结果，当两人在会议室相遇的时候，议员主动亲切地和富兰克林打招呼，交谈的口气也变得友好起来，后来还许诺要在一切事情上支持富兰克林。就这样，两人逐渐成为知心朋友，这段友谊一直持续到议员逝世。
富兰克林为了克服自己口才不好的缺点，时常把一切意见都用十分谦逊的口吻表达出来，从不说一句易于引起别人反感的武断话。对他人的意见总是予以相当的尊重，即使对方有什么地方不对，他也用十分温和的间接方法指出来。
同时，如果自己有了错误，一经发觉，立刻坦白承认。富兰克林深知自己缺乏能言善辩的口才，还不到能与别人的唇枪舌剑一决雌雄的时候，不得不用这种“态度上的柔术”来补救。这时，沉默也很有效。但沉默不等于呆若木鸡，一言不发。你可以时不时地微笑着与人打招呼、向人点点头或偶尔投去友好的一瞥，这样就会给人一种庄重的感觉，更不会有失体面，而且还能吸引人。
你轻柔的说话态度，常常能让别人认同你。当对方所思所想完全和你不同时，你不会用刚烈的态度去响应对方，而是以婉转的方式去试探，不断去沟通的你，表面上看起来是顺从的，但实际上你是等待更好的时机，想软化对方，这样的沟通方式常常令对方顺从了你的想法。
作家威廉·戴维斯曾经说过：“我喜欢的幽默，是能使我发笑5秒钟而沉思10分钟的那一种。”
强势的管理作风往往容易产生反效果，反倒是用“以柔克刚”的方式最容易收服人心。
当下属与自己的意见和看法相左时，作为领导，切忌用权力去压倒下属。如果那样做，也只能是千斤压而不服的状况，下属的反抗会像收紧的弹簧一样随时爆发。而高明的方法应该是克己忍让，对对方礼让三分，以柔克刚，让事实来“表白”自己。一旦领导这样做，其高风亮节必然会激起下属的羞愧之心，下属会打心底里由衷地佩服领导的度量，在无形中便接受了规劝与说服。这种容忍的风范和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得下属真诚的拥护与尊敬。
在美国，有一位警察局长，因为辖区内的治安与交通状况非常差，所以整天心情都很低落。
治安会那么差劲，是因为这个辖区比较偏僻，许多地方很容易成为管理的死角。至于交通方面，由于当地是货车公司的总站，许多大型货车的司机每天都在公路上驾车奔驰，在过度疲劳的情况下，交通事故就接二连三地发生。
虽然局长很体谅下属，知道他们很辛苦，也了解许多不得已的情况，但是上面的长官只看成绩，不管其他因素，即使他再努力，仍然不被上层肯定，所以尽管年资已够，仍然没有得到机会升迁。
就在治安与交通问题同时给局长造成困扰的时候，州政府颁布了一道命令，将这一季定为交通安全季，为了配合这个主题，还特地举办了一场关于交通安全知识的竞赛。
为了这件事，小镇局长压力顿时大增，每天一出家门总是愁容不展。
一天，他心力交瘁地回到家里，把帽子随手一扔，便端着啤酒苦闷地坐在沙发里，孩子和老婆看见后也不敢吭声，都回到卧室里去了。
局长把电视打开，电视正演出脱口秀，表演者说起话来不但妙趣横生，而且字字珠玑，局长忍不住哈哈大笑，这一笑，心头的压力也释放了很多。
看完脱口秀之后，局长躺在沙发里开始深思，忽然间，他的眼睛一亮，心中想到了一个主意。隔天，局长把所有的警察都召集来，开始积极地行动起来。
3个月的时间很快就过去了，州政府派人审查各镇的交通情况，包括交通阻塞情况、车流量控制、违规件数等，当然最重要的，还是交通事故的发生率。然而，稽查人员审查的结果真是让大家意想不到。
以前记录一向都很不好的小镇，这次居然连一次车祸的记录都没有。原来，局长想出了一个很小的办法，他把公路上的所有警告牌都换了，新牌子上面写着“请开慢一点，我们已经忙不过来了！殡仪馆启”。
局长通过这个幽默小语，对来往的司机进行了心理暗示，司机们看到这个幽默的提醒，不知不觉地把车速放慢，开车也小心多了。
任何人都不喜欢别人对他实行强硬的手段，如果警告牌上写着“超速，罚一万！警察局启”，就连守法的人看了也会不舒服，那些超速者就会越来越多。
