愤怒是无知的表现
成功箴言
愤怒不能改变既成事实，反而会令情况变得更糟。以理性、友善的态度去与人作真诚的沟通，才是改变不良情形的最佳办法。
心灵港湾
如果你发了脾气，对别人说了一两句不好听的话，你会有种发泄的快感。可是别人会分享你的快感吗？你的火药味的口气、敌对的态度，并不能使别人更容易赞同你。“假如你握紧一双拳头来找我，”威尔逊总统这样说，“我可以保证，我的拳头会比你的握得更紧。可如果你来找我说‘我们坐下来好好谈谈，看看相互之间意见相左的原因是什么’我们会发现，彼此之间的距离并不那么大……只要我们有互相沟通的耐心、诚意和期望，我们是能沟通的。”
工程师史德柏在讲习班上讲了这样一个事情。史德柏希望能减低他的房租，但他明白房东很难同意，就写了封信给他，通知他合约期一满，就立马要搬出去。事实上，他并不想搬，如果能减低租金，他仍愿意继续住下去。房东一接到他的信，就来找他了。史德柏充满诚意地站在门口欢迎他，一开始他并不和房东谈论房租太高，而是强调他非常地喜欢他的房子。他向房东表示很愿意再住一年，可房租实在又负担不起。房东显然还从未见过哪个房客这样热情地对待他，他当时真不知该怎么办才好。他向史德柏诉苦说，一些房客用侮辱或威胁的方式向他退租。他赞许道：“有你这样满意的房客，是多么令人轻松啊！”接着，主动要减收史德柏的租金，当他提出一个能负担的数字时，房东二话不说就同意了。史德柏用友善、同情、称赞的方法达到了目的。
大约在一个世纪前，林肯就说过：“一个心中充满怨恨的人，是不可能说服他依照你的意志去行事的。那些喜欢骂人的父母、挑剔的老板、喋喋不休的妻子……都应该明白这个道理。你不能以强迫的方式使别人同意你的意见，却可以用引导的方式，温和而友善地使他屈服。”下面戴尔夫人的故事恰到好处地说明了这一点。
戴尔夫人家住长岛的花园城。一次她请了几个朋友吃午饭，这是一次很重要的聚会，主人当然希望能宾主尽欢。可是她的助手艾米却在这次让她失望了。这次失败的午宴上，艾米不见人影，只派了个不入流的侍者去为她们服务，每次上菜，都在最后才端给主客。肉没有炖烂，马铃薯也油腻腻的，不良的情形令戴尔夫人气愤至极，却只能尽力从头到尾强颜欢笑。她在心里对自己说：等我见到艾米，一定要给他点颜色瞧瞧。
直到第二天晚上，戴尔夫人听了一堂为人处世的课后，才醒悟到：即使教训艾米一顿也无济于事，他会因此而不高兴，而她自己也会失去一位一直以来的好助手。她试着从艾米的立场来看待这件事，菜不是他买的，也不是他烧的，他的手下不入流也不是他的错。她决定不去苛责他，而是以一种友善的方式来开导他。
第三天，戴尔夫人见到了艾米，对他说：“艾米，我要你明白，你是纽约最好的招待，在我宴会宾客时，有你在场是多么重要。”本来一直紧张着的艾米一听此说，神情开始松弛。他说：“的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”戴尔夫人继续说：“艾米，我又安排了其他宴会，你认为我们是否再给厨房一个机会呢？”艾米赶紧说：“夫人，上次的情况不会再发生了！”当戴尔夫人再次举行宴会时，艾米和她一起计划了菜单，并主动提出减收一半的服务费。当她和宾客一起到达的时候，餐桌已被精心布置过，食物鲜美可口，艾米的亲自服务更是无可挑剔。就样，戴尔夫人用友善和诚意的待人方法，使艾米更好地为她服务。
