身处危机，善变者才能生存
奔驰公司的经营管理一直是很成功的，产品质量上乘、供不应求，售后服务一流。长期以来，奔驰汽车在消费者心目中是“世界第一汽车”，奔驰曾在“世界十大名牌”排名中位居第三，仅次于可口可乐和索尼电器。
但到20世纪90年代初，由于受世界性的经济衰退的影响，汽车工业普遍陷入危机，加上美国、日本和欧洲其他国家名牌汽车的竞争，一步一步地削弱了奔驰公司的地位，奔驰汽车已经风光不再。1991年，奔驰公司的利润下滑63％，1992年经营继续出现大滑坡，公司将汽车产量限定为60万辆。以往，这60万辆奔驰汽车一上市便会被抢购一空，有的人甚至提前几年就开始订购，人人都以拥有一辆奔驰汽车为荣。但到1993年，60万辆汽车只售出52．7万辆，这是前所未有的现象。在美国、日本，奔驰汽车的销售量都大幅度下降。更严重的是奔驰汽车竞争不过新推出的宝马汽车。
面对变化了的市场，奔驰公司开始调整自己的经营战略，具体内容如下：
（1）增加新车型。改变了过去只注重高档车，追求完美的作风，将生产方向调整为：保持高档轿车的质量和市场，同时为普通家庭生产中小型轿车。
（2）压低成本。改变新车设计者们原来不计成本、只求完美的做法，力求在保证质量的前提下减少成本开支，缩短新设计周期；精简机构，节省管理费用。
（3）增加服务项目。为了吸引顾客，扩大销售，公司推出了一系列服务措施。包括：第一，成立卡车租车公司，在欧洲范围内长期出租卡车，这一服务满足了需要车又买不起车的用户的需求，从而大受欢迎；第二，实行“卡车用户协议修理卡”办法，持卡者可以在奔驰公司设于欧洲的2700个维修点维修车辆，更换零件，以卡支付，不收现金；第三，在欧洲范围内实行小车以旧换新的销售办法，同时对收回的旧车进行维修和改装，满足一部分爱好奔驰汽车又无力购买的消费者的需求；第四，建立奔驰汽车销售中心，为顾客提供免费的咨询服务；等等。
（4）调整高级管理阶层。将最高决策层的部分权力下放，以达到迅速决策的目的。
通过以上四个方面的调整与改革，奔驰公司重振了往日的雄风，营业额又急剧上升，成为世界上最大的商用跨国制造企业之一。
以技术优势渡过难关
索尼公司是世界上民用及专业视听产品、游戏产品、通信产品和信息技术等领域的先导之一。它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的宽带娱乐公司。由于在经营管理上取得的卓越成效，索尼公司被商界认为是“常胜将军”、“经营之神”。
尽管索尼公司业绩辉煌，其推出的产品也早已成为世界名牌产品，可索尼在经营管理中同样出现过失误。在1945年至1947年间，索尼公司的决策者井深大和盛田昭夫认为，电饭锅有很大的发展前途，于是便把有限的资本投入到电饭锅的研究和生产上。然而，由于当时人们对电饭锅的用途一无所知，再加上销售渠道没有建立，产品很长时间都没有售出。产品的积压导致资金不能回笼，本来资金就非常匮乏的索尼公司，从此生产停顿下来，造成了重大的损失。
索尼公司面对这样的危机事件，很快便找到了问题的根源所在。经历电饭锅的失败后，索尼公司下决心不再经营劳动密集型产品，要“专注于在社会上有着广泛用途的尖端技术产品”。经过一番调研和策划后，索尼公司决定开发磁带录音机。在20世纪50年代末，磁带录音机是尖端技术产品，它的问世一定会令人耳目一新，使人们对这个新产品产生十分浓厚的兴趣。所以，索尼公司花费了大量的人力和财力，成功地制造出磁带录音机。
他们这一次是汲取了电饭锅的教训，也就是说，作为制造厂商靠自己推销产品是难以打开销路的。
于是，他们决定委托当时的知名经销商——山叶公司作为索尼磁带录音机的独家经销代理商。原本索尼公司这种出发点应该是很好的，因为山叶公司在日本是一家知名的经销大企业，也是许多日用品的经销代理者，并且都十分成功。但是，让索尼公司全体人员意想不到的是，这一决策却使得索尼公司再一次面临困境。他们生产出来的新颖且质量优良的磁带录音机销售得并不多，无法形成规模效益，使索尼公司很难继续生存下去。
不久，索尼公司就意识到，这次失败的关键就在于选错了经销代理商。山叶公司虽在推销日用品和钢琴方面取得了成功，但是，该公司对电器知识知之甚少，根本不会介绍和推广录音机，因此不但没有为索尼公司开拓出销路，甚至还起了阻塞销路的作用。
也就是说，索尼公司这次的失败主要是营销方面出了问题。
这两次教训也使盛田昭夫彻底明白了，企业的经营管理必须把促销工作视同产品开发和生产一样重视，应该常抓不懈。于是，企业转变方向，在汲取失败的教训后，走上了正确的发展道路。
索尼公司这个举世闻名的大企业，虽然曾经因为决定生产电饭锅和选错代理商而陷入危机之中，但是后来，这家公司依靠技术革新和高超的市场策划的能力，打开了自己的品牌市场，雄踞一方。
索尼公司这样一个势力强大的企业，尚且严格注重技术优势，由此可见，技术对于一个企业来说起着不容忽视的作用。
众所周知，在战场上没有常胜将军，而在企业界，也难有不败之神。无论是世界“500强”企业还是中小型企业都可能会遇到各种各样的危机事件。在面对这些危机事件的时候，企业要想渡过难关，还得靠技术创新。一定要技术领先，不做市场的矮子。因为，加强企业的技术开发，是企业竞争的最主要的驱动力之一，在行业结构的调整和各种新兴行业的创造中扮演着非常重要的角色。同时，它还是一个十分巨大的均衡器，既可以把那些具有牢固地位的对手的竞争优势逐步瓦解，又可以把其他企业推向竞争的前沿阵地。其实，不仅是索尼公司，当今众多的世界“500强”企业也都是从技术变革中脱颖而出的。在所有能够改变竞争规律的要素中，技术变革是极为关键的。
完全可以说，企业所做的一切都会涉及各种各样的技术，尽管事实上可能只表现为某种或某些技术主导着产品或产品的生产过程。技术对企业竞争的重要性并非这种技术本身在科学上的优点或其在物质产品中的突出地位，一个企业所涉及的任何一项技术都可能对竞争产生深远的影响。某项技术对企业的竞争优势或行业结构影响越大，这种技术对于竞争的意义也就越重要。所以，保持技术上的领先地位是企业取得成功的先决条件。
