这位女主管试过各种办法，但是都收不到效果。不过她发现，这位清洁工也偶尔会把一个地方弄得很清洁。于是，女主管就趁他有这种表现的时候在大众面前公开赞扬他。于是，这名清洁工的工作从此有了改进，不久他可以把整个工作都做得很好了。现在他的工作可以说再没有别人可以挑剔的地方，其他人对他也大为赞赏。真诚的赞美可以收到好的效果，而批评和耻笑却会把事情弄糟。
总之，善于处同下属的关系是正确而有效地执行上级指示、制定和落实决策的关键。只有妥当处理其中各种关系，才能形成整体合力，为拓展你的职业生涯添砖加瓦。
学会善待你的客户
市场经济时代，客户就是经营者的“衣食父母”，因此，作为员工的你必须主动与客户沟通，并建立一种亲密合作的朋友关系。
一个炎热的午后，一位身穿汗衫、满身汗味的老农伸手推开汽车展示中心的玻璃门，一位笑容可掬的小姐马上迎上来并客气地问：“大爷，我能为您做什么吗？”
老农腼腆地说：“不用，外面太热，我进来凉快一下，马上就走。”
小姐马上亲切地说：“是啊，今天真热，听说有37度呢，您肯定热坏了，我帮您倒杯水吧。”接着，她便请农夫坐在豪华沙发上休息。
“可是，我的衣服不太干净，怕弄脏沙发”，农夫说。
小姐边倒水边笑着说：“没关系，沙发就是给人坐的，否则，我们买它做什么？”
喝完水，老农没事便走向展示中心内的新货车东瞧西看。
这时，小姐又走过来问：“大爷，这款车很有力，要不要我帮您介绍一下？”
“不要！不要！”老农忙说，“我可没钱买”。
“没关系，以后您也可以帮我们介绍啊。”然后，小姐便逐一将车的性能解释给老农听。
听完，老农突然掏出一张皱巴巴的纸说：“这是我要的车型和数量。”
小姐诧异地接过来一看，他竟然要订10辆，忙说：“大爷，您订这么多车，我得请经理来接待您，您先试车吧……”
老农平静说：“不用找经理了，我和一位投资了货运生意，需要买一批货车，我不懂车，最关心的是售后服务，我儿子教我用这个方法来试探车商。我走了几家，每当我穿着同样的衣服进去并说没钱买车时，常常会遭到冷落，这让我有点难过，只有你们这里不一样，你们知道我‘不是’客户还这么热心，我相信你们的服务……”
所以，作为员工的你应该牢记：你的任务是帮老板争取生意，扩大业务，所有的来往客户，凡是能给公司带来利益的客户，都是你的“衣食父母”。无论何时何地，你都要对所有的客户一视同仁、热情相待。
一个雨天的上午，一位老妇人走进一家百货公司，她毫无目的地在商店内逛来逛去，很明显她进百货公司的目的是躲雨而不打算买东西。大部分的售货员只对她瞧上一眼，并没有理她，便自顾自地整理货架上的商品，以免这位老太太去麻烦他们。
这时，一位年轻的女店员看到了这位老妇人，便立刻走过去，并向她打招呼，很有礼貌地问她：“您是否有需要服务的地方？”
这位老太太对她说：“我仅仅是进来躲雨，并不打算买东西。”
这位年轻的女店员安慰她说：“即便是您不想买东西，您仍然是受欢迎的。”
女店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和这位老妇人聊天，以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客。
当这位老太太离去时，这名年轻的女店员还陪她到街上，并替她把伞撑开。临别时，这位老太太问这位年轻的女店员要了一张名片，然后径自走开了。
后来，这位年轻的女店员早已完全忘了这件事。然而，有一天，她突然被公司老板请到办公室去，老板向她出示了一封信，信是那位老太太写来的。
原来，这位老太太是一位富商的母亲，她就是这位年轻的女店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。
这位老太太写信，要求这家百货公司派一名售货员到休斯敦，代表该公司为其提供装饰一所豪华住宅所需的物品。
在这封信里，这位富商的母亲特别明确地指定要由这位年轻的女店员代表公司去和她接洽，交易金额数目巨大。
倘若这位年轻的女店员像其他店员一样，不理睬这位不打算买东西的老太太，那么，她就不会获得晋升。
戴尔·卡内基说：“时时真诚地去关心别人，你在两个月内所交到的朋友，远比只想别人来关心他的人，在两年内所交的朋友还多”。一个从来不关心别人的人，一生必定遭受层层的阻碍，即损人又害己，注定是个失败者。
所谓真诚关心是发自肺腑的去关心客户。关心当然无大小之分，一句诚挚的“谢谢”，一个热诚的“微笑”，简单亲切的“道好”，诚心诚意的“道歉”，这些虽然微不足道，但只要真诚，就很感人。我们关心顾客，只要发自内心的去帮助顾客排忧解难，就不愁顾客不成为朋友了。
真诚是人生最大的资金，有了真诚，你才能够做好工作，没有真诚，任何成功的机会都会与你无缘。只有诚实待人、真心待客，只有真诚待人，才能赢得客户对自己的尊重和友谊，才能建立起信任和理解，才能促进工作的顺利完成。
有一次，小张上门给顾客送产品时，听顾客说，他隔壁住了一位老太太，先生早逝，儿女都在海外，身体情况不太好。小张心里就想，也许公司的营养保健食品对她会有所帮助。于是，小张就在顾客的引见下登门拜访。知道小张的来意后，老太太婉拒地说：“我不太相信什么保健品，就连儿女买的保健品还有很多没开封呢。”
离开后，小张总是记挂着这位孤独的老人，每逢去那位顾客家送货时，都要去老人家坐坐，陪她聊一会儿天。没想到有一天，老人向来看她的小张认真咨询起营养品的功用，还请小张针对自己的身体情况推荐几款。