关于温和的力量，有一则关于太阳和风的寓言是这么说的。一天，太阳和风在争论谁更强的问题。一个穿大衣的老头走了过来，风说：“我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”于是，太阳躲到云的后面，风开始吹了起来，越吹越大，但是风吹得越大，老人越是裹紧了身上的棉衣。最后，风平息下来，太阳从云后露出光芒，以温暖的阳光照耀着老人，只一会儿，老人就开始擦汗、脱衣服。太阳对风说，温和友善比愤怒和暴力更强更有力。
从寓言可见，亲切、友好、赞美的态度，更能使人们摈弃私人成见而去面对理性，这是人性的自然表露。
控制愤怒的情绪
成功箴言
愤怒是人的七情之一，只要是人，就没有从不发怒的。愤怒也是一把双刃剑，它表达出人的不满情绪，在发泄的同时，也极具破坏力，比如健康、人际关系、工作学习和事业。控制愤怒，使人变得更理性更冷静，从而处理好相关的事宜。
心灵港湾
有些人喜欢发脾气，容易愤怒，稍有不如意便火冒三丈。发怒的时候十分容易失去理智，轻则出言不逊，破坏人际关系；重则伤人毁物，甚至造成无可挽回的损失，到头来易怒者往往追悔莫及。
愤怒，是一种常见的消极情绪，是当事人对客观现实产生的某些不满，或个人意愿一再受到阻挠时产生的身心紧张状态。如果一个人的需要得不到满足，在遭遇失败或者不公平，个人自由受到限制，言论受到反对，被人揭穿隐私，无端受人侮辱，受骗上当等多种情形下，人都会产生愤怒的情绪，其程度因个人气质和诱发原因而不同，如不满、生气、恼怒、愤怒、大怒、暴怒等不同程度。发怒往往像暴风骤雨一样来得猛也去得快，在短时间内会有较强的情绪紧张和行为反应。易怒的人与其个性特质有关，属于气质类型中的胆汁质的人大多容易发怒。胆汁质的人直率热情，易冲动，情绪善变，脾气急躁，容易愤怒。另外，易怒还和年龄相关，年轻人血气方刚，容易冲动，自我控制力差，情绪不易稳定，比成年人更易发怒。
愤怒不利于人的身心健康。人在发怒时，由于交感神经变得兴奋，心率加快，血压上升，呼吸急促，所以常发怒的人易患上高血压、冠心病等疾病；此外，它还会使人缺乏食欲，消化不良，产生消化系统疾病；如果是一些已有疾病的患者，发怒则会导致病情加重，甚至病发身亡。对此古人早已有所认识，比如中医提出的“怒伤肝”、“气大伤神”等观点。
人一般在哪些情形下会产生愤怒的情绪呢？
一、在你由于某种原因而有受挫感、受人胁迫或被他人藐视时；在你朝着定好的目标前进，却有可能因为某人的行为而受阻时。
二、在受到重大伤害，为了掩饰自己的脆弱代之以愤怒，求得自卫时。三、因为某种情境或某人行为勾起了以前的不堪回忆的时候。
四、在自己的权益被剥夺，或受到某人误解时。
五、在我们受到惊吓或处理事情不妥当时，生自己的气。
人的确会在某个时刻免不了发怒，但是却很少有人知道该怎样来处理这些情绪。比如，自以为是。在我们对某个事情发怒时，总是坚信自己是正确的，别人则是错得离谱的。在这种情形下，你不妨先问问自己，事实真的是这样吗？如果我们仍然选择了继续愤怒，那么你就表现得得理不饶人，气焰高涨。其原因是你可能太看重自己，或是将他人的作为均看成和自己有利害关系，而不仅仅是别人的问题。比如，一位朋友本来答应在周一回复你一个问题，结果，他在周四都仍未回复你。如果你因此而生气，不要认为他是不尊重你，或许他只是临时有事耽搁了，所以无法回电话给你。虽说这样并不能让愤怒消失，但起码能将它导向正轨。
