言有所忌
在与同事交往过程中，要讲究忌口，不能什么话都说，什么场合都说。
1.直爽并不等于言语毫无顾忌说话直爽，常被人们当作一种优点。但在生活中，却有这样一种现象，同样是直来直去的人，有的人处处受到欢迎，而有的人却处处得罪人，人们都不愿意与他交往。这就涉及到讲话的方式方法的问题。首先澄清一点，直爽并不等于言语毫无顾忌，只图一时之快，不讲方式方法。而那些因说话直而得罪人的人，问题就出在方法上。有的人讲话不分场合，比如批评别人，虽然你心地坦白，毫无恶意，但因为没考虑到场合，使被批评者下不了台，面子上过不去，一时难以接受。对方的自尊心被伤害，当然会对你有意见。
再有一种情况，可能平时说话时没有注意，触动了别人的短处或隐私，无意之中也得罪了人。
一旦知道自己说话直爽得罪了人，就要找机会真诚地向对方道歉，取得谅解。如果你是在公共场合伤了他的自尊，你不妨在原来听到的人都在场的情况下，巧妙地以意义相反的话抵消前面话的副作用，对方见你已经改正错误，自会谅解你。
不过，如果你一向说话很直，经常得罪人，你千万不要依靠道歉来取得别人的原谅，因为如果你经常伤害一个人，又经常向他道歉，他一定会认为你是口是心非的或是有意伤害他。
你不妨回过头来检查一下自己：是不是忽略了场合，说话方式是不是触及了别人的隐私？同样是提意见，为什么不以好的方式达到预期的效果呢？说时先为对方着想，不要动辄以教训的口吻指责别人，要注意维护对方的自尊，这样你就会成为一个受欢迎的直率人。
2. 见人宜说三分话
俗话说：一言可以兴邦，一言可以隆邦。所以老于世故的人，对人总是唯唯诺诺，可以不开口的，就尽可能做到三缄其口。
在现实中，正人君子有之，奸佞小人有之；既有坦途，也有暗礁。在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。因此，说话小心些，为人谨慎些，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑是有益的。一个毫无城府、喋喋不休的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。西方有句谚语说得好：上帝之所以给人一个嘴巴，两只耳朵，就是要人多听少说。随便说话的害处是非常多的。比如某君有不可告人的隐私，你说话时偏偏在无意中说到他的隐私，言者无心，听者有意，他会认为你是有意跟他过不去，从此对你恨之入骨；他做的事，别有用心，极力掩饰不使人知，如果被你知道了，必然对你非常不利。如果你与对方非常熟悉，绝对不能向他表明你绝不泄密，那将会自找麻烦。惟一可行的办法，只有假装不知，若无其事；他有阴谋诡计，你却参与其事；代为决策，帮他执行，从乐观的方面来说，你是他的心腹，而从悲观的方面来说，你是他的心腹之患。你虽然谨守秘密，从来不提及这件事，不料另有人识破机关，对外宣告，那么你无法逃掉泄密的嫌疑。你只有多多亲近他，表示自己并无二心，同时设法侦察泄露这个秘密的人；对方对你并不十分信任，你却极力讨好他，为其出谋划策，假如他采用你的话，而试行的结果并不好，一定会疑心你在有意捉弄他，使他上当。即使试行结果很好，他对你也未必增加好感，认为你只是偶然发现，不能算你的功劳，所以，你在这个时候还是不说话为好。你有得意的事，就该与得意的人谈；你有失意的事，应该和失意的人谈。说话时一定要掌握好时机和火骸，不然的话，一定会碰一鼻子弧，不但目的达不到，而遭冷遇、受申斥也是意料中的事。有些奸佞小人，巧妙地利用了别人在说话时机、场合上的失误，拿他人当枪使，以达到损人利己的目的。
有句老话叫做“祸从口出”，为人处世一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小九九。害人之心不可有，防人之心不可无。一旦中了小人的圈套为其利用，后悔就来不及了！每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。同事之间，哪怕感情不错，也不要随便把你的事情、你的秘密告诉对方，这是一个不容忽视的问题。你的秘密可能是私事，也可能与公司的事有关。如果你无意之中说给了同事，很快，这些秘密就不再是秘密了。它会成为公司上下人人皆知的故事。这样，对你极为不利，至少会让同事多多少少对你产生一点疑问，而对你的形象造成伤害。
还有，你的秘密，一旦告诉的是一个别有用心的人，他虽然不可能在公司进行传播，但在关键时刻，他会拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。因为一般说来，个人的秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩，甚至是有很大污点的事情。这个把柄若让人抓住，你的竞争力就会大大的削弱了。
