几年经常闹胃病，当护士的妹妹认为是经常熬夜、生活不规律的结果，总是要我至少每隔半年去她所在的医院检查一次身体。
“是你啊，亲爱的小妹儿，我想死你了！”听出打电话的人是妹妹，我立刻兴奋地说。“要不是你提醒，我又忘了，太感谢你了。”妹妹明显对我的反应有点吃惊，原因是对她的体检建议，我从来就没痛快答应过，意识到我好像很感激她的样子，妹妹也很高兴。“不过我现在不能立刻去，”我接着说。“我一有空就给你打电话。”
这一次，妹妹没有像以前那样继续折磨我，很满意地挂断了电话。以前我用话搪塞她时，她就会跟我较真说：“那好，你什么时候有时间？”
不管怎么样我达到了目地，在接下来的六个月里妹妹多半不会再打电话来烦我了。看来王总教给秘书的打电话技巧的确有效果。
电话第二次响起是公司的一个客户打来的，他抱怨说从我们公司购买的设备有质量问题。“哦，天哪！您能把这件事告诉我，我太高兴了。感谢您对我的信任。”听他说清给我打电话的原因后，我用一种好像中了彩票似的高兴劲对他说。打电话的人有点吃惊，没想到我接到投诉还能这么热情，但他明显对我的态度很满意。
“您放心等着吧，我们的维修人员会在第一时间赶过去处理的。对于给您造成的不便，我表示深深地歉意。”客户听了我的话，满意地挂断了电话。我又一次达到了目的，有什么牢骚跟维修部的人去说吧，我已经够忙的了。
第三个打来电话的态度比较粗鲁，是一家饭店老板娘打来的，我外出前曾经和同事在他家聚过餐，当时没给钱赊欠在我的头上。结果外出一个多月忘了付钱，老板娘还以为我要赖账不还。
“刘姐啊，还让你来亲自提醒我结账，我这也太荣幸了。”我装作很高兴的样子撒了个谎。我这么一说，对方又是惊讶又是开心。估计我大概是她要账历史上遇到的第一个被逼债还很挺高兴的人。“隐约地觉着好像欠谁的钱没还，就是想不起来，这回可算去了一块心病。你放心吧，我下午立刻把钱给你送过去。”我继续说道。
老板娘的态度立刻和气了许多，客气地接茬说：“不用那么着急，一直联系不上你，所以就问问你怎么回事。你这个周末前送过来就行。”她愉快地挂了电话。我的态度得到了回报！估计下次再多欠点应该问题不大！
从此以后，我是真的学会如何接电话了。所以，当你在打电话时，你也不妨试试这个小技巧。在搞清楚对方是谁、或打电话的原因后再笑，可以使你赢得人们的好感，得到更过的好处。
小贴士：“原来是你”
接电话时不能一味傻笑，表现得对谁都一脸和气的样子。拿起话筒说话时，可以适当柔和，但要干净利落、摆出一副公事公办的架势，直到你搞清楚打电话的人是何许人也，你再撒开欢地笑出声来，同时提高你的音量分贝。要让打电话的人产生这样的印象，你阳光灿烂的微笑是光给对方一个人留着的。
