——做一个真正负责任的人
1
没有人喜欢抱怨者
在这个世界上，没有人喜欢抱怨者，我相信包括你本人在内。
第二次世界大战时的盟军将领麦克阿瑟，23岁时以优异的成绩毕业于西点军校。他先是被安排到一个偏远的矿井做管理工作，但他却认为这项工作索然无味……因而情绪低落，牢骚满腹，总是抱怨离家太远。由此他便获得上司的如下鉴定：“麦克阿瑟中尉在执行任务时，没有表现出推荐之中所列出的优点，他除了相貌英俊、仪表堂堂以外，所履行的职责均无法令人满意。”闻听此事后，麦克阿瑟很是不满，并当即加以反驳。
那么，后来麦克阿瑟又是如何成为叱咤风云的英雄人物的呢？原来是他以后彻底认识并改变了爱抱怨的缺点。假设他一直我行我素，继续没完没了地抱怨，肯定不会有什么显赫的功绩、辉煌的事业的，我们恐怕连麦克阿瑟是谁也不会知晓了。
是的，经常能听到一些职场中人抱怨上司、抱怨同事、抱怨工作、抱怨环境，有的甚至发展到了牢骚满腹、喋喋不休的程度……
好几年前，我看过一篇文章，描述一个人在过去十年中，平均每天要花三小时抱怨。他每天打电话、写信或谈话，跟人述说这个世界有问题之处。十年来，这人不曾改变世界，但此种生活态度，使这人变得更难过。抱怨是一种极易感染的习惯，特别是在同一办公室或地区工作的人。当你周围充满这种人时，你很可能也不自觉地成了一个爱抱怨的人。
让我们再来看看这个故事吧：
一头老驴，掉进一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里。它的主人不要它，就算死也不让它死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变它的人生态度（说驴生态度更确切点），它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。
其实，抱怨者就如同这一头老驴，如果它始终抱怨，结果会怎样？只有活活被垃圾埋掉的命。所以，要抱怨还是要负责任，完全在于你自己的选择。
一般来说，有四种人最喜欢抱怨：
爱发牢骚的人——这种人，一早起来便不开心。早晨对他来说，就是“起来+牢骚”。爱发牢骚者的口头禅，常是“这不公平嘛”！他总觉得其他人一生的运气都比自己好。
自怨自艾的人——这种人的口头语，多为“没有人懂得欣赏我”。这种人擅长在每一场合散发搏取人同情的伎俩。当他感觉不佳或遭受挫折时，他就大声喧嚷，唯恐天下不知。当他死后，希望自己的碑文上刻着：“我不早就说过了吗，我生病了！”
愤世嫉俗的人——这种人多半用讽刺的语言与人沟通，他的理念是再怎么做也不会有多大改变，所以不需要努力付出。在这种人的生命中，很难看到他能作出任何贡献。他们常认为自己在德性或智能上都高人一等。
完美主义者——这种人几乎无可救药，觉得每件事都不够好。他常用的词汇是：“这是你所能做到最好的么？”
你身上是不是也有以上四种人的毛病？如果有的话，我劝你赶快改正过来。因为，这样的毛病不仅会让你失去成功的机会，甚至会给你带来失败。
2
抱怨不能解决任何问题
有一位企业的主管曾经在一篇文章中这么写道：
工作中有许多不如意的时候，交代下属的任务没有很好完成，部门衔接出了问题，领导在不断地批评。我们该怎么办？我以前一直在不断地抱怨，他们怎么这样？可是最后仍然是老样子。
人生不如意十之八九，工作也是如此。只不过我们把工作想象得太过完美，稍一出现与我们预想不一样的结局，我们就会失望。假如你给老板汇报工作，因为不够清楚受到老板的批评，你怎么想？老板不理解你的辛苦，下属没有做得详细，数字有太多的错误？可我们想过，我做了些什么？我们是否给下属足够的指导、足够的提醒，工作布置得是否合理得当？老板的意图是否理解得有偏差，也许或多或少都有。这时候应该认真分析工作的问题，下次我们就不会犯同样的错误了。
我有个下属，在公司里属于老字辈，可交代他的任务完成得老是有问题，很让人恼火。可静下来想想，我没有问题吗？有，太高估他的能力了，交代任务的时候不够细致，把一些他无法独立完成的工作交给了他，在方法上也缺乏必要的指导，出了问题还一味地批评。下属抵触情绪非常大，自然不会把工作干得很好。后来针对这些问题制定了一个解决方案，给他布置合适的任务，进行必要的指导，对他的工作结果还进行适当的表扬。慢慢地工作顺利多了，大家工作起来也舒畅了许多。
我们要深刻地认识到：抱怨是不能解决任何问题的，反而会把问题带向更加复杂的一面。
英国哲学家巴特勒说：抱怨是最严重的迫害。事实上，抱怨会给我们带来巨大的伤害。
