“奔驰”的成功之路，是质量至上之路，奔驰车以高质量的形象屹立于世界汽车王国！它向人类展示产品质量务求完美在市场竞争中的突出地位。
保持产品优良是奔驰公司也是任何一家企业在竞争中立于不败之地的一条重要法则。
奔驰汽车至今已有一百多年的历史。1886年，世界上第一辆汽车就是在这里诞生的。一百多年来，奔驰汽车公司向世界各地提供了大量豪华、新颖、优质的汽车。“奔驰—600型”高级轿车成为许多国家元首、世界超级富翁、国际明星的首选，也成为权势、金钱的象征。
一百多年来，“奔驰”也为该公司带来了巨额财富。仅就该公司成立100周年的1986年而言，奔驰汽车公司创造了年销售额高达510亿德国马克，税后利润高达6.5亿美元的历史新纪录。在世界汽车工业发展史上。奔驰汽车留下了自己不朽的足迹。
对产品质量作精益求精的探索，创造第一流的产品，这是一百多年来奔驰汽车公司的经营宗旨。在整个生产过程中，从产品的构思、工艺的设计、样本的研制、批量的生产直到最后的服务，质量第一、至尊无尚的原则一直贯彻始终。
为了保证产品质量，该公司从上到下形成了一个质量保证监督网，不合格的零部件坚决不用，不合格的成品坚决不出厂。各厂、车间、班组层层设立质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的工厂中，生产工人中有1/7是进行质量控制和检验的，光是一个引擎就要经过42道检验。
除此之外，奔驰公司还由董事会代表、车间代表和技术人员共同组成检查组，定期对所属部门进行检查，不仅检查产品质量、工艺和材料质量，还要帮助解决具体问题，而且还检查质量监督、检查人员的工作质量。
随着专业化协作的加强，许多零部件是由协作厂提供的。对此，奔驰公司也严格把关，辛德尔芬根分厂共有职工3400名，每天组装汽车1600辆。奔驰公司规定如果一箱里有一个零件不合格就全部退货。由于长期执行这项制度，协作厂商也都自觉地提高零部件质量。为了帮助他们提高质量，奔驰公司经常组织技术力量对协作厂开展技术咨询和服务。
对于汽车来说，其质量要求主要是行驶安全，坚固耐用，乘坐舒适，外型美观。为此，奔驰汽车公司研制出世界第一个安全车身。发生车祸时，车身不会挤瘪，方向盘在撞击后能自动收拢，确保驾驶者的人身安全。20世纪60年代，他们研制出ABS刹车系统，用电子控制器控制轮胎、紧急刹车时不因路面情况复杂而翻车。20世纪70年代末，他们又研制出转变灵活，既快又稳，而且在高速急转和较大倾斜的角度下不会翻车的“190”型小轿车，深受广大用户欢迎。
坚持质量第一，以质求胜的原则还体现在高质量的售后服务上。在奔驰公司的销售处，人们可以看到奔驰公司生产的各种车的图样，了解到汽车的性能特点。顾客如果对汽车的颜色、外观、内部装潢、附加设备等有特殊要求，厂方可以按需生产。为了做好售后服务工作，奔驰公司在各地设立了一千七百多个服务站，提供从换机油、检修、急送零部件，一直到利用电子计算机进行运输咨询等项服务。奔驰就是这样依靠高品质的生产质量和服务赢得了顾客的青睐。
在奔驰汽车公司的一百多年历史中，它的汽车生产已发展到一百六十多个品种，三千七百多个型号。但他们为了保证企业的声誉和产品质量，产量始终控制在七十多万辆，其中小汽车只有44万辆。而后起的关国福特公司、日本丰田公司年产量都在二三百万辆以上，由于生产严格把关，数量受到一定限制。同时，价格也是一般车的2倍以上，最高售价达34000美元，而买主却蜂拥而至。
奔驰因其优良的质量赢得了巨大的声誉，所以年营业额可达400亿马克。更为重要的是，奔驰汽车在世界各国的消费者心中牢固树立了这一形象：奔驰等于优质。
一句话点评：没有质量做保证的企业是走不远的。
优质高效是企业变奏曲的主旋律
很久以前，有五个学者来到维加亚纳加尔有名的帝王丸里希南·德瓦拉雅的宫廷里。这五个学者分别是逻辑学家、语法学家、音乐家、占星家和物理学家。他们都表示自己在某一方面很有专长。在聪明的宰相蒂马鲁苏的建议下，国王让五个人先去自己做饭吃，然后再来接受奖赏。宰相安排他们住在一间宽敞的房子里，并准备好了必要的用具，他还派一些人暗中观察他们的行动。
为了做饭，五个学者做了分工。逻辑学家去市场上买酥油。他回来的时候手里提着一罐子酥油，他的逻辑学知识使他动起了脑筋，他自问道：究竟是罐子依赖酥油呢，还是酥油依赖罐子？他反复考虑仍然解释不了这个疑问。他想最好试验一下，以便弄清这个真理。于是，他把罐子口朝下，翻了一个个儿，结果油都洒在地上了，逻辑学家这才弄清了谁依靠谁的问题。他感到很高兴，因为他又发现了一个新的真理，他愉快地拿着空罐子回到了住处。