身为某公司总经理的查尔斯先生说过：“所以要讲究说话的技巧，是因为许多人常常不假思索就信口开河，因而导致种种不良的后果。”他还说：“为了达到目的，说话时必须力求简单明了而且有说服力。但最重要的是，该说则说，不该说则不说，不了解的事就不该说，甚至突然想起的话题，也应该尽量避免向朋友提及。”
3. 千万不能口无遮拦
有的人，口齿伶俐，在交际场上口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但是，假若口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的，所以说话应讲究“忌口”。否浴，若因言行不慎而让别人下不了台，弧把事情搞糟，是不礼貌的，也是不明智的。因此，在与人交谈时必须注意。
（1）不要探问别人的个人隐私。
（2）不能当众揭对方的隐私和错处。
（3）不能故意渲染和张扬对方的失误。
（4）要给对方留点余地。
（5）不宜过早说深交话。
（6）不能强人所难。
（7）说话要看时机。
4. 很好的话题也要适可而止
你必须注意，即使是一个很好的题材，说时也要适可而止，不可拖得太长，否则会令人疲倦。说完一个话题之后，若不能引起对方发言，弧必须仍由你支撑局面，就要另找新鲜题材，如此才能把对方的兴趣维持下去。在谈话当中，对方的发言机会虽为你所操纵着，但你必须时常找机会诱导对方说话。比如说到某一环节时可征求他对该问题的看法，或在某种情形时请他论述自己的经验等，使对方不致呆听，才不失为一个善于说话的人。话题转了两三次，而对方仍无将发言机会接过去的意思，或没有做主动发言的表示时，你应该设法把这个谈话结束。即使你精神还好。也应让别人休息休息了。自己包办了大半的发言机会，是不得已时才偶而为之的方法，若以为别人爱听自己的话，或不管别人兴趣与否只顾自己随意说下去，那就大悖谈话艺术之道了。
我们要记住这样一个原浴：在任何地方和场合，针对任何话题，我们都要做到尽量少说话。
口头分享你的荣耀
小王是一杂志社的编辑，他编辑的杂志很受欢迎，有一年他得到了大奖。一开始他还很快乐，但过了个把月，却失去了笑容，他告诉他的朋友说，社里的同事，包括他的上司，都在有意无意间和他作对。
那位朋友问清楚他的情况，知道他犯了“独享荣耀”的错误，原因是这样的：他得了大奖，老板还另外给了他一个红包，并且当众表扬他的工作成绩。但是他并没有现场感谢上司和属下们的协助，更没有把奖金拿出一部分请客，所以大家虽然表面上不便说什么，但心里却感到不舒服，和他产生了隔骸，所以就和他作对了。
其实就事论事，这份杂志之所以能得奖，小王贡献最大，但是当有“好处”时，别人并不会认为哪一个人才是惟一的功臣，总是认为自己“没有功劳也有苦劳”，所以“独享荣耀”，当然就引起别人的不舒服了，尤其是他的上司，更因此而产生不安全感，害怕失去权力，为了巩固自己的领导地位，我那位朋友自然就没有好日子过了。由于上司的白眼，同事间关系的冷漠，两个月后小王就因为呆不下去而辞职了。
为了让这份荣耀为你带来益处，你需要做好如下几件事。
1.感谢。感谢同仁的鼓励、帮助和协作，不要认为这都是自己的功劳；尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导、授权。如果实际情况果真是如此，那么你的感谢就是应该的；如果同仁的协助有限，上司也不值得恭维，你也有必要感谢他们，这样做虽然虚伪一些，但却可以使你避免成为靶子。百花奖或金鸡奖得主上台领奖时都要感谢一堆人，道理就是在此，这种“口惠而实不至”的感谢虽然缺乏“实质”上的意义，但听到的人心里都会很愉快，也就不会嫌忌你了。
2.分享。口头上的感谢也是一种分享，这种“分享”可以无穷地扩大范围，反正“礼多人不怪”嘛。另外一种是实质的分享，别人倒也不是要分你一杯羹，但是你主动的分享却让旁人有受尊重的感觉，如果你的荣耀事实上是众人鼎力协助完成的，那么你更不应该忘记这一点。3.谦卑。人往往一有了荣耀就“忘了我是谁”地自我膨胀，这种心情是可以理解的，但旁人就遭殃了，他们要忍受你的嚣张气焰，却又不敢出声，因为你正在锋头上。可是慢慢的，他们会在工作上有意无意地抵制你，不与你合作，让你碰钉子。因此有了荣耀，要更谦卑；要不卑不亢不容易，但“卑”绝对胜过“亢”，就算“卑”得肉麻也没有关系，别人看到你的谦卑，会说“他还满客气的嘛！”当然就不会找你麻烦，和你作对了。
通过以上三点告诉我们，得了荣耀我们可以表现圆活一些，给领导和同事一点“口头分享”。让他们也荣耀一次。
避免争论
人与人相处久了，难免会发生一些矛盾，产生一些分歧。何况与你共事的同事，彼此之间存在一些不同的意见是在所难免。但是无论你们之间存在什么样的分歧，你都要避免争论。因为争论的双方都不可能取胜。
天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得，但他呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且“一个人即使口服，但心里并不服。”
