关心下属，下属才会认真工作
俗话说“士为知己者死，女为悦己者容。”如果一个领导能够多方关心下属，多给下属一些经验或建议而不是命令。解决下属的疾苦，下属就下会产生一种“遇到知己”的感觉，他们会认为任何不认真工作的行为或对公司不利的行为都是可耻的，都是不可原谅的。他们宁肯自己损失一些，也不会让领导为难的。
我们不难发现，有些下属较易理解事物，并能有技巧地完成工作；有的下属则凡事不得要领，交代他去办事情总是无法顺利完成。对于后者，受指责的次数自然很多。而恰当的做法是，身为上司不妨在指责的同时，也传授给他们多方面的经验。
下属在学习过程中，如果除了工作上和技术上之外，无法学习到其他事物，便会潜伏着某种不堪一击的危险。例如，当自己犯下严重过失，或需要做出判断之际，往往由于视野太窄，而陷入短视或自以为是的危险边缘。在过去，许多金融机构会一再发生职员挪用公款的事件。其共同点，均是这些挪用公款者的工作态度皆近乎完美，使上司对其完全信任，疏于考核，以至无法防患于未然。
然而，上司忽略教导他们除了工作之外的其他事情，才是不可原谅的原因。
总之，由于大多数的上司对工作能力强的下属往往疏于督促，使得他们丧失工作的紧张感，以及积极寻找新目标的斗志。在这种情况下，为了给予他们新的紧张感，不妨对他们采取“吹毛求疵”的态度，以找出可予教导的机会。
其实，也许不必达到“吹毛求疵”的地步，若能经常以上司的身份，令其作定期的工作报告，则可利用种种机会传授意见，以达到教导的目的。
1.让下属亲身去体验
对于企业管理者而言，培养出有才干的下属乃是人人所期望的事，也是身为管理者的职责所在。
然而，如果过于担心下属犯错误，于是事必躬亲；或是给予下属太多的限制，不放心让他们放手去做。那么，此种做法势必将耽搁许多真正具有才干的下属，同时也可能失去许多获得良好构想的机会。
事实上，即使下属偶尔有错，只要过错并不严重，则不必太在意，毕竟犯错误乃是成长的必经过程———尤其对于新进人员而言。
例如，某些烫手或尖锐的东西，乃是生活中不可缺少的东西，若因为他们具有危险性而不让孩子们去接触，孩子必然无法体会什么叫烫或痛，平时也无法培养孩子正确的判断力。更严重的是，若一次也不让他们亲身去体验，将来只会使他们遭受到更大的伤害。
可惜的是，大多数的职员，往往只听从上司的指示行事，不愿自我发挥，真可说是典型的“无责任感主义者”。不过，下属的缺乏责任感，应归咎于上司的包办。2.过程更重要
有一位在某汽车公司担任业务员的大学毕业生，在进入该公司前，心中早有准备，认为公司必定会指定工作量。谁料一开始上司却未查问他的工作成果。提出报告时，他的业绩几乎等于零。但上司却仍谈笑风生地说：“你以为紧逼盯人的攻势就好了吗？”或“你做得很好啊！”然而，在此同时，他却看到比他早3年进入公司的职员，往往被严厉地追问推销的成果，这种现象使他大惑不解。然而，事实应该如此，这说明该公司的教导方法颇为高明。过了一段时间，这位刚毕业的大学生终于明白了上司的目的：“我一直以为自己在公司就像客人一样，一直受到赞美，心里并没有特别的感觉，只是拼命努力。直到去年，上司开始追问我的成果时，我才了解，对于新进的推销员，公司只注意他努力的过程，待过程达到成熟阶段时，便开始观察结果了。”
的确，在评估下属的工作时，必须配合他们的能力。对于成就高的下属，以低的评价赞赏，反而冲淡了其感激的程度；而对于成就低的下属，则很难要求他们有较高的水准。所以，在教导下属时，应将成就水准及要求水准放在平衡点上。
当然，企业的最终目的是利益。所以，最终的评价也就在于结果，否则下属便无法有工作的自觉性。
事实上，企业之所以要教育新进人员，最终的目标在于尽早培养出专业人才，在未训练出优秀的人才之前，应考核其对工作的态度是否积极，而给予适度的赞美，以期使下属体会到工作的乐趣，并学习专业人员所具备的知识。但在尚未达到专业水准之前，如果只重视结果，极可能使新进人员感到太大的压力，以至于无法安心地学习。3.及时总结也是必要的
有的作家感到心情苦闷时，便会借助写作来抒发感情，并常常因此而探讨出心情烦闷的原因，这也可以说是经由文字的过程，使自己更能洞悉问题的症结所在。事实上，写作的过程同时也是一种思考的过程，等于是将自己的想法整理归纳的一种作业。因此，如果要明白下属是否将上司所传达的工作内容完全吸收，不妨让下属写成报告书。由此即可明白下属的理解程度，并借此给他们再教育。
我们在会议或演讲会中，常见许多人低头做笔记。其实，他们多半只是用心于抄写，而未能掌握演说的内容。为了证明开会的效果，可让下属在开完会后，提出报告，而下属总不好意思交出白卷，此作业也不至于难倒他们，令其感到不安。因此，他们必会将内容重新整理，而经由这种重新整理的过程，会使他们对开会的内容有更深刻的理解及吸收。
