"叮铃铃！"电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个盒子碰翻了，六枚精美的钻石戒指落到了地下。她慌忙四处寻找，捡起了其中的五枚，可是第六枚怎么也找不着了。姑娘急出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她知道了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道："对不起，先生！"那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。"什么事？"他问，脸上的肌肉在抽搐。
"先生，这是我头回工作，现在找个事做很难，是不是？"姑娘神色黯然地说。
男子久久地注视着她，终于，一丝微笑浮现在他的脸上，"是的，的确如此。"他回答，"但是我能肯定，你会在这里干得不错。"停了一下，他向前几步，把手伸给她："我能为你祝福吗？"姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但柔和的声音说：
"也祝你好运！"他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送他的身影消失在门外。她转身走向柜台，把手中的第六枚戒指放回了原处。
这本是一起盗窃案。一般情况下，人们会采用抓住盗窃者的方法追回赃物。但姑娘没有，她是用可怜的口吻，乞求盗窃者良心的发现，从而避免了一场纷争。不难想像，如果姑娘一旦声张，偷窃者肯定不承认。其结果，姑娘不但要赔偿损失，连那来之不易的工作也会因此丢失。
人皆有同情弱者之心，也都有在竞争中忽视弱者的下意识。以示弱赚取同情在有些时候也能达到征服人的目的。而显示出自己弱于对方的一面，这就能有效地避免对方的戒备和争斗，兵法有云：不战而屈人之兵，乃善之善者也。
"小姐！你过来！你过来！"顾客一边高声喊着，一边指着面前的杯子满脸寒霜地说，"看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！""真对不起！"服务小姐赔不是地笑道，"我立刻给您换一杯。"新红茶很快就准备好了，跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说："我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。"顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑问服务小姐："明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？""正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！"小姐说，"理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和来交朋友！"争吵使人们分离，而和颜悦色不仅会赢得顾客，更会提升一个人的公众形象和社会地位。
因此，我们在为人处世时有必要掌握这种技巧，更重要的是要把它培养成一种心态和习惯。用软绳捆硬柴禾，结实、保险。
既要会忍又要能勃发
欲成大事者必须能屈能伸，什么时候"屈"，什么时候"伸"，这里面大有学问。一味隐忍不知勃发、不求翻身出头就会滑进无底的深渊。时机不成熟就贸然行动，会使隐忍的功夫和成果毁于一旦。
1805年和1807年的两场战役中，俄军被法军打得大败，实力大为减弱，刚登基的亚历山大一世为重整旗鼓，与拿破仑展开了新的较量。
他使用了新的斗争策略，以卑微的言辞讨好对方，处处表现出退让的姿态，以屈求伸。
为了对付英国，拿破仑极力拉拢俄国，所以亚历山大一见到他就投其所好："我和你一样痛恨英国人，你对他采取多种措施时，我是你的一名助手。"1808年秋，拿破仑决定邀请亚历山大在埃尔富特举行第二次会晤。
这次会晤，是拿破仑为了避免两线作战，以法俄两国的"伟大友谊"来威慑奥地利。消息传到俄国宫廷，激起了一片抗议声。
但亚历山大却认为，目前俄国的力量还不足，还必须佯装同意拿破仑的建议，应该"造成联盟的假象以麻痹之，我们要争取时间妥善做好准备，时机一到，就从容不迫地促成拿破仑垮台"。
来到埃尔富特后，亚历山大恭言卑词，在两个星期的会晤中，与拿破仑形影不离。有一次，亚历山大有意去解腰间的佩剑，发现自己忘了佩带，而拿破仑把自己刚刚解下的宝剑，赐赠给亚历山大，亚历山大装作很感动，热泪盈眶地说："我把它视作您的友好表示予以接受，陛下可以相信，我将永不举剑反对您。"1812年，俄法之间的利益冲突已经十分尖锐，这时亚历山大认为俄国已做好了准备，于是借故挑起战争，并且打败了拿破仑。
