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第5章 做个仪态端庄的智慧女人(2)

4.双臂横摆式手势语

具体做法:将两手从腹前抬起,手心向上,同时向身体两侧摆动,摆至身体的侧前方,上身稍前倾,微笑施礼,向大家致意,然后退到一侧。

适用情况:当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,这时候可采用双臂横摆式手势语。

5.前摆式手势语

具体做法:将五指并拢,手掌伸直,自身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍屈,到腰的高度在身前右方摆到距身体15厘米处时停止。

适用情况:如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客做向右“请”的手势时,可以用前摆式手势语。

此外,在不同的国家和地区,由于文化习俗不同,手势语的含义也有很多差别,甚至同一手势语表达的含义会大相径庭。比如以下场合使用的几种流行手势语,在不同的地域就有不同的含义。

招手动作。一般为掌心向下手掌上下轻微晃动。在我国,向别人招手是要求他向你走过来;在美国这是叫狗的动作。

竖起大拇指。在我国和一些国家,一般表示顺利或夸奖别人;在日本表示“老爷子”;在希腊表示责骂对方;在意大利表示“一”;在英国表示拦车想要搭车;在澳大利亚和新西兰则被视为对人的一种侮辱。

伸出食指。在中国、日本、韩国、菲律宾、墨西哥均表示“一”;在法国则是请求提出问题或意见;在缅甸是拜托的意思;在新加坡表示“最重要”;在澳大利亚则是示意“请再来一杯啤酒”。

伸出小拇指。在中国表示轻蔑;在日本则表示“情人”。

把手放在喉咙上。俄罗斯人的意思是吃得太饱了;而日本人的意思是斩首或被炒鱿鱼了。

把手放在嘴上。在俄罗斯表示别讲话;而危地马拉的印第安人却是在鼓励对方继续讲。

“V”型手势。此手势是“二战”时英国首相丘吉尔首先使用的,如今已被普遍使用,表示“胜利”。在我国过去表示“二”,在英国、新西兰、澳大利亚,手心向外的“V”型手势表示胜利,而手心向内表示咒骂。

“OK”手势。即拇指和食指相接成环状,其余三指伸直,掌心向外。这种手势,在中国或法国表示零或者没有;在美国表示同意、了不起、顺利;在泰国表示没问题;在日本、缅甸、韩国表示金钱;在巴西、希腊,则表示对人的咒骂和侮辱。

4.女士的眼睛礼仪

古人说:“人身之有面,犹室之有门,人未入室,先见大门。”现代心理学家总结过一个公式:感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。由此可见,表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。

表情中起主导作用的是眼睛,它能表达出人们最细微、最精妙的内心情感。从一个人的眼睛中,往往能看到他的整个内心世界。在职场中,用眼睛表情达意时,必须注意以下几个礼仪方面的问题:

1.注视时间的长短

眼睛是心灵的窗户,即便是瞬间的眼神,也能反映出大量的信息。一个良好的交际形象,目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。在与人交谈时,目光应该注视对方,不应该躲闪或游移不定。职场女士在与人交谈的过程中,为什么有的人让人感觉舒服,而有的人则令人不自在,甚至不愿意与其交往,这主要与注视的时间长短有关。

在职场交往中,如果谈话时心不在焉,总是东张西望,或不敢正视对方,目光注视时间不到整个谈话的1/2,那是不容易取得对方信任的,交谈也很难顺利进行下去。

职场女士在与初次见面的人交谈时,不可长时间地盯着对方的眼睛,以免引起对方的不安。如果感觉与对方谈得很投机,你可以一直看着对方,引起他的注意,使其意识到你很乐意与他交往。如果两个人很熟悉,或者很谈得来,在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的3/5。

需要注意的是,人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的,更不要对人上下打量、挤眉弄眼。

2.注视部位的恰当

交谈时,注视对方部位的不同,传达的信息也有所区别。不同的场合,不同的交际对象,目光所及之处应有所差别。

洽谈、磋商、谈判等正式场合,职场女士注视的位置应在对方脸部,以双眼为底线,上到前额的三角部分。这样给人一种严肃、郑重的感觉,对方会认为你对工作认真负责、有诚意,同时也很看重对方,你就会把握谈话的主动权和控制权。

