要想提高顾客的忠诚度，企业首先要通过物质奖励、活动奖励、荣誉奖励等方式，使顾客满意，并对品牌、产品、企业产生忠诚度。
顾客忠诚度计划是指对那些正在使用产品的顾客，通过物质奖励、活动奖励、荣誉奖励等方式，使顾客感到高度满意，从而对品牌产生忠诚度。
物质奖励
物质奖励，是采用财物、价格等手段刺激顾客再次购买，包括打折、积分、买赠、抽奖等，使顾客获得经济上的利益，从而提高顾客的忠诚度。
这种方法一般在大型超市、百货商店、服装店、餐饮、连锁酒店、航空公司等行业较为常见。在老年保健产业的营销观念中，可以充分借鉴这一做法，给予老顾客奖励，得到顾客的忠诚度。
物质奖励的方式
1.折扣优惠
如对长期服用产品的顾客，根据累计购买量，办理不同级别的会员卡，享受打折优惠。但推出的折扣优惠政策不适合价值高的产品，否则会降低产品的高档形象。比如标价几千元的服装，实际上几百元就能买到，时间长了，顾客就不认为这些服装价值几千元了。所以企业可赠送同等价值的物品，以免削弱产品的价值感。
折扣优惠一般是针对一次性购买且量大的老顾客，通常是私下协商。如果企业还经营一些日用品、有机食品，那么就可以采取打折的形式吸引人气。对低值产品打折，既不会损害企业形象，还能让顾客感到实惠。
2.买赠优惠
买赠优惠一般是针对新顾客所采用的促销手段，也可以用来奖励老顾客的重复购买，如老顾客购买产品时赠送大礼包等。
赠品一般是同种品牌的产品，量可以有所减少；也可以赠送其他产品，如送日用品等。
3.积分优惠
在老年保健行业中，积分的用途十分广泛。一定数值的积分可以兑换相应价值的货币或产品。有的企业根据顾客的总积分，给顾客不同的会员待遇，顾客能够享受到待遇中不同的价格折扣，比如顾客在购买产品、参加旅游活动等需要顾客付费的项目时，顾客可以根据优惠政策支付。
通常所说的积分可以分为三类：
第一，购买性积分。这种积分一般是根据购买的金额乘以一定比例的积分系数得出的，若顾客进行重复购买，那么积分可以累计。这样可以鼓励顾客长期、持续性购买。
第二，转介绍性积分。对于介绍新顾客的顾客，可以给予一定的积分奖励，使其获得劳动回报。一般是根据被介绍顾客的购买金额乘以一定的积分系数，该系数要比直接购买产生的积分系数小。
第三，感谢性积分。有些老顾客，经常协助企业开展宣传、促销工作，还会介绍新顾客到店或参会，但是没有实现新顾客购买，这时企业也要给予一定的积分奖励。
4.礼品优惠
在使用换购、奖励方式时，选择何种礼品至关重要，既要能满足顾客的需要，还要让顾客喜欢、让顾客感动。只要能够研究明白顾客的心理，就会发现能让顾客动心的有很多东西。
从市场上看，各大保健公司的礼品主要有以下几类：公司销售的主营产品及相关产品，如保健品、医疗器械、床上用品之类，这类产品属于一般性产品，不容易送出新意，但是如果能够把握顾客真正的需求，投其所好，往往也能出奇制胜；日用品，如茶具、餐具、炊具、家用电器、床上用品、电子产品等；生活必需品，包括高档礼品装的米、面、油、盐，烟、酒、糖、茶，肉、蛋、奶、菜、果，以及各种风味小吃、土特产品等；文化娱乐产品，如电影票、歌舞戏剧门票、游乐场门票、老电影戏剧艺术表演的DVD等。
物质奖励的缺点
虽然企业采用物质奖励的方式，可以提高顾客的忠诚度，维系与顾客之间的关系，但这种奖励方式也有缺点。它容易被模仿，使企业失去对顾客的吸引力，从而失去激励的意义，甚至成为企业的负担。就像会议提供的参会礼品和午餐一样，家家都有的，顾客不但不会感动，还会相互比较。