事后亚历山大总结经验教训时说："波拿巴认为我不过是个傻瓜，可是谁笑到最后，谁笑得最好。"与之相较，德意志罗马帝国皇帝亨利，可以说是更胜一筹。
在中世纪的欧洲，罗马教廷成了凌驾于各国之上的政治实体。
1076年，德意志罗马帝国皇帝亨利与教皇格里高利争权夺利，斗争日益激烈，发展到了势不两立的地步。亨利想摆脱罗马教廷的控制，教皇则想把亨利所有的自主权都剥夺殆尽。
在矛盾激烈的关头，亨利首先发难，召集德国境内各教区的主教们开了一个宗教会议，宣布废除格里高利的教皇职位。而格里高利则针锋相对，在罗马的拉特兰诺宫召开了一个全基督教会的会议，宣布驱逐亨利出教，不仅要德国人反对亨利，也在其他国家掀起了反亨利的浪潮。
教皇的号召力非常之大，一时间德国内外反抗亨利的力量声势震天，特别是德国国境内的大大小小的封建主都兴兵造反，向亨利的王位发起了挑战。
亨利面对危局，被迫妥协，于1077年1月身穿破衣，只带着两个随从，骑着毛驴，冒着严寒，翻山越岭，千里迢迢前往罗马，向教皇认罪忏悔。但格里高利故意不予理睬，在亨利到达之前躲到了远离罗马的卡诺莎行宫。亨利没有办法，只好又前往卡诺莎去拜见教皇。
到了卡诺莎后，教皇紧闭城堡大门，不让亨利进来。为了保住皇帝宝座，亨利忍辱跪在城堡门前求饶。当时大雪纷纷，身为帝王之尊的亨利屈膝脱帽，一直在雪地上跪了三天三夜，教皇才开门相迎，饶恕了他。
亨利恢复了教籍，保住王位返回德国后，集中精力整治内部，然后派兵把一个个封建主各个击破，并剥夺了他们的爵位和封邑，把曾一度危及他王位的内部反抗势力逐一消灭。在阵脚稳固之后，他立即发兵进攻罗马，以报跪求之辱。在亨利的强兵面前，格里高利弃城逃跑，最后客死他乡。
显然，亨利的"卡诺莎之行"是别有用心的。在他与教皇对峙，国内外反对声一片，特别是内部群雄并起，王位岌岌可危的情况下，他能不惜受辱取得暂时的和解，以便重整旗鼓，东山再起，为再和教皇较量赢得喘息时间。结果，他胜利了。
古今中外的"先隐忍而后勃发"的策略，其关键之处是成熟时机的到来。时机不成熟就贸然行动，只会使隐忍的功夫和成果毁于一旦，让自己的目的暴露于敌人的火力之下。所以，不但"隐忍"是一种策略，而且连这一策略的使用也需要策略。
用得体的赞扬，建立良好的人际关系
赞美是人们的一种心理需要，是对他人尊敬的一种表现。恰当地赞美别人，会给人以舒适感，同时也会改善我们的人际关系。所以在沟通中，我们必须掌握赞美他人的技巧。
赞美的过程，是一个沟通的过程。通过赞美，不仅得到了对方的欣赏和尊重，自己也享受了成功和愉快。
比恩·崔西是美国的一位图书推销高手，他曾经说："我能让任何人买我的图书。"他推销图书的秘诀只有一条：非常善于赞美顾客。
一次，他出去推销书籍，遇到了一位非常有气质的女士。当那位女士听到崔西是推销员时，脸一下子阴了下来："我知道你们这些推销员很会奉承人，不过，我不会听你的鬼话的。你还是节省点时间吧。"比恩·崔西微笑着说："是的，您说得很对，推销员是专挑那些好听的词来讲，说得别人昏头昏脑的，像您这样的顾客我还是很少遇到，特别有自己的主见，从来不会受到别人的支配。"这时，细心的崔西发现，女士的脸已由阴转晴了。她问了崔西很多问题，崔西都一一做了回答。最后，崔西开始高声赞美道："您的形象给了您很高贵的个性，您的语言反映了您有敏锐的头脑，而您的冷静又衬出了您的气质。"女士听后开心得笑出声来，很爽快地买了他一套书籍。而且，后来，她又在崔西那里购买了上百套书籍。
赞扬的效果在于见机行事、适可而止。内行的赞美还表现为独具慧眼。肤浅的赞美让人感到乏味与空洞，受到你赞美的人也丝毫引不起一种荣耀，并会在你的言语中产生一种不安与困惑；而见解深刻的赞美让人觉得你看到了问题的实质，你确确实实对被赞美者产生了认同感，而被赞美者也会对你的一双慧眼抱以信赖，产生与你积极沟通与交流的愿望。
汉高祖刘邦很擅长对有功之臣进行评功封赏，对萧何尤为赏识。到刘邦打败项羽建立汉朝后，论功评赏，认为萧何功勋最卓著，赐予了高官厚禄。有些功臣不服气，向刘邦进谏道："臣等亲自冲锋陷阵，攻城掠地，各有其功。萧何未曾有汗马之劳，只会舞文弄墨，发发议论，根本不会打仗，却功居我等之上，原因何在？"大臣们的发问有理有据，刘邦的回答更是妙语连珠。他问道："你等知道打猎吗？"群臣道："当然知道。"刘邦又问："你们知道猎狗吗？"群臣不知其意所指，只答道："知道。"刘邦巧妙地说："打猎时，追杀野兽兔子的是猎狗，但发现野兔踪迹指示其所在位置的是人。现在各位的功劳就像打猎时的猎狗，任务是能抓到猎物；而萧何就像猎人一样，他的功劳在于发现猎物，确定其位置并指点给你们捕捉的方法。况且你们只是自己随我奔走，最多也只是兄弟三人，萧何则是带领全宗族几十人都跟着我，他的功劳是他人难及的。"很显然，众功臣据理责问，似是众怒难平，弄不好便会使矛盾激化。而刘邦巧用妙喻，将萧何的功绩一一列出来，既说明自己平时的表扬和此时的赏赐有充分的事实根据，又巩固了自己作为开国之君的地位，树立了自己论功行赏的明君形象。
