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第11章 提高办事能力必须提高自身素质(10)

其实,人是靠心灵称雄的。具有办事能力的强者,是有修养、有知识的人。一个身体健康的人,如果头脑空虚,那他不过是一具空皮囊;一个病残的人,如果内心世界丰富,正如阴暗背景的闪光,更显得耀目,更能得到人们的爱戴。问题是,首先要自己看得起自己,然后才能希求不被别人轻视。

第三,克服由于社会环境方面所造成的自卑心理。

在社会中,农村人与城市人、富裕的与贫穷的人、学历高的与学历低的人,在人格上是完全平等的,没有什么高低贵贱之分,不应该有天然的优越感与自卑感。自然的生活环境,与人们的修养、知识、能力没有内在的、必然的、绝对的联系。城市人不一定就比农村人水平高,穷人不一定比有钱人能力差,无学历的人不一定比有学历的人能力低。不能背上矮人一头的包袱,要敢于在交往中展现自己的风采。

有人因工作环境不好,从而产生一种自卑心理,即职业自卑感。例如,有些清洁工、殡葬工、煤矿工等,觉得自己的职业不如别人,因而在与人交往中,不愿谈及自己的职业,甚至不愿报出自己单位的名称或工种,以免被人瞧不起。要克服这种职业自卑感,就要学会保持心理平衡,明确“职业无贵贱”的思想,从比较中认识自己,根据自己的条件,对自己提出合理的心理要求,并经常对自己的要求进行反思和调整。

有人生活在这样一种环境中,重要任务、重要交往活动都由他人包办代替了,父母、师长或团体领袖不要他承担独立的交往办事任务,这就促成了他安于现状、依赖他人的个性。如果他心目中的权威人士,如父母、师长、团体领袖认为他缺乏办事能力,那他也就会乐意接受,并潜移默化地适应了周围的环境,对办事缺乏信心。克服这种自卑心理,就是要增强性格的独立性,摆脱人们尤其是权威人士对自己的成见,使自己在交往中日益成熟起来。

第四,克服由于性格气质方面造成的自卑心理,即克服内向性格和性格孤僻。

在社交方面上,内向或者孤僻性格较之外向性格有较多的消极因素。

要使内向或者孤僻性格逐渐变得外向些,一要积极适应和改造环境,例如,可以多参加一些集体活动,主动与别人接触等。二要自我调节并解决心理冲突,要学会渲泄,把苦闷向他人谈一谈,排解掉,使心情变得轻松愉快。三要培养多方面的兴趣和爱好。兴趣广则交际广,在交际中又会学到许多知识,培养出多种才能,这样整个人的性格也许会得到逐渐改变。

第五,克服由于生活经历方面所造成的自卑心理。

人们在遭受挫折后,可能会产生各种反应,或反抗,或妥协,或固执。有的人由于感受性高而耐受性低,挫折会给他们以沉重的打击,从此变得自卑起来。当你在办事过程中,受到别人的冷落和嘲讽时,不要回避,不要气馁,要冷静地分析失败的原因,采取积极的态度。要用笑脸去迎击悲惨的厄运,用自信和勇气承受遭到的不幸,如此则可慢慢走出自卑的阴影。

2.克服社交恐惧症

有些人由于缺少社交经历,在与人交往办事过程中,特别是在大型的集体活动中,总是产生一种恐慌害怕的心理。比如,因为害怕在公共场合讲话,而不愿意接触人,不愿意参加集体活动,不愿求人办事,甚至不愿与人共事。要克服社交恐惧症,应该注意从下面几个方面去创造良好的心理环境。

第一,弄清楚自己到底恐惧什么,它构成什么威胁。社交恐惧者虽然一遇到交往就沉浸在恐惧和忐忑不安中,但由于无意识地回避恐怖对象,实际上他们很少正视自己所恐惧的东西,因此这种恐惧往往表现为一种莫名其妙的感觉。而一旦正视了它,也许就会发现它实际上并没有什么具有针对性的内容。可以说,嘲笑、冷落、讥讽、暴力,这些情况每个人在交往中都可能遇到,但在正常情况下却是极少遭遇,因此,在正常情况下,这些东西并没有特殊的威胁性。有了这种认识,或许你就没有什么好恐惧的了。

第二,排除自我意识中的消极因素,也就是改变不利于交往的气质因素。抑郁质的人一般对自己的举止言行特别敏感,生怕在交往中失态遭人品评、嘲笑,因而在交往前就受到自己所构想的外界压力,这就自然使自己在交往中异常紧张,导致口齿不清,逻辑混乱,手足无措。克服这种社交恐惧症,在开始交往时,你只要考虑自己该怎么做和怎么说,而不必去顾忌别人的反应,这样在心理上就居于主动地位,有利于形成交往过程中的良性心理循环。

