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第59章 涉外礼仪(3)

我们正在进行改革开放和经济建设,我们正在实行社会主义的市场经济。具有“一个龙头,三个中心”地位的上海,同时也处在建设有中国特色的社会主义的前沿,礼品应当反映这样的时代特征。1994年1月22日,美国财政部长劳埃德·本特森访问了上海柴油机股份有限公司。当公司领导介绍到这家公司通过发行股票募集到数亿元资金用于经营发展,上市股票已在发行价的基础上增值八成时,财长兴奋不已。公司领导当即拿出精心包装的8股股票送给财长,财长欣然接受并表示,作为这家公司的股东,他将更关心公司的发展,认为中国的改革和向市场经济过渡的努力是成功的,他看到了美中关系发展的广阔前景。

有的东西看上去似乎不起眼,但如运用得当,也能收到很好的效果。1994年1月,美国前总统布什访问浦东时,时任副市长赵启正送给布什的礼物,是一块取自杨浦大桥建桥多余下来的钢缆圆形切片。赠送时赵启正一语双关:“这是你走过的大桥上的钢缆,由几万根钢丝组成。中美建交以来,两国关系不断发展,也不断遇到困难。希望中美关系与这个钢缆一样,我们每个人都是一根钢丝。”布什手托钢缆说:“非常高兴听到你的看法,我也很同意。”

3.考虑对方国情

赠送礼品要结合受礼人国家社会政治、经济、文化状况,考虑对方包括风俗习惯等在内的国情,做到“合情、合理、合法”。比如,英美国家人士习惯于晚餐后相互赠送名酒、巧克力。欧美人士还习惯于对所送礼品当场打开赞赏,而亚洲人则不然。同时,有的国家还有一些禁忌,选送礼品时也应避免。对阿拉伯穆斯林不要送给烟酒。日本人因发音原因,对之要避免“4”和“9”,日本人忌用荷花(丧)、狐(贪)、獾(狡)等图案。

有的物品在这个国家很受欢迎,而在另外一个国家则可能不受欢迎。朝鲜因化纤织物较多,全棉织物生产较少,因此对床上棉制用品十分喜爱。但同样的东西过了“三八”线,到了同属一个民族的韩国人手里,也许会不以为然。贵重物品往往会令受礼人左右为难,或者过意不去,受宠若惊。因此,即使经济状况允许,也不应赠送昂贵礼物。这还因为许多国家和国际组织是禁止公职人员收受贵重礼品的。同时,因生活水平不同,有的在这里为一般的东西,到那里则会认为不一般了。有一发展中国家副总理及代表团来访,中方赠送了若干高级丝绸被面,结果对方暗示,此礼收后必须上交,若换成上佳糖果将更加乐意接受。

有时,贵重礼品非但不合时宜,而且还可能伤害对方的民族自尊心。20世纪60年代,联邦德国总统H·吕布克出访马达加斯加期间,在盛大欢迎仪式即将结束时,吕布克向主人赠送了一台联邦德国生产的彩色电视机。客人向欢迎人群宣布了这一消息,但礼物引来的不是欢呼和喜悦,而是不满和仇恨。原来当时马达加斯加还没有建立电视台,黑白电视机尚无用武之地,更何况彩电。马达加斯加人民感到受了莫大的侮辱。在他们看来,这件昂贵的礼物,正是暗示着自己国家经济上的落后。

4.兼顾对方个性

在条件允许的情况下,选择礼品要兼顾对方个性情况和爱好。

首先要考虑关系性质。如受礼人是团体组织的领导人,可以赠送纪念性旗、册、牌、章;如受礼人是官方人士,可以赠送工艺品;如受礼人是民间机构人员,可以赠送小艺术品、书籍、画册和一般日用品等。个人使用物品如领带、衬衣、袜子、香水等,只能送给关系亲密的外宾。当然,也要考虑外宾访问的次数,物品种类不宜重复,对多次访问的外宾也不宜赠送一般礼物。

其次要考虑身份和场合。根据身份决定金额的多少,再决定礼品品种是又一个规则。对多个不同身份的外宾,赠送礼品时应适当体现差异。场合的因素也很重要。应邀赴私家宴会,可送小艺术品、食品、水果或花束。有小孩的,可送糖果、玩具、文具。过年过节,可送酒、茶、咖啡等。无论什么场合,鲜花都是令人喜爱的礼品。

