6最有价值的人一定是善于倾听别人意见的人
倾听，是最有力的无声语言。古希腊有一句谚语：“聪明的人借助经验说话，更聪明的人根据经验不说话。”不说话，那怎么交际？其实不说话也是一种聪明的交际，尤其当你的语言表达和交际水平还不够成熟时，最好的方法就是，不说话，多倾听。
能说会道固然重要，但是善于倾听却更为重要，因为最有价值的人不一定就是最会说话的人。在西方有一句名言：沉默是金，雄辩是银。在中国，则流传着“言多必有失”的说法。古希腊哲学家苏格拉底认为，上天赐予人两个耳朵、两只眼睛，却只有一张嘴，就是要人多听多看，少说废话。一旦学会了倾听，你就能获得非常有益的信息。
李云明被云南一家运输公司聘为销售经理。新官上任之初，李云明对公司具体的业务情况了解甚少，有一位姓许销售人员向他汇报工作情况并征求具体建议。尽管无法提供具体的指导意见，但是李云明却是一个善于倾听的高手，他问手下的那个销售人员：“小许，以你的经验，怎么看这个问题？”小许对于领导询问自己感到很高兴，便高兴地说出自己的想法和解决方案。李云明从中听出事情的来龙去脉，心里了解个大概，凭借自己多年的销售经验迅速想出了一套可行性方案。手下的员工听了，满意地离开了。经过这样一种倾听式的业务磨合，李云明对业务很快熟悉起来，并且得到了手下的销售人员的认可，觉得他是一名优秀的销售经理。
李云明在担任经理之初，对于新公司的具体情况不熟悉。应对这一常见问题的最好方法就是倾听，通过手下员工的分析，迅速熟悉公司的业务，渡过新官上任后的第一关，赢得员工的信任，也使自己和员工拉近了距离，赢得了好人缘。
倾听的原则，就是对所说的话题“表示出兴趣”，有些人不能给别人留下良好印象的原因，往往是由于他们从不注意倾听别人的话，只是关心自己在讲什么。
世界最伟大的推销员乔·吉拉德，终身难忘的一次教训是在他与一位客户洽谈顺利、马上签约时，对方却突然变了卦。当天晚上，乔·吉拉德找到客户，登门询问缘由，客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你自始至终都没有认真在听我的话！当我们准备签约之前，我兴致勃勃地谈论我即将上大学的儿子，而你当时不仅没有任何反应，还自顾跟别人通电话，我一气之下就改变主意了！”这番话重重打击了乔·吉拉德，并且使他领悟到“倾听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方谈话，认同客户的心理感受，就难免会失去客户的心。
倾听，看上去是一种被动的交际方式，但是正如“以不变应万变”的道理，当你让对方痛快地诉说自己的感受或者有效地迎合时，你的取胜机会正在一步一步地靠近。只有先倾听对方的想法，你才能把话说到对方的心里，从而达成目的。
在倾听时，务必要保持专注认真的态度。倾听是一种礼貌，是尊敬讲话者的体现，是对讲话者的最好的恭维方式。倾听的实质是放下自己的架子，以谦恭的姿态与人沟通，这自然会博得对方的喜欢与信任。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲话，认真地倾听，甚至是在全神贯注地倾听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，彼此之间的距离必然会拉近。
倾听意味着你对别人的话，保持一种精神饱满和感兴趣的态度，你可以通过身体语言（比如目光接触、姿态放松、保持某种专注的身体表情）建立一种积极的氛围。如果你表现得专心和放松，对方也会有说话的安全感。
让对方认为你在专注倾听的最好方式，就是适时地向对方发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。但是不要一谈话就马上提出许多问题，因为不停地提问往往会打断别人叙述，令人反感。在谈话过程中，你要不断在心里反馈对谈论内容的看法，总结说话者的内容，以确认你完全理解他所说的话。身体语言力求积极，面部表情要热情，激发其讲话的兴趣，不能只是机械式的点头或者是不理不睬。在倾听时，还要不时运用简短的应答话语，促进对方谈话进行，比如用“嗯”“噢”“对”“没错”“是的”“我明白”等来认同对方的陈述，或者通过“说来听听”“我想听听你的意见”“那后来呢”等，来鼓励说话者谈论更多内容，加深倾听的信息接收量。
当然，倾听时还要具备足够的耐心。戴尔·卡耐基说：“耐心地倾听与你说话的人是非常重要的，再也没有比这么做更具恭维的效果了。”保持耐性，让对方陈述完整，不要随意插话打断其完整的叙述内心的想法，留到对方说完之后再与其沟通。既要集中地听，动作上也不能做毫不相关的事儿，比如耍弄手里的笔、频繁的踮脚、做一些不雅的小动作。
