江湖智慧：
每个员工，乃至每个人，都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠。有人说：“我的个性与你不同，我并没有你那么大的野心，那不是我的天性。”而那些最棒的人从不抱怨，他们不仅仅会做别人要求他们做的，而且会超越其他人的想像，追求完美；他们总是在工作中付出双倍甚至更多的智慧、热情、信仰、想像力和创造力，而绝不做一天和尚撞一天钟。“我的理想很简单，就是希望有一天，知我罪我者都会中肯地说：这个平庸的家伙在平凡的一生中做了一些不平庸的事情。”一位著名的新闻人士这样说。
◇学会与高手过招
一个卓越的对手，远比一个平庸的朋友带给你的帮助更大。因此，学会与高手过招，会使你的职业生涯受益无穷。
那么，面临高手带给你的巨大压力，该如何应对呢？
从事广告创意的X先生，历经千辛万苦，终于赢得了上司的赏识和同事的拥戴，眼看就要成为部门主管，可以率领一个团队了。可惜，天不随人愿，公司高层上司不知出于何种考虑，高薪从别处挖来一名业内精英S先生进入部门工作。而且，S很快就熟悉了公司环境，利用原有的客户资源，很快就有出色表现。
每个人都知道，部门主管将由这两人的角逐结果产生。X自己更清楚，多年的奋斗和拼搏面临强大的挑战。如何迎战？怎样取胜？败了，如何自处？太多问题困扰着他。
X先生经过冷静思考之后，迅速找到了自己的优势和不足，最终决定扬长避短，奋起反击。他一方面利用自己在公司里的影响力，上下协调，不断完善自己的本职工作，表现出杰出的管理才能。另一方面，他主动与S先生接触，虚心向他请教，不但使双方的关系大为改观，也使自己的业绩有了很大提升。
最终，X在竞争中胜出，成为部门主管，而S先生则调到另一个部门当主管，双方皆大欢喜。在以后的工作中，两个人还成了非常好的工作伙伴。
竞争是冷酷无情的，尤其是和高手过招，一不留神很可能就一败涂地。我们要做的是抓住竞争的机会，去战斗，去拼搏。也许你会失败，但在竞争的过程中，你也肯定能从对手身上学到很多东西。因此，遇到这种情况，需要从以下几点做起：
（一）鼓足勇气，奋起应战
面对高手必须要迎战，这一点毋庸置疑。就算知道这是一场势均力敌的竞争，自己胜算并不大，甚至知道这是一场不那么公正的比赛，也要去争，去斗。
战而不胜，虽败犹荣。
（一）充分发挥自己的优势
人各有所长，也各有所短，即使高手也不例外。因此，只要能充分发挥自己的长处，去迎击对方的短处，必然能出奇制胜。
比如上面的案例案例，X先生和S先生都是业务出色的精英人才，这方面可能不分上下。可是，要成为一个团队的上司者和管理者，是需要与团队有长期的结合、配合、磨合过程的。X先生在同事中有普遍威信，显然具有优势，这是应该充分利用和发挥的。
（二）反省自己的不足
与高手竞争，同时也是一个难得的学习过程。在高压力高强度下，人是会迅速成长的。因此，在竞争的过程中，一定要不断反省自己的不足，想办法进行弥补。即使最后竞争失败了，你也是有所收获的。
（四）妥善处理与竞争对手的关系。
在任何一个行业，都存在着竞争与合作的关系，同事之间就更不用说了。只要你还在这个行业里发展，就难免要和这些行业精英们打交道。因此，妥善处理与竞争对手之间的关系，就显得尤为重要。
为了做好这一点，在竞争的过程中，必须注意方式方法，不要把关系搞僵。如果还想在这个行业里混下去，应该给自己留条后路。即使自己失败了，经过这样一场竞争以后，为自己今后的发展也是大有好处。事实上，很多对手都是惺惺相惜，往往不打不相识，最终成为很好的合作伙伴。
江湖智慧：
俗话说，同行是冤家，你与行业精英切磋的同时，也可能存在着残酷激烈的竞争。不承认和正视这种竞争，便是掩耳盗铃故做天真，过分夸大这种竞争，则是舍本逐末倒行逆施。
事实上，一个卓越的对手，远比一个平庸的朋友带给你的帮助更大。因此，学会与高手过招，会使你的职业生涯受益无穷。
◇赢得客户，就能赢得老板赏识
客户是公司利润的直接来源，如果你是工作在第一线的员工，只要赢得客户的青睐，自然能赢得老板的赏识。而要做到这一点，你就必须为客户提供最优质的服务。
最优秀的员工是那些全力以赴为顾客着想的员工；最兴旺发达的企业，是那些一贯能使顾客感到满意的企业。使顾客感到满意和寻求顾客的忠诚，是企业和员工的优先考虑的目标。每一个企业、每一个员工制造产品和提供服务的指导理念，应该是使你的顾客满意和对你的企业忠诚。如果有什么神的话，就是用户，没有其他，一切都要围绕用户来做。谁能够满足这个“神”的要求和想法，谁就能够获胜，这个“神”就会亲近他。
