找对话题确实能促进双方很好的交流，你主动提起对方喜欢的话题，对方会觉得你们有许多共同语言，就会很乐意与你交流。有时我们提出一个对方喜欢的话题，即使是题外话也能引起对方极大的兴趣，甚至会起到意想不到的效果。
一次一位顾客到文具店里去买宣纸，见一位店员正在修理一个笔记本电脑，顾客买完宣纸就与他无意中聊起了书法的话题，谁知店员还是个青年书法家呢。两人聊得很投机，正巧头天顾客的电脑也出了毛病，他一说，店员就很主动地帮他修。店员多才多艺，既让顾客学到了书法领域的许多知识，也为他的电脑找了个好医生，真是两全其美啊。
20世纪70年代初，克莱斯勒汽车公司屡遭亏损，他们急需政府贷款。但是，当时美国的社会舆论几乎众口一词：“克莱斯勒赶快倒闭吧！”美国政府一直支持企业自由竞争，不愿意给予经济援助。为了争取贷款，负责人艾柯卡参加了国会为此举行的听证会。
听证会上，银行业务委员会主席威廉·普洛斯迈质问道：“如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹的自由企业的竞争来说，不是自相矛盾吗？”“你说得一点也不错，”艾柯卡说，“我一直都拥护自由企业，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的贷款，否则我们根本没办法拯救克莱斯勒。”艾柯卡分析了这次贷款对双方的重要性，说：“请你们为克莱斯勒争取4100万美元的贷款，因为克莱斯勒是美国的第十大公司，它关系到60万人的工作机会。”然后，艾柯卡分析了贷款与否的利弊，说：“日本汽车正趁虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就得成为日本的雇工。如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年里就得为所有失业人员花费27亿美元的保险金和福利金。”他说中了要害，贷款获得批准。
人与人交往的过程中，要会选择对方喜欢的话题，我们还要在交流的时候主动提起，让对方感到惊喜，认为自己遇到了一位有共同爱好的朋友，对方一主动，许多事情都顺理成章了。老人爱谈过去的辉煌，成功人士爱谈休闲娱乐，职业人士爱谈自己的专业强项，女士爱谈自己的老公与孩子等等，抓住不同人的特点，了解他们的兴趣与爱好，我们的“成功话题”就找到了！
9站在对方的立场，用商量的语气说话
用商量的的语气，最能打动对方心理。双方就某事交换意见，一方态度如果强硬，另一方就会产生抵触心理，互不相让就产生矛盾。如果用商量的语气展开交流，就能消除彼此的抵触心理，甚至能毫不费力地打动对方。
为结束天津市人民喝苦咸水的历史，1982年天津市政府正式开启了引滦入津工程，要把更甘甜的引用水引到天津。引渠工程非常浩大，对建设材料的需求量自然也很大。某工队担负隧洞施工任务，恰巧有一种炸药供给不上了，如果再收购不到炸药的话，整个工作面上的员工都将面临停工，停工期间的损失也将是巨大的。于是，施工队派王队长到南方一家化工厂求援。
王队长昼夜兼程千余里赶到化工厂供销科，得到的答复只有一句话：眼下没货！于是他找到厂长，想让厂长帮忙想办法。厂长很忙，没时间听他多解释，他就跟进跟出，软磨硬泡，有机会就讲几句。厂长最后有些烦了，硬邦邦地对他说：“眼下没货，我也无能为力。”说完了，看着王队长沉默和失望的样子，厂长也动了恻隐之心，厂长给王队长倒了一杯茶水，劝他另想办法。王队长并不死心，他喝了一口茶，语气沉重地说：“这水真甜啊！可天津人就喝不上这样的水，天津的水是苦的，是从海河槽里、洼淀中集的，不用放茶叶就是黄的。”
厂长嘴角动了动，没有说话。王队长一眼瞥见厂长戴的是天津产的手表，接着说：“您也戴的天津表？听说现在全国每四块表中就有一块是天津的。同样，每四个人里就有一个人用的是天津的碱。您是办工业的行家，最懂得水与工业的关系。造一辆自行车要用一吨水，造一吨碱要用160吨水，造一吨纸要用200吨水……引滦入津，燃眉之急。没有炸药，工程就得延期，我也知道厂长很为难，我只是想和厂长商量一下，到底有没有解决的办法呢？”他说得很动情，很在理。厂长有几分感动，问：“你也是天津人？”“不，我是河南人，水通了我也喝不上，但我就是想把这好好的水引到天津去，让天津人也都能喝上这样的甜水。厂长能否暂时辛苦一下员工，让天津的百万民众早日喝上甜水呢。”厂长彻底折服了，他抓起电话下达命令：“全厂加班三天！”
