顾客忠诚度高的品牌，员工销售产品比较容易，其销量和利润十分稳定，因此非常受员工欢迎，并与顾客形成良好的互动氛围，增强了员工自豪感，心态更稳定了。有些企业倾向于经营质次价低的产品，顾客忠诚度较低，所以退货现象很常见，员工离职率也很高。
5.有利于应对竞争和危机
老年保健产业的新产品、新概念层出不穷，顾客看花了眼，也乱了心。当面对这些情况时，顾客忠诚度高的企业，由于顾客的黏性大，变化速度慢，所以能够给予企业更多的时间进行应对。当纳豆风潮、一氧化氮风潮、毒胶囊等事件来袭时，忠诚度营销相对做得好的企业，岿然不动，化风波于无形，因为忠诚度高的顾客乐于听从企业的指导。在国家开展治理、整顿运动时，很多企业深受波及，如果企业中的忠诚顾客多的话，其销量基本不会受到什么影响。
6.树立良好的品牌形象
采用顾客忠诚度营销，要求企业给予顾客尽量高的满意度，赢得顾客的信任感，为顾客提供不可替代的价值，并对企业产生高度的认同感，在企业遇到偏见时，能够主动为企业辩解，维护它的品牌形象，为企业树立品牌美誉度。
忠诚度营销与传统营销的区别
传统营销与忠诚度营销主要有三大区别：
首先，传统营销强调销量，认为销量大、市场占有率高就是成功。企业不关心它的产品到底被谁买走了，是怎么被消费的。有的企业虽然近期销量很大，但是顾客构成不合理，后期风险很大。
忠诚度营销强调的是顾客占有率，看重的是顾客的满意度和忠诚度，这涉及忠诚顾客的数量和质量，所以对企业而言，销量是水到渠成的事情。
其次，传统营销的终点就是销售，只要能把产品卖出去，其他的就不考虑了。传统营销考虑的是使每一笔交易的收益最大化，是一种短期性行为，甚至是一锤子买卖，比如，火车站附近的商铺，基本上不用考虑顾客是否会回头的问题。
忠诚度营销是与顾客建立良好的关系并长期保持下去，要留住顾客，从而开发顾客的终身价值，因而顾客忠诚度营销不需要每次都销量最大化，要考虑如何细水长流。
最后，传统营销喜欢争夺更多的新顾客，其精力和销售政策倾向于开发新顾客，对老顾客则是能推就推，不愿和老顾客保持交流。忠诚度营销强调顾客的高度参与性，并与顾客紧密地联系在一起，以更少的成本，留住顾客。
由于市场竞争的不断激烈，开展忠诚度营销的意义就变得越来越重要了。老年保健产业尤其需要以忠诚度营销的理念为指导。然而，很多企业把绝大部分的精力放在寻找新顾客上，而对于提高已有顾客的满意度与忠诚度不太上心；还有不少企业受到短期利益的诱惑，采取快销的方式，每次销售都要掏干顾客的“家底”，结果只能是涸泽而渔，反而不利于实现收益最大化。
顾客忠诚度的影响因素
顾客满意度
狭义的顾客满意度主要是指产品在使用和效果方面的评价，而广义的满意度要包括价格、服务、方便购买等很多方面。
顾客在购买企业产品前，会根据自己过去的消费经验、他人的描述，以及企业的宣传，对企业的产品形成一个期望值。在消费这种产品时，如果实际感受等同于或者超过期望值，那么顾客就会产生心理上的满足感；如果实际结果达不到这个期望值，顾客就会不满意。
顾客在消费过程中，往往带有情感色彩，因此消费过程既是一个理性的认知过程，也是一个情感的体验过程。由于顾客对消费的评价具有很强的主观性，所以不同顾客对满意制定的标准也不同，即使达到同样的效果，顾客的满意度也是不一样的。
有的顾客会非常高兴，满意度较高，而有的顾客不大满意；同一个顾客，也会因不同时间、不同情境得出不同的感受评价。当一个顾客心情好时，他往往很宽容，能原谅企业的小过失；如果顾客心情不好，则容易放大心里的不满。虽然顾客满意度不等于忠诚度，但是满意度越高，就越能建立起忠诚度，而且越牢固。
服务质量
好的服务不能使劣质的产品成为优等品，但服务能影响顾客的满意度，优质产品如果提供了劣质服务，就会惹恼顾客，进而失去顾客。美国一家咨询公司根据调查得出，顾客从一家企业转向另一家企业的原因中，70%是因为服务。美国一家世界500强的企业总裁说：“所有的企业，其实质都是服务业。”由于受到现代科学发展水平的制约，实际上很多同类产品在质量和价格方面的差距非常小，而企业的差异主要体现在服务上。
信任程度
顾客只有对企业的所作所为给予一定的信任后，才能按照企业的期望进行购买。顾客的信任感需要长期积累：不论事情轻重，只要答应了顾客，就要做到，没把握的事情不要乱承诺。如果不能如期完成，也要给顾客一个交代。
