恰到好处地表明你的见解
当你与你的上司的意见和看法不一致时，你要尽量避免与其争论不休，那样会令你陷入尴尬的境地。帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树。但始终没有被提升。终于在某一天，她为此与上司争论了起来。
“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女士后来回忆说，“然而这场唇枪舌战之后不久，我就不得不离开了那家公司。”
非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规浴：没有把握取胜，别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾，只能暂时奏效，如长此以往，下属吃不香睡不甜，人格受贬，上司则耳不聪目不明，指挥无当。
如何才能做到既提出异议，而又不冒犯上司呢？以下几条规则也许对一些欲言又止的雇员们有些参考价值。1.选择时机
在找上级阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位上司的心情如何是很重要的。
即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时，千汀别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；中饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。2.先消了气再去
如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他也给惹火了。所以你应当使自己心平气和，尽管你长期已积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖落出来，应该就事论事地谈问题。因为在雇主的眼里，一个对企业持有怀疑态度，充满成见的雇员，是无论如何无法使他重鼓干劲的，这个雇员也就只能另寻出路了。
3.鲜明地阐明争论点
当雇主和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此雇员提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。
在纽约城行政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上级有摩擦，但并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点回旋的余地。”她说。
4.提出解决问题的建议
通常说来，你所考虑到的事情，你的上级早已考虑过了。因此如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。
5.站在领导的立场上
要想与上级相处得好，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能进行换位思考，做他的忠实合伙者，上级自然而然也会为你的利益着想，有助于你完成自己的目标。
拒绝上司有高招
拒绝上司的要求和命令，也需要讲究一定的方法，要做到既拒绝了他，又不会因此而得罪了他。
陶行知在取得金陵大学文科第一名的成绩后，于1914年赴美留学，并在获得博士学位后于1917年回国。归国后，陶行知在南京高等师范学校任教务主任。有一次，高师附中招考新生。国民党政府一位姓汪的高级官员的两位公子也来报考。可是，这两位公子平日只知吃喝玩乐，从不认真读书、学习，属于不学无术的花花公子。结果，考试成绩低劣，未被录取。那位汪长官便打电话给南京高等师范学校的陶行知，要陶行知通融一下，准许他的两个儿子入学，陶行知婉言拒绝。
第二天，汪长官派自己的秘书亲自到校找陶行知当面求情。这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在两位汪公子入学问题上高抬贵手。
陶行知郑重地告诉来者：
“敝校招考新生，一稀按成绩录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所适从。汪先生两位令郎今年虽未考取，只要好好读书，明年还可再考嘛。”秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给汪先生一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下汪先生就会重重酬谢陶先生的。”
说罢，从皮包取出一张银票递了过来：“这是汪先生一点小意思，希望陶先生笑纳。”
陶行知哈哈大笑。推开秘书的手，说：“先生，巍背一首苏东坡的诗给你听听：‘治学不求富，读书不求官。比如饮不醉，陶然有余欢。’请你上复汪先生，恕行知未能从命。”
秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气说：
“但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。”说罢，悻悻而去。
陶行知先生运用引用的方式来拒绝，可以说是一种有效的策略。但是，弄得秘书恼羞成怒地悻悻而去，就容易给自己造成隐患，所以不能算一种高超的策略。那么，该怎样拒绝领导，才能达到自己的目的，又尽量不得罪人呢？
