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第4章 责任,不可推卸(1)

——承担你的个人责任

1

任何时候都不要推卸责任

在公司里面,常常有这样一些人,他们总抱怨老板不授权,权力太小,无法管理员工。可是遇到真正的麻烦时,他们往往会把问题往老板那一交:“你看该怎么办?”这些经理不会去想,他拿的薪水比员工多,权力比员工大,那么问题就应该到他这里为止,不然老板要你做经理干什么?

其实权力和责任是对等的,你有多少权力,就要负起多少责任。比如人事和财务工作,因为这两个部门代表公司行使职权,最容易触犯部门经理们。一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情,他们就会说:“你加薪我同意,可是财务部不同意!”“花这个钱我是同意的,可是财务部不同意!”其实,当初的决定是大家一同作出的,但出现问题的时候,最常见的反应就是把责任和矛盾往外推。

我们还是先来看一个小故事吧:

三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶,三只老鼠商量,一只踩着一只的肩膀,轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉,当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上,不知什么原因,油瓶倒了。最后,惊动了人,三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,大家就开会讨论为什么会失败。

最上面的老鼠说,我没有喝到油,而且推倒了油瓶,是因为下面第二只老鼠抖动了一下,所以我推倒了油瓶。第二只老鼠说,我抖了一下,但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下,我才抖动了一下。第三只老鼠说:“对,对,我因为好像听见门外有猫的叫声,所以抖了一下。”“哦,原来如此呀!”

企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议。营销部门的经理A说:“最近销售做得不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结。”研发部门经理B说:“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少得可怜的预算,也被财务削减了!”财务经理C说:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。”这时,采购经理D跳起来:“我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。”A、B、C:“哦,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈!”

如果你在一个组织中,对下面的话你一定不陌生:

都是财务部门没有及时拨款才把事情搞砸了!

都怪经济不景气才使我们的业务没有进展!

都是某某没有做好才拖了我的后腿!

……

也许这样的托词可以使你逃脱老板的惩罚,但你的内心真的能平静吗?卢梭的故事也许能给我们些许启示。

卢梭是法国著名的革命家、哲学家。但是他小时候却做过一件令他十分懊悔的事情。卢梭为了生存,经人介绍,在一个有钱人家里打工。一天,这家的女主人去世了,家里非常混乱。卢梭乘机偷偷拿了这家小姐的一条绣带,谁也没有看到。卢梭当时只是觉得好玩才拿的,也没有怎么特意藏起来,不久就被发现了。老管家把卢梭叫到跟前,拿着那条绣带问卢梭:“这条绣带是哪里来的?”

卢梭当时非常紧张,支支吾吾了半天,说:“是马里翁送给我的。”

马里翁是这家里的厨娘,比卢梭大几岁,不但人长得漂亮,而且乖巧、谦虚、诚实。大家都很喜欢她。听说是马里翁偷了绣带,大家都不相信。

于是,管家又把那个姑娘叫来,让她和卢梭当面对质。卢梭由于做贼心虚,指着马里翁抢先大声地说:“就是她,是她把那个东西送给我的!”

姑娘吃惊地瞪大眼睛看着卢梭,好半天才说:“不是的,管家。我根本不知道这件事。我也没见过这条绣带。”

卢梭仍然硬着头皮说:“你撒谎,就是你送给我的。”

姑娘用一双无辜的眼睛看着卢梭,说:“卢梭,求你说实话,可不要因为一条绣带断送了我的前途啊!”

卢梭虽然知道这样诬陷他人是不对的,可是又不好意思反悔,只好继续很无耻地指控那位姑娘。

姑娘很气愤,对卢梭说:“卢梭,我原来以为你是个好人,想不到你是个爱撒谎的坏孩子,我看错你了。”

她转过头去,继续为自己辩解,再没有搭理卢梭。因为她不屑于和这样不诚实的人争论。

由于卢梭和马里翁都不承认是自己偷拿了绣带,管家只好把两个人都辞退了,并且说:“撒谎者的良心会惩罚罪人的,它是会为无辜的人找回公道的。”

老管家的预言果然没有落空,卢梭从此受到了来自良心的强烈谴责。他时常会想起那双无辜而善良的眼睛。一想到由于自己的不诚实,使得她丢掉工作,白白顶上小偷的罪名,并且很难再得到他人的信任,找到合适的工作,卢梭就有说不出的难过,好像千万只小虫子在咬他的心一样。

卢梭没有勇气承认自己的错误,反而错上加错,诬陷了善良无辜的马里翁。他逃脱了法律的制裁,却没有逃脱良心的谴责。卢梭终生都得承受着这种痛苦。如果再给卢梭一次机会,他一定会毫不犹豫地对老管家说:“对不起,先生,是我拿的。这是我的错,这件事情与马里翁无关。”

