乔·吉拉德感悟：
服务永远比产品更重要。
在现代社会，客户需要的不单纯是产品，也需要享受附加产品上的服务。一个不懂得不断改进服务质量的推销员，就无法获得客户的长期信任。
在任何时候，从事销售都要注重服务，服务永远比产品更重要。在激烈的产品竞争中，售后服务更是一项不可忽视的重要内容。一般来说，在质量、价格基本相当的商品中，谁为顾客服务得好，谁就卖得快，卖得多，谁就能占领市场；而无论多么好的商品，如果服务不完善，客人便无法得到真正的满足，早晚会离你而去。
销售的本质上就是一种服务性的工作。推销员向客户推销产品，都是为了使客户因为使用你的产品而受益，因为接受了你提供的服务而使生活工作变得更加快乐成功。因此，推销员必须不断地改进自己的服务质量，不仅能让客户对自己的服务质量感到满意，而且还能向客户显示自己在不断进步。任何一个客户都不愿意与一个在激烈竞争的市场环境中丝毫没有进步的人打交道，而在产品同质化严重、服务同质化严重的今天，推销员只有不断地改进服务质量，才能赢得客户的持久信任与支持。
乔·吉拉德在最初做推销员时，由于内心恐惧，感到很害羞，根本不知道该从何处着手，而且在服务过程中时常会出现一些小失误，对客户的服务质量往往做得不到位，结果业绩也很不如意。但是，他一直在努力改善对客户的服务，不断地训练自己，督促忘记恐惧和怯意，不断提高自己对客户的服务质量，而且经常向客户表示：一定会做得更好！于是，很快地，他获得了越来越多的客户的信任，业绩也不断攀升，最终成为了世界上最优秀的推销员。
服务是一种无形的产品，是维系推销员与客户关系的纽带，也是让推销员在激烈的产品同质化竞争中脱颖而出的重要战略。因此，作为推销员，无论你推销什么，你都应当做好你的服务工作，做出比你的竞争对手更多的努力。
作为推销员，做好服务工作可以从很多方面着手去开展。比如，客户在产生了购买的动机后，都会仔细地去研究产品的好处，谨慎地对待自己即将付钱购买的产品。此时，推销员不应因客户过分细心的举动而不耐烦，应该努力地去控制自己的情绪，更应详细地和客户研究货物的特点、好处、效能、价钱和成本，充分发挥你的口才，务必令对方明白他所买的东西是物有所值的。面对你的耐心，客户必将深受感动，很可能促成交易的最终成功。
在交易成交之后，推销员还要与顾客经常保持联系，使他们相信，当你承诺提供优质服务的时候，你是真诚的、严肃的。你应当经常打电话给他们，或者在一两天之后登门拜访一次。譬如，人寿保险代理人可以跟他的新客户联系说：“我想提醒您一下，您和西维尔医生有个星期五下午两点的体检预约。”房地产经纪人可以打电话说：“我这儿有三位本地银行贷款官员的名字，您应当去看一看能不能得到一个好的抵押条件。”你还要记住告诉顾客产品相关的各种好的、坏的消息。当局势不妙时，很多推销员都羞于对顾客明说，这是一个严重的错误。一位出色的股票经纪人会这样对顾客解释说：“盖利，XYZ公司的股票今天下跌了两个百分点，但从长远看，我认为现在的损失根本不用您担心。”一家制造厂的推销员会对他的零售商说：“我今天跟厂里的头儿通了电话，由于原材料短缺，我们的生产进度已经慢了两个星期，但是我会全力以赴确保您能准时取货。”
实际上，大多数客户都喜欢与固定的推销员打交道，他们也怕在新的推销员那里购买产品会出现其他的问题。因此，一旦你通过优质的服务同客户建立了稳定的关系，他们就会一直信任你。即使产品价格贵些，他们也乐意与你继续合作。
所以，要想成为一名成功的推销员，一定要努力地改善你的服务态度，不断地提高你的服务质量，力求使客户满意。你尽心地为自己的客户服务，便会成为客户放心选择你的产品的最好理由，他们也会非常乐意介绍朋友来向你购买产品，你最终因此而得到的往往会超乎你的想象，这便是服务的巨大力量。
乔·吉拉德成功启示：
每一次成功的销售都建立在良好的服务基础之上。作为推销员，除了拥有好的产品，还要始终保持与现有客户的联系，为他们提供良好的服务。这样，顾客才会始终信任你及你的产品，并帮助你把产品向更大的范围推广开去。
