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第22章 引爆市场——促销活动的策划(1)

在老年保健行业中,还有其他广泛使用的营销模式,如旅游活动、餐饮活动等。虽然这些活动并不如会议活动般使用广泛,但它们为企业举办会议讲座制造了机会,搭建了平台,也可以看成是辅助会议活动的营销形式。

促销活动

促销活动是产品推广手段的统称,其含义十分广泛,很难给出明确的定义。企业在推广产品时采取的所有方法,除了广告、人员推销、公关之外,都可以看成是促销活动。在营销中,最常用的促销方式是会议活动、旅游活动、餐饮活动、电影会、科普检测,以及事件营销等。由于会议活动是老年保健产业使用最频繁也是最重要的一种促销方式,所以在上一章中对其单独进行了讲解。

孙子曰“计利以听,乃为之势,以佐其外”,即机会到来时要抓住,并借此来创造对自己有利的局面。就像在促销活动中,其他的活动方式,实质上都是在为举办会议讲座制造机会,搭建平台,因此可以看成是辅佐会议的活动。

在现代营销领域中,促销活动有着非常重要的作用,其形式丰富多样,即使在传统营销领域,对促销活动的投入也占了很大比例。那么,如何才能策划出一个好的促销活动呢?我根据案例和自己的经验总结了五点原则,希望能对你有所帮助。

善于借势

唐朝诗人罗隐在《筹笔驿》中感叹道“时来天地皆同力,运去英雄不自由”,时就是时势,是说人要谋时而动,就能事半功倍,如果不合时势,英雄也无可奈何。两军对战要讲究“天时、地利、人和”,而对促销活动来说同样要讲“天时、地利、人和”。“借势”指的是策划的时机和切入点,即充分结合当地的实际情况,巧妙借助节假日、当地的人文景观、社会话题、时事活动、媒体舆论焦点、政府专业权威行为、突发事件、名人活动等,将自己的企业或者产品与之巧妙融合,轻松赢得人们的注意力和好感,提升企业知名度和产品销量。

某企业在成都糖酒会期间,得知市政府将在此期间举办龙舟比赛,由于是首次举办,所以市民对其关注度非常高。当其他企业忙着在主席台、栏杆上布置广告牌时,该企业在赛段两旁1.6千米长、3米高的河堤上挂满了巨幅的企业绿色徽标、绿色标准字,与清清河水形成了一色的巨型景观,引起主办者、围观者和媒体的一致好评。

经过对这次活动的策划后,该企业在成都的知名度由零提高到48%,地区销量排名由全国第34位猛跃至第7位。

充分展现产品优点

对促销活动策划的目的是提高产品的知名度和美誉度,从而提升产品销量,所以一个好的活动策划应该能充分展现产品的独特之处,而不单单是送赠品、抽奖,让顾客图个便宜而已。

企业在策划活动时,可以寻找能够吸引顾客注意力、好奇心的东西,并以此为宣传点,达到促成购买的目的。

电热水器的主要功能是洗澡,但是几年前,购买电热水器的顾客普遍担心产品会不会触电的安全性问题,所以公司紧抓这一问题大做文章。在某品牌电热水器的促销活动中,打出“洗澡面对面,安全看得见”的口号,以“裸体美女当众洗澡”为宣传点,紧紧抓住顾客想看美女裸体出浴的好奇心,当然所谓的裸体美女就是泳装美女,用这种特殊的方式突出该热水器的安全性。

