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第9章 忠诚——一颗红心的重要性(3)

上司们往往爱面子,视权威为珍宝,非常在意员工对自己的态度,常常以此来考验员工是否值得信赖。

在现实生活中,许多人有意无意地让上司丢了面子,从而刺伤了上司的自尊心,所以常常遭到“穿小鞋”的报复。

就算英明、随和的上司也希望员工维护他的面子,也会对刺激他的人心怀嫉恨。

面子和权威非常重要,它们与上司的能力、水平密切相关。

得罪了上司和得罪了同事不同,情况轻微的会被上司批评;碰到素质较低的上司甚至可能会打击报复你,甚至会长期阻挠你的发展。

因此,你要把握好分寸:

·上司理亏的时候,给上司留个台阶下。上司虽然不总是正确的,可是上司却希望自己是正确的。因此,不要凡事都和上司争个孰是孰非,给上司一个台阶下,维护上司的权威。

·上司犯错的时候,不能当众纠正。如果错误无关大局,别人也没有发现,大可以“装聋作哑”。假如上司的错误明显,而且有纠正的必要,应该寻找一种委婉的方式,既能让上司知道,又不会让别人发现。最好是让上司自己意识到错误,而不用你指明,例如一个眼神、一个手势或者一声咳嗽等等这种提示性动作都是可以的。

·不冲撞上司的喜好或者忌讳。喜好与忌讳是一个人多年养成的习惯,例如,一名主管常常躲在厕所里抽烟,经过了解得知,因为他手下有四个女员工,她们全都反对他在办公室抽烟,结果主管只能躲到厕所里抽烟。他的心里自然窝火,结果不足一年,四个女员工换走了三个。

·“百保不如一争”。你应该在一些关键的时刻给上司争面子,锦上添花,从而赢得上司的信赖。

2.关心上司的生活。

上司遇到高兴的事情——子女考上了大学,提薪提级或者乔迁新居等等,心里肯定想跟别人夸耀一番。

上司遇到忧愁烦闷的事情,也会想找一个人倾吐出来。

你在上司高兴的时候应该表示赞同,在上司忧烦的时候要表示同情。这样一来,你与上司的感情联系必然会加深。

人们碰到喜怒哀乐的事情,都不愿意闷在心里,都想有朋友能够同喜乐,共忧愁。

你若随时关心你的上司,那么你的上司也会在心里把你当成朋友。

值得注意的是,你和上司的交往到底还是有顾忌的。不要丧失自尊像一个跟屁虫似的跑在上司的后面,甚至去刺探上司不愿被人知道的隐私,更不能整天喋喋不休,占用上司的大量时间,否则,你在上司的面前是不会受到欢迎的。

3.赞美上司。

心理研究表明,人人都喜欢听到别人对自己的赞美。一句恰当的赞美就像锦上添花一般会令人痴迷。所以,对上司恰当的赞美是获得上司的青睐、缩短和上司的距离、成为上司“自己人”的重要途径。

上司也是血肉之躯,也同样需要员工的赞赏和鼓励。你对上司赞美的目的是使上司领会到你的真诚,从而建立良好的上下级关系。

恰当的赞美被称为“创造奇迹的良方”。你在称赞上司的时候,应该使上司感觉到你的赞美诗发自内心的,而不是阿谀奉承。

你在赞扬和欣赏上司的某个特点的时候,就表示你对他的这个特点持肯定态度。只要是对集体有利的优点,你就应该毫不吝啬地表达自己的赞美之情。上司需要从员工的评价中了解自己的成就以及在员工心目中的形象。

受到了你的称赞,上司的自尊心就得到了满足,并且会对你产生好感,假如听到你在背后称赞他,还会加倍喜欢你。

你在赞美上司时,也应该掌握一定的技巧。

要选择上司最喜欢或者最欣赏的事情或者人加以赞美。卡耐基曾经说过:“打动人心的最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物。”

不要对无中生有的事物加以赞美,如果你这样做,会使上司心生厌恶。

赞美应该是由衷的,虚假的恭维不但收不到好的效果,还会让你惹上麻烦。

要擅于把握时机,该赞美的时候要及时地赞美。

不能在赞美上司的同时也赞美他人,除非你赞美的人是上司喜欢的人。另外,就算你要赞美他人,也要注意适时适度。

你对上司的间接赞美应该由第三者尤其是上司最信赖的人代为转达效果最好。虽然当面赞美能够直接地获取上司的好感,但对于一些十分敏感的上司——特别是那些与你有一定隔阂的上司来讲,这种赞美往往会引起他的误解,觉得你是另有所图。

反之,背后的赞美往往能赢得上司的尊敬。因为,就上司来讲,他会感到你对他的赞美是真心的,并不带有任何功利性目的,这也就为今后进一步的交往奠定了牢固的基础。

背后的赞美要与当面的表现一致,意思是说,就算你没有当面夸奖上司,在你们见面的时候,你也应该有一定的表情,绝不能在背后赞扬完上司,在当面的时候又对此面无表情,这样同样会起到相反的作用。