正如明智的本杰明·富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
因此，你自己要衡量一下，你宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是要别人对你的好感？
你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，你一切都是徒劳。
威尔逊总统任内的财政部长威廉·肯罗以多年政治生涯获得的经验，说了一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。”
拿破仑的家务总管康斯坦在 《拿破仑私生活拾遗》曾写到，他常和约瑟芬打台恰：“虽然我的技术不错，我总是让她赢，这样她就非常高兴。”
我们可从中得到一个教训：让我们的同事、朋友、丈夫、妻子，在琐碎的争论上赢过我们。
争辩不可能消除误会，而只能靠技巧、协调、宽容，以及同情的眼光去看别人的观点。
林肯有一次斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官，他说：“任何决心有所成就的人，决不会在私人争执上耗时间，争执的后果，不是他所能承担得起的。而后果包括发脾气、失去自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上，多让步一点；而那些显然是你对的事情，就让得少一点。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。因为，就算宰了它，也治不好你的咬伤。”
永远避免跟人家争吵。
天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
声情并茂
最有说服力的语言莫过于“声情并茂”了，要真正打动你的同事，除了要讲究语言的艺术外，更要注重你的表情，其实表情也可以说是一种语言，它是无声语言，是一种行为语言。行为学家认为，人的许多表情动作都是具有生物学意义上的适应性活动的遗留。在人类社会的历史发展过程中，表情不断丰富和复杂化，并增加了后天训练和习惯的内容。不同的民族具有与各自文化背景相符的特定情感表达方式。南欧人的情绪外露而且强痢，而东方民族的情绪表现则十分含蓄而矜持。有些习惯性的动作在特定文化中有其特定含义，如中国、法国、德国等国家的人以点头表示“对”，而在保加利亚等国点头浴表示“不对”；中国人以拍肩表示关心和爱护；欧洲人以耸肩表示遗憾或惊讶；与朋友见面，中国人以握手表示亲热，而在很多国家则以拥抱、亲吻表示亲热。
显然，了解动作表情的含义，对正确表达和理解思想感情是有益的。事实上，在谈话时，不管你自己是否注意到，你的表情总是在作出自然的呼应，眼睛凝视着对方，表明你对他的话感兴趣；你若东张西望，则显得心不在焉，有些人下意识地看看手表，这可能意味着听得无聊。表情的呼应要与对方的神情和语言相协调。一个说话幽默风趣的人，你的笑声会增添他的兴致；他说话紧张时，你屏住呼吸则强化了紧张气氛。表情反应要自然坦率，不能故意做作，动辄大惊小怪地作出表情，会使人觉得你不诚实。
面部表情可以反映一个人的内心世界。人的眼睛是心灵的“窗户”，从眼神中可以窥探出一个人内心是坦然还是虚亏；是诚恳还是伪善。正眼视人，显得坦诚；躲避视线，显得心虚；乜斜着眼，则显得轻佻。聆听讲话时，盯着对方的脸部，给人以真诚、认真、严肃的感觉；自己讲话时看着对方的眼睛，给人以自信、坚定的感觉。不仅眼睛能传神，眉毛、鼻子、嘴部的活动、变化，都能表达一定程度的心理活动。汉语中的许多成语，如怒目而视、横眉冷对、眉头舒展、喜上眉梢、眉飞色舞、嗤之以鼻等，都是说不同的面部表情与心理状态的关系。从人的身姿体态、动作举止也可以了解一个人的内心状态。我国有许多描写身体姿态和动作举止与思想感情相关的成语，如坐立不安、趾高气扬、垂头丧气、手舞足蹈、捶胸顿足、呆若木鸡等等。通常情况下，人们都喜欢稳重大方的人，带有粗俗习气的行为举止是不尊重他人的表现。坐、立、行的姿势端正雅观，不仅可以反映出青年特有的气质，而且能给人以有教养、懂礼貌的印象。假如你在招聘者面前歪坐在沙发上，跷着二郎腿，吞云吐雾，高谈阔论，指手画脚，那么，你会提前被人炒了鱿鱼。当然，你也不必在人面前畏畏缩缩，谨小慎微。了解了各种身姿表情的特定含义，不仅可以指导你加强自身的文明礼貌修养，同时也有利于我们了解他人的心理状态，你可以从对方的身态动作中了解或判断对方对你的满意程度。表情是一个人内在精神的外部表现，是自然而然流露出来的，不是假装出来，任何人都不可能装出让人感动的表情。你要想推销自己，就要有真诚的态度，有了真诚的态度，你就会产生自然动人的表情，就会感染别人。怎样对待侮辱性的语言人在气头上，难免会说出一些不恰当的话语，同事之间有君子，也有小人，面对同事的公然侮辱你应冷静处之。