如预约和顾客在某个时间点见面，但因为堵车，无法按时到达，就一定要提前几分钟给顾客打电话，说明情况并道歉。但有的人迟到很久也不给顾客打个电话说明情况，虽然后来见面也能道歉，但顾客的不满情绪已经产生了。有的企业为了降低成本，销售一些无法保证质量的产品，然后夸大产品的好处和价值，顾客买回去后，没用几天，就成了废品，这样既不能让顾客信任你，更谈不上保障顾客的忠诚度了。
转换障碍
让顾客依赖企业，离不开企业，并始终保持购买关系的因素主要包括转换成本、人际情感关系、风险、独特的附加值、垄断性竞争等。
有些成本是根据国家政策或者客观资源条件的限制，由企业独有的，顾客别无选择。如自来水、电力、天然气等，即使顾客不满意，也没有办法。很多国外企业采用专利保护的措施防止他人跟进，用专利形成垄断；有些企业的产品原料成分具有独家性，如果能充分宣传这种独特性，塑造产品的价值性，就能形成一种技术壁垒。
忠诚度营销策略
许多优秀企业，虽然不一定能明确提出忠诚度营销这一概念，但其实际经营理念已经深得精髓。通过考察大量的优秀企业后，我们发现，虽然这些企业采取的策略多种多样，各有所长，但总结起来，基本在以下这些方面都做得十分优秀。
培养员工忠诚度
员工的忠诚度是忠诚度营销的前提条件，员工流失率较高的企业是很难拥有忠诚的顾客的。因为赢得顾客的信赖是一个长期的过程，需要员工的持续付出；而忠诚的员工对企业抱有理想和长远目标，愿意提升自己，从而获得服务顾客的业务能力。
经过国外某项研究发现，使员工忠诚和使顾客忠诚，实际上依据的是相同的哲学和文化价值观。不能培养出忠诚员工的企业，也不能指望它的顾客忠诚；不忠诚的员工看重短期利益，对顾客没有长期打算，无法创造高忠诚度的顾客，进而会形成恶性循环。
建立动态顾客数据库
没有详尽的顾客资料，就不能为不同的顾客提供满意的个性化服务。
企业要通过有效的途径，寻找目标顾客，获得必要的顾客信息。比如在店面派发传单，在社区进行科普活动，与老年人有关的社团、政府机构、非正式的团队小组等建立合作，进而认识顾客、吸引顾客进店消费。
在销售和服务的过程中，建立动态顾客数据库，对顾客进行科学化管理，从而达到实现销售和再销售的目的。每次交易和服务后，应对数据库进行更新。这样当顾客在购买后或使用完毕前，系统就会自动提醒员工进行跟进服务。
开展诚信化销售
忠诚度营销要求员工在拜访、服务、说服顾客时，要时刻注重诚实守信，可稍微把一夸大成二，但不能把一说成十，更不能无中生有；否则，就成了欺骗营销。
忠诚度营销的策略，要求企业善于整合优势资源，巧妙设计活动形式和环节，通过策划开展各种主题会议、旅游、公益活动、科普讲座等，向顾客推荐质量可靠的产品，提供周到贴心的服务，切实给顾客带来实惠和帮助，赢得顾客的信任，让顾客放心购买；而虚假性营销，则是用莫须有的利益诱惑顾客，忽悠顾客购买。
筛选重点顾客
购买企业产品的顾客很多，但是企业的精力有限，不可能顾及所有的顾客，并使他们满意。根据“二八原则”，忠诚度营销的关键是与重点顾客建立长期稳定的关系，获得他们可能消费的最大份额。要判断顾客是否是企业的重点顾客，有以下几个指标可作为参考：
第一，顾客有足够的经济实力，能买得起高价格的产品；第二，顾客对价格不敏感，付款时干脆利落；第三，性格好，不挑剔、待人平和；第四，经常购买，对企业有好的评价。
还有一些顾客，虽然购买量不大，但是背景好，比如干部、社会名流、民间奇人、社团领袖、社会活跃分子等，他们也需要重点对待，这是因为他们会起到一定的示范作用，还有可能成为企业的好帮手。
提高顾客忠诚度
提高顾客忠诚度的关键是，给顾客带来更多利益，如优秀的产品质量、合适的产品价格、周到的服务、良好的信任关系。获得顾客高度满意，还要避免顾客的流失。
一旦流失了顾客，就要认真分析流失原因，总结经验教训，改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立联系。大部分企业顾客的流失，与产品的效果不佳、服务不到位、竞争对手的竞争有关。
设置转换障碍
首先，提高转换成本，尽量让顾客多参与，加大顾客在时间与精力上的投入，这样顾客由于投入成本很高，而无法放弃；其次，制订独特的顾客忠诚计划，给顾客带来较高的经济利益和附加的服务价值，让顾客无法在其他企业找到更好的替代品；最后，提高顾客的心理成本，和顾客建立良好的情感信任关系，让顾客不忍心放弃。
以上只是对忠诚营销的策略做了一个简单阐述。在后面的章节里，我们将按照老年保健产业营销的一般流程和规律，分别做详细的解说。