1.掩耳盗铃
不好意思直接说出的话，不妨当面装作自言自语。人们碍于面子，很多话当面说不出口，装作自言自语说出心中所想，对方便会知趣而退。
在自言自语中，当事人没有意识到自己将内心想法暴露无遗。因此，会谈时，有意识地运用这种方法，可将自己不好意思直接说出的话间接表达出来。比如，你可以说：
“我现在能不能这么说呢？”
“不行，我到现在事都没办好。”
“我怎么会立即和他交谈。”
对方听到后，便会觉得索然无味，自动停止说话。2.先予承认，再找理由婉言拒绝承认对方，是一种礼仪，在承认之后，一句“但是”，便可以扭转话题，提出你自己的立场，所以不必担心“承认”会果真如你所“承认”的那样，这也便是“承认”的妙处所在了。
用“我真想帮你的忙，但是……”推出你已运筹于胸的一系列理由，其意思和你说“不行，这是绝对不可能的”是同一立场，但听起来顺耳，动听多了。
英国陆军统帅阿瑟·韦尔斯利·威灵顿曾因成功地指挥了英国对拿破仑的半岛战役被封为公爵，以后他又与普鲁士将军布吕歇尔在滑铁卢最终击败了拿破仑。
他早年曾在印度服役，阿萨战役时，他负责同一名印度官员秘密谈判。这位官员急于想知道能割让多少土地给他们，想尽办法都不能让这位将军开口。最后这位印度人说，只要韦尔斯利透露给他这个消息，他愿出50万卢比酬金。
韦尔斯利问他：“你能保密吗？”
“当然，我能保密。”印度官员急切地答道。
“那我也能保密。”韦尔斯利说。
3.尽量少用否定对方的字眼
拒绝别人的时候尽量不要用否定对方的字眼。与人交往中，遇到你必须拒绝的事情，也不能伤害对方的感情，这时你可以寻找一些托词。如：“待我考虑考虑再答复你吧！”
用这种办法，可以摆脱窘境，既可不伤害对方的感情，又可使对方知道你有难处。比干脆毫不含糊地讲“不”要强得多。
拒绝对方，一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服，如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。所以一定要记住。拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心，要让对方明白，你的拒绝是出于不得已的，并且感到很抱歉、很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。
另外，避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝做出答复的目的。
以下这位著名造船家对权威学术的婉转评价很值得借鉴：德皇威廉二世设计了一艘军舰。他在设计书上写道：“这是我积多年研究，经过长期思考和精细工作的结果。”他请国际上著名的造船家对此设计做出鉴定。
过了几周，造船家送回其设计稿并写下了下述意见：“陛下，您设计的这艘军舰是一艘威力无比、坚固异常和十分美丽的军舰，称得起空前绝后。它能开出前所未有的高速度，它的武器将是世上最强的，它的桅杆将是世上最高的，它的大炮射程也将是世上最远的。您设计的舰内设备，将使舰长到见习水手的全部乘员都会感到舒适无比。你这艘辉煌的战舰，看来只有一个缺点：那就是只要它一下水，就会立刻沉入海底，如同一只铅铸的鸭子一般。”
发问是一个说话艺术
语言是人类交流的主要渠道之一，掌握不好语言的技巧，会给你的工作、社交带来麻烦。
一些领导到某地开会，当地习惯早餐是馒头、稀饭、每人一个鸡蛋。这天早晨，一个领导剥开鸡蛋，是坏的，就跟服务小姐说：“给我换一个，这个鸡蛋坏了。”不一会儿，小姐就回来了，可是忘了想换蛋的是哪个人了。就高声喊了起来：“谁的蛋坏了？”
众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了？”还是没人答应。
这时，餐厅主任过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：‘哪位领导的蛋坏了？”忽然，餐厅主任觉得这话不对劲，赶紧又改口又高声喊了一句：“哪位领导是坏蛋？”
这个故事中的服务小姐和餐厅主任都没有注意问话的分寸，结果闹出了笑话。
在与人交往的过程中，只有恰当地提问，才能达到顺利沟通的目的，使交谈的局势和结果对自己有利。即使初次见面的人也不例外。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友；有的人问话一出，却使对方无言以对，使场面变得很尴尬，双方只得以说“再见”收场。
可见，发问也是一种说话艺术，对“拉近”双方的距离起着很重要的作用。
一家饭店招聘服务员，有两位年轻人来应聘。
第一位应聘者这样招呼光临的顾客：“您好，您吃鸡蛋吗？”
顾客摆了摆手，似乎答不出来，对话就此结束了。第二位应聘者这样招呼光临的顾客：“您好，请问您吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”
顾客笑着回答：“一个鸡蛋。”
可见，第二位应聘者的说话策略相当成功。他在这里运用的是限制性提问，这类提问有两个特点：（1）在提问中便限制了对方可能做出的回答，有意识、有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上。（2） 这类发问能使对方从中感受到提问者的诚意，在心里有融洽、亲切之感，觉得盛情难却，不好意思拒绝，即使原来想拒绝，也会不由自主地改变主意，顺着问话人的意思做出答复。
