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第8章 忠诚——一颗红心的重要性(2)

如果你的一言一行都使上司感到满意,想升迁还难吗?

适当的时候,上司的“黑锅”需要你来背。

很多老练的上班族知道,在上司把一些事故的责任推到你的身上时,要“忍”。

在现实工作中,往往会出现一种情况:某件事情明明是上司耽误了或处理不当,但是在追究责任的时候,上司却指责你没有及时汇报,或者汇报不正确。

举个例子,董事会下达了关于员工工作效率抽查的通知,要求各有关部门到时安排好检查工作,提供必备的材料准备汇报。某部门收到了通知以后,按照程序,先经过部门主管的手,接着送到部门经理那等候处理。

主管看到这件事比较紧急,当天就把通知送到部门经理办公室。那时,经理正在接听电话,看到主管进来以后,仅仅用眼睛示意了一下,叫他把通知放在桌上,主管照办了。

可是,在检查小组快要到来的前一天,上面来电话通知到达的日期并要求安排住宿的时候,这位经理才想起了这件事。经理怒气冲冲地把主管喊来,一顿训斥,批评他把事情耽误了。这时,主管知道自己并没有耽误事情,耽误事情的是经理自己,但是他却没有反驳,而是接受了批评。

事后,他马上到经理办公室拿回那份通知,连夜组织员工加班,第二天就把需要的材料准备齐了。这样一来,经理更加器重主管了。

为何主管明知道这件事情不是他的责任,却默默承担罪名呢?非常重要的一点就是,这个主管知道,必要时要甘心为上司背黑锅,这样一来,虽然眼下自己受了一点损失,挨了几句训,但从长远来看,自己能够获得更大的好处。

那么,是不是在上司错怪了你以后,你也不能去申辩呢?

自然不能简单地下这种结论。若你认真地分析上一个例子,就能发现,经理这样责怪主管,主管也不申辩,是因为事关经理的利益。若事情不是这样的,那就另当别论了。一般说来,会出现下列几种情况:

第一,若事情和上司的工作没有直接的联系,仅仅是涉及到日常工作,尤其是和你的责任直接相关联的话,你就应该大胆地进行申辩。

第二,若是发生一些非常严重的恶性事故,是能够造成巨大的经济损失或者影响的事故,则不论如何,你都要据理申辩。这里不存在情面的问题了,若你仍然执迷不悟把苦果往肚子里吞,那么后果是不可想像的。

第三,对于涉及到触犯国家法律的事情时,你应该毫不客气地进行申辩。这种时候,若你仍然为上司掩饰,只会害了自己。在法律面前,谁都不会保护你,更不能指望那些虚假的承诺。

第四,若有人为了推卸责任而栽赃在你身上,或者有人故意向上司打小报告来诬陷你,对于这种情况,你就更应该进行申辩,以事实来向上司证明你忠于职守,揭露心术不正的人的诡计,不然的话,你就会吃哑巴亏。

需要留意的是,在一些小事情上,尤其是没有太大关系的事情上,如果上司错怪你,应该采用“忍”的策略为妙,没有必要去申辩。

事实上,上司也希望大事化小,小事化了,不想出什么大乱子,希望员工都听他的。若你为了一点小事而不厌其烦地替自己申辩,反而会给上司造成麻烦,那样即便你的申辩是合理的,其客观效果仍然不好,严重的还会使上司反感你,觉得你的心胸狭窄。

若你认为有必要进行申辩,所使用的语言和态度就要多加注意,你除了要考虑上司的心情、性格和工作方式外,最重要的就是,你绝不能表现出蒙受冤枉的委屈状,要表现出十分豁达的态度,先肯定上司错怪自己是无意的,这样一来,就给上司一个很好的台阶下,以便于上司改变他的观点。

另外,在申辩的过程当中,要多用事实来讲话,用事实证明你并没有错,不要直接空洞地说你没有责任。要避免在言谈中出现“不是我的错”、“我没有责任”等话,免得刺激了上司,使上司产生了强烈的抵触情绪。

不计得失——他受封,你受益

你是否觉得,自己为公司立下了汗马功劳,要论功行赏的话,自己理应获得升迁?然而,通常最后的赞誉都被上司占有了,你觉得自己白辛苦了一场。其实道理很简单,一来“发纵指示”的人是你的上司,二来,想必你也明白“鸟尽弓藏,兔死狗烹”的道理吧。

那些擅于奉承的员工尽管卖力卖命的是自己,但他们最后还是把功劳、成绩和好名声都归功于上司,把过错和骂名都留给自己,用一句话来概括,就是“做得好是因为上司的英明、伟大,做得不好是因为员工执行上司的决策不够得力。”

试想,面对这样的员工,哪个上司会不高兴呢?

田叔曾经在刘邦的女婿张敖手下为官,后来,张敖被牵扯到一桩谋杀刘邦的案子里去了,刘邦十分生气,命人把张敖押解进京,并且颁发诏书说:“有敢和张敖同行的,诛灭三族!”

