面对这样的抱怨，有的领导会认为下属对公司不满，要么将之狠狠地批评一顿，要么置之不理，结果，下属大量辞职，我们只能说这样的管理者很不靠谱的。
正确的做法应该是，管理者不要抱有“下属心胸不够宽阔”，或“他对我有成见”的想法，其实，只要将帅们仔细观察，就发现一个有趣的现象：经常发出求助式抱怨的下属不会轻易辞职。他们只是需要领导的帮助，一旦领导向他们伸出援助之手，他们的抱怨情绪就会得到引导。
2.自卑式抱怨
着名心理专家毕淑敏说过：天下无人不自卑。作为下属，他们也是普通的人，所以也就无一例外有时候会产生自卑情绪，这种情绪还会通过抱怨的形式表达给上司听。作为领导要清楚这一点，下属是员工，更是伙伴，他们有时并不自信，他们的抱怨或许只是为了引起上司的关注。应该说，这是一种很微妙的抱怨心理，作为将帅，应当耐心地倾听这种自卑式的抱怨，并给予其适当的鼓励，帮助其建立信心。
3.交际式抱怨
有时候下属们在一起发出抱怨的理由，大多和抱怨交通堵塞一样，他们并不是想改变什么，只是这种宣泄方式可以让他们在工作中找到一个重合点，他们确认彼此有相同的心理体验，就能更融洽地相处。
王勇强刚刚当上客户主管的时候，每当布置了有难度的工作，或者下属的业绩落后时，他总听到下属们形形色色的抱怨：“工作越来越难做了，我真不愿意到公司上班。”“王主管总拿小黄做榜样，小黄做这行已经很多年了，有很多优质客户，我们哪能跟他比！”最初，王勇强对这样的抱怨非常反感，他认为，这是员工故意找借口，推卸责任的一种方式。
他或明或暗地告诉下属，要有工作激情，提高积极性，改善工作方法，不要总是怨天尤人。但是抱怨之风不但没有止住，反而愈演愈烈。与此同时，他也发现一个现象，抱怨归抱怨，但下属们丝毫没有耽误工作，还是像以前一样认真努力，并没有撂挑子。
认真分析之后，王勇强认识到，下属们是将抱怨当成一个共同的话题，并无恶意。于是，他决定鼓励下属宣泄这种无伤大雅的交际式抱怨。这样的做法，不仅让下属的消极情绪得到疏导，而且，王勇强还能及时发现并治愈某些抱怨背后的“隐疾”。从那以后，客户部的业绩一路飙升。
4.不满式抱怨
当下属对某些事情不满时，很容易发出抱怨之声。面对这种不满式的抱怨，管理者首先要弄清下属不满的原因，如果是他觉得自己是“英雄无用武之地”，工作能力出色，却一直得不到提拔，那么，你可以适时提拔他，给他一个合适的职务，让他充分发挥自己的才能，从而平息他的不满。
温霞是一家公司的项目小组长，手下管着4个人。她很有工作能力，每次都能准时完成上司交付的工作。但是，项目主管却不太喜欢她，一看到她就头疼，却拿她没办法，因为温霞的工作表现的确很棒。
为何项目主管不喜欢这样优秀的人才呢？原来，每次项目主管向她布置工作时，温霞总会抱怨：“我只是个小组长，每个月的薪水就那么一点，主管为什么老是要给我分配这么多任务？”
项目主管觉得温霞像祥林嫂一样，总是不厌其烦地说这几句话。后来，项目经理听说了这件事情，就派人对温霞的工作进行了详细的考察。得知她是个人才后，经理马上将她提拔为项目经理助理。温霞上任不久，就将业绩不佳、管理混乱的项目部门整顿得井井有条，业绩也逐步上升。而且，对于项目经理交付的任务，她从没有一句怨言。
温霞的抱怨是因为自己不受重用，发牢骚是她向主管发出不满信号，而并非有其不良目的。试想，如果项目经理没有及时发现这个问题，没有提拔温霞，也像项目主管一样，反感她的抱怨，甚至以开除或降级威胁她，那么，公司就会失去一个优秀的人才。
面对下属的不满式抱怨，领导除了提拔他们以外，还可以使用沟通的方法，化解他们心中的不满情绪。
有关专家指出：“80%的抱怨是针对小事的抱怨，或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，管理者可以通过与抱怨者平等沟通来解决。”管理者要认真听取下属的抱怨和意见，并认真回答下属提出的问题，如果下属有不合理的抱怨，管理者也要态度温和地进行批评，这样，就可以解决80%的不满抱怨。
另外20%的不满抱怨也可以通过沟通化解，下属往往是不满于因为公司的管理，或自身的工作出现了问题。管理者要先平复下属的激动心情，阻止抱怨情绪的进一步扩大，然后再与下属进行更进一步的交流，方可解决问题。
