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第43章 职业心理障碍的自我诊断与矫正指南(5)

工作—家庭冲突是当来自工作和家庭领域的角色压力,在某些方面不能相互调和时产生的一种角色间冲突,可以造成非常大的压力,并引发情绪的紊乱。具体来说:

(1)家庭中的问题导致工作出现问题,或者工作中的问题导致家庭问题。这两种冲突都会引发消极的心情,会提高焦虑的水平,还会导致滥用药物,而且发生冲突的人往往在临床上有显著的心理健康问题。

(2)当一个人既看重工作又看重家庭的时候,这种冲突会被进一步激化。这种工作安排肯定会导致家人的一些需要没有办法得到满足。

(3)会出现诸多生理心理上的不适症状,如工作效率低下、态度倦怠、缺勤和离职、生活质量以及精神健康水平下降等。

(4)其水平的提高会带来抑郁、焦虑、易怒和敌意水平的增加,并常伴随情绪低落、消沉不振和工作外的负性情绪。

(一)测验指导

快节奏的现代生活,使工作与家庭的冲突不可避免,其渗透于成人生活中的每一个角落,无论你在何处,这两方面任何一方面的失败,都会直接、全面地影响到你的生活质量。请完成下列测试。

(二)自我测验题目

(三)测验计分与测评结果

第1、2、27、28、29题答“是”记0分,答“否”记1分。其余各题答“是”记1分,答“否”记0分。各题得分相加,统计总分。

你的总分:

0~5分:你能很好地处理好工作和生活的关系。工作和生活在你看来,并不是互相矛盾的,而是可以协调的。

6~10分:你对工作和生活关系的处理很多时候还是令人满意的。工作也许会不经意间妨碍到你的个人生活,或者生活的烦恼你无意中带到了工作当中,但是总体上你属于处理得不错的类型。

11~20分:工作和生活之间的矛盾对你造成了极大的影响。也许你自己不愿意工作到很晚,也不愿意周末不休息,也许生活的压力让你感到即使在不工作的时候你也疲倦和烦恼。

21~30分:你无时无刻不处在工作和生活的夹缝中,这让你感到非常痛苦和难堪,建议你采取措施来调整这种工作与生活的不平衡状态。

工作家庭冲突作为一种压力源,影响人们正常的工作和生活。国内外的研究都表明,工作家庭冲突能影响人们的身心健康,造成紧张、焦虑等,同时对工作和家庭生活造成消极影响,如工作满意度低、生活满意度低,引发工作倦怠、缺勤、离职等。因此,非常有必要引导人们降低工作家庭冲突,使他们体验到工作和家庭生活的快乐。

随着全球化、信息化带来的工作节奏的加快,工作家庭冲突问题越来越突出。当冲突在一个可控的范围内时,人们一般会积极采取措施来同时兼顾家庭和工作,来实现自己的家庭职责和工作职责,但随着压力的增大,冲突不断增强,并且超出了可控的能力范围,所表现出来的行为就会受两个因素的影响:个人价值取向、工作的重要程度。个人价值取向是指你更看重家庭责任的承担还是工作责任的承担;工作的重要程度包括当前的工作任务对你今后发展的影响程度。

从另一方面来说,社会的发展使工作和家庭之间的界限越来越模糊,工作角色和家庭角色之间存在着相互影响,按照角色理论的解释,其中一种角色的扮演可能会影响到另外一种角色,由此导致工作和家庭角色之间的冲突,影响了工作效率和生活质量,降低了生活满意度。

(1)减少工作家庭冲突的主要途径是社会支持。社会支持是一种人与人之间的关系,包括感情给予、策略援助、信息和建议等。一些学者证明了社会支持是一种重要的资源和协调机制,可以减轻压力产生的负面影响。社会支持的来源有很多,主要有组织和家庭。源自组织的社会支持称作组织支持,上司或同事是组织支持的主要提供者。而家庭支持主要有配偶支持、父母支持、其他家庭成员支持和朋友支持等。

(2)企业要注重为员工提供组织支持。协助员工处理好工作家庭关系,不是号召企业放弃利润目标,只关心员工的工作家庭关系,而是想办法为员工减轻工作压力。

(3)认识到工作生活平衡的重要性。

(4)安排弹性工作时间。在保证总体工作时间和工作产出不变的前提下,可以在一定程度上自行安排工作时间。企业应当主动改变策略,恰当灵活地安排工作,使员工的困难得到解决,同时,企业也获得了员工的劳动积极性。

(5)个人应对策略。个体可以改变自己对工作和家庭角色的认知来降低工作—家庭冲突及其所带来的压力,例如培养起一种对工作或家庭角色更积极乐观的态度;个体也可以采取行动来缓解压力,例如与配偶就所承担的家庭任务进行协商。同时,在采取应对策略时,可以关注情感问题。

