“把员工当成你的亲人，他会百倍地爱你的企业。”这是法国企业界的一句名言，它也适用于每个组织。的确，每个组织的领导工作中最重要的问题都是“人”的问题。人是有着丰富感情生活的高级生命形式。情绪、情感是人类精神生活的核心成分，是人类所特有的。没有感情的人是不存在的，不为别人的感情所动的人也是绝对没有的。
情感管理就是领导者人要以情感为手段，最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为，激发出情感内部的巨大能量。因此，作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励下属，而不着眼于下属的感情生活，那是不够的。如果领导者采用“以人为本”的管理理念，在情感上和下属沟通，使F属产生积极的情绪，就能利用情感的力量激发他们的工作热情，并动员、感染、影响周围的人，形成巨大的推动力。
这种推动力通常又具有叠加、回报、持续和扩散四大作用。因此，善于采用情感管理不仅是经领导者进行管理的基本功，而月，也是赢得衷心爱戴和拥护、树立威信的必要条件。正如俗话所说：“情不通，理难容。”
领导者应该把情感管理当做一项重要内容来抓，尊重下属、关心下属，这是发展组织的前提与基础。
提到情感对组织管理和效益的影响，著名的霍桑实验为组织领导者提供了强有力的例证。
霍桑是一家位于美国芝加哥城郊外的专门制造电话机的专业企业，设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产效率呈现下跌趋势。为此，美国科学院专门组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，进行调查研究。其中包括照明实验、继电器装配实验、绕线观察试验。
研究发现：原来假定的对企业生产效率起影响作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关程度很低，而企业内自由宽容的整体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。也就是说，员I的士气、生产积极性，主要决定于他们与管理人员以及员工与员工间的关系是否融洽等因素，而非工作条件等物质环境。
这一结论的得出是具有相当震撼力的，说明企业不仅仅是一些简单元素的并列相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合。
对于一个组织来说，情感需要同样很重要。作为领导者，不仅要给下属创造良好的物质条件，更要r解下属的需要与情感。情感是一种不可忽视的资源，可以获取长足发展。
实际工作中，下属是带有情感的，但往往又抑制自己的情感，将这种被压抑的情感深深地掩藏起来，变成一股强大而无形的力量。日积月累，如果下属长时间地对领导者设防，艰难地处理各种工作表现上的问题，假装接受各种各样的决定，忍受着与自己个性不相称的工作带来的压力，必然会影响工作的效果。而情感的融洽能够使工作及领导者与下属的工作关系生机勃勃、充满活力。
有许多身居高位的大人物，会记得只见过俩次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊，感到被重视。
美国的著名总统罗斯福就善于使用这种方法。克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆轿车，当汽车被送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福，这位机械师很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到一次他的名字，但他们离开的时候，罗斯福寻找这位机械师，与他握手，叫他的名字，并谢谢他到华盛顿来。
领导者对能干的下属经常给以关心或值得炫耀的条件，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感，当他们得到这种奖赏后，会感到极有面子，为了维持这种面子，同时也为了回报给他面子的人，他必定要像以前一样甚至是比以前更加勤奋地工作。
领导者对于下属，不仅仅是在工作上的领和导，要想把他的事业干好，要想下属在你需要他的时候甘心效力，在工作之外，在下属的生活方面，给予一定的关爱是极其必要的。特别是下属碰到什么特殊的困难，如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等，作为领导者，在这种时候，伸出温暖的手，那真可谓雪中送炭。这时候，下属会对你产生一种刻骨铭心的感激之情。并且，他会时时刻刻想着要报效于你，像一名鼓足劲的运动员，只等你需要他效力的发令枪一响，他就会冲向前去。这是因为他的心被你的诚意暖热了、感动了。
