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第3章 问题背后的问题(2)

“可是,你的小伙伴们可能已经回到家里,不会有人来下命令了,你还是回家吧。”路人劝道。

“不行,这是我的任务,是我该负的责任,要是没有完成的话,以后他们就不让我参加军事演习了,我不能离开。”小男孩坚定地回答。

“好吧。”路人实在是拿这位倔强的小家伙没有办法,他摇了摇头,准备离开。“希望明天早上到公园散步的时候,还能见到你,到时我一定跟你说声‘早上好’。”他开玩笑地说道。

听完这句话,小男孩开始觉得事情有一些不对劲,也许小伙伴们真的回家了。于是,他向路人求助道:“其实,我很想知道我的长官现在哪里。你能不能帮我找到他们,让他们来给我解除任务。”

路人答应了。过了一会儿,他带来了一个不太好的消息:公园里没有一个小孩子。更糟糕的是,再过10分钟这里就要关门了。

小男孩开始着急了。他很想离开,但是没有得到离开的准许。难道他要在公园里一直呆到天亮吗?

事情并没有想象中那么糟糕。正在这时,一位军官走了过来,他了解完情况后,脱去身上的大衣,亮出自己的军装和军衔。接着,他以上校的身份郑重地向小男孩下命令,让他结束任务,离开岗位。

军官对小男孩的执行态度十分赞赏。回到家后,他告诉自己的老伴:“这个孩子长大以后一定是名出色的军人。他对工作岗位的责任意识让我震惊。”

军官的话一点没错。后来,小男孩果然成为一名赫赫有名的军队领袖——布莱德雷将军。

坚守岗位,完成任务,这就是我们所说的岗位责任。岗位责任已经连小孩子都知道。在上面这个故事中,哪怕是在游戏之中,小男孩也尽职尽责地履行自己的工作责任。假如你是公司老板,在分派任务时候,你会信任这样的人吗?在提升职位的时候,你会首先考虑他们吗?会的!这样的人无疑是能够准确无误完成任务的人。无论是在卑微的岗位上,还是在重要的职位上,他们都能秉承一种负责、敬业的精神,一种服从、诚实的态度,并表现出完美的执行能力。他们想尽办法完成任务,一丝不苟地恪守本职。他们总是在想:“这是我该负的责任”,而不是寻找那些貌似合理的借口。这样的人是任何一个企业的最优选择。

工作意味着责任,岗位意味着任务。有人说,假如你非常热爱工作,那你的生活就是天堂;假如你非常讨厌工作,你的生活就是地狱。因为在你的生活当中,有大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人,而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度,你在工作中的表现决定了你在人生中的表现,你在工作中的成就决定了你在人生中的成就。所以,如果你不愿意拿自己的人生开玩笑,那就在工作中勇敢地负起责任。

因为,在这个世界上,没有不需要承担责任的工作,也没有不需要完成任务的岗位。你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任,承担责任不意味着个人利益的损失,推卸责任不意味着个人利益的获取。因为,在这个社会中,责任已经成为人们内心世界的组成部分,并且深植其中。人们时刻固守着一种强烈的意识:这是我该负的责任。

因此,如果你知道我是一个工作着的人,你必然也知道我是一个对工作负责任的人。这两句话并行而生,不可分割。工作意味着责任,责任意识会让我们表现得更加卓越。

4

负起责任来

麦肯锡曾经作过一个调查,调查的主题是一个成功经理人应具备什么样的素质?结果有近90%的人选择了要有责任意识,敢于承担责任。有高度的责任意识,是领导者应具备的基本素质。如果你没有责任意识,如果你不敢或不愿担负责任,你就不可能成为一名优秀的领导。这是一个常识,也是一种人生态度。

让我们先来回答下列问题:

今天下雨忘记带雨伞,你该负多少责任?

你的孩子不到10岁就开始抽烟,你该负多少责任?

你的夫妻关系有点紧张,你该负多少责任?

你是销售部门经理,产品质量出了差错,你该负多少责任?

你的上级决策出了差错,你该负多少责任?

你所在的城市的空气污染严重,你该负多少责任?

一般人可能会说:

忘带雨伞,我要负100%的责任;

孩子抽烟,我大概要负80%的责任;

夫妻关系紧张,我要负50%的责任;

产品质量出了问题,谈不上要负责任。如果一定要负,就负20% 的责任吧!

上级决策失误,我无能为力,应不用负责任吧。

城市环境污染严重,就更与我不相干了。

看看你的回答是不是也与之相同,如果是,那么你与绝大多数人一样有这样的看法:“如果我认为这件事与我有关,我就会去负责任。”“我的上级出差错,与我有什么关系?”你当然可以这样看。但是,如果你这样看时,你一定不会对那件事产生任何影响力。

在这里,负不负责任,既不是法律问题,也不是道德问题,而是心态问题。你或许会说,人的能力是有限的,不可能对什么事都负责。但是没有人知道你到底有多大的能力。神经语言学的研究认为,每个人“可以拥有所需的一切资源,来对付他们面临的任何处境”。很显然,你的上级要负的责任比你要多,布什总统要负的责任比你多得多!