但是田叔却不计较个人的安危,剃光了头,化妆成一个奴仆,来到长安服侍张敖。后来案情查清了,张敖获得了赦免,田叔从此也以忠诚而闻名天下。

汉武帝也很赏识田叔,派他去藩国鲁国担任相国。鲁王是汉景帝的儿子,自恃身份特殊,骄纵不法,肆意掠夺百姓的财物。

田叔刚刚到任,前来状告鲁王的有一百多人,田叔把带头告状的二十多个人各自打了五十大板,剩下的各自责打了二十大板,而且还怒斥告状的百姓说:“鲁王不是你们的主人吗?你们也敢告主人?”

鲁王听了非常惭愧,于是把王府的钱财拿出来交给田叔,叫他去还给百姓。田叔却拒而不受,说:“大王夺取的东西而叫老臣还,这是使大王受恶名而让我受美名吗?还是大王自己去还吧!”

田叔就这样恰当地处理好了这件事情。事后鲁王还夸赞田叔聪明,办事周全。

田叔在处理十分棘手的上下级关系时,充分地显示了自己的智慧:话要说得圆满,才能让上司接受。得罪人的事情你来揽,出头露面的事情都归上司,这样才可以立足。

其实,很多时候尽管你的工作很出色,也将功劳让给上司了,可是上司却毫不知情,认为是理所当然的。那么,你怎样巧妙地让上司知道呢?

1.把信任留给我,你的荣誉你带走。

这是与上司处好关系最有效的方法。在公共场合指出上司的优点,你做出了成绩,不忘告诉同事和上司的上级,其中也有上司的一份功劳;开会有上司在场的时候,事先把汇报资料告诉上司,由上司提出来;不能把计划都说出来,给上司保留发表意见的机会。总而言之,处处都要让上司觉得他最重要。

2.及时跟进同事讯息。

许多上司都希望对员工的各方面的情况有所了解,比如某人的父亲住院了,某天是某位员工过生日等等讯息,上司在掌握这些情况以后,就能适当地表示关怀,能够增加与员工的亲近感。

要注意的是,上司所要了解的不是你对某个人的恶意攻击或者某个人的隐私。

和上司谈论同事的时候,只能谈论同事的优点,这样才有利于你与同事之间建立良好的关系,另外,也可以让上司看到你的为人。

3.上司的隐私是你的禁忌。

上司往往在员工下班以后还会单独坐在办公室里,他们在面对工作压力的时候也会感到心情压抑,他的家庭生活也有一本难念的经。上司有的时候会表现出脆弱,希望获得别人的抚慰。

可是,假如你就此去探问上司的隐私,甚至为上司的家庭生活出谋划策,最后你一定会后悔不已。你应该知道,即使在上司最脆弱的时候,他需要的也只不过是别人适度地关心,其实小小的一杯热茶已经足以令上司认为你是一个善解人意的人了。

或者,你可以给上司讲个笑话,他也会发自内心地感激你。切记,真正热爱你的上司,你的出发点应该是爱戴而不是利用。

4.实事多一点,巴结少一点。

虽然很多上司不反对员工奉承他们,可是他们更喜欢作风正派的人。假如你把上司交待的每项任务都办得很出色,在此基础上再顺便说几句上司爱听的话,这样和那些只会奉承而不干实事的人比起来,上司会更愿意接近你。

在和上司相处的时候,你应该勇敢地迎着上司的目光,不能躲躲闪闪的;你应该坦率地和上司交换看法,不会对上司有所隐瞒;不要议论上司的隐私,尽你的能力努力工作,争取成为上司最得力的员工。

做到了这一点,上司自然就会赏识你。

5.上司窘迫巧解围。

在生活中,你往往会碰到十分尴尬的场面,进也不是,退也不是,若这时有人出来替你打圆场,你一定会对他非常感激。

上司也会遇到这种情况,而且处理起来有时候比一般人还要难,因为处理不好会造成不好的影响。如果上司给自己找台阶下会有失身份,这时你挺身而出,替上司解了围,上司自然会很感激你。

在生活中往往碰到这样的情况,尤其是职位不是很高的上司,员工不太把他放在眼里,哪怕一件小事也会向他吵个没完,或者当上司的解释,没有几个人相信,这时,你站出来说:“这件事情我清楚,的确是这样的!”这样,你就替上司解了围。

有些人对上司有一种敬畏感,觉得伴君如伴虎。事实上,老虎也有软弱的一面。在关键的时刻,你应该挺身而出,替上司解围。替上司解围需要具备察言观色的能力,同时还要具有判断力。

换位思考——不在其位也谋其政

“不在其位,也谋其政”,也就是说你必须站在上司的角度来思考问题,成为上司的心腹会给你带来许多好处。在公司里,上司的好恶有的时候能决定你一生的命运。因此,怎样好好和上司相处,这是你应该认真研究的问题。

1.上司的面子,你的里子。

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