黑虎迟疑地盯着训导员，转回身去花更长时间去嗅辨。最后，他还是站在了小偷的身边，向训导员坚定地望去：就是他！不会是别人！
“不！绝对不是！”训导员大声吼着，表情也严峻起来。
黑虎的自信心被击溃了，他相信训导员超过相信自己。它放弃那个小偷，去找别人。可是不对啊！气味骗不了黑虎。它焦急地踱着步，在每个人的脚边都停一会儿，忽儿急促地嗅辨，忽儿扭回头去窥测训导员的眼神……最后，当它捕捉到训导员眼色在一刹那间微小的变化时，它把身边的那个人叼了出来。
当然，这是错的。训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑虎糊涂了，愣在当场。之后，训导员告诉黑虎“你本来是对的，可错就错在没有坚持。”
当黑虎明白了这是一场骗局之后，它极度痛苦地“嗷”了一声，几大滴热泪流了出来。世界顿时失去了光彩。一个没有准则、没有对错的荒唐世界，把它所有的信念击得粉碎。魂灵已经随风而去，它沉沉地垂下头，一步步地走开了。
训导员的呼唤，像是另外一个世界的音响，黑虎无动于衷，照直往外走。
训导员慌了，他扑上去，紧紧地搂抱住黑虎，热泪滂沱。
黑虎使劲挣脱了搂抱，一步步地走到了营外，找了个背风的地方趴下。
此后几天，黑虎不吃不喝，精神委顿，任训导员怎么哄，始终打不起精神。它不再信赖训导员，也不再信赖任何人，不再目光如电，不再奔如疾风，不再虎视眈眈，更没有了威风凛凛……。
那些雄赳赳的同类，引发它的只是怜悯。它已经看穿了那意义后面的无意义。最后，洞穿时世的黑虎，只能永远退出警犬的行列。
学管理：有时在被管理者眼里，管理者就代表了正义和秩序。如果管理者的言行出了格，牺牲公司利益而捞自己的好处，被管理者就会对公司的运作失去信心，从而懈怠本职工作，或者加入损害公司利益的行列。
如果一个被人信服的管理者，不能在恰当的时候给出恰当的褒奖和惩罚，不只会打击被管理者工作的信心，有时甚至会改变他积极的人生态度。
368真诚的关怀
松下幸之助是日本著名的企业家，他的企业经营管理经验倍受世人重视，享誉全球。也正因为如此，松下幸之助被称为日本的“经营之神”。
有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”
助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。
主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。
“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已80岁了，胃口大不如前。”
主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”
又有一次，松下对一位部门经理说：“我个人要做很多决定，并要批准他人很多决定。实际上只有40％的决策是我真正认同的，余下的60％是我有所保留的，或我觉得过得去的。”经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。
“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”
学管理：领导者的真诚与关怀是对员工最大的鞭策。
369寻找听不到的声音
很久以前，有一位贤明的国王，他年老后准备把王位传给儿子。于是把王子送到颜回大师处，希望大师收为门下，并教导王子成为一位杰出的国王。
当王子抵达颜回大师的寺庙，大师就将他独自地送到大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要描述出森林的声音。
冬去春来，转眼间，一年的时间匆匆过去了。
王子回到寺庙，滔滔不绝地对大师讲述他在森林中听到的一切声音：“大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙作响的声音，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫……”
听完王子的话语，大师再让他回到森林中继续倾听。对此王子颇为困惑，难道自己还没完全辨识所有的声音吗？
时间一天一天地过去，王子孤独地端坐在森林里，竖着双耳尽力地倾听。然而令他失望的是，除了已听到的声音外，别无其他的声音。
有天清晨，正当他在树下默默地坐着，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音，愈是聚精会神去听，这些声音愈来愈清楚，他立刻茅塞顿开。
回到寺庙，王子恭敬地向大师描述他的收获：“当我静下心来集中全力地倾听时，我听到了前所未有听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠……”