其次，在我们的自尊心受损时，我们可能认为他人的行为是针对性的攻击或侮辱，即使他们并未存心这样做。再次，愤怒容易使人好下结论，倾向“他绝对笨蛋至极”之类的思考方式。这些想法和感觉，往往在我们与相关者谈话时会不知不觉地显露出来。因为少有人会直接明白地表达出自己愤怒的原因来。
愤怒是一种毁灭性的情绪，它不仅能摧毁你的健康，也能扰乱你的思考，带给工作和事业不良影响。那么，我们要如何来克制自己的愤怒情绪呢？
首先，以意志力来控制愤怒，使其少产生或不发作。在我们盛怒时，一定要多想一下由盛怒而失去理智可能引起的不良后果，不断地提醒自己“不要发怒”，努力控制情绪的表现，就可以在一定程度上起到控制愤怒的作用。
其次，可以自我释放愤怒的情绪，把心里的不平与愤懑向亲朋好友倾诉，并从他们那里得到规劝和安慰，以此来缓解怒气。我们还可以在学习和工作中找使自己愤怒的人心平气和地说明自己的不满和意见，调和矛盾，从而消除不满。另外，易怒之人应尽量避免接触那些容易使自己发怒的环境，即使接触也要在发怒之前通过转移注意力或选择尽快离开，以避免进一步刺激，消退愤怒的情绪。
要控制愤怒，具体而言还有以下方法：
一、积极行动。不满是一件具有正面意义的事情，如果没有它，人们就只会接受现状，而不会为了自己的目标采取任何行动。譬如，20世纪初的女性为了投票权而抗争，那就是因为她们为自己的公民权被掠夺而感到愤怒。
二、缓解压力。表达愤怒可以缓解压力，压抑会使你变得焦虑，患上疾病。这些症状都可以通过愤怒的宣泄来得到舒解。可这并不代表，我们必须把愤怒直接发泄在生气的对象上。
三、开诚布公。如果你知道某人想和你谈一下引发愤怒的核心问题，而不只是含糊地带过，假装不存在似的，你的崇敬之情会油然而生。因此，愤怒可令双方关系更开诚布公，变得互相信赖。
四、疏通情感。在我们愤怒的情绪产生之初，如果能够恰当地加以处理，那就不太可能将这些未表达或封闭的情绪囤积起来，通过情感的沟通，我们可以避免因此而产生的巨大压力和严重的沟通不良。
五、化为动力实现目标。愤怒存在着一种不容忽视的能量，它是一股帮助人们实现目标的动力。假如运用得当，它将帮助我们变得自信而坚定，能恰当地表达自己的感受，并达到自己的目标。不过，仍需要谨慎地处理。
消极情绪下的自我激励
成功箴言
人最大的敌人就是自己。胜利往往属于那些克服消极情绪，进行自我激励，对自己说“我能行”的人。
心灵港湾
或许有人认为每天早晨给自己打气是一件很傻帽、很肤浅或者孩子气的事，实际上正相反，从心理学的角度来看，这是非常重要的。
拳击手杰克·丹普先生说，在他的拳击生涯中，最强劲的敌人不是那些重量级选手，而是困扰自己的内在情绪。因为忧虑的情绪不止是消耗体力，还影响拳击的进行。因此，为了保持旺盛的体力与精力，他特别给自己制定了一套原则。什么样的原则呢？首先，在拳赛开始之前，他会自我鼓励一番，反复对自己说：“不用怕，没有人能伤得了我，他击不倒我的。”这种积极的鼓励确实产生了作用。当他在比赛时，他甚至并未感觉到对手打在他身上的拳头所引起的疼痛。每当参加重大赛事之前，如果他忧虑而无法入眠，他就会下床走到镜子前对自己说：“你真傻，何必为了没有发生或根本不会发生的事情而担忧呢？没有什么比健康更重要的了。”就这样，他长年累月地对自己说这样的话，克服了许多困扰他的情绪。还有一项原则，就是丹普先生每天几次的祷告。他虔诚地祷告，祈求上帝赐给他力量和勇气。当然，上帝对他的回报远远超过了他的付出。