如果下属对于上司所教导的内容无法一次完全理解，即可让他们提出两次，甚至三次的报告。如此一来，下属便能针对问题作更深入的思考，因而能提高其理解能力。尤其在教导复杂的问题，或是以口头指示时，若事先要求下属事后必须写成报告书，则下属必能提高其注意力，认真聆听。同时，下属能将听到的讯息，以及自己所整理写下的资料与上司沟通。如此，教导工作可达到事半功倍的效果。
4.让下属直接面对问题
就一般的新进人员而言，当他们碰到障碍时，往往会求助于资深的职员。固然，对工作有不明白之处，应尽量请教前辈或上司，但是许多新进人员却在重要的关头或自己无法处理时，便完全交由前辈去做。这种做法不但对自己的成长毫无帮助，而且是不负责任的态度。
要知道，教导下属最有效的方法莫过于让下属直接去面对问题。
商场上的搏击与成为医师的过程并无差别，同样是只准成功不许失败。为了解决此进退两难的情况，为了培养下属工作的能力，即使你被认为是个冷漠的人，你仍应站在下属的后面观察，只要对方不会受到重大的伤害，便应将工作交由他们去处理。
若能在平时便采取这种方式教导下属，即使面临类似于“进行手术”一般重大的事情，下属仍可不慌不忙地尽力去处理。
只要有耐心，“火到猪头烂”
要想把一件事办成功，必须要有耐心。
美国一家汽车轮胎公司的经理肯特先生，有一次在一家酒馆饮酒，无意中碰了一位喝得酩酊大醉的青年人，因而惹起了这位醉汉的借酒撒疯，对肯特大打出手。由于酒店老板的劝阻，肯特才得以脱身。
事后，肯特从店主人那里了解到，这位青年就在附近一家工厂工作，时常来他那里酗酒。据说，他发明了一种能增加轮胎强度的方法，而且申请到了专利。但他找了好几家生产汽车轮胎的厂商，要求他们购买他的专利，都碰了壁，而且被他们视为异想天开。所以，他感到怀才不遇，整日忧郁不乐，来这里借酒消愁。
肯特得知这些情况后，对这位青年对他的不恭毫不介意，决定聘请他来自己公司做事。
一天早晨，他在工厂的门口等到了这位青年人，但青年人却心灰意冷，不愿向任何人谈起他的发明之事了，他不理肯特，径自进工厂干活去了。
但是，肯特却一直等在工厂的大门口。
中午，工人下班了，却不见那位青年的踪影。有人告诉肯特，那青年人干的是计件工作，上下班没有一定的时间。
这天，天气很冷，风也很大，但肯特一直不敢离去，只好忍饥受冻，因为他怕就在他离开的那段时间里，那位青年人下班走了。
就这样，肯特从早上8点一直等到下午6点。这时，那位青年人才走出厂门，没想到这回他一见肯特的面，便爽快地答应了与他合作的要求。原来吃午饭时，那位青年人出来看到肯特等在门口，便转身回去了。但后来，他知道肯特一天不吃不喝，在寒风中等了近十个小时之久，不禁动心了。
肯特正是得到了这位青年人才后，才推出了新的汽车轮胎产品。
人才是人之精华，因此，人才是难得的，尤其是在白手起家而社会关系不足的条件下更是如此。对人才的吸引力，主要表现为待人以诚。这个“诚”字体现在很多方面，对自己孜孜以求的人才保持耐心，始终不愠不火，恭敬有礼，相信总有一天会攻克对方心中的壁垒。
想当年，曹操为了得到关羽，三日一小宴，五日一大宴，送美女十人，金帛无数，更赠赤兔宝马，封官汉寿亭侯，真可谓费尽心机。
刘备为得到诸葛亮，三顾茅庐，当他第三次去的时候，关羽老大不高兴，张飞干脆说用一根麻绳把诸葛亮捆来。刘备呵斥他们说：“汝岂不闻周文王谒姜子牙之事乎？文王且如此敬贤，汝何太无礼！”三人离茅庐还有半里之遥，刘备便下马步行。来到诸葛亮家里，恰逢诸葛亮正高卧草堂，刘备不让通报，恭恭敬敬在阶前站立了半晌又一个时辰，直到诸葛亮醒来。
正是：“火到猪头烂”，得到诸葛亮之后，刘备的霸业才得以成就。
成己之前先成人
在办事之前，如果你的感情账户上，有先“成人之美”的事，那么你在求人办事时，别人会理所当然地“成你之美”的。做到成人之美需要到以下三个方面：1.尽量伸出你热情的手
“成人之美”的事，在今天的社会到处都有，如主动替朋友值班，使他有时间去会女友；尽力帮助朋友复习功课、掌握知识，使其早日榜上有名；主动帮助一时经济拮据的朋友，使其免除后顾之忧等等。
总之，大凡是好事情，好愿望，你伸出热情的手，予以大力帮助，使之功成事就，都可以说是“成人之美”的“君子”行为，都是得人心，受欢迎的。
（1）分内分外都要帮。当你正在潜心于某项工作，或全身心投入一份你所热衷的事业，或沉浸于你所赖以生存的一份职业时，却受到了来自朋友、亲戚、同学或同事的求助等分外之事的干扰，需要你分出时间，需要你分出心思和精力去应付它。
