世界着名的人际关系专家戴尔·卡耐基认为，一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的处事能力。在工作中，你如果想谋得一个好职位，首先得懂得处理好人际关系。
今天你微笑了吗
微笑，是人类最美丽的语言；是人类至纯至善的情感表达。真诚自然的微笑，会让一个人变得魅力十足；是最有力量的武器，它瓦解心灵的黑暗，照彻情绪的阴霾，驱走恐惧的笼罩，点燃新生的希望；是积极的人生态度，它给人们以热情、信心、勇气，让人与人之间更亲近、真诚地沟通。
无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你有微笑的习惯，肯定会收到意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的例行工作。正如英国谚语所说：“一副好的面孔就是一封介绍信。”微笑，将为你打开通向友谊之门，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们必须养成微笑的习惯。
有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览，人们争相参观。在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰应有尽有。在这期间，有一宗巨大的生意差点丢掉，但第二家汽艇厂用微笑又把顾客拉了回来。
一位来自中东某一产油国的富翁，站在一艘展览的大船面前，对站在他面前的推销员说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”当然，这对推销员来说是天大好事。可是，那些推销员只是愣愣地看着这位顾客，以为他是疯子，不予理会，他认为这位富翁在浪费他的宝贵时间，看着推销员那没有笑容的脸，富翁便走开了。
富翁继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次招待他的是一位热情的推销员。这位推销员脸上挂满了亲切的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂，使这位富翁感到非常愉快。于是他又一次说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”
“没问题！”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的汽船系列。”随后，便推销了他的产品。
在相中一艘汽船中，这位富翁签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种对我非常有兴趣的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票顺来。”言出必行，第二天他果真带了一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
这位热情的推销员用微笑把自己推销出去了，并且连带着推销了他的汽船。据说，在那笑生意中，他可以得到20%的利润，这可以让他少干半辈子活。而那位冷冰冰的推销员，则让自己与好运擦身而过。
看，这就是微笑的魅力。可见，养成微笑的习惯是多么的重要。
一位成功人士曾道出自己的成功秘诀：“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。”微笑不仅能够展示自己的自信，也传递了一种乐观积极的态度，可以显示出一个人的思想、性格和感情。微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系。这样，人与人之间的关系可能会单纯得多、轻松得多。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
由此可见，微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻。无论是在生活，还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。
在我们的生活中不能没有微笑。一位诗人曾经这样写道：“你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把你的微笑拿走。因为生活需要微笑，也正因为有了微笑，生活便有了生气。”的确，在我们的生活中不能没有微笑。微笑是一缕春风，化开久冻得坚冰；微笑是一滴甘露，滋润久旱的心田；微笑是人们脸上高尚的表情，温馨而怡人！每天给自己一个微笑，你会赶走生活中所有的烦恼。
与同事融洽相处
竞争与友谊是职场的两大主体，而融洽的同事关系也能为个人的成功奠定一个良好的基础。因此，如何处理与同事之间的关系，让自己广受欢迎，成了一种生存智慧。
英杰是一家肉类加工公司的主管。对他来说，同事们的支持至关重要。过去20年来，他是从生产线上开始，一步步晋升到高级管理层的。英杰以前经常代表大家与领班谈判，解决纷争，员工们都十分信任她。正是这种信赖，使得她屡屡升职。公司管理层深知，凭借她在员工中的威信，英杰完全可以当一名干练的经理。
在工作中，与同事建立良好的人际关系，得到大家的认可与尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助。良好的同事关系让你和你周围的同事工作和生活都会变得更简单，更有效率。
随着市场经济的发展，在一些部门和企业，追求工作效绩，希望赢得上司的好感，获得晋升，以及其他种种利害冲突，使同事间存在一种竞争关系。这种竞争在很大程度上掺杂了个人感情、好恶、与上级的关系等复杂因素。表面上大家同心同德，和和气气，内心里却可能各打各的算盘。利害关系导致同事之间也可能同舟共济，也可能各想各的心事，因此难免关系微妙。这就要求我们与同事相处时要注意细节，不能过于随便。
日常交往中，我们不妨注意把握以几个方面，来建立融洽的同事关系。
1.把握好交谈的尺度
和同事聊天交谈之时，不要“打破砂锅问到底”，彼此心照不宣就足够，要考虑对方的心思，给对方留足面子，这样比较容易获得对方的好感。同时，不要涉及对方隐私，这是对同事起码的尊重。要远离飞短流长，它是职场中“杀人不见血”的刀，被流言困扰的人，心灵上会造成很大的伤害，因此无论是从人格还是道义上讲，都不要让自己卷入其中，以免误人误己。
2.把握好交往的尺度