另外，当企业对自己所采取的财物奖励措施非常在意时，就会产生忽视心理，降低服务水平。比如，公司觉得如果老顾客已经转介绍后给了积分奖励，就不在其他方面进行付出了，这会使得一部分顾客对此表示不满。
活动激励
由于单纯进行财物奖励，不能满足所有顾客的需求，所以有些企业会搭配使用活动激励，激励老顾客、联系新顾客。
旅游活动
善于使用旅游作为活动方式的公司会把它作为销售的阵地，而善于做会议营销的公司则把旅游当成单纯的游玩项目、购买大单的奖励措施或者对长期重点顾客的一种答谢方式。如果顾客喜欢旅游，那么企业就应该投其所好，满足这一需要，否则，顾客就会被别的公司撬走。
很多不擅长做旅游活动的公司可以直接找一个旅行社进行长期合作，把顾客全部委托给旅行社，这样即达到了目的，也规避了自身的劣势。虽然如此，公司也要做好服务工作，即使不派人同行，也要在旅游途中通过电话给予关怀，使顾客感受到公司的存在。公司不能把顾客委托给旅行社以后，就万事大吉了。
参观生产基地
参观生产基地不能和一般的旅游活动混为一谈，参观生产基地有其特殊性。如果策划好了，那么它起到的作用远比旅游大。旅游只能作为一种奖励，另外它还能给员工创造更多的机会；生产基地本身就展现给顾客很多信息，这些信息都有利于提高企业的品牌形象。
那么如何将两者结合起来呢？是把参观生产基地作为旅游活动的一个环节呢，还是把旅游活动当作参观生产基地的一个环节呢？其思考重点是不一样的。就像一些政府部门把会议设在旅游地，顾客是先开会还是先旅游，其产生的效果也是大相径庭的。
参观生产基地要有好由头，比如，以公司总部的名义给顾客发送邀请函。由于顾客一般接到的邀请函都是地方公司发送的，所以顾客很清楚自己收到的邀请函是谁做的。在以公司总部的名义发邀请函时，要在上面增加总部所在地的电话号码。
联谊活动
在老年保健品的营销中，已经很难界定哪些是销售活动，哪些是联谊活动。因为很多活动，既能销售，又能联谊。单独的销售会以促销为主，一般离不开专家的科普和老顾客的发言煽情，商业气氛较浓，而增强感情交流的联谊活动不应该带有过多的促销订单环节。
企业在举办联谊活动时，要采取多种形式，其目的是展示公司的优点及服务的形象，增强顾客对公司的好感，促进交流，坚定顾客服用的信心。
联谊活动可以在室内，也可以在户外举办；既可以在白天，也可以在晚上举办；既可以在公司、宾馆，也可以在社区活动中心、顾客家里举办；活动规模可大可小；活动方式包括座谈会、故事会、文艺晚会、茶话会等，其中文艺晚会最受顾客喜爱，有的公司自己组建演出团体，不论是在设备上，还是在演员水平方面都达到了专业水平。
南京贝杉国际贸易有限公司（简称：贝杉国际）首创了娱乐养老的生活方式，以“好食品、好生活——提供优质食品，传播健康生活”为企业理念，其旗下经营的数十家娱乐养老生活馆（简称：生活馆），围绕“学学、走走、练练、聊聊、聚聚、调调”12字方针，开展温馨服务。公司总裁侯国新认为，公司要想在联谊活动上取得好成果，就需要调动顾客能动性，让顾客主动参与进来。而从心理上来说，顾客参与到活动中是顾客对更高心理需求的追求，如感情、尊重、认可、自我实现等方面。由于老年人因退休而缺少了参与的平台，因此更需要从其他方面得到认可。
在生活馆的表演队伍中，有一位85岁的张叔叔，他说：“退休后，真不知道该如何安排晚年生活，而生活馆给了我这样一个平台，它组织的各种活动我都可以参与，不仅可以结识很多新朋友，还可以为我们提供参与、展示的平台，使我们的生活更加美好。我会一直跟随生活馆走下去。”
每天，生活馆都会吸引很多老年人，这里有时举办兴趣班，有时是旅游活动，有时是合唱团，生活馆将时间安排得很充实。这样不仅能让顾客主动、积极参与到企业组织的活动中，还能让老人充分体会到自己受尊重、被认可的感觉。