这类提问一般只适用于预期目的十分明确的情况下，在情况不是很了解又无明确目的的时骸，提问的范围宜大不宜小，宜活不宜死，必须给对方的回答留有自由选择的余地。例如：如果你在办公室上班，别人用完了扫描仪忘了关掉，你可以很随问地问一句：“请问您现在还用扫描仪吗？”这样就比直接说“扫描仪用完之后为什么不及时关掉”好得多。
如何对待上司的批评或警告
在繁忙的业务中有的错误只要再仔细一些就能避免，发生这种错误的时候就非常容易惹人生气。特别是人在年轻的时候经常会由于粗心大意而出错，给上司带来很多麻烦，因而被警告或批评。
无论是谁，若不是自己的过错却因之受到警告或批评，都会感到特别的委屈，特别的不高兴。尤其是当着别人的面受到了警告或批评时，谁都会感到自尊心受到了伤害。可是，在这种情况下，你的态度如何，对你往后的人际关系有很大的影响。对上司的警告如果采取反抗的态度、破罐子破摔的态度或极力为自己辩解，你与上司的人际关系的恶化是意料之中的事。
相反，如果能老老实实地承认错误说：“给您添麻烦了”或“实在对不起”，这样上司就会认为你是个非常诚实而有前途的人，而日后你就能受到上司的喜爱。能虚心接受批评的人，人际关系一定会很融洽。
1.首先承认自己的过错
为什么自己受到批评了呢？发生错误虽然有多方面的原摇，可是能虚心接受批评的第一个条件是真诚地道歉。
批评的一方会因上司的性格不同而有所不同，批评对方时多数上司显得有些气愤。正因为如此，被批评一方就容易在不知不觉中表现出不满。
上司越是批评自己越是想为自己辩解，这是人之常情。可是在上司批评你时，无论你有什么理由也要忍耐一下。首先要老老实实地承认自己的错误、表示道歉。即使是本人想表示道歉，想以后注意，在道歉时眼睛不在意地看着别处或脸上表现出不满或不是老老实实的道歉，也会被人认为不认错。因此，首先要老老实实地认错，这是“能虚心接受批评的人”的改错第一要点。2.把上司的意见听到最后
第二点是把对方的话听到最后。如果有谦虚承认自己过错的心情，就能老老实实地把话听到最后，之后再说明一下当时的情况、发生失误的原因。说明具体情况时不能为自己辩解，这样上司了解情况之后也许会告诉你一些应该怎样做或事后如何处理的办法。
3.切忌把责任推给别人
所谓公司是一个向着共同的奋斗目标前进的，相互理解、相互帮助、同心协力的有理性的集体，你的公司也是这样。
即使是大企业，它的最小组成单位也是一个一个相对独立的人，借助人与人之间的相互信赖关系可以形成强大的组织和企业。
从这个角度考虑，可以知道，个人是否积极地工作对公司和组织来说极为重要。个人的作用虽然不能立即以看得见的形式表现出来，但给予公司的影响是很大的，必须充分认识到人与人之间的信赖关系的重要性。
从这个意义上讲，发生错误而受到批评时把责任推给别人的行为是一大禁忌。确实想反驳说“这不是我的责任”这也是人之常情。可是一味地把责任推给别人，默契配合、同心协力的关系也就破裂了。
被批评时不要把责任推给别人，而应该首先承认自己有错误的地方，并且加以改正。如果能这样做，周围的人就会宽恕你在那种情况下所犯的错误。
4.记录下被批评的内容
任何人都是在经历种种失败后才成长的，失败不要紧，重要的是不要再重蹈覆辙，为此有必要把被批评的内容记录下来。
某个公司的职员在工作中经常遇到挫折，情绪很低落，整天苦恼地想：“为什么我这么病，老是失败……难道我真的就这样工作下去吗？”可是从某个时候起，他突然变得开朗起来，积极地努力工作。那是因为他突然做起“失败备忘录”的缘故，他把每次失败的原因都记在“失败备忘录”上。由于经常重看那些记录，以往的经历成为对自己的训诫和激励，使自己的前车之辙，成为自己的后车之鉴，避免再出现同样的失败。
因为失败而受到批评是不可避免的，问题在于如何避免失败再次发生。你认为把失败的内容记录下的做法如何？
5.自己试着分析一下失败的原因认识到自己的失败之处后，有必要自己分析一下失败的原因。
我们讲的认识失败、反省失败、以后予以注意———只是告诫自己罢了。可是还要把失败作为一块垫脚石再上一个台阶，使自己在失败中得到锻炼，使失败成为成功之母，试着分析自己受批评的原因是非常重要的。
进行工作时有P—D—S这样一个运行周期。“PDS”是Plan （计划 ）、Do （实行）、See （分析） 的头一个字母的缩写。无论是多么小的工作都是按照这个周期的进行工作，会使工作效率提高，可是容易被忽视的就是这个“See”的部分。
因为什么自己才受到批评了呢？在自己开展工作的方法中到底哪里不好呢？这个部分要好好分析一下。这个最后阶段 （自己试着分析失败的原因） 能进行，在很大程度上决定下一步工作能否顺利进行。
6.在无法接受批评时要这样做因为什么自己受到了这么严厉的批评？自己哪里不好了？谁都有这样的心里不服、无法接受的时候。这时，有必要和批评你的上司好好一谈。
也有因为没有充分沟通而相互误解的时候。尽管如此，除了可以向信赖的上司具体地说明一下情况之外，其他的上司批评你的时骸，与其总想着自己被批评了会越想越生气，不如把自己当成是第三者在接受忠告。这样，你也许会意外地可以接受他人的批评了。
总之，被批评后要和被批评前一样，与批评你的上司友好相处。不要把上司的批评记在心上，从此怀恨在心。否浴，以后你与上司就难以相处了，对你自己更是没有任何益处。被批评绝不是什么可耻的事，因为大家都是在遭受失败、被批评中一点一点地成长的。
练就说话的魅力
说话缺乏魅力的人，是可怜的人，黯淡无光，默默无闻。说话富有魅力的人，是幸运的人，左右逢源，事事占便宜，处处占上风！ 那么，怎样在领导面前表现出自己老练说话的魅力呢？
1.向领导报告工作情况时，先说结论会加强对方认为你很能干的印象