公然直接羞辱人的言语不论怎样，都有一个共同点：说话的人很冲动，而恰被逼得无话可说，你不可以被他的一句辱骂感染而变得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静安详，这样才能够稳操胜算。下面列举几种对待侮辱性语言的方法：1援“你说话之前应该先想想”
什么人说话之前不先想过呢？对方这样说，并不是真的提醒你去运用思想，而是指责你说了令他不悦的话。在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：（1）你把重点放在时间问题上：“唔，那么‘以后’该怎样呢？”
（2）接受他的好意：“好，我尽力而为就是。不过，我一向习惯在你说话之前先想。”
（3）采取幽默的态度，为他抱不平：“可是我想了你不想，对你不是太不公平了吗？”或“我在这儿想，冷落了你，太失礼了。”
（4）报以微笑，然后默默不语，如果他不耐烦了，想再说什么，你就打断他：“嘘……！ 我正在想呀。”2援“你父母是怎样教养你的？
谈话之中突然牵扯到你的父母，这是最令人冒火的事，但是你千汀别为父母受了指责而生气，对方与你父母无冤无仇，并不真打算侮辱他们，他的目标是惹你发火。在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：（1）装傻充愣。你说：“我是爷爷奶奶带大的。”（2）侧面躲避。你默默想一会儿，再说：“我记不得了，恐怕得麻烦你自己去请问他们。”
（3）正面回击。可以作肯定的答复回敬他：“我只记得一点，那就是不可以问这样没礼貌的问题。”3援“我不要跟你这种人讲话”
这样可恶的人决定不和你讲话，是你该觉得幸运的事，你就该坦白表示出来。
在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：（1）“啊，太好了！”“真是老天有眼。”
（2）他这句话是对你讲的，你当然可以说：“哦？抱歉，我还以为你是在和我讲话。”
（3）对付这种无礼言辞的另一个方法就是假装没听见：“你说什么？”“你是说……？”“我没听见，你再说一遍好吗？”不管他是否肯再说，都是他输了。假如他果真糊里糊涂再说一遍，你就以牙还牙：“抱歉，你这种人说的话我听不见。”
4援“你自以为是什么人？”
这样的话是要你对自我认识产生疑问———你为什么说出这种话？
在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付：（1）不要动怒，索性把他的话说清楚：“依你的意思，我要是某某人才够资格和你说话，是吗？”
（2） 谦和一点，请教他：“我倒没想过这个问题，你常常自以为是什么人吗？”
（3）用开玩笑的方式：“我不大确定，不过我一定算是个人物吧，有不少人给我写信呢。”“现在吗？我自以为是受害者。”“不管是谁，反正是你没听过的人。”或者干脆指指旁边的人：“我自以为是他，你再问问他自以为是谁。”
5援“你少来这一套”！
这是不太重的话，即便是当众以不周的语气对你说了，你仍应该礼貌地答复。回答的方式不外乎一般客套：“不必客气。”“请笑纳。”
如果是你说的一句话惹怒了对方，而使他说出这样的话，你觉得他的怒意莫名其妙，你的话可以说重些：“本是你应得的，何必恭维！”
开玩笑要得体
在工作中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常能受到同事们的欢迎与喜爱。但是，开玩笑开得不好，则适得其反，伤害感情，因此开玩笑要掌握好分寸。1.内容要高雅
笑料的内容取决于玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给同事启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。钢琴家波奇一次演奏时，发现全场有一半座位空着，他对听众说：“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了二三个座位的票。”于是这半屋子听众放声大笑。波奇无伤大雅的玩笑话使他反败为胜。
2.态度要友善
与人为善，是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的感情，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占到上风，但别人会认为你不能尊重他人，从而不愿与你交往。3.行为要适度
开玩笑除了可借助语言外，有时也可以通过行为动作来逗别人发笑。有对小夫妻，感情很好，整天都有开不完的玩笑。一天，丈贰摆弄鸟枪，对准妻子说：“不许动，一动我就打死你！”，说着扣动了扳机。结果，妻子被意外地打成重伤。可见，玩笑千万不能过度。
4.对象要分清