生意就这样做成了，就连小张自己都有些纳闷：自己再也没向老人推销过产品，她怎么会有180度的大转弯呢？其实，有经验的销售人员一看就明白，是小张对老人真诚的关心最终促成了交易，因为它满足了老人被了解与被重视的需求。
俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指人的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。我们的真诚是赢得客户的唯一正确的选择，虚伪虽然可以一时得逞，但天长地久必然是真诚获得对方的欣赏。对客户真诚是获得友谊的秘诀，是获得好声誉的最好的方法，好的声誉是一辈子的财富，是一座挖不完的金矿。
在工作中，只要你用真心热爱您的顾客，真心实意地去帮助您的客户，日久天长，你就会惊奇的发现，你对客户怎样，客户也会对你怎样，你若真心喜欢客户，客户也会真心喜欢你；你若讨厌客户，客户也会自然讨厌你；同样你若用心去爱客户，客户也会用心爱你。因此，我们要用自己的真诚去吸引客户，去赢得别人的尊敬。
构建良好的人际关系
一个人要想在职场上有所发展，人脉起着至关重要的作用。学历或许能为你敲开职场之门，但是若要为长远发展考虑，则需要一张良好的人脉网络。在漫长的职业生涯中，你需要在与工作伙伴的交流中保持一种持久的动力。
美国纽约某银行的董事长兼总经理莫洛尔，他的年收入高达100万美元。但是他最初只不过是一个小法庭的书记员而已。后来让他的事业发生惊天动地变化的原因是什么呢？究竟是靠什么法宝作后盾呢？莫罗尔一生中最幸运，也是最重大的一件事就是他博得了一个大财团董事的青睐，从而一蹴而就，成为全国瞩目的商业巨子。据说这个大财团董事挑选莫罗尔担任这一要职时，不仅是因为他在经济界享有盛誉，更多的是因为他不但人格高尚，而且特别会与人相处。他常对人说，“良好的人际关系是事业成功的最重要的因素之一”，“没有人能准确的说出‘关系’是什么，但如果一个人没有良好的人际关系，便是没有成功的希望。事业的成功70％靠的是人际关系。这是毋庸讳言的。”
在西方，有一句流行语：“一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。”在知识经济时代，人际关系已成为专业的支持体系。对于个人来说，专业是利刃，人际关系是秘密武器。如果光有专业，没有人际关系，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获；但若加上人际关系，个人竞争力将是一分耕耘，数倍收获。因此，开发和经营人际关系，不仅能为你雪中送炭，在“贵人”多助之下，更能为事业发展锦上添花。要想使事业成功，就必须扩充自己的关系网，尤其是要想销售某种新产品、搞一项活动，能助你一臂之力的是那些有实力的关系户。
约翰是一家大公司的初级会计员，在公司这几年，他感到各方面的业务都应付自如了，于是他想去佛罗里达州寻求更好的发展机会。但是他同佛罗里达州的各家公司都没有任何关系，所以只能给他所知道的各家公司写信和与职业介绍所联系，可是都没有得到满意的答复。
于是约翰决定通过人脉关系来办这件事，他把所认识的人分类列了一张表。在分类表中，他选出可能帮上忙的一些关系。这些关系中，他们都直接或间接地同他想去的佛罗里达州有联系，且同会计公司有关。他再进一步考虑，他们中间哪些人同会计公司联系更为密切。最后他选中了两个人：一个是他的老板亨利先生；一个是他妹妹的好朋友珍妮。
他接下来的行动，也是最重要的一步，就是找到这些能够帮助自己的对象，以取得他们的帮助。他知道，珍妮对参加一个女大学生联谊会很感兴趣，但却苦于不能参加，于是他决定先帮助珍妮达成愿望，再换取珍妮的帮助。办法终于有了，他同学的表妹正好是这个联谊会的成员。威廉通过这个同学，介绍珍妮进入了这个联谊会。
珍妮为此举办了一个晚会，并在晚会上把约翰介绍给她的父亲。珍妮的父亲是佛罗里达州一位很有声望的律师，因此通过他的一位朋友的帮助，找到了一家职业介绍所的总经理，并通过多方努力使约翰终于得到了满意的职位。
一个人要想有所发展，无论是职位的升迁或是工作的变动，得益于自己各方面的社会关系。良好的人际关系，使你能与他人互通有无、互惠其利，使你的生活和事业平添无限乐趣和助力，使你实现自己的理想，成就事业，达成目标。
有人曾问某公司董事长打拼成功的经验，他故作神秘地问：“你要听大话？还是实话？”那个人说，当然是后者。他不改幽默本色，故意夸张地把门关上，然后才说：“就是靠朋友。朋友越多，机会也越多。很多机会当初自己根本没想过，更没看到。”出身贫寒的他，是从小业务员做起的，凭他的学历及出生背景，竟然成就了今天的大业，确实是谁也没想到的。但他最大的优点是性格豪爽，很容易交到朋友，事实上他也正是靠朋友的介绍、引荐、扶持，一步一个脚印才走到今天这个地步。他有两本总是随身携带的“通信录”，因为他的人脉网络遍及各领域，上千、上万条，数都数不清。
不论你是落魄失业、陷入困境，还是春风得意、飞黄腾达，你最好能广交朋友，并与他们和谐相处。因为你结交的朋友越多，你的信息、机会也就越多，对你的选择和发展越是有益处。所以说，人脉是一笔取之不尽的财富。