一般而言，作领导的都相当忙碌，而且经常处于紧张的心理状态，所以总希望快点知道结果。
这时骸，作部下的就不需要把工作过程或理由说上一大堆，而应先报告工作的结论———成功或失败，这样才不会让领导感到着急。记住！ 那些不必要的开场白，只会使领导感到焦躁。
尤其是当工作失败时，运用这种方法更有效。亦即先干脆表明工作失败了，然后再报告失败的原摇，这样领导才不会把失败的责任怪在你的头上。因此同样讲失败，但先说和后说，就会令对方产生截然不同的印象。
此外，在会议上也是相同的情形，拖拖拉拉地报告了一大堆，只会使席上的空气显得散漫。但如果先说结论，就会加深别人认为你能力很强的印象。
2.计划或提案不要百分之百完成，应保留供领导发表意见的余地
在团队中要拟定计划或提案时，需要结合大家的意见，至于把所有事项都考虑到的提案，会使其他人失去参与的机会，尤其会造成领导没有参加意见的局面。这时，虽然提案者会觉得很满足，但实际上却引起别人的反感，更有甚者还会造成扯后腿的情况。
像这种情形，最聪明的办法就是大家考虑之后，留下能修正的余地，而对领导说“我们只能考虑到这些，其他的尚未决定……”等，便可满足领导的优越感。之后，因为全体员工都参加了意见，所以提案容易通过，而提案者本身也会给人一种精明能干的印象，声望随之增高，会引起别人想和他亲近的念头。
3.与领导共同进餐时，点菜不可犹豫不决，否则会给人一种优柔寡断的印象生活中大家都看到过，甚至会亲身经历过这样的场面，这就是和别人共同进餐时，有些人无法决定自己要吃什么，而徒然使四周人为之着急不已。另外还有一种情形就是，好不容易决定要吃什么了，结果却来个紧急公布：“哦！ 刚才点的那个不要了，我要换一样……”，接着就在菜单上比划一番，总要换个三四样才能决定。像这种情形，如果是小姐的话，可能还会给领导一种可爱的感觉，但一位男士如果表现出这种姿态，就难免会受在座领导的轻视了，这是因为这种态度会给人一种优柔寡断的印象。进而对你的办事能力产生怀疑，亦即有了不信任的心理。不过，这里强调的“立刻做决定”并非盲目的，随便找个目标就行了，而是要有建设性的意见。譬如，面对影响公司命运、决定有关自己将来这种大问题时，再有决断力的人，也不一定能立刻下决定，因为在下决定前，一定要仔细考虑。
领导的玩笑开不得
工作中，很多人都喜欢开玩笑，这种玩笑既放松了身心，又会增加同事之间的感情。但是同一种玩笑，与领导开了，领导会认为你工作不认真有点轻视他，会给你带来麻烦。所以尽量不要与领导开玩笑，万一你对领导开了不适宜的玩笑，那你就要机智应对。
纪晓岚中进士后，当了侍读学士，陪伴乾隆皇帝读书。
一天，纪晓岚起得很早，从长安门进宫，等了很久，还不见皇上到来，他就对同来侍读的人开玩笑说：“老头儿怎么还不来？”
话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：“‘老头儿’三字作何解释？”
旁边的人见此情景都吓了一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：
“万寿无疆叫做‘老’，顶天立地叫做‘头’，父天母地叫做‘儿’。”
乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。
在不协调和欠协调交际中，成功地运用自己的机智和口才，随机应变，可以化解矛盾，帮助交际者走出困境，纪晓岚正是成功地运用曲意直解，将对乾隆有不尊性质的“老头儿”三字，巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷，而恰变辱为恭。在生活中也难免会遇到类似纪晓岚的尴尬，自然也需要适当的方法予以弥补。
王科长下午要主持一个大型的企划会议，需要准备一些资料。于是就把这件事交给小陈去办，由于小陈处理这类事很有经验，没多久就把资料交给科长了。
王科长翻阅着资料并慎重地问：“这件事上面的人很重视，资料内的数字，你是不是都详细校对过？”不料小陈却好像满不在乎地嬉笑着说：“大概不会错吧？”小陈的话说完，就见王科长把资料重重地往桌上一丢，并怒气冲冲地说：“你是在干什么？怎么可以说‘大概’呢？”
小陈觉得有些委屈，心想：“开个玩笑也不行呀？”明明是一句玩笑话，对方却信以为真，结果就造成说者不快、听者生气的后果。这种情形的发生原摇，大致有下列三种：
（1）以对方用心思考、重视的事开玩笑小陈的事例就是这种情形。王科长命令小陈替他准备资料，是以一种一丝不苟的心情对待，而小陈却嬉皮笑脸，毫不在乎。所以，王科长会动气发怒。
（2）个性耿直的人经常会把别人的玩笑话当真（3）对方有心事，没有心情听玩笑话这和第一种情况类似。由于焦躁不安、过度疲劳、精神过于紧张等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，而听不下任何玩笑话。
另外，有强烈自卑感和被害者意识的人，也是开不得玩笑的。
如此一来，或许你会怀疑：“那么，玩笑话是说不得了吗？”其实也不尽然。一般而言，玩笑话大多具有使工作场所变得活泼，化解呆板气氛的功用，问题在于我们是否看准当时对方的心情罢了！那么，开了不适宜的玩笑以后，该怎么弥补呢？比如上面小陈的例子，既然上级已经生气了，如果他也默不做声，更容易造成对方的误解。
在情况的势头不对时，小陈应该把语气一转，用严肃和充满自信的口气说：“科长您放心，这些资料绝不会有问题的。”
科长可能会问：“那么，你刚才为什么说‘大概’呢？”
