现在，“微笑管理”已经成为一种新的管理方式和理念，是人本管理的一种体现。它是让管理人员用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，让下属员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑来不断传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。在微笑管理中，我们需要的是一个拥有管理权力，却又能运用自己的领导天赋去促使组织中的人员积极愉快而且富有创造力地为组织服务，而不仅仅是保持组织运作顺畅的领导者。
确实，微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态，凸显着领导者的亲和力。领导者给下属送去一个微笑，实际上已经在对下属实施心理上的管理了。那么，如何在组织内部实施“微笑管理”呢，以下是几点建议：
①管理者要做到言情一致。在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许外加微笑，可以表现出管理者态度的真诚。
②以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾。指导工作时，不要摆出高高在上的架势，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉、声音越大，威信就会越高，这样做的结果往往适得其反。
③当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。
④管理者经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。
当然，我们在这里强调微笑的重要性，并不是说领导者无论何时何地都要面带笑容，而是针对一些领导过于强调严肃的特点来说的。其实，任何一种领导方法都有其分寸和尺度。作为领导者，该严肃的场合和时候必须严肃，必须一本正经，特别是在工作场合和工作时间，绝不能嘻嘻哈哈，更不能做那种笑里藏刀的笑面虎。无原则的哈哈之笑，只会让人感到你毫无内涵，虚伪做作。因为笑面虎的笑是暗含恶意的笑，下属往往会认为这笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。更重要的是，微笑必须是发自内心的真诚的笑，是自己乐观心态的真实体现，同时还应把这种乐观的情绪传递给身边的每一位下属，让他们也保持愉悦的心态。
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微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态，凸显着领导者的亲和力。领导者给下属送去一个微笑，实际上已经在对下属实施心理上的管理了。领导者该微笑时就微笑，不会失去应有的威严，反而能增加自身的魅力。让下属出于惧怕而服从，不是发自内心的服从，不是真正的服从。这样的服从不仅不会给领导者增添威严，反而会损害领导者的形象。
10领导者位高权重，无须看下属的脸色行事，是吗
在传统的等级社会中，受到“只唯上”官僚作风的影响，很多人都习惯于对上逢迎拍马，对下颐指气使，认为当领导就要有领导的威风，只有下属看领导的脸色行事的份，哪有领导看下属脸色的事。那么，这种想法是正确的吗？
所谓“脸色，是人的情绪的外露，是心情或心境的外在表现。理论上来说，上司的职场位置高于下属员工，但是上司为什么也要看下级的”眼色“办事呢？很多人以为是上司决定了下属的”命运“，比如升职、加薪都得由上司点头才行，所以下属员工对上司下达的命令，可能会选择无条件地接受，以期望获得上司的认可。但事实上，上司并不是独立存在的，上司之所以为上司，是其下属员工所成就的。
从”脸色“中，可窥视人的感情、欲望和希冀，其内容之丰富往往胜过语言表达千百倍。在生活中，在人与人的交往中，看人脸色是不可避免的，许多时候甚至是非常必要的。人的脸色，即面部表情，具有很多特有的功能，”看脸色“能”看“出许多从别的器官所看不到的”情况“。比方说，脸色是心理活动的”窗口“，通过脸色，可以分析判断出一个人是善还是恶、是喜还是悲、是乐还是苦；脸色是一种信号，向人们传递着身份和地位的某种变化，如鲁迅先生所说的”一阔脸就变“；脸色是人体机能的”显示器“，高明的医生望面而知病，就像扁鹊通过望诊给蔡桓公看病那样，看脸色即可知病在浅表还是在病在血脉，抑或是病入膏肓。诸如此类，可见”看脸色“之重要。
一名优秀的、高明的领导者知道，脸色是心情的”晴雨表“，聪明的领导者都会注意下属的脸色，他们懂得在下属积极向上时给予表扬与肯定，在下属情绪低落时，给予安慰与鼓励；他们喜欢与下属沟通，听取下属的意见或建议，考虑下属的需求。说到底，看下属脸色行事是领导者尊重下属的表现，也是领导者对下属重要价值的认可。这不仅有利于下属继续保持乐观与自信的心态，还会增强下属对自己的信赖和支持，以便其以更出色的工作成绩来回报于自己。领导者要记住，要想收获，就要先给予。要想掌握下属的心理，就要先学会看下属的脸色。
看下属的脸色，其本质是要尊重下属。看脸色不是说时时处处以下属的脸色来决定自己的行为，不是一切以某个下属高兴不高兴、满意不满意为标准，而是要以大多数员工高兴不高兴、满意不满意为标准，说到底就是要尊重员工，尊重下属，时时处处为他们着想。