美国报业巨子普利策的成功，除了他的聪明才智外，更多源于他的信念、自身的努力和对社会及大众的关心。他每天平均工作16小时，直至最后险些双目失明。他待人热情、真诚，对雇员待遇优厚，使得身边人才济济，不用他亲临现场，只用书信与电报，就能控制整个局面。
精明的销售员提供“解药”，帮助客户排忧解难，糊涂的销售员只知道贩卖产品；精明的销售员懂得先交朋友，糊涂的销售员只做生意。
优秀的员工，要学会用顾客的眼光看待企业、公司的每一件事，绝不能忘记顾客是业务的中心，这是通用电气公司奉行的行为准则。绝不允许忽略或任何其他疏远顾客的行为，确信所有员工都已正确领悟老板的意思，要求员工把客户的需求置于企业、公司的中心位置。
明智的员工应关注的是挽留顾客，而不是销售。要把客户当作一种长期的资产而不是临时的销售对象。如果从顾客的角度看，你的企业进入市场的惟一理由就是最大限度地满足顾客的需求。为顾客提供不同凡响的服务，必须是服务的质加上量，再加上高度的服务精神。这个公式就是圆满的服务成功术。
当一名顾客不高兴对你提出真诚的批评时，这并不是问题，而是黄金机会，因为这可以帮助找出问题在哪里。为了向前发展，你必须使你的顾客感到惊异，你所给予他们的要超过他们的期望。我喜欢搭乘西南航空公司的飞机，原因就在于他们给予我的服务一直超过了我的期望。我最近收到了他们的～张生日贺卡，贺卡上写着：“在聚会结束之前，请保持庆贺的气氛。西南航空公司全体成员向你致以生日的最好祝愿。，，有多少其他航空公司会经常地向其乘客送生日贺卡呢？答案是一个也没有！
名列2000年《财富》杂志500强第二名的沃尔玛公司奉行所谓“沃尔玛规则”，其中包括“三个基本信念”，即：（1）尊重个人、服务顾客、创造佳绩；（2）“10英尺规则”，即只要顾客在你周围的10英尺之内，你就要笑脸相迎；（3）“日落规则”，即任何一名雇员或者顾客的要求都要在日落之前加以解决。公司创始人山姆-沃尔玛在谈到公司的经营之道时说：“公司只有一个上司，即顾客。无论公司普通员工还是董事长，都可能被顾客解雇，这是因为顾客可能把他的钱花在别的商场。”他告诉公司员工：我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一点。
为了培养员工一流的服务精神，沃尔玛坚持对员工进行微笑培训，要求员工必须露出八颗牙齿才算合格。他们经过认真研究发现，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才最完美。
要经常提醒自己：我已经表现了最优服务吗？或是我能够改进这种服务的任何一部分吗？我已经尽我能力以最高可能的质与最大可能的量服务过吗？我的行为与精神，一直都是很协调的吗？每天这样提醒自己，这样做一周，一定会有一些美妙的结果。
精明的员工真心诚意地以客户为尊，先为客户着想，糊涂的员工总为自己打算；精明的员工提供“解药”，帮助客户排忧解难，糊涂的员工只知道贩卖产品；精明的员工懂得先交朋友，糊涂的员工只做生意；精明的员工使客户下次还想见他同他做生意，糊涂的员工使客户找理由回避他。
对客户的服务其实才是真正的销售。而为顾客着想的员工和企业，都是真正“忘我”的，最先考虑的是对方的需要。如果让对方感受到我们的善意，体会到我们的尊重，他就不好意思冷若冰霜、咄咄逼人。
江湖智慧：
服务的质，是指凡是与你的职务有关的每项工作，哪怕最微小的部分，你都要能拿出最有效的方法去解决，心里始终有一个精益求精的目标。
服务的量，是指养成随时提供你能力所及的各种服务的习惯，从而积累经验，培养更高的技能，以增大能够提供服务的数量。
服务的精神，是指友好的、协调的行为习惯，这种习惯能促使用户们的合作。
顾客所要求的是独一无二的产品、超群的质量以及世界水平的服务。充分服务的质和量，还不足以维持你服务的良好形象。你提供服务时的行为或精神，才是决定你的服务成功与否的一个强有力的重要因素。一个人无论他的工作量有多大，他的工作质量有多好，除非他能在和谐精神上工作，否则老板是不会雇用这个人的。
◇专注是事业成功的法宝