最后要考虑受礼人爱好。这在条件允许的情况下,会有好的效果。当然,这要基于对对方的深入了解,同时也要为对方着想。

5.注意品质包装

礼品要注意品质质量。选购礼品时,固然要厉行节约,但要反对为贪图便宜而购买低等级品和处理品的做法。礼品赠送前应当逐一加以检查。对选送家用电器的,要注意电器性能指标等可否与受礼人方适配。要尽可能选用我国著名商标品牌的物品,以保证礼品的质量。

礼品要注意包装。这不仅是提高物品附加值的需要,也是涉外礼仪的需要。切不要用我们过去陈旧的观念理解包装。礼品要用花色彩色纸等礼品纸包装。即使礼品本身有盒子,也要另加包装,有的还可用各式彩带系结,以增加美感。同时,要注意礼品的体积、重量和坚固性。庞大和脆弱的礼品不便携带,令受礼人受罪难堪。所以,礼品宜小不宜大,宜轻不宜重。有一次,中方向一外国团队每人赠送了一个漂亮的手绣床罩,但当外宾走后发现,因为体积太大,大多数外宾都将礼品留在客房里,或者送给了服务员。

礼仪精髓:

赠送礼品,不是为了满足对方的欲望,也不是为了显示自己的富有,而是为了表示对对方的尊敬、祝贺、感谢和慰问的心意,所谓“礼轻情意重”。因此,不以价值见长,也不以数量取胜。而主要在于赠送礼品的意图,在于所发情感的真挚。

拜访外商时的礼仪

由于外商的很多习惯与国人不同,所以在拜访外商之前,必须熟练掌握以下几条礼仪规范:

1.有约在先

拜访外商时,切勿未经约定便不邀而至。拜访的时间一般在上午10时或下午4时左右。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间及其他一切对对方不方便的时间。若因事急或未有约定又必须前往,尽量避免在深夜打搅对方,万不得已在休息时间应约告对方,见面首先应立即致歉,再说明打扰的原因。

2.守时践约

应邀到外商家中拜访、做客的时候,应按主人提议的时间准时抵达,过早过晚均不礼貌。这不只是为了讲究个人信用,提高办事效率,而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达,务必要及时通知对方,必要的话,还可将拜访另行改期。在这种情况下,一定要记住向对方郑重其事地道歉。

3.进行通报

进行拜访时,倘若抵达约定的地点后,未与拜访的外商直接见面,或是对方没有派人员在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前,有必要先向对方进行一下通报,经主人允许后方可进入。若无人迎候,可敲门或按铃,无人或未经允许,不得擅自进入。

4.登门有礼

当你准备拜访的外商开门迎客时,你务必主动向对方问好,互行见面礼节。倘若外商一方不止一人之时,则对对方的问候与行礼必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近而远。在此之后,在主人的引导下,进入指定的房间,切勿擅自闯入,在就座之时,要与主人同时入座。倘若自己到达后,主人处尚有其他客人在座,应当先问一下主人,自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪,在拜访外商之前,就随身携带一些备用的物品,主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等,简称为“涉外拜访四必备”。入室后的“四除去”是指帽子、墨镜、手套和外套。

5.举止有方

即使所谈事情需要时间很短,也不要站在门口谈话;若主人未邀请入室,可退至门外,进行室外交谈。若遇到其他客人较多,即要以礼相待,一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼,本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里,不要随意脱衣、脱鞋、脱袜子,也不要大手大脚,动作嚣张而放肆。对主人准备的小吃,不要拒绝,应品尝一下;准备的饮料,尽可能喝掉。无主人的邀请或未经主人的允许,不得随意参观主人的住房和庭院,在主人的带领下参观其住宅,即使是最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。对主人家的人都应问候(尤其是夫人或丈夫和孩子),主人家的猫狗不应表示害怕或讨厌,更不要去踢它或打它。

6.适可而止

在拜访外商时,一定要注意在对方的办公室或私人居所里停留时间的长度。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长,从而打乱对方既定的其他日程。事先未有约定的,谈话时间不宜过长。在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下,务必要严守约定,决不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时,如主人表示挽留,仍须执意离去,但要向对方道谢,并请主人留步,不必远送。在拜访期间,若遇到其他重要的客人来访,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,知趣地告退。离开时,应有礼貌地向主人表示感谢。

礼仪精髓:

在拜访外商时,如果室内谈话时间较短,不必坐下,事毕不宜逗留;如果谈话时间较长,可在主人邀请后入座。在拜访外商时要注意自尊自爱,并且时刻以礼待人。与外商或其家人进行交谈时,要谨慎选择话题,切勿信口开河,出言不逊。与异性交谈时,要讲究分寸。对于在主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。

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