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第8章 鼓动口才成功法则(2)

所以一旦当你转入一个新单位、新环境,最好的方法就是利用业余时间多和同事交流!多向他们学习、讨教,通过你的话语,要让人们知道,你需要他们的帮助,你需要他们的友谊。如果你能做到这些,那么还会有谁能拒绝你伸出的手呢?

“老贺,你好!冒昧打扰,实在不好意思。不麻烦你吧?我也没什么事情,就是来和你随便坐坐,刚来新单位,也没有熟悉的朋友。我们在一起工作,所以就不自觉地走到你这儿来了。”

“平时上班时间,忙忙碌碌,也没空儿深谈,你来这个城市多久了?你对此地一定很熟悉吧?”

“小徐,找你真难呀!原想着你是单身,家在外地,我也刚来此地,正好找你多聊聊,没想到,找你几趟都不在,是不是一天到晚忙着给爱人跑调动呢?”

“原来,你的业余生活还挺丰富的,桥牌、麻将、钓鱼、下棋样样都会。怎么样?下盘棋比试比试,让我也好向你学一两招。”

从以上的例子可以看出,只要你诚恳、虚心并主动向他人伸出友谊的手,人们也一定会张开双臂欢迎你的。

会说能化矛盾为共识

实话实说本身并没有错,心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于,实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。

如果说话过于直率,言辞过于生硬或激烈,只会产生不良效果。

金焱在职场上已经“浮沉”了好些年了,也遇到各种各样的人和事,本来应该也算是一个“交际能手”,但不知为什么,她总是很容易得罪人。她心里总搁不住事儿,有什么就说什么,从来不会隐瞒自己的观点。

有的同事把茶水倒在纸篓里,弄得一地是水,她会叫他不要这样做;有的人在办公室里抽烟,她会请他出去抽;有的人爱没完没了地打电话,她就告诉她不要随便浪费公司的资源……她这样做是好心,因为如果让经理看见了,不是一顿责骂,就是被扣奖金。

可是,好心没好报,她这样做的后果是把同事们都给得罪了。每个人都对她有一大堆的意见,甚至大伙一起去郊游也故意不叫她。有一次她实在气不过,就向经理反映,没想到经理也不怎么支持她,并没有批评有错误的人,反倒弄得她在公司里更加被动。她非常想不通,明明我是实话实说,为什么结局是这样的?难道做人就一定要虚伪做作吗?

金焱的这种情况其实是很普遍的。人们的日常生活离不开与人打交道,如果与自己的同事关系处不好,又要天天见面,的确叫人难受。

从上述事例来看,实话实说本身并没有错,心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于,实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。

如果说话过于直率,言辞过于生硬或激烈,只会产生不良效果。不但达不到善意的初衷,而且有时会走向极端,给自己带来不必要的麻烦。

因此,在指出对方错误的同时,也可以反省自己是否说话不得体。如果是因为没有讲究方式方法,而造成同事关系的紧张,就要考虑自我调整,克服过于直率的毛病了。有话当面说,不在背后说长道短,这无疑是对的,但也不能因此而忽视了人与人之间的复杂性。只求敢说,不讲效果,这根本就无助于问题的解决。

人们一般都很爱面子,爱听赞扬的话,不妨为对方想想,不要只管自己说得痛快。尽管你是善意的,也会伤害对方,有可能会造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会,比如大家一起吃饭或聊天的时候,婉转地说出自己的想法,与当事人个别交换意见,也许更会得到对方的理解。也可以用一个幽默来表达自己的看法,肯定有利于问题的解决。

金焱处事的这样一个结局,值得我们深思。

会说可以敲开门

在上司面前,你最好不要表露“我比你聪明”的意向,在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。

把握上司的自负心理,谦虚地提出你的建议和意见,一定会使你的事业飞黄腾达。

《三国演义》中有这样一个故事:杨修自以为学富五车、才智出众,因而恃才傲物。生活在曹操的帐营里,却根本不把曹操放在眼里,常常口出狂言,做事也是自作主张,曹操大为恼火,最后终于找了个借口把杨修杀掉了。

在我们生活的周围,将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜,而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒却遇到了一位无能的将领,这时你该怎么办才不至于使自己落入被压抑的境地,让上司愉快地接受你的建议呢?