要想在工作中做出成绩需要做事专注的力量，也只有专注的力量才能使你事业有成，更具竞争实力。你如果想更加敏锐地注意眼前，专注在“此刻”的变化，就应该隔绝外界的干扰，平息无止境的杂念，完全沉浸在当时所做的事。专注是惟一的成功之道。
要想做到最棒，必须做到专注，把你的思想意识集中在某个特定的欲望上，并且一直集中到已经找出实现这一欲望的方法，最后成功地将之付诸实际行动为止。这是NBA奉行的一项重要法则，也是成功企业和优秀员工必须遵循的行动法则。
生活和工作要求专注，头脑必须专注。没有专注，就不能应付生活和工作。如果一个人集中所有的精力和心志，坚持不懈地追求一种值得追求的事业，他的生命就绝不可能失败。当你以专注一致的潜在力量，把你的心意完全投入自己想完成的目标中，与这个目标有关的信息和资源，就会被你集中到这个目标上来，形成一种强大的合力，这样即使是杂乱无章、非常棘手的问题，也必将迎刃而解。
只要将你的生理、心理和精神资源集中于某个你感兴趣的事物上，你的认知上便会发生有趣的改变。菲尔‘杰克逊的经验是，当球员在练习“聚精会神”后——注意周围发生的事——不但表现更好、赢球机率更高，彼此间也会更融洽。他告诉球员：摒弃心中杂念，相信身体与生俱来的智慧，便能大有作为。
同样，作为一个员工，作为一个管理者，只要你真心热爱你的工作，专注于你的目标，你就一定能练就一手得心应手的技艺，想出种种高妙绝伦的办法，去解决所遇到的困难，成为一个有本事、能办事、会办事，老板喜欢的人。
大多数人在做一件事时，大脑里都会想着另一件事。他们不会完全地集中于此时此刻所发生的事上。他们的头脑每时每刻都在进行着交谈以及拥有各种各样的意识流。如果你的思维不可控制地转移到那些令人分散注意力或使人苦恼的事上，那就说明你并没有把你的注意力集中到你手头的工作，你的大脑在想一些其他的事。这些让人分散注意力、产生压力的想法，会使你难以集中注意力，从而产生错位的观念，做出错误的决定，所以无法干好工作。
干工作必须在最重要、最主要的那些项目中全力以赴。一次只专心地做一件事，全身心地投入并积极地希望它成功，这样你的心就不会感到精疲力尽。不要让你的思维转到别的事情、别的需要或别的想法上去。而是选择最重要的事先做，把其他的事放在一边。最好是专心于你已经决定去做的那个重要项目，放弃其他所有的事。
每一段时间里只能采取一个小小的措施，不要同时去做几件事情。不要像超人那样立刻把所有的问题都解决掉。要选出一件能够处理的事情，只做这一件事。每把一件小的事情搞成功，都会使你增加力量，使你更积极地展望前途。
一天，商场经理来到柜台，检查新来的售货员营业情况。
“你今天向多少个顾客提供了服务？”经理问一位女售货员。
“只有一位男士，老板。”售货员有些拘谨地答道。
老板一听，非常不满，就责问道：“难道就一位吗？卖了多少钱？”
“58334美元。”
经理有些吃惊，脸上却露出了笑容，急忙问：“噢，怎么会卖这么多？”
“首先，我卖给了那个男士一名钓鱼钩，”女售货员解释说，“接着，卖给他一根钓鱼竿和一只卷轴。然后我问他打算到什么地方钓鱼，他说去海里。所以我又建议他需要拥有一条船。于是，又卖给他一艘20英尺的小型汽艇。为了把那艘船拉走，我带他来到商场的汽车销售部，卖给了他一辆微型货车。”
老板更是吃惊，又问：“你真的卖了那么多东西给一个只是来买一个鱼钩的顾客？”
“不是的，老板！”女售货员进一步解释说，“他本来是到旁边柜台为他患偏头疼的夫人买阿斯匹林的。我在旁边听到后，就对他说：“先生，你的夫人身体欠佳，周末如果有空，你不妨带着她去试试钓鱼，那真是太有意思了，对她的健康一定有好处！事情的经过就是这样，老板。”
经理为有这个这样的员工喜上眉梢，当场让财务部门奖励她100美元。
做好一件事，比做好几件事更容易。我们每一人要都有这样的经历，同一时间要做几件事时，结果一件事都没有做好。因为我们的精力毕竟是有限的，我们不可能同一时间做好几件事情。一个人自诩有多种技能，但由于都只是蜻蜓点水，专研不透，反而不够拥有一项专长的人受青睐。
江湖智慧：
必须培养自己一次致力于一项工作的能力和毅力。把你需要做的事想像成是一大排抽屉中的一个小抽屉。你的工作只是一次拉开一个抽屉，令人满意地完成抽屉内的工作，然后将抽屉推回去。不要总想着所有的抽屉，将精力集中于你已经打开的那个抽屉。一旦你把一个抽屉推回去了，就不要再去想它。