工作当中我们难免会犯很多错误,有些人勇敢地对老板说:对不起,这是我的错,我没有把工作做好。他们也许会受到责罚,但他们的内心是平静的,因为他们已经为自己的过错付出了代价。也有很多人想方设法逃避责任,将错误推卸给其他人。

有时候我们做错了事情,却没有人发现。你可以选择主动承认错误或沉默。承认意味着接受老板的责罚;沉默意味着逃脱责任。但当选择后者时,你真的逃脱了吗?你只是选择了另外一种惩罚而已:良心的谴责。你会为自己的行为感到羞耻、内疚与不安,也会担心老板发现真相时的后果。生活在这样的忐忑不安中,你认为会比承认过失好吗?

卢梭的经历清楚地告诉我们,不要试图逃避错误、推卸责任,否则良心将会惩罚你。40年后,卢梭把这件事写到了他的名著《忏悔录》里,以此来警醒人们,做错了事情一定要勇敢地承认并承担责任。否则,你将永远为自己的罪行忏悔,遭受良心的谴责。

做任何事情,都不要推卸责任,而要勇敢地面对错误,不要害怕承担责任。事实上,只有这样才会使你为自己的过错付出的代价最小。

2

不要逃避你的责任

现在社会是一个各种禁忌相继崩溃的社会,没有什么能约束你,约束你的只有自己的心。同样,工作中的任何责任你都可以找个合适的理由逃避,但是你的心可以做到没有任何愧疚吗?

在遇到困难的时候,一个主动承担责任的员工会让大家十分感激,甚至就是局外人也会为对方的这种正直和勇气而钦佩不已。但是我们是不是应该反过来思考一下,当自己面对责任的时候又会怎样呢?

也许逃避一次责任会让你窃喜,以为聪明本来就是属于你的而别人是傻瓜。可是,只有当发现此后责任再也不会在你面前出现的时候你才会明白,那些承担过责任的人有了更丰富的经验,有了更好的职务,甚至老板都和他称兄道弟,他们其实并不傻。

而你自己呢?除了一般的日常工作,没有人和你深入交流,你孤单了,因为没有人觉得和你在一起有什么必要,有你和没有你有什么区别呢?反正关键的时候你总是失踪或者一推了之。

不过话说回来,也许你在遇到困难或者做错了事情时依然会逃避责任。逃避责任是行动上的事实,但是我不相信你的内心一定同意你在行动上去这样做的。也许你心里说我要负责,可是行动起来却两腿发软。如果是这样,首先要恭喜你,你是一个心智正常的人。你所需要的就是迈出扎实的第一步!一旦迈出这一步,你就能够成为强者。

当担负责任成为习惯时,你的身上就会焕发出无穷的人格魅力。

这是一个医生亲眼目睹的一件普通得不能再普通的突发事件。

江浙地区一个城乡结合部正在大搞建设,工地一角突然坍塌,脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午饭的民工的躯体,烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。

这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里。旅游车停在路口,从车里迅速下来几十名年过半百的老人,他们好像没听见领队的抱怨,马上开始有条不紊地抢救伤者。

现场没有夸张的呼喊,没有感人的誓言,只有训练有素的双手和默契的配合。没有手术刀就用瓷碗碎片打开腹腔,没有纱布就用换洗衬衣压住伤口。急救车赶来的时候,已经是50分钟以后的事情,从一个外科医生的眼睛来看,这些老人们至少保住了10个民工的生命。

在机场,这名医生又遇到了这些老人们的领队,两个时尚的年轻姑娘一边激烈地讨论这么多机票改签和当地陪的费用结算问题,一边抱怨这些老人管了闲事却让她们两个为难。

老人们此时已经换上了干净的衣服。医生看清了,他们身上穿的都是去掉了肩章的制服衬衣,陆海空都有,每个人都以平静祥和的神态四下张望候机厅的设施。医生断断续续听到其中一个老人面有歉疚地对两个年轻姑娘说道:

“军医同学……不管心里多么过意不去……老头儿们这脾气……”

是啊,这个老人说得对,如果说责任还可以逃避,但你的心能吗?一个人可以完全忘掉歉疚,或者带着歉疚生活一辈子,只要他觉得这份歉疚对自己不会有任何影响。可是,你要知道,任何经历过的歉疚都会像酸醋腐蚀铁做的容器一样慢慢侵蚀你的心灵。久而久之,让你再也无法用明亮清澈的眼睛和一颗坦然的心对待工作和生活。