“对不起，不过，请检查这些资料看看，一定不会有错的！”小陈说话时除了语气要有自信外，还要面带一点微笑，听了小陈的补充说明和看到他的态度后，王科长的心情和语气应该会缓和下来。
通常朋友间的谈话不必拘小节，即使夹杂些讽刺性的话或略带调侃时，彼此也会不以为意———当然，想藉此机会引入注目或出出风头就另当别论了。不过，不论本意如何，适度地收敛这种行为是非常必要的，尤其在工作场所更应该多加注意。因为在工作场合自我意识较强，彼此间也难免有利害关系，哪怕只是一句无意的调侃之词，有时也会造成不愉快的芥蒂。因此，身为一个公司的职员，在人际关系的运用方面，至少要懂得言词分寸，尽可能避免说出令人厌恶的不当言词，倘若只是为了营造欢愉、热闹的气氛而刻意制造幽默，却弄巧成拙地让人生气，也是得不偿失的。
应酬上司有技巧
现代生活中，越来越多地会用到“应酬”这个词。不要小看应酬，应酬的优劣，直接影响你人际关系的好坏。比如说，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，作个自我介绍，简单地说：“我叫伊伊，请多指教。”但你更好是说：“我是今天刚来上班的伊伊，在会计室管出纳，以后请多指教。”因为说明你来干什么工作很重要。不过，如果你说：“我是某大学会计系毕业，曾在某单位当过会计主任……”这样就变成过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、分辩和太多的解释。例如，你今早上班迟到了，于是你向领导解释迟到的原摇，你说：“今早中山北路发生车祸，汽车被阻塞，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部……”车祸、阻塞、出租车都是原摇，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好吧。
（1）今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。
（2）今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。
上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人舒服，但大多数场合，原因与结果哪一个排在前面，关系极大。利用“迟到”作为你的应酬技术的试金石，成功还是失败，很快就见分晓。
应酬不是愚弄，不是欺骗，它是现代社会生活中一种重要和高尚的艺术。
有人认为应酬是诚意对诚意的问题，和技术无关。这种见解不一定全对，因为即使你有诚意，怎样才能把诚意传达给对方呢？这确实需要技术了。
比如，领导把部下叫来说：“请你今天把这些工作干完。好吗？”部下望着那小山般的公文，摇摇头说：“这么多，叫我怎能当天干完？”
这样的应酬，真是太不合格了。公文虽然堆积如山，也可能很快可以办完，或者你还有办不妥的理由，不过当你说“今天无论如何也干不完”时，假如上司说：“什么？这点小事也办不好。要巍办给你看看吗？”到这种地步，彼此就都很难收场了。
自然，作为一个上司，用上面的话去驳斥部下，也是愚蠢莫及的，因为他大可改为“你试试看，好吗？”在下属的一方，如果答复时改为“好吧！我尽力而为”时，情形便不同。因为你只是“尽量”而不是“保证”，实际你还没有干过，也没有理由肯定答复。你可以设法快去做，到下班时还干不完，便可回报“还没干完”，这时上司看到，也就不以为然了。因为上司的自尊心被维护了，你所得到的无非是两种回答：（1）确实太多了，明天再干吧。
（2）我叫伊伊来帮你。
说适合上司口味的话
工作中，与领导说话要讲适合口味的语言，怎样的语言才适合口味呢？这就需要你从工作中慢慢地体会了。了解领导语言的口味，先让我们看一下下面七条。
（1）公事上，要与上司关系中掺杂一定程度的友谊。（2）私事上，上司对下属的了解程度愈高，便愈能获得安全感，就像一切在他掌握之中，调动自如。（3）下属百分之百正确，上司明摆着偏袒其他人，但如果认真地斗起来，下属只能像一只斗败的公鸡，铩羽而归。
（4）有些问题，你回答也不是，不回答也不是，处在这种两难的境地中，又该怎么办？
（5）要使自己发言精辟，给人耳目一新之感，给人以启发，就要有明晰的思路。
（6）深入浅出、新颖独到，独具匠心的语言，会让人感到赏心悦目。
（7）语言有情有理，才能打动人心。而感情的表达因素构成，面部表情就占了一半左右。
做好了以上的七条，我们就应大致了解了领导的口味，就能处理好与上级的关系。
与上级的关系搞好，于公于私均有很大利益。这就有个语言说话技巧的问题：（1）在合作上就有了默契，减少了许多不必要的误会，增加了工作上的效率。
（2）下属遇到私事请求某种照顾，上司也容易予以批准。这是因为下属给上司较大的透明度，使上司放心的原因。
（3）做下属的必须设法与上司处好关系，这种处好关系的主要武器便是说话，拣对上司有用话的说，拣上司爱听的话说，即使有犯颜上谏，也要“曲线救国”，切不可信口开河，贸然出言，否则一语失身，悔之晚矣！（4）需要有一些应变技巧。你可以用一些意义比较“模糊”的语句来给予回答，这是出于实际考虑的应急策略，并不等同于含含糊糊。
（5）由思维的好坏来自于知识面的大小，知识的不断学习和储备是不可或缺的，胸无点墨，很难对上司说出什么惊人之语。
（6）你说的话要有味儿，就像一杯清新香茶，沁人心扉，让人舒服畅快。
（7）正确地利用面部表情，可以使你的谈吐增色不少，更能够加强你与对话者的心与心的沟通和交流。适当的汇报有利于给上司留下好印象1. 学会勤于报告