不宜过早作出结论或者轻易作出判断，轻易说出结论，不再倾听他人的意见，沟通就会被迫停止。所以要有足够的耐心保留自己的判断，直到事情清楚、证据确凿。有经验的人都知道，说话比不说话更有效的例子并不多，说的多就意味着错的多，还是少说为妙吧，除非到了非说不可的时候。在销售原则中，下面这句话就更是至理名言：若是给顾客下订单时，对方出现一会儿沉默，你千万不要以为自己有义务去说些什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和作决定。千万不要自作主张，打断他的思路，否则你后悔都来不及。请记住，人们更愿意听到的是自己的嗓音。
在与人交际过程中，学会倾听别人的意见，你会有意想不到的收获和机遇。相反地，如果只是一味地表达自己的意见，会让人对你的谈话不感兴趣，你也无法说服对方。总之，掌握好倾听这种技巧，你就能够在交际中获得更大的机遇可能。
7察言观色摸准对方心理，把话说到点子上
到什么山上唱什么歌。我们说话办事要因时间、场合、谈话氛围而定。针对特别的人，要用特别的方法。通过察言观色了解对方，就能投其所好，博得对方好感，首先要看准人，才能把话说到点子上。
一家建筑公司的经理要招聘一名女秘书，来报名的女子很多，通过考试，最后只剩下三个人，她们分别是美女、才女与淑女。最重要的面试开始了，第一位面试的是美女。美女柳腰丰乳，红唇可人。经理见她进来，眼睛直直地看着她说：“小姐，你知道我找女秘书最需要什么吗？”美女于是走着猫步，风情万种地对总经理说：“总经理，我知道你需要什么，但不是现在。当你录用我以后，你会知道我的一切都是最优秀的。”总经理在美女的肩膀上拍了一下说：“很好，回家等你希望的好消息吧！”
第二个进来的是才女。才女除了漂亮，气质也很高雅。总经理又问她：“小姐，你知道我现在最需要什么吗？”才女胸有成竹地说：“总经理，您现在最需要一个能帮你处理各种事务的秘书。如果您现在给我任务，我会十分出色地去完成。”“是吗？”总经理很感兴趣地和才女谈起来，连手中刚点燃的香烟也下意识地扔到了地上。才女滔滔不绝地描述起怎样才能做一名好秘书来，总经理很认真地听着，等才女说完，总经理对她说：“你真是一名才华横溢的才女，应该有好消息在等着你。”
最后进来的是淑女。总经理对她说：“小姐，你知道我现在最需要什么吗？”淑女看着总经理直直的眼睛，微笑着说：“总经理，您应该放弃一切杂念，去休息一下。”“我休息去了，谁来处理这里的工作呢？”“假如您信得过我，我会处理好的。”总经理休息了一会儿，回来时发现：桌上各种散乱的文件被分门别类地整理好了，所有的电话都做了认真的记录，那支扔在地上的香烟也不见了踪影。总经理看文件时，一杯刚泡好的香茶递了过来，经理接过茶说道：“谢谢，你被录用了。”
很多人认为刚入职场，到一个新环境，需要马上做的是讨好上司，要不就是尽力表现自己的才能，就像上面的美女、才女一样。其实不然，上司因为自己位高权重，每天都有很多人讨好他，手下也并不缺少有能力的职员。而我们要说的和要做的，就是让你的上司感觉到你可以帮忙，并且能够理解他。
一名大学毕业生决定报考公务员。公务员考试竞争异常残酷，不过凭着真才实学，毕业生还是顺利通过笔试，总成绩在2000名考生中排名第八。紧接着60名佼佼者要过面试关。
毕业生因为准备充分，又有才华，所以在面试考场沉着冷静，旁征博引，侃侃而谈；考官们则面带微笑，频频点头。到了面试的最后一道题目的时候，毕业生已经对自己完全有信心了，他相信自己的前两个题目都回答得天衣无缝。但考官却问出了一个十分奇怪的第三题：说说让你最愤怒的一件事。他想了一下，脱口而出：“我最愤怒的事情是：如果我取得好成绩，你们却不录取我。”回到家里以后，他向焦急等待的爸爸汇报应试情形。说到第三题，爸爸摇摇头说：“回答得太失败，缺乏政治觉悟，立意不高。”
等到了发榜那天，毕业生如愿以偿地等到了激动人心的好消息，最终有6位考生被录用，毕业生名列第5。欣喜之余，他仍有些疑问，于是恭敬地讨教主考先生：“我第三题的回答，不知您是如何评判的？”考官拍拍他的肩膀，意味深长地说道：“你说，一个连自己的合法权益受到侵犯都不敢挺身而出、据理力争的胆小怯懦的人，你还能奢望他为别人、为集体、为国家、为民族做些什么吗？”
面对面试官的尖锐问题，毕业生实事求是、大胆从容的回答博得了面试官的赞赏。看对人，分清场合，语言才能有针对性的效果。即使在双方起冲突的情况下，若对症下药、看人说话，也能起到立竿见影的效果。
清朝末年，湖北江夏的知县陈树屏在黄鹤楼宴请一帮官场贵客。巧合的是，督抚张之洞和抚军谭继询居然被安排到了一张桌子上吃饭。他们二人向来不和，经常因为政务争吵得不可开交，而两个高级别的官员又都必须安排在贵宾席上，所以就在这里相遇了。