同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心清不同，对玩笑的承受能力也不同。对方性格外稀，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内稀，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时生性开朗，假如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内稀，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果会出乎意料地好。5.场合要适宜
美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑。总之，开玩笑要分清场合和对象。要开得体的玩笑。掌握交谈的艺术
与人交谈，是一项十分有意义的交际活动。通过交谈，可以与同事交流思想，沟通感情，加深友谊，促进工作，增长知识。轻松愉快的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，令人厌烦。那么，如何才能使交谈顺利进行、圆满成功？这就要了解交谈中的艺术。1.端正态度，充分尊重对方
与同事交谈。首先要尊重、体谅同事，对同事要谦虚谨慎，诚恳率直。不要妄自尊大，盛气凌人；不要自以为是，武断专横；不要虚心假意，恭维奉承。只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。态度不端正，就会引起别人的反感，思想上一旦形成鸿沟，交谈就很难进行。
2.全神贯注地听
不要打断同事的发言，要让他尽情地讲，你要恭恭敬敬地听。即使你不同意同事的看法，也不可匆忙打断他，要等他讲完再阐明你的意见。要善于听讲，要分析话中之音，做到既明白对方谈话何时达到高潮，又知道对方言谈何时接近尾声。这样，你的发言才能适时、稳妥，而无需打隆别人谈话，影响他人思路。
3.适当地发言
交谈，是一种有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。参与谈话的人，不但要“听”，而且还要“讲”。听同事说话，要做到聚精会神，心领神会，切不可漫不经心。与此同时，还要做出积极反应，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式随时表露出来；不要消极活动，呆头呆脑，无动于衷。
全神贯注地听，仅是交谈中的一个方面。谈，在某种意义上说，显得更为重要。谈的方式多种多样，你可采用任何一种直截了当地陈述事实，提出问题，发表看法；委婉地表示不同意见，进行评论。这些方式都能使谈话顺利进行。
在交谈中，尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类字眼作答，一两个字不能给人以启示和激励。要设法使同事从你的话中得到鼓励和启发，使他感到有东西可继续讲下去。但另一方面，也要防止使谈话变成长篇大论的演讲。对某一话题，你可能有很多东西要讲，但他人也可能有高见要谈，要做到使大家都有发言机会。说话要干净利落，简明扼要，发言冗长，使人烦躁。
4.跟上交谈的“节拍”
当话题几分钟以前已由乒乓球赛转到篮球赛，如果你再谈乒乓球赛，显然是跟不上谈话节拍；当大家正兴致勃勃地谈论篮球赛，假若你把排球赛也塞进来，显然是不识“火候”；当大家正评论球类比赛，你却谈起飞机、大炮一类风马牛不相及的东西，显然是离题十汀八千里，那只会使人啼笑皆非。
密切注视谈话进行的情况，要把注意力始终集中在正谈论的东西上。只要头脑清醒、目光敏锐，只要跟上谈话的“节拍”，就不会出现那种对方需要你作答，而你却未听见的尴尬局面。
5.把握住中心话题
交谈中，不要偏离话题。当大家正议论新发明的特效药，切不要因听到同事谈他姑姑是如何服用此药而得救，你便滔滔不绝地讲起你姑姑如何如何，或讲她服用APC治愈了感冒。如果这样做，那就是不知不觉地偏离了谈话的主题。
6.及时改变话题
话题的转变，在交谈中占有十分重要的位置。当大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴致索然时，就要立即转换话题。转变的方式很多，让旧话题自然消失就是其一。另一种方式，就是重提刚议论的事情，然后迅速更换话题。比方说，当大家感到对自学成才的著名作家、诗人再也没什么新东西可讲时，你可以这样转变话题：“是啊，古往今来，靠勤奋自学而蜚声文坛的作家、诗人，真是举不胜举。大家也知道，自学成才的科学家、发明家更是遍及四海。”这样，大家就会重新兴致盎然地交谈起来。第三种方式，可直接突然地改变话题，而无需再说别的。“关于体育锻炼，是否就谈到这里？现在让我们谈谈外语学习吧。”或者干脆说：“现在改变话题。”
改变话题，要注意“火候”，既不能太迟，又不宜过早。当话题仍然引人入胜，切不要因你感到索然无味，就谈别的东西，并强迫他人跟着你转。
