“理”说的是管理者的领导方式和原则，之所以要坚持领导原则，因为有时候管理没有对与错、好与坏之分，只有合适与不合适的区别。例如，执行严格的工艺消耗考核标准，对企业降低成本是有利的，但员工一时是无法接受的，因为他们面临扣罚的风险就会增大。这就需要我们的管理者坚持原则，让员工理解和认同，不断提高操作技能以适应管理的需要。
在企业管理中，“理”是不容改变的，但又不能使我们的管理变得太过刻板，那就要在管理中运用情的元素。对于一个企业来说，执行力需要“理”去推动，凝聚力却需要“情”去实现。同时，“情”也是我们管理工作中的润滑剂。那么，企业管理中的“情”指的是什么呢？是指尊重、关心、爱护、温暖。一是满足员工的心理的需要，使员工的努力得到认可，并有幸福感；二是调动员工的情绪，使员工充满激情和创造力，从而对企业奉献，对社会感恩。
当然，在企业的管理细节中，“情”、“理”有时是矛盾的，但从企业管理的宏观层面上看它们是统一的。这就要求我们的管理者有“理”的智慧、“情”的胸怀，做到情理交融。
在公司管理中，有很多管理方式，比如人性化管理，制度化管理之类，管理要“以人为本”。诚然，人性化很重要，但抛开管理的一些基本原则谈人性化就会在团队中形成貌似和谐的老好人式的无为管理，团队将毫无战斗力可言，所以，人性化与制度化的结合在管理当中就是比较理想的策略。
要想做到人性化与制度化管理的结合，首先就要把握好“情”和“理”这两方面的度。
首先我们来谈谈“情”，情理情理，通情才能达理，情没有通，讲再多的道理都是徒然，这一点无须再费口舌。所谓“情”，简单地讲，其实包含了两个字——感动，什么意思呢？作为管理者一定要做一些让下属感动的事，公司也要做出一些举措让员工感动，这样才能使员工死心塌地地工作，管理者才能一呼百应，更好地组织工作，追求效益最大化。
古代有位将军，打仗非常厉害，而且爱兵如子，每次战后他会去视察伤兵营，如果发现伤兵的伤口化脓，来不及处理，他甚至会帮伤兵把脓给吸出来，有一次，他照样这么干的时候，这个士兵的老母亲在旁边看到这一幕，忽然哭起来，而且哭得特别伤心，旁边的人不解劝慰她：“老妈妈，我们这么伟大的将军今天为您儿子，一个普通士兵吸脓，你应该觉得很荣耀才对，为什么哭的如此伤心呢？”老妈妈说：“这位大哥，你有所不知啊，我的丈夫就是跟随这位将军打仗的时候阵亡的，我的大儿子也是跟随这个将军在战场上牺牲了，今天，将军又来给我的小儿子吸脓，我想，我的小儿子大概又要死在这个将军手里啦，所以……”这位老妈妈很有智慧，她很清楚，将军在为他儿子吸脓，无论你说他作秀也好，收买人心也罢，至少，这位士兵当下会十分感动，未来在战场上搞不好就会用生命来回报这份感动，上阵时，一定会悍不畏死，冲在最前，甚至某天，有一支箭射向将军，他在旁边看到了一定会奋不顾身上去挡，有刀劈向将军，他也会上去顶了，所以老妈妈会担心她的小儿子又会死在将军手里。中国人有一句古话叫做“士为知己者死”，连死都甘愿，何况工作上遇到的一点小小困难。
有一家保健品上市公司的老总，按道理来说作为一家上市企业的老板，应该是很忙的，可是这位老板无论再忙，他每年都会做一件事，每年的春节后，一定会抽空亲笔写下所有员工的生日贺卡，然后交给他的助理负责一一发送，同时，会安排离这个员工家里最近的蛋糕店在生日当天送上一个蛋糕，试想一下，员工在生日当天，工作一天，带着疲惫的身躯回到家，发现自家餐桌上有一个生日蛋糕，旁边有一张生日贺卡，老婆孩子围在一起庆祝生日快乐，而又了解到生日蛋糕、生日贺卡都是老板送过来的，假设是你，会有何感觉？这是这位老总在通“情”上的若干做法之一，所以在他的企业里人员流失现象在当地同行中非常少，不能不说，“情”在其中是一个因素！
谈到“情”，最好加个限定，我们在管理中谈的“情”最好只限于“生活”方面，工作之余，可以去关心下属，爱护下属，下属有困难就力所能及地去帮助他，可是工作当中不能讲太多“情”，说到人性化，有些人就错误地理解了这三个字，不少人有意无意地把人性化与人情化之间画上等号，在工作当中处处讲人情，这就导致了管理当中很大的问题，简单举个例子，比如说有份工作，按照公司的标准要做到“10”分才叫合格，有个叫张三的家伙不知道什么原因，他只做到“9”，按要求来讲一定不能过关，可问题来了，张三和你关系不错，两家平时走得很近，按照我们中国人的习惯张三一定会仗着跟你关系好来找你求情，于是，他跑来找你说请你吃饭，你当然毫无疑问地欣然赴约，也许，酒过三巡之后，张三就开口了，说：“老大，不好意思啊，给你添麻烦了，我知道，按规矩是应该做到10的，你看，这个月情况特殊，因为这个原因，那个理由，我只做到9，不过，老大，你看9跟10其实差不了太多，要不这个月你放我一马，让我过关，下个月我一定如何如何。”吃人家的嘴软，何况关系这么好，于是你大手一挥，让他过了。
人往往是有惰性的，这个月“9”就能合格，下个月有可能会做“8”，然后张三又觍着脸跑来找你讲原因，种种考虑，你又让他过了，可是，你的下属中还有另外一个人，跟你关系更好，死党一个，这个家伙叫李四，问题是他只做到“7”，可是呢，跟你关系更近，怎么办？张三都过了，李四不让他过关是不是有点说不过去，于是顺理成章也合格了，这还不是最严重的，最严重的是本来“10”分合格，可是，在企业中总有些人更努力更积极，不仅做到“10”，还超额做到“11，12，13”，而这些人看到上面这些情况会做何感想？肯定会不痛快。于是，既然你做“7，8，9”，那我就也做“7，8，9”，甚至过分点的做“4，5，6”，“3，2，1”，于是乎企业的结局如何可想而知。
所以，人性化绝对不等于人情化，工作当中讲人情会把企业带到非常危险的境地。
“情”之后，我们要再强调一个“理”，“理”该怎么理解呢？也是两个字——原则，就是坚守管理中的原则。什么是原则？原则即为管理的底线，底线就是高压网，谁碰谁走人，这就是原则，记住两句话：迁就等于放弃，要求才是真爱。记得有部影片叫《少年犯》，曾经带动过一阵社会上对少年犯罪现象的探讨，记者在采访少年犯的过程当中，当事人谈到为什么到今日这个地步，最为普遍的一个说法都是从小父母太过溺爱，事事迁就，才导致成长过程当中铸成大错。其实，管理中也是这个道理，坚守原则，是对公司对企业负责，对所管理的下属同样也是种负责任的态度。而且，在管理中坚守原则，也是在把一些复杂的东西简单化，让管理工作更为顺畅。