职场女士若是出席宴会、茶话会、舞会等各种社交场合,目光注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。这种注视会令人感到舒服、轻松自然,让人感到你有礼貌。如果是亲人之间、恋人之间或家庭成员之间,注视的区域应在对方双眼到胸之间,这种亲密注视在气氛上比较缓和。

一般情况下,俯视常带有权威感,有轻视人的意思;仰视则表示尊敬和景仰对方。所以,职场女士在与人交往时,尽量不要站在高处俯视别人,站立或就座应选择较低之处,自下而上地仰视别人,尤其是面对长辈、上司和贵宾时。

职场女士与两个人或两个以上的人交谈时,不要只看着与自己谈得来或自己熟悉的人,而冷落了其他人。即使是和高位尊者共处时,也应当适当地与其随员或下属进行眼神交流。当面对的客人有男有女时,谈话要“一视同仁”,这样既是礼貌的表现,又能做到有效沟通。

3.不同注视方式的含义

交谈时要将目光转向交谈人,以示自己在倾听,这时应将目光放虚,相对集中于对方某个区域上,切忌死盯对方眼睛或脸上的某个部位,这通常会引起对方的不满。注视别人有多种方式,不同的方式代表不同的含义。

5.女士的表情礼仪

神态表情是人类的第一语言,它真实可信地反映着人们的思想、情感以及其他一切方面的心理活动与变化,它比语言更加直观、可信。职场女士的神态是极其重要的,想要良好的职场交往游刃有余,就要学会使用笑容等脸部表情的语言。

笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。笑容是职场女士在人际交往中的一种润滑剂,它能够有效缩短双方的心理距离,为进一步深入沟通与交往创造良好条件。

1.笑的种类

大多数的笑是善意的,但也有失礼、失仪的笑。根据职场女士在社交场合的实际需要,一般以含笑、微笑、轻笑最为常见,并以微笑最受欢迎。

2.微笑,职场交往的润滑剂

一个大公司的人事经理经常说:“一个拥有纯真微笑的小学毕业生,比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用。”因为微笑是一个人的基本素质,也是公司最有效的商标,比任何广告都有力,只有它能深入人心。

微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。在交往中,微笑有非常深刻的内涵。微笑着接受批评,显示你承认错误但不诚惶诚恐;微笑着接受荣誉,说明你充满喜悦但不骄傲自满;遇见上司,给一个微笑,表达了你的尊敬但无意讨好;给客户一个微笑,表示你的友好和值得信赖。

职场女士在社交场合中难免会接触或置身于陌生的环境,如果板起一张冰冷的面孔,对沟通和交流是极其不利的。我们完全可以换一副表情,不要那种冷冷的傲慢的表情,微笑一下,岂不是更好吗?

职场女士对交往的对象报以微笑,往往是向对方表白自己没有敌意,并可以进一步交往。微笑如春风,使人感到温暖、亲切和愉快,它能给彼此的交谈带来融洽平和的气氛。

职场女士应该把微笑视为打开他人心扉的一把“金钥匙”,成功地运用它,你便会在职场上左右逢源、处事得心应手。

应该注意的是:微笑一定要发自内心、亲切自然。只有发自内心的微笑才富有魅力,让人愉悦欢心。不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。再者,并不是什么场合都要微笑的,在参加追悼会、扫墓或是非常严肃庄重的场合,就不可以微笑了。

3.注意笑的禁忌

笑的种类很多,有些笑是不礼貌、不符合礼仪规范的。无论是在职场中还是一般的场合,它们是不应该出现的。那么,有哪些笑是禁忌的呢?

忌冷笑。冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑容易使人产生敌意。

忌怪笑。怪笑即笑得怪里怪气,令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意,令人十分反感。

忌媚笑。媚笑是指有意讨好别人的笑。它亦非发自内心,而来自一定的功利性目的。

忌窃笑。窃笑指偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。

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