一般来说，任何一个上司比较看重两样东西，一是他的上司是否信任他；二是他的下属是否尊重他。作为上司来说，判断下属是否尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属或懒于、或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，会好心地认为也许是工作太忙，没有时间汇报，也许是本身就是他们职责内的事，没必要汇报，或者是我这段时间心情不好，表现在言谈举止上，他们怕来汇报，等等。但对于心胸狭窄的上司来说，如果发现这种情况，他就会做出各种猜测：是不是这些下属看不起我啦？是不是这些下属不买我的账啊？是不是这些人联合起来架空我啦？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权力来捍卫自己的“尊严”，从而做出对下属不利的举动来。在工作中，领导和下属往往容易形成一对矛盾，一方面下属都愿意在不受干扰的情况下独立做事；另一方面领导对下属的工作总不放心。那么，谁是矛盾的主体呢？这就要看下属和上司的工作内容、工作范围，甚至工作职责。一句话，在很大的程度上，下属的命运是由上司掌握的。因此，在这种情况下，要解决上述矛盾，通常的情况是下属应适应上司的要求。凡事多汇报，这对那些资深且能力很强的下属来说，就只能在领导的支持和允许下工作，如果没有这种支持和允许，你将无法工作，更莫说创出业绩了。
聪明的下属懂得：完成工作时，立即向上司汇报；工作进行到一定程度，必向上司汇报；预料工作会拖延时，应及时向上司汇报。
2. 汇报的技巧
（1）调整心理状态，创造融洽气氛。向上司汇报工作要先缓和营造有利于汇报的氛围。汇报之前。可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节，而且汇报者可借机稳定情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。这些看似寻常，却很有用处。
（2）以线带面，从抽象到具体。汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”。讲到哪儿算到哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即本单位工作的整体思路和中心工作；展开一个方面，即分头叙述相关工作的作法、措施、关键环节，遇到的问题、解决方法、收到的成效等内容。
（3）突出中心，抛出“王牌”。泛泛而谈，毫无重点地汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映本单位工作特色。
（4）弥补缺憾，力求完美。下属汇报工作时，往往会出现一些失误，比如对一些情况把握不准，或漏掉部分内容，归纳总结不够，贴切等等。对于失误，可采取给领导提供一些背景资料的方法。组织参观活动、利用其他接触机会与领导交流等方法对汇报的内容进行补充和修正，使其更加周密和圆满。
3. 向上司汇报自己的工作要把握好分寸作为下属，要不要经常找上司谈谈，汇报自己的工作呢？这也常常是人们在工作中难以把握的一件事。如果经常找领导或上司聊聊，固然可以使其了解自己的工作情况，了解自己的能力，熟悉自己的情况，加深对自己的印象。但是，找多了，有时也常常会招惹领导的烦心，以致讨厌自己。而恰，也容易给同事们一个爱拍马屁，或喜欢走上层路线的坏印象。因此，这里有一个“度”的把握。也就是说，找多了不好，但完全不与上司接触，也并不是明智之举。应当适度，不过分，那么，这个“度”在哪儿呢？
首先，这个“度”在于自己的工作状况和进程上。当自己的工作已经取得了初步的成绩，达到了一定的阶段，并有了新的开始，这时，向上司汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算，这是十分必要的。从而使上司能够了解你的工作成绩和将来的发展，并给予必要的指导和帮助。其次，这个“度”也在于你的工作性质。如果你的工作性质本身决定了你必须经常找上司联系，汇报工作，那么，你切不可因其他顾虑而不去汇报，否浴，只会让上司觉得你不称职。如果你的工作性质与上司不是直接联系的，没必要经常找上司汇报，否则容易招惹人们的猜测怀疑，以及领导本人的一些想法。
再次，这个“度”还在于你与上司的私交如何。如果你们之间私交很深，那么，不妨把这个“度”放宽一些。如果仅仅是泛泛之交，则不要太随便。
实际上，让上司过于了解自己也并非是一件好事。接触多了，固然可以知道你的长处和优点，但同时也更清楚你的缺点和不足。所以，保持适当的距离，往往可以起到一种意想不到的效果。真正明智的领导和上司完全可以，而且能够及时地、客观地了解其下属的种种情况。对这样的上司，与其说依靠汇报去加强他对你的了解，还不如更好地工作，用你的成绩去赢得上司的赏识。汇报只是一种形式，更重要的是你所汇报的内容如何，是不是真正让上司感兴趣，是不是真正有意义，这才是关键。
4. 汇报工作要选择时机
聪明的下属不仅善于向领导汇报工作，而且还会把握恰当的时机。
某个机关有位科长工作很认真又能干，但是处长却对他牢骚满腹，原因是这位科长常常向处长提出下属或自己的计划，而时机总是不凑巧。比如：处长准备外出时；
处长心情不好时；
处长正忙时。