语法学家去买酸奶。在大街上，他遇到一个卖酸奶的姑娘。他听她说话不合语法，就堵着耳朵走开了。当他往前走时，听到另一个姑娘在叫卖酸奶，她的话发音也不对，于是语法学家走到姑娘旁边说：“看来你是个野姑娘，每一个词和每一个字就像神一样圣洁，发音不对就糟蹋了它们，这是亵渎圣物。”语法学家是不能容忍把短元音发成长元音，把非送气音发成送气音，把一个字母的音发成另一个字母的音的，“这会造成误解。你要认真学习发音，要发正确。”
姑娘听了这番教训和责备很不高兴，她回敬说：“你是哪儿来的？你好像是一个野人，你有什么资格让我好好学习说话。你应首先管好自己的舌头。如果你想买酸奶的话，就买，不然，就闭上你的嘴，滚开吧！你为什么在这儿浪费时间？”听了这顿数落，语法学家火了，说：“如果我从像你这样说话不符合语法的人手里买酸奶，我也会因而招致罪恶。”他说完就走了，因而没有买成酸奶。
占星家来到附近的森林中寻找树叶，准备烧饭用。他爬到一棵大树上去揪树叶。他正要揪的时候，听到变色龙咕噜咕噜地叫起来。占星家自言自语说：“这个叫声很不吉利，今天我不应揪树叶，最好还是下去吧。”当他试图下来时，地上有只蜥蜴叫了起来。他想，这个声音是个吉兆。当他左思右想该怎么办时，天已经快黑了，他只好回到住处，而没有采回树叶。
物理学家去到市场上买菜。他看到那里有各种各样的菜。但是他想，茄子吃了使人发热，葫芦吃了使人发冷，根茎菜常引起痛风症……他发现每种菜都有缺点，他回到住处，什么菜也没有买。
当四个学者出去采购时，音乐家开始做饭了。他把开水倒在锅里，再加上米，盖上锅盖。当他把炉子点着时，蒸汽噗噗地冒出来，把锅盖顶得啪啦啪啦直响，听到这种声音，音乐家的灵感来了。他随着锅盖震动的节奏，谱起曲子来。过了一会儿，粥锅开了，它发出的声音是很不协调的，于是音乐家找来一根粗棍子，使劲地敲起锅来，结果锅被打碎了，煮的稀饭洒了一地。虽然如此，他仍然很高兴，因为那不协调的声音消失了，当然，稀饭也没有了。
到了晚上，五个学者聚到一起，互相指责起来，都说，所以没有做好饭，是别人的错误。
克里希南·德瓦拉雅通过暗中监视他们的人知道了这一切情况。他很同情五个学者。他把他们叫到宫廷来，说道：“先生们，仅仅做个书呆子是没用的，必须懂得生活常识，做各种事情都要符合常识。”他讲完之后，送给了五个学者应有的奖品。
寓言中的五个学者太抠书本理论，可以说是书呆子，从各自掌握的理论来说，他们都是优秀的，但他们在一起干事情却一点也没有高效。
对于企业来说，质量意识应该放在所有意识的首位。质量管理应该涉及的内容有：质量管理的方针是否正确，质量管理的目标与计划是否具体，员工的质量观念如何？质量管理的机构是否合适？质量管理的制度是否标准化等等。
20世纪60年代，日本引进了美国的全面质量管理方法，经过改进使之更适合于日本，形成全体职工参加的全面质量管理体制。日本企业界牢固树立了质量比什么都重要的价值观念。由于推行TQC，使产品质量日趋精美，在国际市场上逐步改变了“东洋货是劣等货”的传统观念，这就是重视质量带来高效的结果。
事典：优质高效的华北制药
我国制药行业“四大家族”之一的华北制药厂在质量管理上创出自己的特色。他们提出：“优质、高效是华药变奏曲的主旋律。”优质，就是优异的工作质量，优异的产品质量；高效，就是高经济效益，高社会效益。这也是华药“特殊商品”的产物。
药品这种特殊的产品决定了它必须具有安全性和有效性。药品不可能降级、降价处理，必须是100%的全优生产，100%的合格产品。
为了加强质量的安全性、可靠性，他们把“预防为主”的方针移植到了质量管理方面，变质量把关为质量预防。
质量把关是从大批产品中挑出不合格产品，以达到不合格不出厂的目的。质量预防是通过质量检查活动，从原材料投入、中间体交接到生产成品的检验，把差错消灭在萌芽之中，这些年来，华药主导的质量稳定提高率一直保持在100%，产品优级品率实际水平均超过行业平均先进水平。
质量高低要有标准衡量，而标准的高低是衡量产品质量的关键。产品质量的竞争，实际上是标准水平的竞争，按照落后的标准组织生产，即使是100%的合格率，也只能是100%的落后，1984年以前，华药主要采用国内先进标准。从那以后到1989年，他们的主要产品都采用国际标准和国外先进标准，并且全部通过“双采”认证。该厂生产的链霉素、林可霉素等产品的质量水平，在国际上都是先进的。
