有些商人出于对下属能力与忠诚度的担心,授予权力后,仍时刻关注,指指点点,唯恐公司事务偏离自己希望的轨道。这种做法对提升员工能力和维系他们的忠诚度都没有好处。大商人以信取人,做“甩手掌柜”,把责权慷慨地授予下属,看似冒险,其实却是一种最好的借力之法。
杜克父子以4万美元起家,请了几位员工,在美国特洛伊城创办了家美草坪养护公司,专做为民宅整修草坪的生意。
草坪养护员要上门为顾客服务,所以他们每天分散在全城各处,管理起来很困难。其他草坪养护公司都对如何控制这些养护员十分头痛,他们采用了跟踪检查、不定期抽查等多种方式,效果仍不理想。如果员工想偷懒的话,是没有什么方法能制止他们不偷懒的。
杜克父子却从未想过控制自己的员工。他们要求每一位员工都将自己看成经理,并将全部事务交给员工全权处理,比如提供服务、发送账单、维修卡车、调配肥料、为工作失误商谈赔款、安排每天行走路线等等,员工都是自己看着办,用不着时时请示,杜克父子也不会跟在后面对他们的工作指手画脚。
由于家美的员工享有充分的自主权,他们就不像其他公司的员工那样被动做事。他们都将自己当成经理,不仅做分内的顾客服务工作,还主动为公司争取新顾客。公司80%以上的业务都是这些养护员谈成的。家美公司有如此多能干的“经理”竭诚效力,发展速度当然不同一般。十年后,它的营业额突破一亿美元,成为草坪养护行业的“龙头老大”。
虚荣心很强的商人认为,将权力授给别人,就无法凸显自己的重要性。所以他们尽量把权力抓在手里,迫不得已要授权时,又经常跟在下属后面指指点点,以证明事情的成功全靠他领导有方。这是一种病态的用人心理。
事实上,如果商人把事业做大了,就是领导有方;把事业做垮了,就是领导无方。这并不是用他做了多少事发了多少指令来衡量的。所以,大商人只注重团队的整体业绩,并不要求任何事都在自己的指挥下完成。
美国的《福布斯》杂志因推出“美国400首富排行榜”而蜚声世界。它的几代老板都是敢于放权的人,从不对下属的工作指指点点,每个人都可以放手去做。《福布斯》多年形成的管理风格就是:相信你,给你绝对自由,完全不加限制。只要你有创意,想怎么干都行,关键是要有成果。
当耶夫纳被派去拯救困境中的《IAI周报》时,老板布鲁斯?福布斯给他的唯一指示是:一切由你全权处理,不过,事后要向我报告工作结果。
六个月后,耶夫纳使《IAI周报》扭亏为盈,他将功劳归于老板对他的信任。他说:“那是我第一次感到手中握有无限大权。”
吉姆?麦可斯任《福布斯》总编时,第二任老板马孔?福布斯对他的授权也很彻底。他可全权决定编辑、记者的雇佣、加薪、解聘等大小事务。他说:“在马孔手下做事,我可以为所欲为――只要别把事情搞砸就行。”
《福布斯》的授权不只针对主管人员,哪怕是新来的职员,也能得到相应的权力。记者法兰克?赖利第一天来上班时,询问他应该对谁负责,以及应该注意些什么。他被告知,在这里,他不必听命于任何人的指挥,不需要遵守任何作息时间表,他只需按自己的习惯自由创作就行了。法兰克?赖利感到十分惊奇,而且很兴奋――他本有翅膀,以后可以自由飞翔了!后来他在这里表现得非常优秀。
所谓“赚钱不费力,费力不赚钱”。如果商人需要事事亲为、时时指点,说明他手下无人、池水太浅,必然费力多而赚钱少。一流商人追求尽可能少做事,而不是尽可能多做事。如果什么事都有人替他操心,而且办得妥帖,他必然生意兴隆,财源滚滚。