在化解不满式抱怨的时候，将帅们要注意一个问题：稳住自己的情绪。有的领导脾气急，一听到下属源源不断的不满，就会怒火丛生，甚至吹胡子、瞪眼睛，结果，抱怨没有化解，反而激化了矛盾，让下属心生怨恨。所以，将帅们要控制自己的情绪，冷静倾听下属的抱怨，让问题圆满解决。
深入群众，和员工多一些面对面的交谈
沟通对每一个来讲都很重要，对一个带领兵士打江山的将帅来讲同样如此。而沟通的方式多种多样，其中最容易拉近领导和下属距离的，莫过于领导能够深入群众，多和员工进行一些面对面的交谈。这样，就会随时随地发现问题，这样解决起问题来就更为有效。
有些人一旦坐上了领导的高脚椅，屁股还没坐热，就恨不得忘记自己的出身。于是乎，不再愿意回到下属们的队伍里，和他们面对面地谈谈工作，聊聊天。这样的领导，自我感觉“范儿”很足，可实际上却会让下属产生领导不够亲民的认识，长此以往，下属有什么想法也不便及时提出来，或者干脆就不想提。
这样下去，领导就难以得到第一线的信息，无论是制度制定，还是工作安排，或者员工管理，都可能更多地根据自己的主观判断来行事，这样显然对工作进展和协调上下级关系极为不利。
所以，要想避免这一点，管理者们还是最好深入到群众中去，多和下属进行一些面对面的交谈。作为将帅要始终记得，面对面交流，就会随时随地发现问题，这样解决起问题来就更为有效。具体来讲，将帅们可以借鉴下面这4种方法：
1．多一些询问，多一些了解
素有“世界第一CEO”之称的韦尔奇能说出l000名高级管理人员的名字和职务，熟悉公司3000名经理的表现，他说：“我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的员工沟通。我80％的工作时间是与不同的人谈话。”应该说，时刻关注员工的内心，及时询问他们的工作状态，是韦尔奇的沟通方法之一。
作为将帅，要知道，即使再出色、再得利的下属也难免会有情绪低潮、提不起劲儿、无法完成领导交代的任务的时候。遇到这种情况怎么办？是按照所谓的制度将其狠狠地批评，扣工资，还是坐下来和下属好好谈一谈，看看到底是哪里出了问题。如果是前者，领导直接去问下属“你怎么会做这种事？到底是怎么回事？”这会让下属感到委屈，进而滋生抱怨和不满；相反，如果是后者，领导听下属说出实情，道出心中的不满或者意见，管理者就可以有的放矢，找出解决之道。
楚志刚负责的部门新来一名大学生，名叫严邵雨。让大家感到不解的是，严邵雨一天到晚都不见一丝笑容，也从不和同事们打招呼。为此，同事们暗地里给他起了个外号——“言少语”。大家也都有意疏远他，尽量避免和他有什么交集。
可是严邵雨对此却满不在乎的样子，依然如故，我行我素。这一切都被科长楚志刚看在眼里。作为一名富有经验的管理者，楚志刚凭直觉认为严邵雨心里肯定有难言之隐。基于此种判断，楚志刚便处处留意观察，并利用一切机会接近他。每天上班时，楚志刚总是热情招呼他，每次下班，也不忘问他一句：“怎么样，晚上有什么活动？”
日子一天天过去，楚志刚锲而不舍的行动终于融化了严邵雨，他向楚志刚吐露了自己的苦衷：他刚失恋，痛苦得不能自拔。听完他的倾诉，楚志刚语重心长地开导他说：“生活并没有对你不公，关键是你没有战胜自己的不良心态，失恋对你来说固然是个打击，但一切都可以从头开始呀。难道一辈子躺在这个阴影下面不出来吗？你可以不善待你自己，但你应该善待别人，尤其是你的同事，为什么要把你的不快带给别人呢？”经过楚志刚一番耐心而热情开导，严邵雨终于茅塞顿开，从此解开了缠绕在心头的疙瘩，以崭新的精神面貌投入到工作中，每次见到同事也都热情有佳了。
俗话说，人心都是肉长的。如果管理者能够以真诚和细致入微的关心、爱护来对待下属，下属自然会被感化，心里的坚冰也便不再坚硬了。面对上司的关爱，他们自然会心情舒畅，工作效率也必然会大大提高。所以，是否要走到下属中间，多观察和询问他们的情况和所遇到的困难，这笔账就需要管理者们好好算算了。
2．多一些激励，多一些赞扬
先来讲一个故事：在上世纪40年代，抗日战争最为艰苦的时候，时任共产党最高统帅的毛泽东主席听说中央机关有一个理发员想上前方打仗，而不愿意在后方做服务工作。