世界上的每个人并不都会面临巨大的困难，但他们都存在着不同的问题。每个人都能以自我激励的方式去面对困难，并产生作用。最直接有效的一种方式就是：有意识地记住一句自我激励的话语，以便在需要的时候，这句话能有意识地出现在脑海里。
阿廉·方索斯曾是密苏里州一个农场的病恹恹的孩子。当他读小学时，遇到一位好老师鼓励他去改变自己的世界。老师用一句挑战性的话鼓励他：“我激励你！”这句话从此成为阿廉生命中进行自我激励的句子。在这句话的激励下，他建立了美国最大的公司（若尔斯通培里拉公司），组织了一个旨在帮助年轻人独立生活的基金会。他活到85岁，帮助了许多青年人获得健康，并引导他们志向高远。不只是他，许多例子也证明，一句自我激励语能有力地帮助人们发挥积极的心态。
相反，由惰性导致的愚昧无知，往往能生长出许多消极的心态。那些消极的心态往往能织成一张“网”，牢牢地束缚住你。这张网有可能是细小的，也有可能是巨大的，假如你不肯保持开朗的心胸和学习真理，就会变得愚昧无知。消极的心态所织成的惰性蛛网是最强有力的蛛网。它使你毫无作为，误入歧途。惰性带来的消极，使你不断地向下滑去，而你却并不去抵抗或是阻止它。
另一种消极心态，是在人的潜意识下的误导所造成的。潜意识是难以改变的，它通常会配合你所犯过的错误，随时把不愉快的经历返还给你。当你在潜意识中产生出消极的观念后，潜意识便会把产生出的差错想法，在任何时间内返还于你，因此而误导你的思维。为了避免这种潜意识的误导，最好的方法是把积极的心态灌输到潜意识中，并努力培养积极的想法，使其好在不久之后，由潜意识把这些积极的真理返还给你。
人们常会由于某些原因而消极，要警惕当你的言谈中充满“消极心态”时，它已经不知不觉渗入你的思想深处，长此以往，消极的力量会滋长到令人惊诧的地步，它会令你陷入“无能症”的泥沼之中。你要下定决心，从自己的言谈中根除这些消极的言论，对任何事开始一种积极肯定的主张。比如，事情将会顺利、能够胜任工作、不会失败等。这些积极的主张能带动内心中积极的力量，使你感到一切都将顺利进行。
有一幅引擎油的广告是这样的：“洁净的引擎通常是力量的供应源泉。”换句话说，洁净的心灵会是人们力量的供应来源。为了克服消极障碍，你不妨采用“不相信失败”的人生哲学。因为人们的障碍大多来自于心理问题，所以处理障碍的结果往往受他本身心态的左右。你对障碍的想法是怎样的，将会决定你对它所采取的行动或态度。如果在你面对障碍的一开始，你便在心中断言，绝对无法克服它，那么你就会在自以为“做不到”的心态下真的无法克服它了。相反，如果你以自我激励的方式来使自己拥有克服障碍的信心，情况自是大不相同。
因此，请记住，克服障碍绝对没有想象中的那样困难，无论你在培养积极想法之初时，信心是多么微小，只要长期地保持这种积极心态，就必定能获得成功。
热忱的力量
成功箴言
热忱可以点燃我们希望的火花，成为一股力量，强大自己并感染他人。热忱，是对工作、生活的积极态度，是一把通向成功的金钥匙，开启成功之门。
心灵港湾
如果两个人在各方面条件相当，那么更热忱的那一位能更快地达到成功。一个能力平庸但充满热忱的人，总是能胜过那些有杰出能力却缺乏热忱的人。热忱有着一种不容低估的能力。爱默生曾说过：“每个伟大的时刻，都是热忱凯旋的时候。”“任何一桩丰功伟业都不能缺乏热忱。”很多人之所以失败，不是因为他们缺乏才智、能力、机会或者天分，而是因为他们没有尽全力去处理。热忱的重要性丝毫不低于优秀的能力与努力地工作。在我们身边总有一些聪明却一无所成，辛勤但一事无成的人。年轻人应该记住，只有充满热忱地投入工作的人才能有所成就。