第十(节)同事冲突综合征的自我诊断与矫正指南

同在一家公司工作,几乎日日见面,每天遇到各种各样的事情,由于经历、立场等方面的差异,对同一个问题,往往会产生不同的看法,引起一些争论,一不小心就容易伤和气。

同事冲突综合征通常表现为因工作需要,不同部门不同人员之间在相互配合中,很容易发生矛盾冲突。常表现为直接或间接的正面冲突、互相竞争、不能合作,缺乏同情心等等。具体来说:

(1)产生直接或间接的冲突行为。办公室的“火药味”不时密布着,大家常冷眼相对、唇枪舌战,或者出现不可调和的分歧等。

(2)竞争加强、合作不能进行。由于沟通不当或不正确的攀比心理,使得同事间背地里进行不合理竞争,遇到合作的时候,常常不能有效进行。

(3)对同事间的遭遇或不幸丧失必要的关怀和同情心,或者不能消除嫉妒,无法真心相处。

(4)常常导致工作不能顺利进行或人际关系紧张。

(一)测验指导

工作中与同事发生冲突是不可避免的。当发生冲突时,你会怎么办呢?你是否具备平息人际冲突的能力呢?下面将测试你的人际冲突解决能力。

(二)自我测验题目

(三)测验计分与测评结果

第1、9、19、21、22题答“是”记0分,答“否”记1分。其余各题答“是”记1分,答“否”记0分。各题得分相加,统计总分。

你的总分:

0~5分:你与同事相处的技巧非常好。同事都很喜欢你,并很好地与你相处。

6~10分:你与同事的关系一般,你需要学习相关技巧加强与他们的关系。

11~20分:你与同事的关系比较糟糕,别人不会把你当成友善合作的团队成员。你需要努力学习相关技巧大幅度提高与同事的关系水平。

21~30分:现在看来,你与同事的关系已经不能简单地解决了,问题已经非常严重了,所以必须引起你足够的重视。

在工作中产生冲突的原因有很多。这些原因的作用机理都是一样的,即同时有两种不能互相调和的动机、需要或者事件出现。

与他人发生冲突的一个主要原因是,并不是所有人都能够获得自己想要的资金、设备或者其他资源。如果两个个体或者两个群体之间存在明显的目标差异,那么他们之间发生冲突的可能性很大。但是,在现实中这种情况并不多见。通常部门与个人或者管理层之间的目标都存在一定差异。不同人之间的性格差异和文化差异也会在工作中引发冲突。年龄的差异会引起冲突是因为不同年龄的人不能接受彼此的价值观。

工作中发生的许多冲突仅仅是因为当事人无来由地不喜欢对方,这种不喜欢可能多少与不同年龄的人所秉持的价值观不同有关。性格冲突是指两个人因为某些差异而产生的敌对关系,导致这种敌对关系的差异包括人格特征不同、偏好不同、兴趣爱好不同、价值观不同或者风格不同。陷于性格冲突的双方往往说不清楚为何不喜欢对方。结果就是他们没有办法在工作中和睦相处,更不要谈积极合作了。

(1)面对冲突。冲突的一方决定与另一方直接沟通,希望通过合作解决冲突。这时,另一方也许会表示同意共同努力解决冲突,也许会认为事态没有那么严重,只要协商一下即可。通常,如果冲突并不十分严重或者复杂,那么往往在这一步就能解决冲突。

(2)找出冲突的真正原因。双方坦诚地表达各自对于问题的看法、态度以及感情,以便于找出冲突的真正原因。比如,冲突的发生也许源于对正常工作量的认识不同。

(3)学会尊重同事。在人际交往中,自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度,因此,你若想获取他人的好感和尊重,必须首先尊重他人。每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望,爱面子是人们的一大共性。在工作中,如果你不小心,很可能在不经意间说出令同事尴尬的话,表面上看他也许只是脸面上有些过意不去,但其心理可能已受到严重的挫伤。

(4)对待分歧,要求大同存小异。同事之间由于经历、立场等方面的差异,对同一个问题,往往会产生不同的看法,引起一些争论。与同事有意见分歧时,一是不要过分争论。客观上人接受新观点需要一个过程,主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理,彼此之间谁也难服谁,此时如果过分争论,就容易激化矛盾而影响团结;实在不能一致时,不妨冷处理。

(5)确定冲突的解决办法。双方都设法想出各自能够有效减少或消除冲突原因的办法。如果原因无法消除,那么就一起想办法如何应对这种分歧的存在。要化解同事之间的矛盾,你应该采取主动态度,不妨尝试着抛开过去的成见,更积极地对待这些人,至少要像对待其他人一样地对待他们。如果双方都同意达成共识的解决办法,那么冲突的解决过程就是成功的。

(6)后续检查。当解决冲突的方案实施以后,双方应该定期检查以确保合约的内容得以继续贯彻执行。

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