如果领导者认为下属为自己工作，为自己办事理所当然，而不去关怀下属，照顾下属，只是一味地命令、要求，那么他所领导的事业发展缓慢，甚至会出现分崩离析的场面，他的领导权威也可能受到挑战．。这一点作为领导者应该牢记。由此可见，情感是领导与下属在工作中进行沟通协调的桥梁、纽带，F属可以通过与领导者的交流获得希望，并同时提出合理化建议。
从某种程度上说，一个组织就是一个大家庭，而领导者就是这个大家庭的“家长”。优秀的领导者，首先是个具有普通人类情感的人，同时又是位善-把埕A类情感的大师。情感与思想紧密相连。领导者要注意与传统的强调整体忽视个体的管理理念划清界限。下属的事同时就是组织的事。只有上下同心，关心下属，才能形成团结向上共同进步的气氛，不关心自己下属的领导者永远也做不成功。
7上下同欲，做亲和力强的领导者
成功的领导者之所以能够取得成功，常常并不是依靠自己的法定权力或地位，而是他们十分善于运用自己精诚团结的亲和能力，才能够卓有成效地去团结、组织、带动、指挥自己的下属。
中国古语说的：“桃李不言，下自成蹊。”领导者尤其不能滥用自己的法定权力。由具有凝聚亲和能力的领导者来掌权,上级才会放心，下属才会感到有奔头，才愿意在他们的领导下工作。
领导者的领导力大小，与其对下属的亲和力强弱有着十分微妙的内在关联。领导者的亲和力即对下属的吸引力，这是领导者增进领导力、对下属具备影响力的一个关键因素。只有在这方面达到较高水准，才能实现领导力的提升，对下属发挥领导作用。
领导力是一个动态概念，是带动系列活动的动态行为，能把计划和目标变成行为，为组织订出价值并实现这种价值。领导者的核心是领导者对被领导者的影响力。
从来源上看，领导力的源泉不仅来自于领导者本身，而且也是被领导者所赋予的。因此，许多锄导者之所以欠缺足够的领导力，最主要的原因就是领导者仪仅关注自己所行驶的权力，却忽视了被领导者的感受。
从根本上说，领导者若要拥有强大的领导力，就必须重点解决好对待下属的行为问题。其中，最重要的就是要增强对下属的凝聚亲和能力。
具体说来，领导者应在以下几个方面下功夫：
(1)移情设想所谓移情设想，就是指领导者在维持客观的态度下，对下属的见解、感受、可能的反应作出设身处地的设想，即从下属的观点和角度看问题。
移情和同情小样，移情只表不对他人感受的尊重而不舍同意的成分。止如【矢生要深切地了解病人的痛苫和需要，但若要开出有效药方，就小能做感情的投入一样，领导者虽能了解下属的感受但也不能受这种感受的支配和影响。
(2)正视差异不同下属之间，在生理、气质、性格、潜力、技能、兴趣、品行、态度、家境等方面均存在差异，有其独特性。因此，领导者在处理下属问题时，不能视同仁，应给予适当地区别对待。
(3)因人而令下达命令是领导者对待下属的一种最常见领导行为，但在下达命令时应根据不同对象和具体情况调整态度。
命令能否被贯彻，主要取决于承受命令的人对下达命令者是否支持，而领导者在下达命令时如能冈人而异，那就可以增加下属的支持和认同程度。
(4)以民主的作风待人接物民主作风是领导者必备的品格，其实质是耍相信F属，依靠群众，走群众路线。
领导者如果自以为是，轻视下属，搞一言堂，势必造成孤家寡人，众叛亲离，最终失去民心，失去领导资格。没有民主就不会有领导者与群众关系的协调。在一个民主的氛围里，群体成员不仅可以畅所欲言，自觉工工作和进行创造性探索，而且可以不断形成合力。
因此，实行民主，摒弃专制，是提高领导者凝聚力的重要手段。领导者要发扬民主、群策群力，要在民主的风气中发挥所有成员的聪明才智。
(5)以严格自律的精神率先垂范领导者“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”，只有身体力行，廉洁奉公，才能真正成为一个有所作为的领导者。
能不能严r律己，是否勇于接受批评和坚持自我批评，是衡量领导者道德水准和凝聚亲和能力的重要试金石。因此，领导者要做到清正廉洁，严于律己，以身作则，一心一意为众人服务，使廉洁成为领导群体和整个组织的风尚。
(6)大局为重，化解矛盾是否以大局为重，是否能够及时发现矛盾、化解矛盾，是一个领导者是否具有强大凝聚力的重要体现。
由于各人利益关系的差异和思想水平的差别，矛盾的产生和存在是不可避免的，领导者一定要从大局和全局的利益出发，主动积极地排除干扰，化解矛盾，推进工作顺利开展。
大家都知道“将相和”的故事。战国时期的蔺相如宁可自己受委屈，也不搞文臣武将间的无谓争斗，使强大的泰国不敢贸然侵犯，维护了赵国的根本利益。这种以大局为重，化解矛盾的高尚风格，至今仍然是现代领导者应该学习的。