国美电器曾在门口举办海尔电热水器为展示其安全性而策划的促销活动,就是让热水不停流,促销员不时把手伸到水里,证明没被电的同时向围观人讲解其安全性。

两个促销活动,其目的是一致的,但是策划水平的高低差别很大,产生的效果也是不一样的。

除此之外,有的企业还利用名胜古迹大做文章,吸引顾客购买。

某保健品企业策划的“万名康复者竞登黄鹤楼”的活动,非常巧妙、直接表现了产品的优良功效,而且名字霸气,极具冲击力。

武汉黄鹤楼,中国四大名楼之首,雄居蛇山之巅,俯瞰江汉,气势磅礴,唐朝诗人崔颢的一首诗让黄鹤楼广为人知。当时的黄鹤楼公园还在卖门票,每张10元。该企业果断买断当天门票,让市民免费游黄鹤楼,这不仅吸引了广大市民的注意,同时也使他们开始关注活动的发起者——某品牌口服液。

该口服液是针对心脑血管病顾客研发的,这些人由于冠心病、脑血栓等疾病的危害,行动不便。通过让服用该口服液的康复者参加登黄鹤楼的比赛,然后媒体报道跟进,让广大市民亲眼见证行动不便的顾客登黄鹤楼的事实。以一种特殊的方式让广大的患病顾客见识产品的效果,这样顾客才会纷纷购买。

一个设计巧妙的活动,让一个产品从无人知晓到迅速引起大批顾客的关注,并建立信任感。某地方卫视对其进行现场报道后,就连远在新疆、内蒙古的顾客也打电话进行咨询、购买。当然,该企业的成功是先“借势”,借的是名胜的势。

充分发挥企业优势

俗话说:“尺有所短,寸有所长。”优秀的活动策划要充分发挥自己的各种资源优势,目的是让自己的活动游刃有余,把活动搞得尽善尽美;防止竞争对手的跟进,一旦有人跟风,那么再好的活动策划也会被搞砸。如果只有自家能做而其他人做不了,那么通过活动建立起来的优势就很难被人抢走。

现在,参观生产企业这一招已经成为老年保健行业的招牌手段。老年人的子女是老年人购买产品的一大障碍,主要是因为怕老年人乱花钱,担心老年人上当受骗。但大部分子女还是有孝心的,他们当然希望老年人身体健康。有实力的企业,组织老年人与其子女一同到企业中参观,让子女放心,这不仅能赢得老年人及其子女的信任,还能扩大销量。

如某蛇粉畅销后,各种蛇粉纷纷上市,严重扰乱了该企业的蛇粉市场,也让顾客对蛇粉产生了信任危机。该公司果断邀请顾客进行“游蛇园”活动,参观了养蛇基地和现代化的生产厂房。顾客参观时的场面和游园观后感在媒体登出后,不仅打消了顾客的疑虑,也增强了顾客的信心。这是众多作坊式的蛇粉生产厂家不敢也无法做到的,这一活动奠定了该企业在蛇粉市场上的霸主地位。

提高品牌形象

虽然活动策划的目的是宣传产品,但必须从属于营销的系统规划,服从整体营销的传播策略,以提升品牌形象为根本原则,贯彻现代广告“教皇”大卫·奥格威的话:“每一次广告都是为品牌做加法。”

如果只是为了企业知名度,而不顾及正面形象,那么可能只得到一时的利益。有些活动,通过赠送大量赠品促进顾客购买,虽然活动是成功了,但是企业的品牌形象下来了。

很多开展忠诚度营销的公司,以慈善、公益、道德、文化为策划主题,不计一时得失,既从销售上获得了突破,又树立了重质量、重诚信、为顾客服务的形象。

活动要新颖

活动策划要新颖,包括以前没有做过的活动,或者虽有同类活动,但没有造成什么影响的。

现在的促销活动对天时的要求比较高,不过由于没有新意,很多促销活动已成了应景之作。各种节日,如母亲节、中秋节,就是进行抽奖、优惠、赠送之类的活动;政府和社会团体举办的活动,如某些国际疾病日、纪念日,就是派两三个人发资料,缺乏新意,活动效果越来越差。不过,若能做出新意,节假日还是很好的契机,因为此时人们的消费心理和平时有很大差别。