有些人一见生人就脸红,感到心里很害怕,说话紧张,嘴里说的和心里要表达的相距很远,这即是我们通常所说的害羞。害羞有三种类型,一是气质性害羞,即气质比较沉静,说话低声细语,见到生人就脸红,甚至常抱有一种胆怯的心理,举手投足,思前想后,顾虑重重;二是认识性害羞,造成这种害羞的主要原因是过分注重“自我”,患得患失太重,生怕自己的言行被人耻笑,因而老是受环境和别人的言行支配,缺乏主动性,久而久之,便羞于与人接触,更羞于在公开场合讲话;三是挫折性害羞,这种人以前并不害羞,但由于种种主客观原因,连遭挫折,变得胆怯怕生,消极被动。可以采用以下的方法来克服害羞的社交恐惧症:

(1)树立丰富性动机。要明确社交是增长才干、了解人生和社会的有效途径,同时也是一项现代人不可缺少的生活技能,这样就能从动机上由“缺乏性动机”转变为“丰富性动机”。具有丰富性动机的人,能理解环境,解决难题,参加各种活动,探索环境中的新异变化,能从同别人的交往中得到欢乐,自尊而自信,善于自我表现,就能由惧怕社交到热衷社交。

(2)善于寻找外部刺激。怕社交,主要是怕缺乏处理棘手问题的能力。

一个人不知道怎样击退威胁,当然就惧怕威胁了。因此,不妨主动地寻求外部的刺激,以培养和锻炼解决复杂问题的能力。这里,最重要的是要鼓足勇气,敢说第一句话,敢于迈出第一步。当你迈出了第一步以后,就会感到,这道障碍也不过如此,很容易克服。害羞的坚壁就被戳穿了,你就会在积极交往的成功中受到鼓舞。

(3)多一些自信心,少一些虚荣心。在交往中,即使遇到比自己强的人,也不要缩手缩脚,要敢于把自己的能量释放出来。尺有所短,寸有所长,你的长处有可能正是别人的短处。如果你能对自己有一个全面的客观的评价,提高自信心,在别人面前自然会落落大方,潇洒自如。

3.学会控制情绪

一位领袖正在指导一位准备参加议员竞选的候选人,教他如何去获得多数人的选票。

这位领袖和那人约定:“如果你违反我教给你的规则,你得被罚款十元。”

“行,没问题,什么时候开始?”

“就现在,马上就开始。”

“好,我教你的第一条规则是:无论人家怎么损你、骂你、指责你、批评你,你都不许发怒,无论人家说你什么坏话,你都得忍受。”

“这个容易,人家批评我,说我坏话,正好给我敲个警钟,我不会记在心中。”

“好的。我希望你能记住这个戒条,这是我教给你规则当中最重要的一条。不过,像你这种呆头呆脑的人,不知道什么时候才能记住。”

“什么!你居然说我……”那候选人气急败坏道。

“拿来,十块钱!”

“呀,我刚才破坏了你的戒条了吗?”

“当然,这条规则最重要,其余的规则也差不多。”

“你这个骗——”

“对不起,又是十块钱。”领袖摊手道。

“这二十块钱也太方便了。”

“就是啊,你赶快拿出来,你自己答应的,你如果不给我,我就让你臭名远扬。”

“你这只狡猾的狐狸!”

“十块钱,对不起,拿来。”

“呀,又是一次,好了,我以后不再发脾气了!”

“算了吧,我并不是真要你的钱,你出身贫寒,你父亲的声誉也坏透了!”

“你这个讨厌的恶棍。”

“看到了吧,又是十块钱,这回可不让你抵赖了。”这一次,那候选人心服口服了。那位领袖郑重地对他说:“现在你总该知道了吧,克制自己并不容易,你要随时留心,时时在意,十块钱倒是小事。要是你每发一次脾气就丢掉一张选票,那损失可就大了。”

这则心理实验的小故事告诉我们,在办事的过程中,能不能控制来自外界的刺激所产生的情绪,对于办事的成功与失败,有着举足轻重的影响。

办事需要良好的心理素质是人所共知的道理,一个人是否能控制自己的情绪,使之适应不同的办事对象、办事环境是很重要的。处险而不惊,遇变而不怒,如果你不能及时控制和调整自己的情绪以适应办事的需要,那么你在今天这样复杂的环境中就没法办成事了。

4.百忍成金

缺少忍耐的人,是容易受挫的人;失去耐心的人,是一无所获的人。

第一次世界大战时,素有老虎总理之称的法国总理克里蒙梭曾患肺病住院,他的私人医生告诉他:“总理阁下,您抽的烟已经太多了,您必须珍重自己的身体。”

他当下即说:“既然要受到限制,干脆戒掉算了……”

但是,克里蒙梭的桌上依然放着雪茄盒,而且盖子是打开的,看到这种情形,平日和他亲近的朋友就故意挖苦他说:“听说总理阁下已经戒烟了,但是,我们看到的似乎不是这么回事嘛。”

此时,克里蒙梭却镇定如常地答道:“须经历艰苦的战役,胜利的喜悦才能获得。喜爱抽烟的我,将雪茄放在眼前,当然会受到无法忍受的痛苦,但只要能忍耐,并持之以恒,就会获得最后的胜利,也就能做出超过自己能力的事。”

有人认为忍耐是“不足取的美德”,也有人认为它是“能打开一切东西的力量”,至于到底为何,那就要看你所走的方向而定了。

有个拉保险的业务员,到一家餐厅拜访店主,店主一听到是保险公司的人,笑脸倏地收了起来。

“保险这玩意儿,根本没用。为什么呢?因为必须等我死了以后才能领钱,这算什么呢?”