大师频频点头赞赏地说：“倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。”
学管理：对于领导者来说，在你的经营环境中，有哪些声音是你已经非常熟悉的？有哪些你不熟悉的？你曾经在工作中听到过“听不到的声音”吗？那是在什么样的时机下发现的？是讨论中话语背后的假设？还是批评意见背后的用心？是顾客没有说出的心声？抑是多数沉默不语的员工心声？你是否也发现用“心”来倾听，可以比耳多听到更多的“听不到的声音”了？“听那听不见的，看那看不见的！”你是这样做的吗？
370发奖金的艺术
有一家出口公司自成立以来，蒸蒸日上，营业额不断增长。但由于今年整个世界经济不景气，该公司的出口额大幅度滑落。这决不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，由于人人意识到经济的不景气，干的比以前更卖力。
快过年了，董事长心头的负担日益加重。因为照往例，年终奖金最少加发两个月，多的时候，甚至再加倍。今年可惨了，算来算去，顶多只能给一个月的奖金。“让多年来已被惯坏了的员工知道，士气真不知要怎样滑落！”董事长忧心地对总经理说：“许多员工都以为最少加两个月，恐怕飞机票、新家具都定好了，只等拿奖金就出去度假或付账单呢！”
总经理也愁眉苦脸了：“好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗，小孩一定会吵。”
“对了！”董事长突然触动灵机：“你倒使我想起小时候到店里买糖，总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把，拿去秤，再一颗一颗往回扣。那个比较可爱的店员，则每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加。说实在话，最后糖的多少没什么差异。但我就是喜欢后者。”
没过两天，公司突然传来小道消息——“由于营业不佳，年底大约要裁员20％。”顿时人心惶惶了。每个人都在猜，会不会是自己。最基层的员工想：“一定由下面杀起。”上面的主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀！”
但是，接着总经理就宣布：“公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么危险，也不愿牺牲共患难的同事，只是年终奖金，决不可能发了。”
听说不裁员，人人都放下心头上的一块大石头，那不致卷铺盖的窃喜，早压过了没有年终奖金的失落。
眼看除夕将至，人人都做了过个穷年的打算，彼此约好拜年不送礼，以共度困难时期。突然，董事长召集各单位主管参加紧急会议。看主管们匆匆上楼，员工们面面相觑，心里都有点儿七上八下：“难道又变了卦？”
是变了卦！没几分钟，主管们纷纷冲进自己的部门，兴奋地高喊着：“有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月，马上发下来，让大家过个好年！”
整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的董事长，都感觉到了地板的震动……
学管理：看来，要做合格的企业领导者，智慧是必不可少的。
371明确自己的位置
意大利首屈一指的菲亚特汽车公司是菲亚特集团的一个组成部分，也是世界十大汽车公司之一。谁也不会料到这家赫赫有名的公司，在1979年以前的十年里，竟是个面临倒闭的公司。它连年亏损，无法进行再投资，被迫将13％的股票卖给了对外银行。
面对这种困境，菲亚特集团老板艾格龙尼家族大胆起用“一切强调结果”的维托雷·吉德拉，任命他为汽车公司总经理，将公司全权交给他独立经营。
吉德拉管理才华出众，平易近人，具有不屈不挠而又吃苦耐劳、脚踏实地的性格，老板正是看中他的这些优点而邀请他来任职的。
吉德拉上任后，果然出手不凡，大刀阔斧地进行了一系列行之有效的改革。在吉德拉的整治下，菲亚特汽车公司很快摆脱了困境，提高了劳动生产率，到1984年终于使汽车销售量达到了100多万辆，跃居欧洲第一，吉德拉本人也由于经营有方而闻名，被人们称之为欧洲汽车市场的“霸主”。
学管理：卓有成效的领导者，应当非常了解身处的行业及自己在其中的地位。他们最善于根据行业结构确立公司未来的发展方向；更重要的是，他们能够以最后取得的成效来证明自己的能力。强调结果将会使管理的总体质量和有效性得到提高，使管理层在时间和精力方面的付出得到回报；造就富有见地、反应敏锐、可以信赖，同时又是卓有成效的领导人。
372保护下属的热情
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？芽”