某维生素企业举办的“红火羊年大行动”就很有新意。在农历腊月二十三的前一天夜里,企业将吉祥使者分为3人一组,到各居民小区,将“健康如意结”挂到数万个家庭的门楣上,然后悄悄离去。得到“健康如意结”的家庭,如果是其顾客,就可以带上一个礼盒的外包装,到指定地点领取第二份更珍贵的神秘礼物。

整个活动充满悬念和新意,不仅被期待、受关注,又与传统文化密切相关,再加上炒作得力,极大地吸引了市民的关注,一时成为社会的焦点。

现在的健康讲座无非就是专家正襟危坐,讲些疾病的普通知识而已,并且每个企业讲的都大同小异,除非专家的讲课水平特别高,否则顾客听得昏昏欲睡。我曾对某次专家讲座做了调整,将讲台布置成电视台嘉宾访谈的形式,由主持人和专家通过问答将专家要讲的内容表达出来,并且安排几个老顾客现场提问顾客普遍关心的几个问题,整个气氛非常活跃。通过观察,这场讲座中,所有人都听得很专心,会后的购买也相当踊跃。

我认为,活动策划的实质就是关注何人(who)、何时(when)、何地(where)、做何事(what)、怎么做(how)五个因素,在遵循以上五原则的基础上进行组合。只要肯动脑、多观察、多学习、多借鉴,一定可以策划出非常优秀的活动方式,起到“四两拨千斤”的神奇效果,既省钱,又促进了销量的提升。

旅游活动的策划与实施

在上节中,我们探讨了促销活动的一般性原则,本节我们将探讨业内操作较多的旅游活动。

旅游活动的由来

刚开始,企业推出的旅游活动只是联谊会上的一种购买优惠政策。因为每个企业都在开联谊会,所以制定什么样的优惠政策让企业越来越头痛。有些企业偶然发现,很多顾客喜欢旅游,于是把旅游当作一种优惠政策推出。

在带顾客旅游的时候,又发现在旅游景点开联谊会也能进行销售,因此就琢磨能不能把这个方法加以改进、推广。以前是买产品后奖励旅游,现在是先旅游,在旅游中开联谊会进行销售,等于把因果倒过来了,这样效果反而更好。

旅游活动的分类

对旅游活动的策划,就是按照划分类型的要素进行组合。

旅游活动按日程可以分为“一日游”“两日游”“三日游”。

1.举办“一日游”活动

有些企业认为,长线游开支大、操作难,而一日游比较适合一般团队的运作。根据一家企业在一日游活动上的成功经验,一日游要注意以下几个方面。

(1)选择景点。

一日游首先要考虑的是景点。只有景点选择好了,才能对顾客产生足够的吸引力,旅游活动才有“戏”;景点选择得不好,顾客不感兴趣,整个策划方案也就落空了。

选择一日游的景点需要综合考虑以下几个因素:

第一,路程不能太远,要保障当天晚上6点前回到出发地。

第二,不能太劳累,参加旅游活动的都是中老年朋友,体力大多不济,要选择能轻松游玩的景点,高山峻岭之类的景点就不列进考虑范围了。

第三,花费较少的景点,肯定有很多顾客已经游玩过了,到这些地方游玩,顾客会感到游玩的价值不高;但是花费多的景点,对企业来说,营销成本太高,企业负担加重。所以最好能将成本控制在每位顾客300元左右。企业开支包括大众费用和特殊费用,大众费用指旅行社提供的普通游的开支,特殊费用指一日游时为顾客提供特殊服务的开支。