1989年，国际先进的BP88版质量标准发布后，他们又将这一先进标准作为企业新的目标，组织技术人员攻关和产品对标、采标工作。现在，华药出口的土霉素已经按BP88版标准组织生产。
优质是高效的基础。这些年来，华北制药每年从自己的优质产品中增加1800万元利润。如果按照产品“双采加价”政策执行，该厂每年便可从5个抗生素原料中多得4千多万元利润。
质量与技术不可分割，没有先进的技术作保障，谈不上质量的提高。一手抓管理，一手抓技术是华北制药厂振兴企业、实现经营战略目标的必由之路。
华北制药厂在生产青霉素剂方面引进德国和意大利分装线后，一次合格率达99.24%，优级品率97.84%，年增利税660万元，葡萄糖生产引进德国设备后实现了封闭生产，1984年被评为国家金牌产品。年增利税171.2万元。此外硫酸链霉素、土霉素等产品也都在技术进步的前提下，分别取得出口免检和优级品率100%的好成绩。
因此说质量是华北制药总厂的王牌并不过分。因为他们就是靠这张王牌驾驭市场竞争，雄居国内制药企业之林。
一句话点评：高质量要有高技术做保障。
不求最大但求最好
大象是动物界最庞大的动物之一，这一点是足以令大象家族自豪。
一天，小象问它妈妈：
“妈妈，在我们野生动物界，属我们家族的体形最大，为什么大家却把狮子称为兽中之王呢？”
大象妈妈想了想，解释道：“我们心怀慈悲，没有狮子那样凶猛，而且我们也由于庞大的身体，动作迟缓，没有狮子那样令人敬佩的奔跑速度，在实力上就比不过狮子，这是我们称不了王的原因。”
确实，狮子的凶狠是大象所不及的，而且狮子的速度和实力也是大象所不如的。
企业管理中，在通常情况下，很多企业为了在市场竞争中处于不败的境地，常常追求企业的规模和市场占有率，以此在与竞争对手争夺市场中，作为获胜的砝码。在很多情况下，更多的市场占有率往往会挤垮很多规模小、效益差、成本高的企业。众多大厂家每提高几个百分比的市场占有率，往往就会有一些厂家关门大吉。
但是，过度追求市场占有率并不是好事，过高的市场占有率并不能解决一切问题，它不是包治百病的灵丹妙药，相反，它也带来了不少负面影响。比如形成垄断后，政府的干预，企业规模的过度膨胀带来了过分的包袱，使企业不够灵活，在市场的瞬息万变中难以应付自如。
在这种状态下，有一些企业家往往放弃追求规模和市场占有率，而把企业的效益和利润放在了首位，特别是高新技术产业这一点尤其重要。
事典：方正的时代弄潮儿战略
北大方正电子有限公司总裁李汉生就曾经提出这样的观点：新知识时代，祛除国有企业通病，集中优势在某个领域内做强，才能产生高附加值。这就意味着企业的战略目标不再是为了让所有部门都成为巨无霸，而只是一只紧握的拳头。与其企业的多种产业都表现平平，不如紧抓住独门绝技。
近几年迅速发展的北大方正在1999年却出人意料地走了下坡路，利税总额从1998年的3.3亿元人民币下滑到2.4亿元。这一年原中国惠普公司管理销售的副总裁李汉生入主北大方正电子有限公司总裁座位，预示着方正电子今后的变化。
李汉生深知北大方正在管理模式上存在着国有企业管理的通病，为此他进行了一系列的变改，并在此基础上，他提出了未来发展的三步走计划。
第一步，要建立健全卓越的运作机制、管理模式。这个运作机制和管理模式是整个未来图景最外圈的部分。
第二步，要集中优势建立企业的战略和利润模式。公司的未来就是利用方正研究院的开发基础，建立全国最大的企业解决方案软件和服务公司。2000年方正正在推行的电子传播就属于这个范畴。
第三步，要建立富有中国文化特色的企业文化理念和价值观。这也是最核心的部分。
李汉生认为，方正的发展目标是高增值高效率的企业，是知识型企业的典型。具体的战略方向就是从电视的制作、生产、管理、监控等电子传播拓展到电子商务。
在制订出战略发展方向之后，还必须有细致而明确的战略方案。制订企业战略必须明确一个重要理念：一方面你的战略目标必须抓住时代发展的方向，要站在时代潮流的前沿，要领先一步，做时代的“弄潮儿”，这是一个战略意识和战略意图的问题：但同时，一定要有体现战略的现实产品，你要站得住，有实实在在的东西去推进战略的实现，而不能只是在股市上去“玩一个概念”。否则的话，一切都是空的，战略只会变成自欺欺人的谎言。
李汉生的这种认识是正确的，富有前瞻性的。2000年，他成为《世界经理人文摘》第一期的封面人物。