在宴会进行的时候，其中一位客人无意间谈到江面的宽窄问题。谭继询说河的宽度是五里三分；张之洞听了，故意说是七里三分。谭继询见张之洞反驳了自己的看法，认为他在有意和自己唱反调，也不示弱，坚持说一定是五里三分。张之洞看他如此坚持，分明是不给自己面子，就一口咬定是七里三分。就这样，双方谁也不肯在酒桌上丢了自己的面子，争执不下，直到面红耳赤。两人位高权重，客人也不好劝说，只得由着他们，宴会的气氛一度陷入紧张。陈树屏知道他们是借题发挥，故意抬杠较劲，虽然对他们这样闹很不满，但是又怕扫了众人的兴，就想办法劝说他们。但这两人都是自己的上司，劝说谁好呢？劝这个就得罪那个，这两人他是谁也得罪不起啊！
陈树屏灵机一动，从容不迫地向他们拱拱手，言词谦虚地说道：“两位大人请听下官拙见。下官以为两位大人都没有说错，江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。”张、谭二人本来都是信口胡说，谁都没有确凿的证据说明对方错而自己对，都怕丢面子下不了台阶，吵成这样后两个人也都感觉如果不给对方台阶，大家谁也下不来台。于是他们听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然也就不再坚持了。客人们见陈树屏的圆场打得巧妙，一起都拍掌大笑起来，张、谭二人的争论也就这样不了了之了。
察言观色，就好像看菜吃饭，能很好的“打圆场”。需要注意的是我们一定要看准讲话的对象，弄清对方的意图是什么，然后结合自己的需要再说出合适的话。对方觉得你能替他着想，自然不会让你失望。把握好这两点你就不会出现对牛弹琴的失误了。
8拣对方最关心的话题说
抓住地方的心理动机，拣最关心的话题说，就能获得最佳效果。俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。要想聊得投机，就要拣对方愿意听的说，找准对方关心的话题，即使你口若悬河，对方也会听得津津有味。
甲员工刚工作不久，就遇到了头疼的事情。部门里的老员工乙总是瞧不起他这个新人，似乎总是有意和他作对。开会的时候，如果别人有反对意见，乙就能理性对待，认真听取；而甲如果和他意见不一的话，乙就会冷冷地看着他，嘴里不说什么，只从鼻孔里“哼”一声，两个人简直水火不容。后来一位同事对甲说了乙的情况，其实乙人不坏，就是爱钻牛角尖，你不讲他不爱听的话题，别跟他对着来，他也不会找你麻烦。甲想了想，也确实是这个道理。有些“资深同事”自己升官不顺利，看到大学生进来不知天高地厚，确实心理不平衡，那么不妨顺着他的意思提一些他喜欢的话题，不就没事了。
甲后来了解到，乙最骄傲的地方是他的家庭。他的儿子非常有出息，先考上重点高中，又考上全国重点大学，他经常在办公室吹嘘儿子如何如何。甲就长了个心眼，经常主动跟乙聊他的儿子，赞美他的儿子两句。这一招果然起效，乙每次都笑嘻嘻地说自己儿子的情况，有时说起儿子的精明劲还眉飞色舞的，好几次下班了还一直和甲聊天。渐渐地，两个人的关系逐渐就改善了。
在一些正式人物面前更要注意话题的选择与准备，如果没有准备只带着你单纯的目的去与对方交谈，那肯定是话不投机。
一家杂志社有两个采编人员：一个新手，一个老手。一次编辑部出了个难题，要新手与老手去采访一位资历深厚的戏曲专家。新手觉得他在中国传统文化上有一定的基础，自己毕竟是本科中文系毕业的，于是就对老手说：“我先打头阵，你做调解与记录。”老手爽快地答应了。结果第一个回合很不顺利，老专家不喜欢与新手谈论中国的传统文化，对他提出的戏曲与文化之间关系的几个问题都不太感兴趣，结束后收效甚微。新手大失所望，还指望回去写老先生的传奇人生呢，而老专家对自己的过去只字未谈。由于材料不足，不能成文，老手第二天又跑了一趟。在事前老手认真打听了老专家的研究领域，得知了他在京剧、昆曲方面造诣最高，于是敲专家的房门了。
老人一见老手就拒绝再次采访，说昨天采访过了，今天身体不适，要休息。老手就急忙打开话题：“先生，今天我是特意来请教您京剧、昆曲发展方面的知识的，如果先生身体不适，我就改天再来叨扰吧。”专家一听京剧、昆曲，立马眼光一亮，就将老手让进了屋里。老专家谈起京剧与昆曲简直乐此不疲，说到兴奋处还手舞足蹈地唱起来。他从昆曲的产生、发展，一直谈到京剧的兴盛，戏曲里的唱、念、做、打也层出不穷，后来还主动谈起了自己早年的经历，以及自己了解到的梨园趣闻。老手满载而归，新手很是纳闷，询问老手：怎么就把老专家的嘴给撬开了呢？老手做了个鬼脸，笑着说：“没绝招，找话题呗。”