对付这些干扰不仅是一个怎样对时间进行合理操作的技巧问题，而且是一个怎样认识自己生命存在的根本问题。
分外之事，同事、友人求助等之类也许只是一时表面看占去了你的时间，从长远着想，从整体着想实际上可能并不会对你造成损失，它可能对你眼下所进行的工作产生间接的作用，或者对你将来的工作产生间接的作用。那么，这份“干扰”也就不成其为干扰了。
并且，你在接受分外之事，在帮助别人的时间里，你或许能够感觉到助人的快乐，你此刻的存在便是快乐的，便是合理的。作为个人而言便是失中有得，没有什么值得遗憾的。
同时，你帮助了别人方便了别人，获得了良好的人际关系，这种美妙的效应也许你一时还不能明显地感觉到。你经常与人方便，常替别人分担忧愁，帮助别人，日积月累，时间长了，你处世行事将四通八达，这将大大胜于你当初因拒绝别人而省下的那一点点时间的损失。
（2）帮忙后给别人面子。生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人。于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果，也就是：帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，这是因为这种骄傲的态度，把这笔账抵消了。
人都爱面子，你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事，他自然要“给回面子。”即使他感到为难或感到不是很愿意。这，便是操作人情账户的全部精义所在。
知道人们是如何注重面子之后，还必须尽量避免在公众的场合内使你的对手难堪，必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。只要你处处留意给人面子，你将会获得更大的面子。
所以，为人帮忙时应该注意下列事项：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自自然然，也许在当时对方或许无法强烈地感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；第三，为人帮忙时要高高兴兴的，不可以心不甘、情不愿的。如果你在为人帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激，太不识好歹了！”如此的态度甚至想法都是不妥的表现。
2.采取平等甚至谦卑的态度
很久以前，某君去拜见当地一位首富，想跟这位首富借点钱，恰好那天首富兴致很高，便爽快地答应借与某君两块大洋，末了还大方地说：“拿去开销吧，不用还了！”某君接过钱，小心翼翼地包好，就匆匆往等着急用的家里赶。首富冲着他的背影又喊了一遍：不用还了！第二天大清早，首富打开院门，发现自家院内的积雪已被人扫过，连屋瓦也扫得干干净净。他让人在村里打听后，得知这事是某君干的。这使首富明白了：给别人一份施舍，只能将别人看成乞丐。于是他前去让某君写了一份借契，某君因而流出了感激的泪水。
某君用扫雪的行动来维护自己的尊严；而首富向他讨债极大地成全了他的尊严。在首富眼里，世上无乞丐；在某君眼里，自己心中何曾是乞丐？把“施恩”变成了“施舍”，一字之差，贵贱立见，效果大相径庭。
3.三思而后言，特别看重“许诺”
有这么一个故事：
一个商人临死前告诫自己的儿子：“你要想在生意上成功，一定要记住两点：守信和聪明。”
“那么什么叫守信呢？”焦急的儿子问道。
“如果你与别人签订了一份合同，而签字之后你才发现你将因为这份合同而倾家荡产，那么你也得照约履行。”“那么什么叫聪明呢？”
“不要签订这份合同！”
这位商人指明的道理不仅仅适用于商业领域。既然你已经许下诺言，那么不管是什么样的事情，你都不能反悔。假如你已经作了某个承诺，尤其是关于人们的未来及前途方面的承诺，你就必须履行诺言而不能失信。你的话将被人们一字不差地牢记在心里，直至它被履行的那一天。
但是怎样才能做到不失信于人呢？“不要签订这份合同！”那位商人说。
这是精明的商人留给儿子的第二份遗产：虽说为人，是要言而有信，然而却并不是毫无原则的事事都答应，言出必是。
我们注意到，一个老成持重的人对于别人总是很少许诺。他往往等到事情成功的时候才宣布自己当初的计划。对于这样的人，由于他在自己心里已经有了一个确定的主见，所以不管是什么人，也难以劝说他接受一个相反的意见。由于对“许诺”相当看重，所以，自己在考虑对别人有所保证时，也总是三思而后言。俗话说：“言多必失。”很有道理。
尴尬话题巧开口