就常识而言，这些时候应尽力避免向上司提出繁琐、麻烦的问题。但这位科长不知是运气不好，还是其他什么原摇，他总是碰上这种时候和处长谈工作，最后处长终于忍不住了，沉下脸对他说：“非要现在说吗？你没看到我现在正忙吗？”自此以后，这位科长在要给处长谈工作时，总会先确定一下处长是否有空。在进处长办公室时，还会问一句：“您现在是否有空？”说完，他就说：“有……”这个时候处长忍不住说：“有什么事，快说，我还有事，别这么罗嗦”。如此这位科长真有点不知所措了。要成为上司的好助手，应该耳聪目明，手脚灵活，能够关心自己周围和整体的事情。尤其要用心观察周围的动态，正确地掌握对方的心理，然后再采取行动，如果那位科长能事先掌握处长的情况，再说“现在是否方便”，就不会弄错谈工作的时机。
巧给领导戴高帽
绝大多数领导，都想表现出自己“优越”于下属的地方，但他们不会把这些“优越”挂在嘴边，以免被人说成“王婆卖瓜，自卖自夸”，如果这种“优越”从你口中说出来，领导就会十分高兴，即使这种“优越”并不存在，也会博得领导的欢心的。这种“优越”，民间俗称“戴高帽子”。
“戴高帽子”是一句俗语，源出唐代李延寿 《北史·熊安生传》。北朝有个儒生叫宗道晖，这个人喜欢戴高翎大帽子，穿厚底大鞋子。当州官或州将第一次到来时，他就这样穿戴着去谒见，谒见时仰着头举起肘，在厚底鞋上拜了又拜，拜时还自言自语地说：“学士可以比得上三公。”后人据《通俗篇·服饰》记载：“今谓虚自张大冀人誉己者，曰‘好戴高帽子’，盖因乎此。”即是说，自此以后，凡是受人恭维或恭维别人，都称之为“戴高帽子”。“戴高帽子”好不好？不能一概而论，要作具体分析。日本有句格言：“如果给猪戴高帽，猪也会爬树。”这话听起来不雅，不过多少也能证明这样一个道理：当一个人的才能得到他人的赞扬、鼓励的时骸，他就会产生一种发挥更大才能的欲望和力量。人为了钱而工作，为了名誉而死；男人靠表扬发达，女人靠表扬生活。如果你想使自己在某些方面有所提高，那你就要表现得好像已具有这种优秀素质似的。莎士比亚说：“假如你不具有这种美德，那就假设你已具有。”如果你希望别人具有某种美德，那就假设并公开说他已经具备。
据日本著名女作家佐藤爱子讲，她少女时代，几乎没读过什么小说。她二十七岁和丈夫离婚后，有一次，她那当作家的父亲读她的信时说：“这孩子可以写书。”后来正是这句话，竟成了鼓舞佐藤在逆境中涉足文坛的精神支柱，使她发奋写作，获得了“直木奖”。所以美国著名社会活动家推出这条原浴：“给人一个好名声。”让他们去达到，他们宁愿做出惊人的努力，也不会使你失望。这大概也是一种“戴高帽子”吧？
“戴高帽子”具有善意和恶意之分，但自古被当作阴谋来使用更普遍些，似乎成了古往今来阿谀奉承的拿手好戏。不幸的是，对“赞美”、“恭维”、“奉承”这些形形色色的高帽子，人们不仅失去应有的警觉，反而乐滋滋、昏昏然、晕乎乎，身不由己地戴上了。
据说古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出九百九十九顶，只剩下最后一顶了。”一长者听了摇头，说道：“巍便不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手作拜道：“先生说得极是。不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，难得有第二者！”长者顿时直捋胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊！”听了这话，那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了！”诚然，这是清朝《一笑》里记载的一个笑话。不过诙谐之中寓含着严肃的真理：抵制戴高帽子，要有清醒的头脑，要有自知之明。心底隐私，贪图虚荣，迟早会戴上一顶高帽子。
有人问马克思：“你最厌恶的缺点是什么？”马克思回答：“逢迎。”又有人问：“你最喜爱的座右铭是什么？”马克思回答：“怀疑一切。”人的愚蠢，常常就是蠢在“少思”、“无思”。如果形形色色的高帽子也能遵照“怀疑一切”的法浴，那么我们就能看清哪些是善意的“高帽子”，哪些是恶意的“高帽子”。
怎样与不同类型的上司说话
工作上，你会碰上很多的领导，这些领导的性格和脾气不可能一样，有很多可能还是不容易接近的领导。与这些领导说话，就要“见人说人话，见鬼说鬼话”投其所好了。让我们先了解一下，不容易接近的领导者有哪些。（1）暴躁型。这些上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属，叫人难受。
（2）优柔寡断型。这类上司经常朝令夕改，使人不知所措。
（3）积极型。这类上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是连你的私事也过问。如，不准你跟其他同事交往等。
（4）其身不正型。经常上班迟到早退，有时遇到决策未能及时由他批出而被背“黑锅”，苦不堪言。（5） 不体谅下属型。做事缺乏责任心，不会体谅下属，又疑心大，让你满腔怨言。
（6）爱戴高帽型。有的上司，最爱别人给他戴高帽子，一听了赞美之词，就眉开眼笑，什么都好办。（7） 公私不分型。有的上司常常叫你替他做私事，叫你十分气愤。
（8）工作狂型。你一定终日大皱眉头，因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。
上司也有情绪、脾气、偏好等等与凡人无异的性格特点。作为聪明的你，想必不难找准上司的这些特点，从而说出对方满意的话。