一个人承担的责任越多越大,证明他的价值就越大。在公司里,只有勇于承担责任的员工才会得到老板的信任,才会得到重用。

所以,你应该为所承担的一切感到自豪。想证明自己最好的方式就是去承担责任,如果你能担当起来,那么祝贺你,因为你不仅向自己证明了自己存在的价值,你还向老板证明你能行,你很出色。

只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解,认识到责任不仅是对企业的一种负责,也是对自己的一种负责,并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同时,他才能从承担责任中获得满足。

承担责任,努力工作,对一个优秀的员工而言,感受更多的不是压力而是一种快乐和幸福;对企业老板而言,他也正是可以让老板真正放心的员工。

试着去承担一些责任,并且为这份责任付出自己的努力吧。你会发现心情会随之明媚,智慧会随之增长,你的周围会聚集更多志同道合的同事,让你在不知不觉中成为一个优秀团队的核心。

一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲,因为你已经向别人证明,你比别人更突出,你比他们更出色。因为你用你的行动告诉别人你是值得信赖的!

3

责任面前没有借口

畅销书作家约翰·米勒在《问题背后的问题》一书中讲了这样一个故事:

那是一个周日下午,风很大,我和我的家人驾车行驶在高速公路上。突然,一幅惊人的画面闯入我们的视野:在公路右侧的旷野中,一个中年人正从他的轮椅上扑向一大片报纸。报纸在空中飞舞,狂风将报纸吹得到处都是。他不能站立,只能在地上爬行。他努力想去抓住那些报纸,可风实在是太大了,他的腿又有残疾,转眼间,旷野中到处都是报纸。威尔,我的大儿子,在我后面喊道:“爸爸,我们去帮帮他吧!”我们迅速地将车停好,然后一起冲出去帮忙。

风很大,我们几个人四处奔跑捡拾着地上和空中的报纸。当我抓住报纸,将它们抱在胸前的时候,强烈的好奇心使我十分想知道发生了什么事。我们将报纸都找回来,围拢在那个人的周围。这时他紧紧地抓着他费了很大力气才捉住的几张报纸。

我的一个孩子问他:“发生了什么事情?”他挣扎着坐回到轮椅上,一只手臂抖个不停,好像是残废了。他说:“老板让我把几捆报纸送给客户,等我到地方的时候发现缺了一捆,急忙回来沿途寻找。当我来到这里时,我简直不敢相信我的眼睛,报纸飘得满地都是。”

我未经仔细考虑就问道:“你打算一个人把这些报纸捡起来吗?”他很奇怪地望着我说道:“当然,我必须这样做。这是我的错!”

你是否可以想像这样一个场景:

一个双腿和一只胳膊都有残疾的人匍匐在狂风肆虐的旷野中,试图抓住漫天飞舞的报纸。尽管这不是他所能做到的,但他勇敢地面对了自己的过错,这使我感到震撼。虽然他躯体残疾,但却拥有最健康的责任心。

人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些运行良好的事情负责,却不情愿对那些出了偏差的事情负责任,总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。比如:工作业绩不理想,那么一定是老板领导无方,相关部门不配合或经济形势不好;汽车半路抛锚,那一定是汽车厂家不对,产品质量不过关;老板不喜欢你,一定是他不懂得欣赏你……

这种思维将会使人一事无成。一旦出现问题,不是积极地、主动地寻找问题产生的原因,而是将精力都浪费在了毫无意义的寻找借口上,以致业务荒废,绩效低下。借口为你提供了避难所,一旦出现过错,总能找到一些堂而皇之的理由来换取老板的同情与理解。找到借口的最大好处是使自己能够在心理上得到暂时的平静与安慰。但长此以往,借口会使你不再愿意去努力,不愿意去寻求解决问题的办法。如果一个人不懂得承认错误、承担责任,不知道每一次失败当中都蕴含者成功的因素,就不会从错误、失败中学习和完善自己,他就不会有提高,很可能再犯同样的错误。这样的员工怎么能指望老板欣赏和重用呢?

千万不要找任何理由为自己的过错开脱,让借口成为习惯。人们往往要花很长的时间才能养成一个良好的习惯,但却可以在短时间内养成坏习惯。好习惯与坏习惯都会对人的工作、学习和生活产生极大的影响。例如你每天按时起床,锻炼身体。这不仅增进了你的健康,也使你更有精力投入到繁重的工作当中去。但在养成这样的好习惯之前,你一定有很多个早晨都在想:再睡5分钟,还是立刻起床?相反,坏习惯却很容易被人接受。寻找借口就是很容易养成的坏习惯,所以千万不要寻求任何理由为自己的过错开脱。

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