抱怨会破坏潜意识的机能。当潜意识接受抱怨的信息后，便自己停止工作，推诿自己的责任。有些人认为这个世界对他不公平，希望马上结帐，做一点事情，希望立即得到回报，否则便大发牢骚。实际上因与果有一个时间差，不能今天播种，明天收获，成功要有一个过程，没有耐心是不智慧的体现，想一口吃成个胖子反而适得其反。
抱怨破坏人际关系。个人的潜能只有在团队潜能得到开发的情况下才能茁壮成长。世界自有其运行的规律，公平与不公平都是相对的。塞翁失马，焉知非福，不满的情绪会破坏内心的平静，从而影响潜意识的工作。
抱怨是出卖自己，没有人愿与经常抱怨的人合作。相反宽容是人格魅力的最高表现，站在一个更高的角度看问题，抱怨显得非常自卑。
也许你还在不停地抱怨，感叹命运对自己的不公，抱怨自己的父母、自己的老板，抱怨上苍为何如此不公，让你遭遇贫困，却赐予他人富足和安逸。
停止抱怨吧，让烦躁的心情平静下来。你所埋怨的并不是导致你贫困的原因，根本原因就在你自身。你抱怨的行为本身，正说明你倒霉的处境是咎由自取。
喜欢抱怨的人在世上没有立足之地，烦恼忧愁更是心灵的杀手。缺少良好的心态，如同收紧了身上的锁链，将自己紧紧束缚在黑暗之中。
没有人会因为坏脾气和消极负面的心态而获得奖励和提升。仔细观察任何一个管理健全的机构，你会发现，最成功的人往往是那些积极进取、乐于助人、能适时给他人以鼓励和赞美的人。身居高位之人，往往会鼓励他人像自己一样快乐和热情。但是，有些人依然无法体会这种用意，将诉苦和抱怨视为理所当然。
一句古老的格言是这样的：“如果说不出别人的好话，不如什么都别说。”这句格言在现代社会更显珍贵，几乎所有机构，无论大小，吹毛求疵、流言蜚语和抱怨永不止息。
“好话不出门，坏话传千里”，在我们面前说人是非的人，也一定会在他人面前非议我们。一来一往容易滋生是非，影响公司的凝聚力。与其抱怨对公司和老板的不满，不如努力地欣赏彼此之间的可取之处。这样一来，你会发现自己的处境大有改善。
如果你不知道自己要什么，就别抱怨老板不给你机会。那些喜欢大声抱怨自己缺乏机会的人，往往是在为自己的失败找借口。成功者不善于也不需要编造借口，因为他们能对自己的行为和目标负责，也能享受自己努力的成果。
人往往是在克服困难过程中产生勇气，培养坚毅和高尚的品格的。常常抱怨的人，终其一生都不会有真正的成就。
或许你正住在一间简陋的破屋里，心中梦想着宽大而明亮的殿堂。那么，你首先应该做的是努力将这间小屋变成一个干净整洁的天堂，将你的精神充满这间小屋。
不妨想一想，你喜欢哪一种工作伙伴呢？是那些总在抱怨的人，还是那些乐于助人、有活力、值得信赖的人呢？抱怨是无济于事的，只有通过努力才能改善处境。
3
不要用他们，而要用我，我们
你一定对这样的话不会感到陌生：
都是他们的事情，和我无关。
他们部门根本不配合我们的工作。
他们从不听我们的意见。
他们只关心自己。
他们什么都不管。
一旦出现了问题，出现的最多的词语就是他们。全是他们的错，和我无关。
“他们”是谁呢？是你的同事，你的下属，你的领导，还是其他什么人？
余世维老师在他的演讲中讲了这样一个例子：
有一次，我问董事长：“他们在干什么？”董事长严肃地望着我：“他们是谁？”“我们楼下的维修工啊。”我说。当时他这样子问我，我没有反应过来。又有一次，我问：他们那个工程……“他们是谁？”我还没说完，他就打断我的话问。这时我立即意识到了是什么问题。我对董事长承认，我错了！董事长说：“余总，这里只有我们，没有他们。”这件事情给我很深的教训。在公司内部，在顾客面前，不要说“他们”，要说“我们”。
作为主管，千万别小看这一字之差。举个例子，我在日航公司工作时曾到东京成田机场受训，有一次经过附近的一个超市，买了一盒杏仁豆腐，回去一吃，坏了。第二天我经过那里，进去跟营业员小姐说，我昨天买的杏仁豆腐是坏的。“坏的，有没有带来？”那个小姐问。我说：“那又不值什么钱，我把它扔了，没关系，不要误会，我不是来要钱的。”“不不不，这是大事，你等一下。”她说完就咚咚咚地跑到楼上。没多久，又咚咚咚地跑了下来，旁边还有一个男士，手里拎着一个袋子，走到我面前说：“先生，这里有5盒杏仁豆腐，保证是新鲜的，您拿去吃，这是您昨天买杏仁豆腐的钱，我们退回给您。我们店里卖出这样子的豆腐是我们的羞耻，但是我们已经打了电话，供应商下个礼拜要来开会，我们要研究一下为什么会发生这种事情。先生，如果下个礼拜一您还经过这里，您有兴趣的话，可以来找我，我会告诉您我们哪里犯了错误。”这以后，我经过那里时都会去买东西。为什么？我相信它，我这辈子在那里买的任何东西，他们都会负起责任。其实，当时那个小姐不是卖给我东西的那位，那个店长也不是，可他们没有说：这个不是我经手的，这是供应商的错，这是昨天那个小姐的错，这是你自己的错。而他们只说，这是“我们”的错！