古人说：“上下同欲者胜。”因此，在领导工作的实践中，领导者应经常学习运用正确的方法，有效凝聚下属和同事，这是实现领导目标的先决条什之一。
8. 做一个善解人意的领导者
一位领导者要想在组织中获得下属的认可，除了卓越的领导能力外，还要具有与人为善，急下属之所急的品质，也就是说要做个善解人意的领导者。那么怎样才能做一善解人意的领导人呢需要注意以下三点：
(1)做下属的指导人。指导人的活动有两大基本作用：一是为F属提供事业发展方面的帮助；二是通过提供友谊和感情上的支持扮演情感和社会角色。
指导人一项很重要的任务就是帮助下属在事业上有所发展。而如果指导人是一个值得信赖的朋友的话，他或她的意见也就很可能受到重视。以l-是一些领导者作为指导人可以用来帮助下属发展事业的具体方法：
①做下属的支持人。指导人通常因为某人的能力能够胜任某一职位而推荐他，使整个组织中的每一部门的负责人都由适合的人担任。这其中支持人是非常重要的。没有支持人要在组织内取得晋升是非常困难的。
②给下属压任务。帮助一位新手成长的一个重要手段就是分配给他艰巨的任务，以此来锻炼他的能力。因此，指导人会把一些有助于提高工作能力的任务交给他们，以帮助他们取得事业上的进步。
③鼓励下属自己解决问题。指导、帮助下属依靠自己的努力解决问题，得到自己的收获。经常有人这样评价指导人：“我很高兴你能让我自己想出办法去解决这个问题，足你促使我思考。”
④帮助解决具体问题。指导人可以通过帮助下属解决具体问题或指导他学习新知识，从而存他的事业发展过程中扮演一个重要的角色。
⑤帮助规划事业。指导人最基本的角色是帮助下属规划他的事业发展，不仅在工作上，而且在为人处世方面都给予指导。
⑥当一名好教练。一名指导人应随时提出建议来提高受训者的技能。如果一个领导者本身不是个好教练，那么他也很难成为一名成功的指导人。
⑦帮助学习规矩。指导人的一项基本任务就是帮助下属了解组织的规矩，使他们明白组织整体的价值以及应该做和不应该做的事。
(2)做有人情味的领导者除了做事业上的指导者，善解人意的领导者还应关心下属的其他利益。通过展示自己的人情味，为下属提供发展和成长的计划，这样就会更加激励他们的进取心，因为你满足了他们成长过程中多方面的需要。
“人情味”泛指对他人有同情心和善解人意。下面列…的是一些领导者在工作中的态度和做法，可以帮助领导者成为一名有人情味的和园丁式的领导者：
①除了要关心他人的工作表现，还要关心下属工作以外的生活，对下属在生活巾扮演的众多角色表示关注。
②召开一次民主会议让人家讨论一下哪些政策能让下属得到实惠。
③给某位下属放半天假，让他放松下，做些他乐意做的事情。
④询问下F属看他们所从事的工作是否和他们所想的职业相一致，将来有何打算。
⑤举办一次午餐会，与下属讨论、他们工作上有什么压力，应如何解决。
⑥半年的时候，写一封亲笔信给那些为组织作出突出贡献的下属，以表达你对他们的感激之情。
⑦使用下属的点了时，要说明出点子的足谁，这样有助于加强下属的自尊心和荣誉感。最容易引起下属反感的是不经说明就任意窃取下属的主意。
⑧每月至少花一两个小时听取下属的个人问题。让他们发泄一下牢骚和不满，但别做他们的参谋。
⑨至少每月对下属进行一次表扬，要说得自然，如“谢谢你们那天工作做得那么出色”。
(3)模仿我你就会进步作为一名善解人意、善于亲民的领导者，其高尚人格和人际沟通技巧会无形地帮助他成为一名园丁式的领导者。榜样的力量是无穷的，领导者的行动时时刻刻影响着他人。下属会自觉或不自觉地模仿领导者在工作中的长处，尤其是那些后起之秀，更是想模仿这样的领导者在今后取得更大的成功。
因此，领导者只有做到真止地善解人意，关心下属的生活，才能拥有较高的领导权威，得到别人的尊重。
9．以柔性的方式化解人际矛盾
领导工作中，矛盾是客观存在无法避免的。如何化解矛盾，最能体现领导者的亲民艺术和处理复杂人际关系的能力。
一般来说领导者与下级的矛盾或冲突不是突然产生的，往往有一个由潜到显、由小到大的生成过程。因此，领导者要放弃简单处理冲突的刚性方式，而必须及时、周密地掌握各方面情况，找出冲突的根源，根据具体情境、具体人员、具体事件，采取灵活的方法及时处理冲突。具体做法是：
(1) 以大度化解矛盾
古人言，“宰相肚里好撑船”，领导者以大度处理矛盾，可为自己今后的工作做好一个铺垫。领导者要分析对立和冲突产生的原因、作用、后果以及转化，为进一步地思考处理做好准备。下面的建议在消除对立状况时可作领导者参考：
①下属对自己是否有恶意很多时候，其实下属对自己并没有恶意，而自己却以为下属在故意跟自己作对。
②自己没有误会下属吗在日常生活中我们在看一个人的时候，常会因所看到的某一部分而产生误解。如果是这样的话，重新调整自己的视角，问题就好解决了。