尊重员工是营造良好上下级关系的前提。”尊重“这个词说起来容易，做到却很难。”尊重“是一种很高的修养，是由里而外透射的人格，而这种人格是需要修炼积累的，这也成为衡量一个成功人士的标准。良好的人际关系是一个人成功的基石。很难设想，一个不能正确处理人际关系的领导者，他能步入人生和事业的巅峰。而一味靠权力来压服人，这不是现代领导者的所作所为。
我们知道，无论在何种组织中，只要有人存在，就会有心理因素存在。要想做好领导工作，带好自己的团队，领导者必须要懂得妙用心理学。人们常说的”每个成功的领导者都应该是半个心理学专家“就是这个意思。心理领导，简单地说，就是在工作中，领导者要运用心理学的规律和技巧，去调整人与人之间的关系。任何一个团队，只有将人与人之间的关系处理好，团队才可以正常运转，工作质量才有保证。心理学作为一门研究人的认知、情感与行为的科学，在解读人的行为规律方面，为领导者提供了必要的理论依据和大量的方法支持。
一名优秀的领导者，一定是一个具有良好人际关系的领导者。他上下融通、左右逢源，既懂得沟通，又懂得自控；既懂得何时何地何种奖励最有利，又懂得何时何地何种惩罚最有效；既会尊重别人，也会赢得别人的尊重；既有权威，又受欢迎。拿捏到位，宽严相济。他们之所以能做到这种程度，是因为有强大的心理准备，了解人的心理特性与规律。能做到看下属的脸色行事、充分地尊重下属，其实就是把握住了人的心理特性与规律。
“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”领导只有学会尊重人，才能影响人。尊重是相互的，尊重是有回报的！因为，只有尊重，才有人愿意受你的影响，才有人愿意尊重你、服从你，也才能最终实现“用人成事”的领导本质。尊重下属和员工是展示领导者人格魅力的有效手段。要从以下几个方面做起：
（1）尊重下属的人格
经验证明，当一个人的理性因素占上风时，往往能够尊重事实，善用逻辑，推理得出较客观的结论。而当情绪因素占上风时，往往会失去理智，无视事实，看问题会产生较大的偏差。因此，在与下属的交往中，领导者要保持冷静、理智。当下级对你布置的工作不上心时，不搞强迫命令，而是耐心开导；当工作上不去时，不是埋怨，而是多加具体帮助；当工作有过失时，不是当众训斥，而是主动承揽责任；当下属对你有意见时不记恨，注重感化，真正在上下级之间创造一种亲切、融洽、无拘无束的伙伴气氛。这样，被领导者就会感到你真诚可亲，值得信赖和依靠。相反，如果你总是摆出一副领导的架子，采取一种居高临下的态度，即使你的道理全对，也不能使人心悦诚服，甚至会引起逆反心理。
（2）尊重下属的意见
工作中，对下属的正确意见要尽量采纳；下属意见瑜瑕参半时，要充分肯定其正确的部分；下级意见只有在非常明显是错误时才予以否定，但也要平心静气地说明道理。
（3）尊重员工的私人时间
大部分员工都希望上班时享受工作，有高度的工作效率及贡献，能力受到肯定，得到应得的薪水；而下班之后他们也可以暂时忘掉工作，享受家庭的温馨，或与三五好友聊天，参与某些休闲活动，他们不希望一天24小时挂念着工作。领导者应该尊重员工这种人性的需求，如无法避免，也应以麻烦别人的心情和员工来商量。
（4）尊重下属的权限
每个员工都有各自明确的职权范围，在这个范围内尽职尽责地完成工作，就会感到快慰。因此，领导者在给下属布置工作时责任要清楚，权限要明确，不要随意干预或代替他们职责内的工作。既严格要求，又充分信任，才能充分发挥他们的主动性、创造性。如果不放心、不放手、不放权，事必躬亲，事无巨细，大包大揽，不仅受累不讨好，而且会助长他们的依赖、推诿、扯皮，还会因为压抑和窒息他们的聪明才智而招致不满，挫伤其积极性。
（5）尊重和包含差异
在工作场所，总是充满形形色色的人，有各种背景的人、有各种性格的人、有不同生活经验的人，领导者应尊重个别的差异并找出共同点。当员工选择一种生活方式时，领导者可以内心不认同，但没有权利去贬低别人，而要学会接受别人与我们的不一样。切不可只用一种人、用一种方法来做事。要用不同的方式管理不同的人。要承认人与人之间存在差异，克服自己的偏见，这样才能使组织更和谐，也更具效率。
（6）尊重员工的不同意见
领导者不愿听取员工的意见，大多是认为员工能力不足，意见不具备参考价值，这实际上是个误区。员工能力较你弱或许是事实，但并非他的每个意见都不高明，有些意见可能对方案有补充作用，或者可以通过这些意见本身，了解下级在执行中会有什么心态及要求。总之，无论从哪个角度讲，都有必要认真倾听不同意见，因为一个人考虑问题不可能十全十美，况且，就怎样做成一件事来说，也很少有标准答案，我们要的是结果，如果大家齐心协力共同完成一个任务，这不是很开心的一件事吗？
（7）尊重员工的选择
员工有选择工作的自由，不可将员工的辞职视为背叛。员工选择了来公司工作，那么帮助他们个人成长就是我们应尽的义务；切不可把员工的成长当成我们施恩的某种结果，并要求员工不断地给予回报，这实际上是典型的封建君臣思想的体现。我们需要的是接受员工的选择，对员工的离职完全可以做到“人走茶不凉”。“山和山难相连，人和人常相逢”，领导者是否有雅量，可以从对待离职员工的态度上去发现。
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一名优秀的、高明的领导者都知道，脸色是心情的“晴雨表”，聪明的领导者都会注意下属的脸色，他们懂得在下属快乐时给予表扬与肯定，在下属情绪低落时，给予安慰与鼓励；他们喜欢与下属沟通，多听取下属的意见或建议，多考虑下属的需求。看下属的脸色，其本质是要尊重下属。
