多财付尔出经营,
酌以金银壮此行。
一语诚君需记取,
莫将折阅视丰盈。
无论是行商还是坐商,在做生意方面,应该处处学习,样样精通。
早年间,洞庭商人在上海的钱庄行业中占有重要的地位。在太平天国革命之前,尤其以洞庭东山的严氏、席氏和万氏为盛。万氏主要经营洋布和开典当行,而严氏、席氏则主要依靠做买办积累资本办钱庄。严氏在清初就以白墙门和花墙门著称。花墙门第七代传到了严怀瑾,他有个儿子叫严兰卿。严兰卿任上海敦裕洋行买办后,先后在上海、苏州、吴县等地开设了近十家钱庄。严兰卿脑瓜子灵,在经商方面有多年的实践经验。他之所以能在商场上如鱼得水与他当年勤奋刻苦、踏实肯干是分不开的。
严兰卿年少时,父亲严怀瑾把他送到一家洋货号当小伙计,想让他磨炼磨炼。
这家洋货号主营洋布,老板姓万,对店内伙计十分严格,而且他本人也严格按《生意世事初阶》经商。这本《生意世事初阶》是一本专门介绍坐商的基本知识的书,是当伙计的必修课。
严兰卿进店当天万老板就把《生意世事初阶》给了他,要他认真学习。没几天,他就把书还给了老板。万老板见他这么快就还书,怀疑他没有专心,只是应付了事。于是把他叫来,决定当面考考他。
老板随口问他叫什么,没想到严兰卿却将老板先数落了一番,说他自己已来店里多日了,可是老板甚至连他的名字都叫不出。老板听后又重新打量这个刚来的小伙计。只见他顶着个瓜皮帽,下面有两道清秀的剑眉,显得聪慧灵活,一看就知道不是伙计的料。
老板让严兰卿将读完书后对这本书的重点归纳总结一下。严兰卿回答地很干脆,他认为这本书写了三条:一是如何恭敬顾主;二是如何接待顾主;三是如何招揽顾主,三条全备则买卖即可做成。万老板进一步问严兰卿应该怎么做好这三方面。严兰卿答道:“人无笑脸休开店。对顾主要如春天气象,惠风和畅,还要语言如漆似蜜,同时对主顾应当一视同仁,不以貌取人,就算遇到叫花子也该待如上宾。”万老板又问如何招揽顾主。严兰卿用简单易懂的语言总结了他自己对此的看法,就是要审视适度、诚信为本、随机应变。
接下去的一段时间,恰好有个叫花子经常来店。这个花子半疯半傻,衣不遮体。严兰卿见叫花子进店,不仅不撵他,反而上前笑脸相迎,结果他的做法让叫花子误以为严兰卿要上前打他,撒腿就跑。严兰卿认为是自己的“待客功夫”还不到家。从此之后,那叫花子天天来店里,严兰卿就天天笑脸相迎。
严兰卿不以貌取人,礼遇叫花子的事自然很快传开,使他们的洋货号居然有了些名气。人们都想亲眼来洋货号瞧瞧严兰卿究竟是何模样。后来知道他原来是个颇懂礼貌的“知礼后生”,于是大家都愿意在他的招呼下买货。
有一天,那个叫花子大声叫道:“掌柜的,把你们店的货都给我卸下,我今日全要买下。”声音铿锵有力,哪像是什么叫花子?与先前判若两人了。不仅是大掌柜,就连严兰卿本人也感到十分意外!这时,叫花子迅速脱下破烂衣衫,往地上狠狠一扔,“不玩了,不玩了……没意思得很!”
话刚落音,万老板从里面出来了。万老板把几张票子朝那叫花子手里一塞,道:“你去吧!”那叫花子捏着票子一溜烟跑掉了。至此,严兰卿等人才明白过来,那“叫花子”是万老板叫人装扮的。严兰卿生气了,他说万老板诚心捉弄他。万老板说:“当初,你对我讲《生意世事初阶》读书心得,讲得头头是道,没有破绽。你不是认为叫花子‘也可交接吗’?我就想亲眼看看你说了这话后,是怎样做的,现在你果然言行一致,真正做到了。”
严兰卿一听知道是老板的苦心一片,马上改口说自己没有说过不干。但大掌柜在一旁证明说:“对,你刚才说过!”严兰卿调皮地眨眨眼,说:“我是说我不干伙计了,我要当大掌柜!”万老板一愣,掉过头对大掌柜说:“严兰卿是个泼皮,他要当大掌柜,我也拿他没办法。从现在起,你们俩互换一下,让他做大掌柜,你呢,就做个小伙计吧。”
买卖是人做的,所以商道说到底还是对人之道。商家要想做好一桩买卖,必须学会与买家打交道,而人与人之间交往最关键的就是“尊重”二字,这是买卖成功的前提。严兰卿小小年纪就悟得了童叟无欺、富贵平等的经商之道真是难能可贵。