由此看来，赞扬应恰到好处，才能使双方的感情和友谊在不知不觉中得到增进，还会调动其交往合作的积极性。那么我们如何恰到好处地恭维他人呢？
对于不了解的人，最好先不要深谈。要等到你找出他所喜欢的是哪一种赞美，才可进一步交谈。最主要的是，不要随便恭维别人，因为有的人不吃这一套。
如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的。为什么间接听来的，便觉得非常悦耳呢？因为那是真诚的赞语。
德国的铁血宰相俾斯麦，为了要拉拢一个敌视他的雇员，他便有计划地对别人赞扬这个部下，他知道那些人听了以后，一定会把他所说的话传给那个部下。
话是会长腿的，多在第三者面前赞美他人，利用第三者与对方的关系，转述我们的赞美语言，可使我们与对方顺利达到沟通的目的。
以泪赚怜，诱人就范
人，总是爱同情弱者，而哭又是最无能的表现。为人处世，哭有时也是很有作用的。总之哭要哭出特色，哭出感情，要让哭成为你达到某种目的的最好手段。
美国有一家大杂志公司，推出了一本新书，他们向全国各地发出了征订单。可是事与愿违，征订单的回收率很低。为此，公司负责征订业务的玛丽小姐闷闷不乐，郁郁寡欢。
玛丽小姐是个妩媚秀丽的姑娘，即使是唉声叹气，仍不失其风韵，甚至更显得楚楚动人。
这时，公司经理走了进来，打趣地说："玛丽小姐的神态太引人注目了，如果能淌下眼泪就更动人了。"玛丽小姐本来就不高兴，被经理一说，更增添了烦恼，果然眼眶里转动着泪珠。"啪"的一声，经理拍下了玛丽小姐哭泣的照片。
第二天，这家公司又向各地重新发了一份征订单。
许多订户都看得津津有味。原来，征订单上有一张彩照，照的就是玛丽小姐如泣如诉的动人形象，下面还有文字说明：征订小姐因为收不到征订单正在哭泣。
人们受了感染，不管原先想不想订书，都大笔一挥签好了征订单寄出去。
从此，凡是这家公司寄来的征订单，订户们都会想起征订小姐哭泣的面容，都乐意填写。
调动眼泪战法，对人哀哀以求，动之以情，这种求人术，古今中外，数不胜数。
拿破仑的妻子约瑟芬一向水性杨花，生活放荡。当拿破仑在意大利和埃及战场浴血奋战时，新婚不久的她却与一个叫夏尔的中尉偷情私通。她原以为拿破仑会战死在沙漠中，已经在像没有拿破仑一样安排后事。
当拿破仑从埃及回到法国的消息传到巴黎后，约瑟芬惊呆了。拿破仑成了欧洲最知名的人物，法国的救星，前程无量。她欺骗了拿破仑，这时却又后悔了。
拿破仑确信约瑟芬对他不忠时，他暴跳如雷，下定决心要与其离婚。
约瑟芬来到拿破仑的卧室门前，轻轻敲门，没有回答。转动门把，无济于事。
她再次敲门，并温柔而哀婉地呼唤，拿破仑没有理睬。
她失声大哭，短促呻吟，拿破仑无动于衷。
她哭着，用双手捶打着门，请求他原谅，承认自己一时的轻率、幼稚而犯下了错误，并提起他们以前的海誓山盟……说如果他不能宽恕，她就只有一死。这仍然打不动拿破仑。
约瑟芬哭到深夜，不再哭了，她忽然想起孩子们，眼睛一亮，燃起了希望之光。
她知道，拿破仑爱她的两个孩子奥当丝和欧仁，这是打动拿破仑的好办法。倘若孩子们求他，他可能会改变主意的。
孩子们来了，天真而笨拙地哀求着说："不要抛弃我们的母亲，她会死的！……还有我们，我们怎么办呢？……"人心都是肉长的，约瑟芬这一招终于成功。拿破仑虽然知道约瑟芬已背叛了他，然而她的哭声在他的脑海里泛起他们相爱时的美好回忆。
奥当丝和欧仁的哀求声冲破了他心中设下的防线，他已热泪盈眶。
于是，房门打开了，拿破仑与约瑟芬重归于好。后来拿破仑登基时，约瑟芬成了皇后，荣耀之至。
宋太宗年间，曹翰因罪被罚到汝州。曹翰苦思返京之策。一天，宫里派了个使者到汝州办事，曹翰哪里肯放过这个机会。他想办法见到了使者，流着泪对他说："我的罪恶深重，就是死也赎不清，真不知怎样才能报答皇上的不杀之恩，现在只有在这里认真悔过，来日有机会一定誓死报效朝廷。只是我在这里伏罪，家里人口太多，缺少食物活不下去了，我这里有几件衣服，请你帮我抵押一万文钱，交给我家里换点粮食，好使家里大小暂且糊口。"说到伤心之处越发泪流不止。
使者回宫中如实向太宗做了汇报。太宗拿过包袱打开一看，里面原来是一幅画，画名为《下江南图》，画的是当年曹翰奉宋太祖旨意，任先锋攻打南唐的情景。