（1）当上司大发雷霆，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的。”或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。
（2）你遵照上司的指示，做妥了一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书之不足，不妨这样反问他：“一切都是依您意思去做的呀，还有什么要改的呢？”（3）礼尚往来是必须的，就由你来做主动吧。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”
（4）尽量记录下上司不在时发生的事和找他的电话，一但他出现，立刻如数家珍般逐一向他报告，让他知道，他的公务是如何繁重。
（5）对思想保守，自尊心强的人，切勿开门见山地大数不落，只能婉转相告，若对方比较开放，胸襟较宽广，不妨相约一个时间，将你的心中话一一坦言，相信不难找出一个解决办法。
（6）每个人都必有其长短处，只需“隐恶扬善”，加一丝善意，用词夸张一点就可以了，这样，既不违背良心，又能令对方高兴，何乐而不为呢？
（7）如果他在下班后让你去做事，事情好办，搬出这样的理由：“因为我今天晚上有约会，不能迟走！”一而再再而三，他就会知难而退，又奈何不得。
（8）不要提及工作量过大，或你已完全失去私人生活这两点，而是向他解释，多添一个临时员工，有助任务的进行，对公司绝对有好处。
领导提拔，注意说话
当领导提拔你时，你就要注意你的说话了。现给你以下建议：
1.要让领导提升就不能过分谦让在通向金字塔顶的道路上每一步都是竞争的足迹。因此，当你了解到某一职位或更高职位出现空缺而自己完全有能力胜任这一职位时，保持沉默，绝非良策，而是要学会争取，主动出击，把自己的想法或请求告诉上级，往往能使自己如愿以偿。战国时期赵国的毛遂、秦王嬴政时的甘罗已为我们提供了最好的证明。特别是上级已经有了指定候选人，而这位候选人在各方面条件都不如你时，本着对国家、对人民、对自己负责的态度，应该积极主动争取，过分的谦让只会堵死你的晋升之路。
要取得期望中的成就，就应勇于为自己创造机会，不要相信“机会只有一次”的格言，机会是在不断出现，问题是它瞬间即逝，就看我们如何去抓住它。你心里可能会暗自说：“我真的不行，现在都已经很吃力了，怎么还能承担新任务呢？”这种想法对将要承担新任务的人来说很正常，但只要有勇气去承担，很快就能适应其新工作。它就像学游泳一样，壮胆跳进水里，两腿狗爬式地蹬水，很快就能学会蛙泳。
一个好的职员只能提建议往往是不够的，他还有责任以自己的工作成就、技能、才干和潜力来吸引老板，只要自己有能力，就应大胆地向老板毛遂自荐，愿意承担更多的工作和责任。
年轻的下属安德拉约见老板，要求商谈一个对于他和老板以及公司三方面都至关重要的问题。
他信心十足地对老板说：“先生，直言不讳，我觉得自己有才华，有能力胜任更多的工作和承担更大的责任，现在我一切都准备好了。”
言简意赅，直截了当，只用三句话，就恰到好处地强调自己愿意承担更多的工作，这也正是老板所期待的。安德拉就是借助这种毛遂自荐法，一步步升到公司副总裁职位，现在又有了自己的公司。
当下级向上级提出请求时应讲究方式，不能简单化。宜明则明，宜暗浴暗，宜迂则迂，这要根据你上级的性格、你与上级以及同事的关系、你的知名度等因素而定。“明示法”即通过口头或书面形式直接明确地向上级提出自己的请求。“暗示法”即在与领导沟通 （包括谈话弧报告时） 过程中做出某种暗示，如“我要是担任某职会怎样，会比某某更恰当”等；“迂回法”即由他人转达自己的请求，而这个人最好是上级的知己。究竟采用哪种方法更有效，则应视情况而定。
2.预先提醒上司
在正式提出问题和初步讨论之前，做出一两个暗示，表明你正在考虑这件事，这样就不会在商量的时候发现他毫无准备了。你可能会认为这只会给他时间搜罗理由拒绝你的要求，但是请记住，你的目的并不在于要去赢得一场辩论，而是要使上级确信给予你提升是出于对大局利益的考虑。假如上级有所保留的话，你应该了解其中原摇，在了解以后，你也许会发现，你选择了错误的职业或这家公司并不适合你。
3.选择适当时机
通常，应该在上级情绪好的时候这样做。如果他的异常愉快是由于你的成绩引起的，那就更妙。选择时机非常重要，把你的要求作为工作日中的第一份报告呈献给上级往往很难奏效。
4.用事实证明你的成绩
与其告诉上级你工作怎么努力，不如告诉他你究竟做了些什么。可以试着用一些具体的数字，尤其是百分比来证明你的实绩。同时，要避免用描述性的形容词或副词。譬如，不要说：“我同某某公司做成了一笔生意。”而说：“我与某某公司做成了多少万元的生意。”这也就是说，尽可能地让事实替你说话。
把最后一点扩展开去，你也许会发现最好什么也不说，而是简单地把写的报告呈给上司，总结一下你的工作。如果你这么做，白纸黑字，详尽成绩，就使他能及时了解你的成绩，而且日后也能查阅，同时，也就用不着去说那番听起来使人觉得你自吹自擂的话了。
5.向领导指明提拔你的好处
不可否认，这并非那么容易做的，因为你是申请人，上级则是决策者，而有关你各方面的资料又有限，因而是否满足你的请求需要考虑。然而，如果再仔细地想想，还可以拿出理由，说明你所期望的提升对于授予者不无裨益。
假如要谋求提升，还可以指出权力的扩大会使你为上级完成更多的工作，更有效地处理你手头上的事情，而如果想得到加薪而别无他求，那么你告诉他这可以让别人认识到出色的工作是会得到奖励的。要使人信服地证明你的提拔使他得到好处，你确实需要动一番脑筋，但是努力多半是不会白费的。