7.积极弥补失言
与人谈话，失言总是难免的，特别是在心情过于激动时，更容易发生。由于一时忘记了同事的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不小，有伤人家感情的话语，有损人家尊严的言词，有失人家体面的言论，都可能出现。一旦失言，就要视具体情况，采取应急措施，进行弥补。假若过失严重，但你和同事很熟，恐怕你最好说：“很对不起，老伊。”说完立即谈及其他东西。如果接近失言的危险边缘，要竭尽全力迅速摆脱，这时特别需要冷静沉重，莫要惊慌失措，更不要大喊大叫地向人家赔礼道歉。他人失言，你要尽力帮助补救。对于他想出来的转移话题，不但要感兴趣，而且还要带头谈论。如果他惶恐不安，不知所措，你还要迅速、主动地找个适当话题谈起来，以帮助他解脱困境。
8. 适时结束谈话
一席圆满成功的谈话，总是进行到恰到好处时结束。太早，令人扫兴；太晚，使人厌倦。
投其所“好”
说话是一门极深奥的学问，必须衡量当时的对象和场所，采取适当的对策。当你与同事说话时，发现某些话题容易引起同事误会，或刺伤对方的感情时，就不可鲁莽地明言，而应该采用迂回或抽象的词汇，让对方免除下不了台的尴尬场面。
千万不要高声地叫嚷着“哎呀！ 你怎么这么不中用，竟然连这点儿小事都办不好！”应该用体谅的语气，委婉地说：“处理简单的事，反而更容易出错，这几乎是每个人的通病，你不要耿耿于怀！”不可冒昧地说：“天啊！ 你竟然这么老了！”应该赞美对方：“你真是驻颜有术，居然看不出丝毫的老态。”这样一来，定能大家皆欢，双方感情倍增。
倘若同事为家中淘气的孩子而怒气冲天，你就可以告诉他，这是小孩子的通性，况且越是爱捣蛋的小孩，越是聪明伶俐，应该引以为安慰才是。至于美人迟暮，感叹年华老去的时骸，则以“自然界的生物都有老化的现象；而年龄的增长，却使人更为成熟与睿智……”之类的话语来劝慰他。
每人几乎都有自己喜欢的词汇或语调，只要听到这些特定语，就会立刻产生共鸣，顿时瓦解心中的壁垒。例如：山东人听到乡音，马上就有陶然如醉的感觉；北京人乍闻标准的京腔，也一定会怦然心动，涌现一股如逢故友的兴奋情绪。如果你想游说一位平常是麻将迷的同事，不妨在谈话时穿插一些麻将术语，引发他的兴趣；倘若对方是棒球迷，那么“全垒打”、“三振出局”、“接杀”、“盗垒”等术语，将会产生魔咒般的效果，使他很快地和你称兄道弟。因此，活用各种专门性的术语，作为谈话时的点缀，必定会收到令你喜出望外的效果。
流行语是某些风行一时的特定语，这些词语通常都是在偶然的因素下发明的，且与原意迥然不同。比如目前极为流行的“酷”、“美眉”等特殊的字眼，乍听起来，真令人有坠入云里雾中之感，怎么会想到它们是“吹牛”与“女孩”的代称呢？但是，这些流行语的传播速度极为惊人，接触几次以后，多数人就会见怪不怪而朗朗上口了。说话要留余地
有一人和同事闹不愉快，他向同事说：“从今天起，我们断绝所有关系，彼此毫无瓜葛……”说完话还不到两个月，他的同事成为他的上司，说这话的因讲过重话，只好辞职他就。
把话说得太绝就像把杯子倒满了水，再也滴不进一滴水，再滴就溢出来了；也像把汽球灌饱了气，再也灌不进一丝丝的空气，再灌就要爆炸了。当然，也有人话说得很绝，而且也做得到。不过凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人能预料的，话不要说得太绝，就是为了容纳这个“意外”。杯子留有空间就不会因加进其他液体而溢出来，汽球留有空间便不会因再灌一些空气而爆炸，人说话留有余地，便不会因为“意外”的出现而下不了台，可从容转身。所以很多政府官员在面对记者的询问时，都偏爱用这些字眼，诸如：“可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……”这些都不是肯定的字眼，他们之所以如此，就是为了留一点空间好容纳“意外”，否则一下子把事情说准了，结果事与愿违，那不是很难堪吗？当然，一个有责任心的政府官员是不应该如此的，但做人做事有时实在是不得不如此。
1.做事方面
对同事的请托可以答应接受，但不要保证，应代以“我尽量，我试试看”的字眼。
这是为了万一自己做不到所留的后路，而这样子说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的审慎，别人会因此更信赖你，事没做好，也不会责怪你。
2.做人方面
（1）与人交恶，不要口出恶言，更不要说出“誓不两立”之类的话，除非有“杀父夺妻”之仇。不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”。
（2）对同事不要太早下评断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类属于“盖棺定论”的话最好不要说，人一辈子很长，变化很多的。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”；总之，应多用“是……不过……如果”之类的话语。