热忱有一种具有感染力的特性，能令人有所反应。无论是在屋子里还是在其他活动中，就算是冰上曲棍球比赛，也同样需要热忱。如果你自己对某个想法或策划都不够热忱，就甭提别人会对此热忱。如果公司领导自己都没有热忱相信公司目标与方向，那么就别指望员工、顾客或股市会相信它。想让一个人对某个计划或是活动兴奋起来的最好方法，就是你自己要先兴奋起来，并把这种兴奋传达到别人那里。
汤姆·德尔夫在加州考尔佛电子销售公司当业务员。在他刚开始工作时，公司交给他一份潜力客户的名单。汤姆决定把其中的一家公司作为自己的拜访对象。这家公司曾经是他所在公司的大客户，在多年前停止了业务来往。他把这次拜访当做自己的使命，提供了保证价，缩短了交货期，允诺了更理想的服务。他的热忱扮演了重要角色。当面对客户公司的采购处长时，他面带微笑地向处长说道：“很高兴能再回来，让我们共同合作吧。”汤姆已经完全忽略了这是个已经被丢掉的客户，以最高昂的热忱态度去说服他。后来，正是因为汤姆的热忱，才使这家公司订下了一年有50万美元利润的订单。
热忱可以保养我们的灵魂，培养并发挥出它的特性，我们才能使自己所做的每件事都增添火花和趣味。热忱像是一把火，能点燃成功的希望。要想得到世界上最大的奖赏，你必须得像从前那些伟大的开拓者一样，把梦想转化为有价值的献身热情，来发展和展示自己的才能。
我有一次在加州一家酒店投宿，点了客房服务，侍者是墨西哥人，他吞吞吐吐地说着一口生硬的英语：“早安！早安！早安！”他重复了三次，可奇怪的是，并不显得啰唆，反倒令人有种舒心的感觉。我被他那种墨西哥人特有的热情而感染，他满面春风地对我说，他在美国找了一份好工作。接着，就热情地为我倒咖啡，并跟我友好地谈论起天气来。“下雨也不错啊，可以让草地翠绿，花草树木都需要雨水，不是吗？”在他离开之后，被他的热忱所打动的我终于明白，他为什么在美国有了一份工作。
那些更快地得到工作和作出成绩的人往往是最聪明和最热忱的人。我曾经多次在课堂上对我的学生们说，促使人们成功的首要因素就是热忱。一个人、一个团队，只要充满热忱，其结果肯定是积极的行动、成功和幸福。只要将热忱的激情增加一盎司，人生就会大不相同。著名的人寿保险推销员弗兰克·贝格特在他的自传中，充分地向我们诠释了这一点。
在弗兰克加入保险推销员大军之前，他曾是职业棒球界的一员。在球场上，他充满激情地奔来跑去，被称为球队里的灵魂人物。退出职业棒球队后，弗兰克参加了人寿保险的推销工作，在令人沮丧的毫无进展的10个月之后，卡耐基对他说：“贝格特，你没有生气的言谈怎么能使别人对你的保险感兴趣呢？”他恍然觉悟到了，决定以打棒球的激情来做推销工作。一次，他进了一个店铺，鼓起全部的热情劝说店主买保险，店主大概还从未见过如此热情的推销员，一直听弗兰克把话说完。最终，他不忍拒绝他的热情，买了一份保险。“正是从那天开始，我真正地展开推销工作了。在12年的推销生涯中，我见过许多靠激情而成倍增加收入的推销员，也见过更多推销员由于缺少热情而一事无成。”
贝格特的事业成就，与其说是取决于他的才能，倒不如说是取决于他的热忱。凭着热忱，他能超常发挥，说服自己的客户并最终创造出不凡的成绩来。