之前厂长的态度是不支持、不帮助，最后却决定全场加班赶制王队长所需的炸药。王队长很会讲话，在燃眉之急的情况下，他却用了沉重的语气、商量的语气。如果换个急性子的人，将话说得咄咄逼人、满腔火药味，厂长不暴跳如雷才怪呢。
某女子的丈夫为人很好，朋友有事只要他能帮忙，他从来不推脱。
一次朋友因生意周转不开来借钱，丈夫二话没说就将自己仅有的存款借给了朋友。但是妻子却是个很精明的持家者，她从朋友那里得知此事后很生气，说：“这日子没法过啦，今天张三借，明天李四借，我们辛辛苦苦攒点钱都是为别人准备的，你将剩下那点钱全借出去了，下个月装修房子你怎么办？”说完她就收拾东西要回娘家住。听了妻子一阵牢骚，丈夫真觉得有点对不住老婆，就带着歉意说；“不要急嘛，我这不是要和你商量吗，钱还没借出去，你就吵成这样。下个月我们要装修房子，需要很多钱，我们的积蓄肯定不够用，我已经跟小杰说了，他下个月肯定有收入，不光能还咱们的钱，还能借给咱5万做装修。偏偏他这时急着用钱，如果我们不借给他，下个月房子就装修不成了，你又不是不知道，他的生意哪次不赚个十万八万的。这事你看怎么办？是借还是不借？”妻子盼望装修房子已经很久了，她宁愿饿肚子也不愿住在这破烂不堪房子里，于是就半委屈地说：“好吧，只要下个月能装修房子就行，我可不想再住在这个不像样的房间了，那你明天到银行转账就行了。”丈夫看到妻子懂事的样子，会心地笑了。
其实丈夫已经将钱借给了朋友，他在妻子面前撒了个谎，并且是用商量的语气撒的谎，就轻松地化解了一场夫妻争执。事后妻子肯定觉得丈夫更会为人，更会为家庭着想。
一名硕士研究生就要毕业了，正忙着整理自己的毕业论文。他的导师要求比较严格，如果5月底不能完成论文就不能顺利通过答辩，他就无法拿到学位。5月底一转眼就到了，研究生为论文每天都加夜班。由于硕士论文要求论据详实可靠，并且要多方面搜集事例，他每天还要到图书馆查阅许多书籍。
忙活了一阵子，5月结束了，论文还是差个小尾巴没弄完，至少需要两天的时间。正巧导师要参加一个重要的学术研讨会，通过此会可以申报新的科研项目，并有可能申请到科研经费。研究生认为导师一定不会放过这次研讨会，于是就连夜给导师打电话，说论文已经完成，请导师过目指教。导师一听他已经完成，就说明天可以答辩。研究生立即提出研讨会的事情：“如果明天答辩势必会影响您后天的研讨会，因为您要提前准备材料，明天下午还要去机场。如果将论文推迟三天，您就可以很好地去开研讨会了，回来后再说论文。我想与先生商量一下，先生可以根据需要而定。”导师正在犹豫此事，研究生这么一说他反而轻松了，就将论文推迟了三天，还让研究生替他到机场订了票。
研究生利用剩下的时间圆满地完成了论文，还博得了几位老师的赞赏。本来研究生已经捉襟见肘了，他竟然能以商量的语气使导师推迟了答辩的时间，真是聪明。
学会用商量的语气，心平气和地与对方摆事实、讲道理，一定能化解矛盾，促使事情顺利完成。用商量的语气讲话，你一下就站在了对双方都有利的立场上，谁还能不接受呢？
10关注对方情绪，劝说他人的四大妙招
在人际交往中，当遇到要劝说别人的时候，不但要达到劝说效果，还能让对方佩服有加，这就要用点心理学，需要用些技巧，才能让激烈争辩的双方冷静下来，避免干戈相向。如果话说得不好，可能会火上浇油，反而引起更深的矛盾。所以，劝说他人一定要从心理安慰着手。
在一条车水马龙的大马路上，有一对年轻夫妻在吵架。男的有30来岁，戴副眼镜。女的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。丈夫大声责骂妻子：“你这个没知识的泼妇，别跑到大马路上当众出丑！”一个劲地想拉妻子回去。妻子越哭越厉害，任旁边的人怎么劝也不管用。
这时，有位老人走上前，拍了拍那个男的肩膀，说：“年轻人，你看上去像个有文化的人。你有知识，就应该跟你妻子好好讲道理，怎么可以张口就骂呢？你们还是先找个地方冷静下来，然后再好好谈一谈。别在大街上这样吵，让人看了笑话。”那个男子听了，觉得很惭愧，就不骂了，站在那里发愣。老人走到女人身旁，说：“你有话可以好好说嘛。找亲朋好友道道苦，诉诉委屈去，把心里的不痛快讲出来！干吗要撞车呢？汽车可是个大力士，你这么个瘦弱的人，怎么能撞得过它呢？到头来吃亏的还是自己。”众人一听，都笑了起来。那个女人被大家笑得不好意思，也不哭了。经过老人的一番劝解，夫妻俩不再当街闹了，先后走到公共汽车站，上车走了。
夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它发展下去，可能会把事情闹得更大，一发不可收拾。这位老人深谙劝架艺术，他没有偏向于任何一方，而是以一个长者的身份，对双方都给予了轻微的批评。他既指出了双方当街吵架的不合适，又没有触及他们的伤痛处。老人的话及时劝说了他们，让他们好好沟通，起到了缓解和协调的作用。
会劝说的人可以让两个生气的人和好如初，而不会劝说的人可能会使事情越闹越大，最后闹得不可开交，把劝说人自己也卷入进去。在劝说别人时，要注意语言技巧的运用，一定要把话说到点子上，这样，劝说才能收到事半功倍的效果。劝说有哪些技巧和忌讳呢？
（1）用关心的口吻请双方消消气
闹别扭的双方之所以互相攻击，主要是因为情绪激动的时候。要劝说他们，先就要让双方消消气。作为调解者，可以从关心对方的身体出发，用友好的语气、关心的态度拉近双方的关系，让他们不再生气，继而对自己产生信任感。你可以说：“这位大嫂，请您先别生气，身体要紧。有什么事您跟我说……”接着送上一杯热茶，让她愿意诉说。
在说关心的话时，一定要用尊称，表现出足够的礼貌与诚意。
（2）用和缓的语气“责怪”其中的一方
有时候，闹别扭的其中一方是你的至亲，比如，你的儿子跟媳妇闹别扭，你就可以“责怪”儿子不懂事，让媳妇多包涵。这种做法，能很快地得到媳妇的好感，让她缓过气来。而你的儿子是不会计较这些“责怪”的。等事情过后，他们都会对你更加尊敬。
当你的员工与顾客争吵时也可以采用这种方法。店员与顾客当众发生争吵，会影响商店的形象。它不但影响到当时在场的所有顾客，甚至包括这些顾客的亲戚朋友。很多商场在《员工守则》或工作规定中都把“禁止与顾客发生争吵”列为第一条，领导可以用批评员工的方式来调解。
可以说：“嗨，你怎么能和顾客争吵呢？有话不能好好说吗？大嫂，您先消消气……”值得注意的是，“责怪”员工的目的，并不是指责员工服务中的不足，而是为了解决与顾客的分歧和问题。所以，不能因此引发顾客更多的不满，更不能“话里有话”，隐含讥讽，激怒此时比较敏感的顾客。
（3）暂不表明态度，请权威人士出面处理
如果争吵的局势超出了你的调解能力，你可以转移一下场地，或者找更有说服力的人来调解。比如，有的家庭夫妻吵架已经到了严重的地步，就会上升到家庭会议，有的还会请求村委会或者居委会来协调。
在商店里，如果顾客与店员各执一词，互不相让，调停者可以暂不表明态度，用友好的口气制止双方进一步争吵，请顾客先到办公区调查处理。这么做的目的，是尽快使顾客离开争吵现场，避免事态进一步恶化。
(4)在劝说的时候，不要说多余的指责话
劝说要注意分寸和尺度，如果措词不当、辩理偏颇，反而会激发矛盾。有的人在劝说他人的时候，忍不住加上自己的见解或指责。这些话很容易变成引起事端的多余话，使矛盾越来越大。
外地农民吴运臣到某个大城市去旅游，他拿着地图研究了半天，然后问售票员：“去××应该在哪儿下车啊？”售票员说：“你坐错方向了，应该到对面往回坐。”说完之后，忍不住唠叨说：“拿着地图都看不明白，还看什么劲儿啊！”吴运臣一下子气就上来了，马上就想发横了。旁边的老大爷看到这气势，马上出面来协调气氛。他对外地小伙说：“你不用往回坐，再往前坐四站换××路也能到。”老大爷本来是想让吴运臣消气的，却对着年轻的售票员小姐感慨地说：“现在的年轻人哪，没一个有教养的！”
老大爷旁边站着的一位时髦小姐忍不住了：“大爷，不能说年轻人都没教养吧，没教养的毕竟是少数嘛。您这么一说我们都成什么了？”接着又加了一句：“就像您这样上了年纪看着挺慈祥的，一肚子坏水儿的多了去了！”一位中年大姐生气了：“你这个女孩子怎么能这么跟老人讲话呢，要有点儿礼貌嘛。你对你父母也这么说话吗？”女孩子立刻就不吭气了。可是大姐的话还没说完：“瞧你那样，估计你父母也管不了你。打扮得妖里妖气的！”于是烽烟又起，战火重燃。
老大爷本来是想为吴运臣和售票员劝架的，但是却在无意之间又挑起了争端。所有的人一开始说话都很在理，也很能服人，可是偏偏每个人在最后关头都管不住自己的嘴，画蛇添足地加了一句令人情绪失控的话。于是，前面所有的渴望沟通的努力都化为乌有，一件微不足道的小事被闹得沸沸扬扬。不会说话，使事情越演越糟。
劝说虽然是一件很难的事，但是在生活中却非常实用。越是情绪容易激动的当事人，越是需要他人的劝说。当他们气过之后，会非常感谢你及时制止。但是我们在劝说时，一定要注意对方的心理状况，用安慰使对方心理平衡，是最见效的。