第四,所选景点要有历史背景。徜徉在名山秀水、风景园林之间,顾客的心情会变得特别美好,所以最好选择有历史背景的景点。

(2)筛选顾客。

一日游的主要对象有五类:服用快结束的老顾客,因为这类顾客正在服用产品,续购的可能性很大,是一日游的首选目标;老顾客的转介绍顾客,由于有老顾客在做工作,所以成交的可能性极大,是一日游的重要目标;参加过普通会议的有意向顾客,他们对产品的认知度很高,在一日游的环境中容易促使成交,也是一日游的重要目标;高质量的多次拜访的顾客,这类顾客的经济能力较好,对公司产品也比较了解,但是迟迟不下决心购买,员工可以利用一日游加强说服;高度忠诚顾客,每次一日游一定要安排2~3个高度忠诚顾客,这些顾客要表达能力强,有说服感染力。

(3)前期预热。

和会议讲座一样,旅游活动的前期预热也很重要。旅游活动的前期预热可以放在旅游前的一个星期,时间太长,顾客顾虑多,时间太短,顾客资料准备不足;前期预热最好用影视的形式来表达。由于现在信息很发达,市场上介绍风景的光盘很多,画面也很唯美,容易感染人,可以买回来一些,剪辑成一个10分钟左右的小专题片,组织筛选好的顾客前来观摩。

在放映小专题片之后,还可以给顾客放映1~2个小电影,或者为以前参加一日游的顾客特意制作的MTV,由顾客在MTV里面扮演主角,这是为顾客提供的个性化服务。个性化的MTV很能吸引人,圆了老年人的“影视明星梦”,很多顾客都是冲着这个节目参加一日游的。

(4)准备充分。

企业最好是和旅行社合作举办一日游活动,因为自行旅游有很多麻烦,往往会手忙脚乱,员工不能很好地为顾客服务。专业的旅行社有丰富的经验,还能为企业提供导游,可以让员工专注于服务顾客。另外,正规的旅行社都有保险,避免了可能出现的风险。

公司要随团配备一些常用的应急药品和一位有经验的医生,最好是平时讲课的专家。既能防范意外,又能给顾客提供产品咨询。

每个顾客都要有负责的员工,防止走失和其他意外情况的发生,有情况要及时向负责人汇报;还要带上一个摄像机和一个照相机,将活动中的精彩场面记录下来;提醒有军官证和老年证的顾客带上相应证件,凭这些证件大多数景区是可以享受优惠措施的;每次活动前,一定要和旅行社沟通,安排好行程,以免出差错,并将行程安排告诉顾客和员工,员工们一定要熟悉一日游的具体内容。

一般夏天是早上6点出发,8点左右到达景区,晚上6点返回出发地;冬天的出发时间则要晚半个小时,返回时间可以保持不变。

(5)亲情服务。

营销要和一日游同步进行,但是,在开往景区的大巴上千万不要做广告,因为参加活动的顾客都是经过筛选的,他们对产品都很了解,这时候做广告不仅起不到效果,还会影响他们的心情。在车上,员工只需要问寒问暖,和顾客热情地打招呼、拉家常、递上一杯水、问他们最近的身体状况,让他们感觉到你的关心。

进入景区后,一般是游览风景。员工要充当两个角色,一个是“景区风景讲解员”,另一个是“苦力”。有些员工虽然能适应“苦力”这个角色,但是不能适应“景区风景讲解员”这个角色,因为这和活动前的学习不足有关,所以公司领导们一定要勤加督促,最好在活动前对活动中可能遇到的知识点进行考核。

饭局是一日游初步销售的好时机。每个饭桌上安排十多个人,员工和所服务的顾客要坐在一起,每桌还要安排一个忠诚的老顾客。大部分订单可以在中饭之后预订。

(6)巧妙攻单。

中饭之后,顾客对公司和产品的认可已经达到一个新的高度,此时顾客的戒备心理降到了最低点。这个时候要趁热打铁,让一些犹豫不决的顾客下决心购买。

(7)活动后问候。

活动返程时,一定要注意清点人数。返回目的地之后,一定要给顾客打电话,确认顾客是否到家,并礼貌热情地向顾客表示感谢,请顾客对一日游提出宝贵的建议或意见。对没有卖货的顾客更要表示极度的热情。

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