面对安全问题，利用一个小小的幽默感，把交通安全的概念以最贴近人们生活的方式传递出去，让人们不知不觉地产生了“死亡随时在身边”的恐惧感，即使一些司机车速再快，看了以后也会很自觉地把速度降低。
死亡是一件很严肃的事，谁说严肃的事一定要用严肃的方式表达？如果通过幽默的方式可以巧妙且有效地达到目的，不是别具意义吗？而且，这种以柔克刚的方法起到的效果不是更好吗？
因此，我们要学会将严肃的事情用轻松的方式来表现，以便达到劝导和说服别人的效果。
心理测试：你有心理障碍吗
以下40道题，如果感到“常常是”，划√；“偶尔”是，划△；“完全没有”，划×。
1.平时不知为什么总觉得心慌意乱，坐立不安。
2.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也容易惊醒。
3.经常做恶梦，惊恐不安，早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑烦躁。
4.经常早醒1～2小时，醒后很难再入睡。
5.学习的压力常使自己感到非常烦躁，讨厌学习。
6.读书看报甚至在课堂上也不能专心一致，往往自己也搞不清在想什么。
7.遇到不称心的事情便较长时间地沉默少言。
8.感到很多事情不称心，无端发火。
9.哪怕是一件小事情，也总是很放不开，整日思索。
10.感到现实生活中没有什么事情能引起自己的乐趣，郁郁寡欢。
11.老师讲概念，常常听不懂，有时懂得快忘得也快。
12.遇到问题常常举棋不定，迟疑再三。
13.经常与人争吵发火，过后又后悔不已。
14.经常追悔自己做过的事，有负疚感。
15.一遇到考试，即使有准备也紧张焦虑。
16.一遇挫折，便心灰意冷，丧失信心。
17.非常害怕失败，行动前总是提心吊胆，畏首畏尾。
18.感情脆弱，稍不顺心就暗自流泪。
19.自己瞧不起自己，觉得别人总在嘲笑自己。
20.喜欢跟自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比赛。
21.感到没有人理解自己，烦闷时别人很难使自己高兴。
22.发现别人在窃窃私语，便怀疑是在背后议论自己。
23.对别人取得的成绩和荣誉常常表示怀疑，甚至嫉妒。
24.缺乏安全感，总觉得别人要加害自己。
25.参加春游等集体活动时，总有孤独感。
26.害怕见陌生人，人多时说话就脸红。
27.在黑夜行走或独自在家有恐惧感。
28.一旦离开父母，心里就不踏实。
29.经常怀疑自己接触的东西不干净，反复洗手或换衣服，对清洁极端注意。
30.担心是否锁门和可能着火，反复检查，经常躺在床上又起来确认，或刚一出门又返回检查。
31.站在经常有人自杀的场所，如悬崖边、大厦顶或阳台上，有摇摇晃晃要跳下去的感觉。
32.对他人的疾病非常敏感，经常打听，生怕自己也身患相同的病。
33.对特定的事物、交通工具（电车、公共汽车等）、尖状物及白色墙壁等稍微奇怪的东西有恐怖倾向。
34.经常怀疑自己发育不良。
35.一旦与异性交往就脸红心慌或想入非非。
36.对某个异性伙伴的每一个细微行为都很注意。
37.怀疑自己患了癌症等不治之症，反复看医书或去医院检查。
38.经常无端头痛，并依赖止痛或镇静药。
39.经常有离家出走或脱离集体的想法。
40.感到内心痛苦无法解脱，只能自伤或自杀。
评分标准
√得2分，△得1分，×得0分。
测试分析
0～8分：心理非常健康，请你放心。
9～16分：大致属于健康的范围，但应有所注意，也可以找朋友或同事聊聊。
17～30分：你在心理方面有了一些障碍，应采取适当的方法进行调适，或找心理辅导老师帮助你。
31～40分：是黄牌警告，有可能患了某些心理疾病，应找专门的心理医生进行检查治疗。
41分以上：有较严重的心理障碍，应及时找专门的心理医生治疗。