有这样一个寓言故事：一个飘雪的冬日，森林中有十几只刺猬冻得发抖。为了取暖，它们只好紧紧的靠在一起，却因为忍受不了彼此的长刺，很快就各自跑开了。可是天气实在太冷，它们又想要靠在一起取暖；然而靠在一起时的刺痛，又使它们不得不再度分开。就这样反反复复的分了又聚，聚了又分，不断在受冻与受刺两种痛苦之间挣扎。最后，刺猬们终于找出一个适中的距离，可以相互取暖而又不至于会被彼此刺伤。
从刺猬的相处法则中，我们可以看出：在做任何事情的时候，都要把握好一个尺度。在同事交往中，如果过分的亲密无间、推心置腹，那么在你们之间也就没有了距离，没有了秘密，对方的缺点暴露无遗，也就失去了彼此心怡对方的美感，与之相反，如果同事之间的关系过于疏远，对方在彼此心中只是一个模糊的形象，同样也是不利于未来工作友谊的和谐发展。唯有保持适当的距离，才会达到一种较为理想的协作效果。所以我们在与同事交往中，切记不要过于疏远，也不要过于亲密。同事之间的友情一定要把握好一个火候与分寸，既要做到有所为，还要做到有所不为。
3.学会相互尊重
同事之间，不管能力和水平有多大的差异，都应对他人有必要的尊重。对那些你认为水平比你高、能力比你强的人，也不要表现出缺乏自尊与自信，这样往往让他瞧不起。对那些你认为不如你的同事不要盛气凌人，因为这样会因为你对他不尊重而导致正常交往的失败。不要在他人面前说绝对话、过头话，不要扫他人兴，不要以质问的口气对人说话，这些都是对别人的不尊重。相反，在你出现错误时，要勇于承认错误，并适时地请求别人的帮助。承认你需要帮助，会容易与和你一起工作的人打交道，而告诉别人你从某个错误中学到了什么，则证明你并没有把自己看得高人一等，让人感到你容易相处。
4.莫与同事有金钱往来
在同事们的印象当中，小黄无论是关系很好的同事还是关系一般的同事，他都能随便开口向他们借钱，有时同事的确身边没带钱，小黄就会当面埋怨同事不够交情，觉得都是同事一场，借点钱这么困难，原来同事关系有的只是表面内容；而被借钱的同事觉得友谊出现了杂质，甚至担心自己的钱借给他会有去无回。有一次，小黄没有如期将钱还给同事，同事立即对他产生了反感，结果大家都不愿理他。
有时会遇到同事向你借钱，这时你该怎么办？一般来说，遇到这种情况是比较麻烦的，有的人确实经济拮据，借钱不能如期偿还。遇到这种事情，你应该仔细分析一下，看这位同事属于哪种情况。如果这位同事确有燃眉之急，你应该伸出援助之手，帮他渡过难关；如果这位同事平时花钱如流水，不知道节俭，理财无方，借不借他钱，还需要看你们平时交情的深浅。假如你们在同一部门，平时接触很多，比较熟悉，无法推辞，那你就只有“酌量”帮忙了。
如果借钱者是别的部门的人。你了解他是个守信用的人，你就可以借钱给他，一旦这件事完结，或许你俩的友谊会更进一步，当你去他的部门办理事情时，他一定会尽力相助。
如果这位同事平时信誉不太好，你就应该委婉地告诉他：“对不起，我这个月有很多事要办，资金比较紧张，恐怕帮不了你的忙。”
工作之余，同事间一块吃顿便饭，一块去唱唱歌，放松一下精神，消除工作带来的疲劳，这是同事间联络感情的一种方式。但这时候大家应该实行AA制，各付各的账。这样才能使同事间保持良好、持久的关系。
5.同事之间要相互帮助
俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。同事间只有互相团结、相互支持、互相帮助、相互尊重、亲如一家，才能营造一个和谐的工作环境。我们经常能听到这样一句话：与人方便，与己方便。我们工作中如果没有了关怀和爱心，同事之间就无法和睦相处。有时候，我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的角度而不顾别人，那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人，自己也难有好的结果，不爱人等于不爱己。
总之，建立融洽的同事关系是一门重要的学问，我们只有以团结友善的态度对待同事之间的关系，才能创造一个宽松的工作环境，提高工作效率，为你的职业晋升铺路。
搞好和上司的关系
与领导保持良好的人际关系对任何员工来说都是非常重要的。搞好与领导之间的关系，有助于你事业上的成功。
但对这个问题，人们往往有两种错误倾向：一种认为，处理好上下级关系这是领导的事，我是他的下属，应该由他来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了，不用去操这份心。谁知，到头来自己工作干得不少，却“费力不讨好”，只能慨叹“工作好做，人事难处”了。另一种认为，与领导搞好关系，是培养庸俗的好感，于是奉承、讨好、溜须拍马，既丧失自己的人格尊严，也于工作无补，对两者都无益处。
其实，与领导保持良好的关系，也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。
怎样才能与领导建立一定的关系，下列方法可供借鉴。
1．要维护领导的尊严
中国人酷爱面子，视面子为珍宝。而领导者则更爱面子，很在乎下属对自己的态度，往往以此作为考虑下属对自己尊重不尊重的一个重要“指标”。
从历史上看，因为不识时务、不看领导的脸色行事而触了礁的人并不在少数，也有一些一生忠心耿耿的人，因一时冲撞了领导而备受冷落。
面子和权威为什么如此重要，根本原因在于他们与领导的能力、水平、权威性密切挂钩。得罪领导与得罪同事不一样，轻者会被领导批评，遇上素质不高、心胸狭窄的人还可能会打击报复，暗地里给你穿小鞋，甚至会压制你的发展。现实中一些人有意无意地让领导丢面子、损害领导的权威，常常损伤领导的自尊心，因而经常遭到穿小鞋、受冷落。从与领导相处的角度讲，不慎言慎行，一旦冲撞了领导，就会影响你的进步和发展。
2．把功劳让给领导
领导是一个单位的头，单位工作的好坏直接关系到领导的政绩。因此，工作能力强弱是对下级的一个评判标准。
上级一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导满意的前提，一旦被人认为是无能无识之辈，既愚蠢又懒惰，便很危险了。
但我们完成工作之后，要学会把功劳让给领导。
中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：成绩的取得，是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用：显得你谦虚谨慎，从而减少他人的嫉恨。
3．虚心接受领导批评
领导批评你时，他希望下属能服服帖帖，诚恳虚心地接受批评，最恼火的是下属把领导批评的话当成了“耳旁风”，依然我行我素。
其实，领导也不是随便出言批评你的，你应诚恳地接受批评，要从批评中悟出道理来。