大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开了，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”
“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”
“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励。至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
学管理：作为企业的领导者，给予下属的应该是鼓励，保护下属的积极性与热情。
373信任的力量
基姆是村里出名的地痞，整日游手好闲，打架斗殴，人们见到他惟恐躲避不及。
一天，为了哥们儿意气，他参加了一场群殴，结果失手将一人打死。
入狱后的基姆翻然悔悟，对以往的言行深深感到懊悔。他积极参加生产劳动，决心改过自新。一次，他成功地协助监狱制止了一次犯人的集体越狱出逃，获得减刑的机会。
基姆从监狱中出来后，回到村里重新做人。他先是在邻近地区打工赚钱，结果全被对方拒绝。这些老板全部遭受过基姆的敲诈，谁也不要他这种人。
食不果腹的基姆又来到亲朋好友家借钱，遭到的都是一双双不相信的眼光，他那一点刚充满希望的心，开始滑向失望的边缘。
这时，村长听说了，就取出了200美元，递给基姆，基姆接钱时没有显出过分的激动，他平静地看了村长一眼后，消失在村口的小路上。
数年后，基姆从外地归来。他靠200美元起家，苦命拼搏，终于成了一个腰缠万贯的富翁，不仅还清了欠亲朋好友的旧账，还领回来一个漂亮的妻子。
他来到了村长的家里，恭恭敬敬地捧上了400美元，然后，说道：“谢谢您！”
事后，费解的人们问村长，当初为什么相信基姆日后能够还上200美元，他可是出了名的借款不还的地痞。
村长笑了笑，说：“我从他借钱的眼神中，相信他不会欺骗我，我那样做是让他感受到社会和生活不会对他冷酷和遗弃。”
一个即将走向极端的人，被村长拯救了过来。
学管理：信任是伸向失望的一双手，一个小小的动作能改变一个人的一生。把信任撒向公司的每一个角落吧，说不定你的身边会出现一个奇迹。
374一声盛赞，解决一切问题
古时候，某宰相请一个理发师理发。
理发师给宰相修到一半时，由于过份紧张，不小心把宰相眉毛刮掉了。
唉呀？选不得了了，他暗暗叫苦。顿时惊恐万分，深想宰相必然会怪罪下来，那可吃罪不起呀？选
理发师是个常在江湖上走的人，深知人的一般心理：盛赞之下无怒气。他情急智生，猛然醒悟？选连忙停下剃刀，故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮，仿佛要把五脏六腑看个透。宰相见他这模样，感到莫名其妙。迷惑不解地问道：“你不理发，却光看我的肚皮，这是为什么呢？芽”
理发师忙解释说：“人们常说，宰相肚里能撑船，我看大人的肚皮并不大，怎能撑船呢？芽”
宰相一听理发师这么说，哈哈大笑：“那句话的意思是说，天下人中宰相的气量最大，对一些小事情，都能容忍，从不计较。”
理发师听到这话，“扑通”一声跪在地上，声泪俱下地说：“小的该死，方才修面时不小心，将相爷的眉毛刮掉了？选相爷气量大，请千万恕罪。”
宰相一听啼笑皆非：眉毛给刮掉了，叫我今后怎么见人呢？芽不禁勃然大怒，正要发作，但又冷静一想：自己刚讲过宰相气量最大，怎能为这小事，给他治罪呢？芽
于是，宰相便豁达温和地说：“无妨，且去把笔拿来，把眉毛画上就是了。”
理发师连忙谢恩。
学管理：一声盛赞，令人怒不起来。企业管理者在与人沟通时，记住这个故事是很有益处的。
375尊重下属
有一个人经过熙熙攘攘的闹市区，看到一个双腿残疾的人摆设了一个木刻品小摊，他漫不经心地丢下了50元，当做施舍。
但是走了不久，这人又回来了，他抱歉地对这位残疾人说：“不好意思，你是一个生意人，我竟然把你当成一个乞丐。”
过了一段时间，他再次经过这片闹市区，一个店家的老板在门口微笑喊住他，“我一直期待你的出现，”那个残疾人说，“你是第一个把我当成生意人看待的，你看，我现在是一个真正的生意人了。”
学管理：你怎么看一个人，那人可能就会因你而有所改变，你看他是宝贵的，他就是宝贵的。一份尊重和爱心，常会产生意想不到的善果，所以企业的领导者们，不妨用心地看待这个世界，用心地去尊重每一位员工及自己，你将会发现，自己及周围的员工都有着无穷的潜力。
376皮革马利翁效应
传说古希腊塞浦路斯岛有一位年轻的王子，名叫皮革马利翁，他酷爱艺术，通过自己的努力，终于雕塑了一尊女神像。对于自己的得意之作，他爱不释手，整天含情脉脉地注视着她。天长日久，女神终于神奇般地复活了，并乐意做他的妻子。
学管理：这个故事蕴含了一个非常深刻的哲理：期待是一种力量，这种期待的力量就被心理学家称为皮革马利翁效应。
无论在生活中还是工作中，无论是对待孩子还是员工，皮革马利翁的“爱与期待”的力量，永远比强制与打击要有效得多。