很多顾客对生活馆特别忠诚，他们把生活馆当成自己的第二个家。对于加入生活馆5年以上的老顾客，生活馆授予了“元勋顾客”称号，而成为“元勋顾客”的顾客在感到自己被尊重和被认可后，更是逢人就介绍生活馆，极力邀请身边的朋友参加生活馆，成为生活馆的“传播载体”。
组成社区论坛
由于互联网的不断发展，网上出现了一种新型论坛模式，即社区论坛。它是为一群有共同背景、爱好的人提供交流园地。虽然顾客有不同的职业、兴趣爱好，但只要有相同点，那就可以组成一个社区论坛，这就类似于松散型组织。
公司即可以举办不同的社区论坛会，邀请相关志愿者或专家进行交流。比如，占家庭财产分割、法律救援、家庭投资、处理家庭关系等方面，解决顾客的一些生活问题。也可以由公司提出一个议题，然后让顾客自己报名，互相交流，请有经验的顾客发言，介绍自己遇到这种情况后是怎么处理的，其他顾客如果有疑问可以大胆问。只要公司组织这种活动，那么顾客就会对公司产生好感和依赖感，这也是公司提供的一种超值服务。
每位老人都有一段辉煌的过去，他们都有自己难忘的历史。社区论坛能让顾客找到归属感，增强顾客的向心力和企业的凝聚力。
贝杉国际的生活馆组建了多个圈子，收效很大。有一位从部队退休的李伯伯，其性格倔强、固执，还喜欢批评人。刚加入生活馆时，他总是对服务人员不满意，看食品不顺眼，与其他老年人的关系也不太好。
后来，李伯伯加入了老兵俱乐部。该俱乐部每周举办一次活动，李伯伯就积极参加，风雨无阻。在俱乐部中，他经常分享自己在当兵时的故事，并且迎来热烈的掌声。调整好心态后，他逐渐变得积极、开朗，并能与其他人和谐相处。
白天，老年人的子女上班，而留下老年人自己在家，如果遇到什么事该怎么办？生活馆有一个备受老年人依赖的“志愿互助小组”，让这些老人得到家人般的温暖与照顾。
80岁的曹阿姨是位退休工人，说起生活馆的关怀，其感触特别深。2012年，曹阿姨因腿伤住院，其子女都没时间照顾。当生活馆了解到该情况后，生活馆的领导不仅安排工作人员去看望曹阿姨，并给曹阿姨带了“互助联系卡”。卡片上的老年人每天都轮流给曹阿姨做吃的带过去，还陪曹阿姨聊天。在这些人的关心下，曹阿姨很快恢复健康，并出院了。曹阿姨也报名参加了“志愿互助小组”，并找到了归属感。
生活馆成立的老兵俱乐部、驴友组织、志愿者组织等，让老年人积极参与进来，更多地展示自己，找到归属，在情感上得到满足感，这样对企业的依赖感更强了。同时，还可以使员工和老年人增加了解，使老年人得到更多的关心。
老年人退休后，就没有组织，没有归属感，这会使老年人产生很大的心理落差。在这种情况下，若不能找到其他方式进行转移，老年人就会郁闷，久而久之形成心理或生理疾病。这时若有一个组织让顾客愿意参加并找到归属感，就很容易让顾客产生依赖感，从而增强信任感和忠诚度。
个性化服务
根据顾客的个人情况，针对顾客的需要和偏好，开展个性化服务。
（1）公司可以在一些节假日和特殊的日子里，送上问候与关怀。由于老年人的子女忙碌，经常没时间给父母过生日、陪父母过节等，所以公司就可以根据需要为顾客服务，如为金婚顾客拍摄婚纱照，为顾客举办生日庆祝派对等。
（2）根据顾客的特殊情况和需求提供服务，让顾客感到公司的超值服务，从而提高顾客的忠诚度。如给戏迷送戏票，帮助顾客完成一个心愿，帮助寻找老同学、老战友、儿时伙伴等。
贝杉国际的生活馆非常重视个性化服务，它经常在各种节假日给老年人带去问候。有一位高阿姨自退休以来，感觉生活非常孤单，尤其是在自己过生日时，其子女都不在身边。