一次，毛主席找他去理发，一边理发一边和那个战士闲谈。毛主席说：“你的理发技术真不错，把我变得年轻多了。没有你这样的理发员，我们的头发长了，还有战士们从前线下来，头发长了都找不到人理发。看来，你的工作和我的工作还有前线的战士的工作一样，都很重要，都少不了。”谁知，这一席话让那位理发员很是感动，他听到主席把自己的工作和前线战士的任务联系起来，感受到自己的价值所在，于是当即向主席表示，要安心在后方为大家服务。
不能不说，毛主席说话之巧妙，没有说不让这个小伙子上前线，而是充分肯定了他的理发工作，强调了这项工作的重要性。这样他就心甘情愿地坚守岗位了。
其实，在团队管理工作中，将帅们也要做到这一点。因为年轻的下属通常都有一种敢作敢当的勇气，有“明知山有虎，偏向虎山行”的冒险精神，他们干劲十足，锐不可当，但由于他们阅历少，工作经验缺乏，一旦受到打击，就可能精神颓废，一蹶不振。所以，智慧的将帅要尽可能地让他们燃烧工作的激情，多肯定和表扬他们，这样他们就越干越有信心，越来越有冲劲。
3．多一些倾听，让下属说出心里话
前面我们已经提到过，倾听着管理工作中的重要性。作为将帅，应该熟知，懂得怎样听下属说话以及怎样让他们开启心扉谈心里话，是管理制胜的不二法门。
由于职位的从属关系，使得一些下属害怕领导发现自己的不足，害怕遭到拒绝。如果下属一直是这样的心态，那么想取得良好的沟通将会比登天还难。要让下属消除自己的顾虑，认真倾听他们的谈话是个不错的妙招。一旦下属发现和你这位领导在一起很安全，而你又打心眼里赞赏他们时，他们便可能向你开启心扉。如果你能做到这一点，无形之中便赢得了下属的心，他会全身心地支持你、服从你。
当然，我们所说的倾听绝对不是要领导贡献出两只耳朵来，然后一言不发就是了，那样的话，下属会马上感觉是对牛弹琴，索然无味。聪明的领导，会引导下属谈话，让他们说出想表露的一些真实的想法。
对于“红顶商人”大家都不陌生，而他制胜的法宝之一就是善于倾听。曾经有人这样描述胡雪岩：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何言语无味，他都能一本正经，两眼注视，仿佛听得极感兴趣似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充一两语，引申一两义，使得滔滔不绝者有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交。”
由此可见，将帅们想让下属亲近自己，信赖自己，就要认证倾听他们的建议，甚至连下属的牢骚也要微笑着倾听。当然，听完之后，领导还要发表一两句看法，表明对下属的理解和关心。这样，下属们会因为自己得到了管理者的尊重而更加服从指挥，更加拥护管理者的决策，也会继续努力思考，主动为团队献计献策。
4．拒绝突如其来的要求要婉转不要生硬
有些时候，管理者难买牛会遇到下属提出的一些突如其来的要求。这些要求合情合理，让人无法拒绝，可是由于形势所迫又不能立马批准，这时候领导万不可生硬拒绝，而应该把“不”说得婉转一些。
一天，作为某服装公司仓库部主管的冯凯就遇到了类似的事。那天下午，冯凯非常忙碌，可一个女职员突然要求请假，因为她家新房子的家具马上送达，自己必须回去验收。
面对这样的情况，如果冯凯断然拒绝会伤害到下属的感情；勉强同意又会影响公司的工作。这时，冯凯就拿出了沟通的本事，把不良后果降到最小。他这样对下属说：“我知道，你们的新家具如果进不了门，放在外面会让人担心。所以，但凡有可能，我一定让你回家。可现在的问题是，我们的一个大客户待会要来拉一大批货物，这些事情需要你来负责。你是我的得力助手，应该明白我的苦衷吧。你看这样怎样，你现在先给家具公司打个电话，麻烦他们明天再送，那时候我们已经打发了客户，我保证会给你足够的时间来处理家里的事。”
女职员听领导这么一说，很痛快地答应了。
其实，这样说有三个好处：第一，下属明白了领导没有完全置自己的要求于不顾，确实认真考虑过了；第二，下属知道了领导不批给自己假的原因，公司确实有很重要的事，即使自己去验收家具了，心里也会惦记这边的工作；第三，从领导口里，下属听到“得力助手”几个字，肯定深受鼓舞。即使这个答复下属不能百分之百满意，也不会在心里结下疙瘩，相反会更加专心卖力地投入到工作中来。