当然，状况并不只我说的这几个。固然把话说绝有时也有实际上的需要，但我认为，除非必要，还是保留一点余地的好，既不得罪同事，也不会使自己陷入困境。总之，多用中性的、不确定的词句就对了。
怀才不遇与牢骚满腹
俗话说得好，小不忍则乱大谋。但在工作中，不少人由于心态不平衡而歇斯底里大发作。他们或因工作暂时受挫，埋怨生不逢时，或因不受领导赏识，哀叹怀才不遇；或因经济入不敷出，自愧囊中羞涩……积怨愈深，无名火愈大，到处发泄不满，甚至大放厥词。日久天长，养成恶习，不是指桑骂槐，就是含沙射影，成了一个地地道道的自由放任者。这种人多半心胸狭窄，争强好胜，自视甚高，旁若无人。即使生就一副伶牙俐齿，毕竟惹人讨厌。有一人刚分到单位时，有些勉强，一来到单位就别别扭扭，让领导和同事也觉得不太愉快。他确实有才气，但从未得到重用，便不免牢骚满腹。一些同事乘机有意无意地在领导跟前打他的小报告，搞得领导对他心烦，他要调走，领导放他走，但却因为别的原摇，别的单位又不要他了。至今仍在单位里混，终于别人也不再认为他有什么才气，因为他什么成果也没有。
所以，如果你怀才不遇，不要抱怨，或者在本单位寻求施展才能的机会，或者换个环境，找到适合于自己的位置。发牢骚百害而无一益。毛泽东同志说，牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量，确是有识之论啊！怀才不遇，对于一个人来说，算是冤屈的一部分。自己满腹经纶，身手不凡，却不遇明主，无法施展才能和抱负，当然是令人难堪的。这样的人心里容易产生怨恨心理，或牢骚满腹，或铤而走险，终究吃亏的还是自己。聪明人知道顺时而变，待价而沽，是真金总有闪光的时骸，是千里马总会遇到伯乐；或者，即使你一辈子屈居人下，仍是你自己没有本事，没有让自己的才能发挥的本事，有什么抱怨的呢？当年诸葛亮在隆中亦耕亦读，关心天下大事，何尝有丝毫抱怨之心呢？他过的日子非常轻松而潇洒，就是终老林下，不也很好吗？何必非挂念名利不可呢？
练就“能说会道”的功夫
现代社会是信息大爆炸的社会，信息在社会各行各业中起着越来越大的作用。一项工作往往需要多人的共同合作，需要多个信息的综合作用，语言是最普遍，最方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能达到顺利的交流，信息也能顺利、准确地被对方接收、理解，从而达到交流的目的。反之，语言能力弱，信息就不能很好地被对方接收、理解，交流出现中断，甚至中止，交流目的也就不可能达到。
在经济发达、重视信息的社会中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看作是最有力量的三大法宝，“口才”一直独冠三大法宝之首，足见其作用和价值。
在现代社会，由于经济的发展，人们交往频繁，口头表达能力的重要性日益增强，口才越来越被认为是现代人所应具有的能力之一。作为现代的人，不仅要有新的思想和见解，而且要能在别人面前很好地表达出来。不仅要以自己的行为对社会作贡献，而且要能以自己的语言去感染、说服别人。就职业而言，现代社会的各行各业都需要口才：对政治家和外交家来说，口齿伶俐、能言善辩是一项基本的素质；法官要使罪犯认罪伏法，律师要维护被告人的合法权益，少不了要进行辩驳；商业工作者推销商品、招徕顾客，企业家经营管理企业，都需要口才。在日常交往中，有口才的人能把平平常常的话题讲得很吸引入，口笨嘴拙者即使讲的内容很好，听起来也索然无味。好的建议，有口才的人一说就通过了，无口才的人却无法获得通过。
现代人想要成功，就必须融入社会，争得别人的广泛支持，这就必然会遇到论辩和论战。如果一个人满腹经纶，却由于口才不佳，表达不清，又怎能使自己的观点为他人所接受呢？
世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟识的人情更浓、爱更深；可以使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使相互有分歧的人互相理解，矛盾化为乌有；可以使相互仇恨的人化干戈为玉帛，友好相处。
一句话，语言能力是一个现代人才必备的素质之一，是我们提高素质，开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。
为了提高语言表达能力，增强表达效果，说话时注意分寸是极为重要的。具体应该从以下几个方面努力：1. 多多读书，忌浅薄无知
语言是口才的基础，我们如何才能使语言表达得心应手？
这个方法就是多读书！ 在这个世界上，全新的事物真是人少了，每个时代的每一个人都得自愿或不自愿地捡起前人的衣钵，即使是伟大的演说肌，也要借助阅读的灵感。