“我不会浪费您太多的时间,您只要挪出几分钟的时间让我为您说明就好了!”

“我现在很忙,如果你的时间太多,何不帮我洗洗碗盘呢?”

店主原是以开玩笑的口吻戏谑他,没想到年轻的保险员真的脱下西装外套,卷起袖子开始洗了,老板娘吓了一跳,大喊:

“你用不着来这一套,我们实在不需要保险!所以,不管你怎么说,怎么做,我们绝不会投保的,我看你还是别浪费时间和精力了!”

保险员每天都来洗碗盘,店主依旧是铁石心肠地告诉他:

“你再来几次也没用,你也用不着再洗了,如果你够聪明,趁早找别家吧!”

但是这位有耐心的保险员依然天天来洗,十天、二十天、三十天过去了。

到了第四十天,这个讨厌保险的店主,终于被这个青年的耐心感动了,最后答应他投高额保险,不仅如此,而且还替这位有耐心的年轻保险员介绍了不少桩生意呢!

5.沉着冷静

我们在办事的过程中,所遇到的对象并不都是很友善、讲道理的,或多或少都有可能遇到一些不讲情理的情形。

这种不讲情理的人在不该大声喊叫的时候,却偏偏叫嚣个不停,甚至还拍桌子百般威胁。不过,这一类人通常不是虚有其表的纸老虎,便是还不够成熟,只要你稳住阵脚,其实是不难应付的。此外,有些人因自视过高,目中无人,不但对你提出无理的要求,甚至还强迫别人无条件地接受,事实上,这种人往往与前者一样,他们的能力并不如他自己所想像的那么高。

当对方因过于自信而表现出一副盛气凌人的高傲姿态时,你切莫也摆出与他同样的姿态来,这样只会让局面僵持下去,而无法取得好的结果。明智的做法应当是:沉着、冷静,想方设法挫败其锐气,让他明白自身能力的局限。

一本美国小说中有过这样的一段描述,小说主人公大卫有个叔父,是个农庄的庄主,拥有不少的黑奴。有一天下午,大卫和叔父在磨坊里磨麦,正当他们磨得不可开交的时候,磨房的门静静地被打开了,一名黑奴的孩子走了进来。叔父回头看了看,语气恶劣地问她:“什么事?”

那女孩声清气朗地回答:“我妈让我向您要五毛钱。”

“不行!你这个黑奴崽子,穷鬼,你回去!”

“是。”女孩率直的答应着,可是一点也没有离开的意思。

叔叔只专心埋头工作,根本没察觉她还站在那儿,好不容易再度抬起了头,才看到女孩仍静静地候在门口,他火了,大声赶她:

“我叫你回去,你听不懂啊!再不走,我让你好看!”

女孩依旧应了声:“是。”但却仍然动也不动地站在那儿。

这可真把叔叔恼得火冒三丈,重重放下手头的一袋麦子,顺手抓起身边一把秤柄,气愤难当地往门口走去。大卫看了叔叔那副难看的脸色,再想想整个事件的过程,料到一定会发生严重的事情了。

然而,那个女孩毫无惧色,不等叔叔走去,反先迎着叔叔踏前一步,凛然的眼神眨也不眨地仰视着凶恶的主人,斩钉截铁地说道:

“我妈说无论如何都要拿到五毛钱!”

局势一变,叔叔整个愣住了,细细地端详女孩的脸,缓缓放下了秤柄,从口袋里掏出五毛钱给了女孩。

女孩一边拿钱,一边直直地瞪着被打败了的对手,泰然地一步步往门口退去。等她完全走出磨房,叔叔就垂头丧气一屁股坐在木椅上,好长一段时间默默不语地望着窗外,思索着事情发生的前因后果。

面对一个暴躁、粗俗、无知、甚至是不讲理的对手时,千万别因此就被对方影响,这时候更需要冷静、沉着,因为你如果被对方的气势所吓倒,往往就会在恐怖中订了城下之盟。

黑人小女孩面对凶恶的主人,不被他的气势所逼,而是沉着应付,这种神奇力量的发挥,完完全全地挫败了主人那不可抗拒的锐气,彻底制服了一个有权有势的白人,使得他在万分愤怒的情形之下,绵羊般温驯下来,不难看出小女孩获胜的法宝其实就是她的沉着、大胆。

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