上司需要建议。每一位上司都不是万能的神,有些问题连他们都解决不好,所以上司需要下属经常提出一些好的建议。

对于那些强力相谏的人,上司头疼的不是他提的意见,而是意见的提出方式。

“经理,您刚才说的观点完全错了,我觉得事情应该这样处理……”或者“经理,您的办法我不敢苟同,我以为……”这些方式首先否定了经理意见的全部,自然后面的观点让上司觉得脸上挂不住,故一开始就产生了抵制下属意见的思想。

如果你能抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,来加以肯定,尔后提出相反的意见则易被接纳。因为你一开始肯定上司意见的某一处价值,就已打开了进入上司脑中意见库的大门。例如:“经理说得对,在产品质量方面,我们的确应当给予充分的重视,这是解决问题的前提之一,我认为除此之外,我们还应当……”后面提出观点,尔后重点在于论证过程,通过说理和举例指出不这样做的后果,让上司意识到你的观点从实践上更加可行。

结束发言之时,别忘了强调你提出相反意见的出发点。

“我想,如果真能这么做的话,排除这个问题是不费吹灰之力的,公司也能以更高的速度发展。”

听了这话后,上司会意识到你的一切意见的最终目的,都是为了公司的前途,也就是大家的前途。

千万不要看到上司脸色不好就忙不迭地改变观点,要坚持自我,但不坚持高姿态的发言方式,上司会明白你的苦心的。

在上司面前,你最好不要表露“我比你聪明”的意向,在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。职代会上,公司讨论一个方案,一代表发言:“我认为,还应该加入一点……”另一代表发言:“我经过对这个方案的多方考虑,认为有点不太理想的地方,我提出来,请您指正一下……”对于前者上司只是神情冷漠地听了一遍,无所表示。对于后者,上司却着着实实地考虑了一番,从此以后,公司里的事,还常常征求他的意见。原因就在于后者能掌握上司的心理,知道如何去维护上司的尊严。

把握上司的自负心理,谦虚地提出你的建议和意见,一定会使你的事业飞黄腾达。

会说是有效的阶梯

你在向上司汇报工作时要表现出一种谦虚谨慎、不骄不躁的样子。在语气上,要用平缓的语气,应避免慷慨激昂。汇报之前,你应先拟好汇报的主要内容,不能太简单,也不能太啰嗦,关键的话题要说到点子上。

对于上司来说,判断其下属是否尊重自己的一个很重要的因素,就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或者忽视而很少向其汇报工作也许不太计较,会好心地认为也许是下属工作太忙,没有时间汇报;也许是认为本来就是他们职责内的事,没必要汇报;或者是这段时间心情不好,他们怕来汇报等等。但对于怀疑型的上司来说,如果出现这种情况,他就会做出各种猜测。对于这种上司,下属应该勤于汇报工作,如果不经常请示汇报工作,那么还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作,让上司知道你干了什么,效果如何,如果遇到困难和麻烦,上司还可在人力物力上支持你,比你闷着头干要强上千百倍。

你在向上司汇报工作时要表现出一种谦虚谨慎、不骄不躁的样子。在语气上,要用平缓的语气,应避免慷慨激昂。汇报之前,你应先拟好汇报的主要内容,不能太简单,也不能太啰嗦,关键的话题要说到点子上。没有哪一个上司会喜欢啰嗦而又政绩平平的汇报者,汇报有时采用书面汇报,有时采取口头汇报。任何一个上司,都不可能只听你汇报而一言不发。有的上司在你汇报工作时,喜欢向你提问,从而打断你的汇报。这时你应停下来,耐心地回答上司的提问,不要认为工作没汇报完,失去表现的机会。上司插问,也是对你重视的一种表现。须知,你面对的是上司,而不是你的下属。你耐心地回答了上司的提问,然后再巧妙地接上你未汇报完的部分。

市建材公司的李江从一个用户那里考察回来后,敲开了经理办公室的门。

“情况怎样?”经理劈头就朝李江问道。

李江坐定后,并不急于回答经理的问话,显得有些心事重重的样子。聪明的李江知道,他要汇报的情况,经理一定是不高兴的。经理从李江的表情已猜出了情况对该公司不利,于是改用了另一种方式问道:“真没有挽救的可能?”

“有!”李江这次倒是回答得很干脆。

“谈谈你的看法!”

李江开始把他考察到的情况娓娓道来:“我了解到,该用户之所以不用我们厂的产品,主要是已答应进另一乡镇建材厂的产品。”

“竟有这回事?”

“嗯。不过,我们的产品应该比乡镇企业的产品有优势,价格公道、质量好,在外已有一定的知名度。”

“对,一个小小的乡镇企业是无法和我们相比的。”经理打断了李江的汇报。

“所以说,我们肯定能变不利为有利,最重要的是,当地的建筑公司,多年来只认我们公司生产的建材,我们可以直接到每个乡镇去走访,在每一个乡镇找个代理商即可。”

“小李你想得真周到,不但找到了症结,还想到了解决问题的方法,要是厂里的职工都像你这样认真负责就好了。”

“经理太过奖了,能为公司分忧,是我们应尽的职责。经理你工作忙,我就不多打搅了,再见!”

不久,李江就被调到了销售科,专搞产品推销。该公司的建材销量,比历年来都高。李江也越来越被重视了。

所以,在向上司汇报时,你的说话水平决定了你的业绩。会说话,将会提升你的业绩,上司将会重用你、欣赏你,你的升职机会也会随之而来。

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