2. 话如其人，忌夸夸其谈
朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。因而，语言的朴素美来自相互的办事态度，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自然不会扭捏做作。古语说：“其行也正，其言也质”，正是说以真诚的态度为人，永远是语言朴素美的前提。语言的朴素美贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或直率，或调侃，或委婉，只要是发自内心，保持本色。
有的人开口“当然”，闭口“绝对”，武断得惊人。这样，别人就无话可说了。有人说，武断是交谈的毒药，这话一点不错。谁也不愿和这样的人多谈几句的。
即使同一个词，修饰后也有程度的差别，如“一切”、“根本”、“多数”、“一些”、“凡是”，要根据实际来选择，万万不能掉以轻心。把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”，就会使自己陷入被动，实际上是一种“虚张声势”，说了会碰钉子的。
当然，强调“语言的朴实无华”不等于反对含蓄。说话的含蓄是一种艺术，即把重要的、该说的部分故意隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白自己的意思，这就是所谓“只需意会，不必言传”。
所以说，含蓄是说话的艺术，是因为它体现了说话者驾驭语言的技巧，而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。如果说话者不相信听众丰富的想象力，把所有意思全盘托出，这种词意浅陋、平淡无味的语言会使话语逊色，甚至使人生畏。
我们推崇的语言技巧是“言有尽而意无穷”。
3. 远离假话，摒除大话
我国人民历来有着赞颂说真话的美德。最早在 《韩非子·外诸说左上》 中关于曾子杀猪教子的故事，一直历久不衰。曾子把妻子开玩笑说的话付诸行动，将猪杀了，让孩子相信母亲的诺言。曾子的妻子未必是在有意欺骗孩子，曾子却虽近乎愚拙，但是他坚持了一种最可贵的精神，不让妻子说假话，不跟孩子说假话。
大话又称废话，与假话的性质接近。比如下面这个例子：
两个珠光宝气的女人在炫耀自己家庭的富有。
“您知道吗？我们家里的厨师换得可勤了，家里人吃同一厨师的饭菜，最多不过三天，就不爱吃了。”“谁说不是呢！ 为了换厨师方便，我们家的厨房门口装了一个旋转门。”
像这种大话除了能博得我们一笑之外，没有任何意义。说大话在口才表达上不但不能给你的话题增辉，反而令你的话题和观点黯然失色。墨子曾对他的学生说，话说得太多，就像池塘里的青蛙，整夜整日地叫，弄得口干舌燥，却没有人注意它；但是鸡棚里的雄鸡，只在天亮时啼，却可以一鸣惊人。说话何尝不是如此，与其呀呀咿咿说一大堆废话，不如简明直接讲几句。现代人时间观念增强了，说废话空耗别人宝贵的时间，不能不说是一种极大的浪费。
4. 不说空话，制止套话
大多数的孩子都喜欢吹肥皂泡，被吹出来的肥皂泡在阳光下闪耀着色彩艳丽的光泽，实为美妙。随着五彩泡泡的不断升高，它们一个接一个纷纷破碎。所以人们常把说空话喻为吹肥皂泡，真是再恰当不过了。一些充满各种动听、虚幻诱人的词句，细细咀嚼却没有任何实在内容的话，迟早是会像肥皂泡一样破灭的。
说话的目的是为交流思想，传达感情。因此，总得让人家知道你心中要表达的是什么。只要开口，不管是洋洋万言，还是三言两语，不管话题是海阔天空，还是一问一答，都应使人一听就懂。
一些人惯于用一些现成的套话来代替自己的语言。三句话不离套词，颠来倒去那么几句，既没有思想性，更没有艺术性，令人听后味同嚼蜡。
5.选择对象，因人而异
我们说话的对象是社会上各种人，年龄、性别、性格、脾气、思想认识等各不相同。所谓“一母生儿子，九子各不同”。各人所处的地位不同，对同一事物的理解是有差异的，说话的分寸也就要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来做不同的处理。例如，在日常生活中，对同辈人与对长辈 （或上级）、对陌生人与对知己、对不同性别的人说话都应讲究分寸，考虑到听者的接受程度。
比如有这样两个句子：
“这事你错了，该找人赔礼道歉去。”
“这事咱们也有不对，最好还是去向人说清楚。”两句话其实是同一个意思，但前一句说得较直率，有劝诫的口吻，较适宜于长辈对后辈 （如老师对学生），或者知己之间。第二句话婉转多了，如对人称的处理就很巧妙。他对对方不直称为“你”，而用“咱们”。其实说话者不一定介入这件事，只是为了把话说得婉转弧表示自己与对方更贴心。另外把“赔礼道歉”说成“说清楚”，也是为了避免使用刺激性的字眼，使对方更容易接受。可见，后一种也是劝，但不是劝诫，更多的是请求，比较适合后辈对长辈，关系不太密切的人或者对一些自尊心特别强的人说的，这样讲就有分寸了。