用心良苦——工夫在诗外

陆游在《示子遹》里对他想要学写诗的儿子说道:“汝果欲学诗,工夫在诗外。”意思就是说,如果你想要学写诗,就诗写诗是不行的,要多在生活中积累经验,才能有所感悟,获得更多的灵感。同样,升迁也需要你在工作之外多下点功夫。

1.里外都得费功夫。

感情需要培养,和上司达到相互默契的程度是需要时间的。

有时候,你的意见书在会上被上司否定了,而同样的意见书,甚至比你的还稍差一点,都在会上通过了,这太不公正了。

事实上,这牵涉到“熟人”的问题,每个人看待问题的方式都不一样的。经常与上司在一起的人,已经熟悉了对方的思维方式,甚至在背后和上司商量过了,所以他的意见书自然会通过。

年近四十的苏晨是一个分公司的总监,他的成功经验为:走上层路线。平常不管游泳还是打高尔夫球,他都能做上司的好伙伴。

每年春暖花开的时候,他都会带着妻子,邀请上司一家一起到野外旅游。在工作上,苏晨更不会含糊。假如上司同意你的意见,那叫意气相投,英雄所见略同;若上司不同意你的意见,你可以继续试探着劝说,但不要在公开场合谈。

五十多岁的蒋楠去年才升任某分公司的采购部经理,他与上司没有任何私交。

有人问他为什么,蒋楠说:“真没有办法,每次上司要找人谈心,都是找销售部的李小姐。他们经常在一起谈完了工作谈人生,假如跟我这样的大男人谈心,还有什么意思呀?”

蒋楠还说:“其实上司和李小姐没有什么特别的关系。李小姐是个典型的女强人,她才不会使自己陷入感情纠葛之中呢。她的分寸掌握得很好,从得力部下到红颜知己,都是绝对不会越雷池半步的。”

可见,聪明的员工把沟通的时间花在了工作以外,可能在他们提意见以前,私底下已经放出风去了。

在私下里提的方案,你与上司都有商讨的余地。就算上司不同意,你也不会丢面子。

与上司相处,亲近之余还应该保持一定的距离,适当的尊重也是必要的。

有的时候,上司可能会说:“今天不要称呼什么主管了”,你还是称呼主管为好,不然,上司的自尊心上来了,你可能就会吃亏。

女性员工与上司相处,更应注意不要让上司“误会”。

2.把气氛做到位,给升迁加点码。

到什么山唱什么歌,到什么地方说什么话,反之,若场合不合适,你就需要注意,什么话该说,什么话不该说。

林琪在一家事业单位工作了二十多年,人太老实,因此一直没有分到房子,一家人仍然挤在筒子楼里。

有一年,林琪中学时的同学调到上级主管部门工作,并且担任主管。他想找这位同学帮忙解决自己房子的问题。

第一次,他请同学来到一家茶馆聚会。他们兴高采烈地聊着,聊从前的中学时代,聊中学的同学,聊艺术……就是没有聊房子的问题。同学几次问他是否有事,林琪却说不出口。

第二次,林琪把同学请到了家里。

“你还住在这幢的房子里?”同学惊讶地问。林琪长吁了一口气,谈到了自己的困难。当天晚上,他们谈了生活的酸甜苦辣、婚姻的滋味……

不久,林琪的房子问题就得到了解决。

谈话地点的选择就算对沟通的成败起不到决定性的作用,但也算是一颗重要的砝码。任何一个男人都不会在热闹的菜市场向姑娘求爱,同理,你也不能期待在上司的病床前得到上司的提拔。

3.正话反说,曲线救国。

上司对待员工的态度,有好有恶,一个员工的前途很多时候都是因为一些很小的事情而耽误了。

对于正在生气的上司,你如果正式地规劝他,往往起不到任何效果,甚至会惹火上身。而假如你能够和上司站在同一阵线,历数激起上司烦恼的小问题,然后将其中利害分析出来,说明后果的严重性,就能够促使上司醒悟,以达到规劝的目的。

齐景公喜欢猎鹰,一天,由于管鹰人烛邹一不留神,让猎鹰飞跑了。齐景公十分恼怒,想杀了烛邹。

晏子听说了以后,说:“大王,烛邹一共有三条罪状应该处死。先叫我说出这三条罪状以后再杀他吧,否则,他连死了都不清楚自己犯了什么错。”

齐景公答应了,晏子说:“烛邹替大王养鸟,却叫鸟跑了,这是第一大罪;他让大王因为小鸟的事情而杀人,这是第二大罪;他的死让大王背上‘重鸟轻人’的骂名,这是第三大罪。”

齐景公听了以后说:“快住嘴,我知道你的意思了,把烛邹放了吧。”

晏子使用了反语,先从大范围数落烛邹的罪状,然后缩小了范围,说出了问题的核心——若杀了烛邹,大王就会落得个骂名。

晏子用这种方法使得齐景公获得了“仁德国君”的美名,最后达到了双赢的效果。

晏子通过反语,开始的时候站在齐景公的立场上斥责烛邹,维护了齐景公的尊严。若晏子一开口就说“手下留情”之类的话,可能根本就无法说服齐景公。

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