你愿意负责任的事越多,你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要,通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说,当一个人重要的时候,他的责任自然就多就重。但事实却是,当你愿意负责,并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候,你就会变得重要起来。同时,在这个过程中,你能力的提升可能是你所意想不到的。

有一篇感人的新闻报道,写的是一位老人风雨无阻,坚持多年替孙子上学的故事。这位老人的孙子在10岁的时候突然得了一种怪病,遍寻名医也没有治好,只能常年躺在床上。为了不让孩子丧失学习的机会,她决定自己去替孙子上学。70多岁的老人风里来、雨里去,每天往返数十里路,去替孙子上课,记下笔记,晚上回来再一字一句地教他。新闻照片上,老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题。许多年过去了,那张照片却一直在我的脑海中挥之不去。她坚持了整整3年时间、1000多天!最后让这个孩子以优越的成绩通过了毕业考试!

对于一件事,如果你事先已经认为它是不可能的,那它一定是不可能的。如果你认为它有可能,它就有可能!如果人类认为比空气重的东西永远不能飞上天,我们今天就不会有空中旅行的便利。回到前面的问题,如果你认为夫妻关系出现问题的责任在于你自己,你一定会找到解决的办法,并具备处理的能力;作为销售部门的经理,如果你认为自己也应该为生产质量负责,并认真地把它当作自己的事,你一定会促使他们改进生产质量,因为你认为产品质量与你有关。这样,你会很快对生产部门具有发言权。有理由相信,一段时间以后,你就具有可以管理至少销售和生产两个部门的能力了。上级出了差错,如果你真的认为和你有关,愿意去负责的话,你一定会找到既顾全上级的面子,又可避免错误发生的办法。如果你真的具备这种能力的话,你将有机会做你上级的上级。

城市污染真的与你无关吗?如果你认为和你无关,你就不会对这种情况的改善发挥自己的影响;如果你认为和你有关,你是可以做一些事令它改观的。比如,你可以提出治理方案,可以投诉排污企业等等。如果更多的人像你一样想,像你这样做,城市的空气污染离解决的那天将不再遥远。

敢于负责任是成为一名领导者必备的素质。如果你希望有朝一日能够成为一名领导者,就从今天开始培养你的责任感吧。

5

坚守责任是人生的根本任务

当我们坚守责任时,我们就是在坚守最根本的人生义务。一段时间以来,在一些人中间“负责任”这个原本应该是每个公民基本道德范畴的问题,却被蒙上了“有麻烦”的盖头。于是,该负的责任不负,该做的工作不做,有的人忘记了自己的职责,丢掉了本色,成为日常看不出来、关键时刻站不出来的与其工作岗位不符的人。

然而,2005年,一个来自湖南的女孩却用自己真实的事例给我们上了一堂生动的责任课。

23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许,文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命,造成14人重伤8人轻伤的特大交通事故。当可怕的瞬间过去,坐在前排的文花枝清醒过来时,发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她自己左腿胫骨断裂,骨头外露,腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。

营救人员迅速赶来,他们想将坐在前排的文花枝抢救出来,她却平静地说:“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客。”

车祸中的幸存者,湘潭电化集团的万众一回忆说:“由于汽车碰撞得十分严重,每次救援一个游客都需要很长的时间。在等待救援的时候,文花枝自己忍着痛苦不断给我们鼓气,要我们不要睡过去,要挺住。小文还说,我们一定要坚持,我们一定要活着回去。很奇怪一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断鼓劲,自己一口气接不上来可能也就完了。” 事实上,文花枝此时被卡在前排,数次昏迷。

长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。数次昏迷的文花枝只要一醒过来,就又给自己的游客打气。文花枝是最后一个被营救的伤员,当时已是下午4点多了。洛川县交警大队的王刘安亲手将文花枝救出旅游车,他后来对前来陕西处理事故的湘潭市旅游局领导感叹:“作为交警我不得不对小文的这种勇气和举动由衷地敬佩。”

由于腿上的伤势严重,左腿9处骨折,右腿大腿骨折,髋骨3处骨折,右胸第4、5、6、7根肋骨骨折,伤口已经严重感染。文花枝被送到洛川县医院后随时有生命危险,院方决定29日凌晨让其转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。29日下午,为了避免伤势进一步恶化,西京医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术,一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说:“太可惜了,若早点做清创处理,不耽误宝贵的抢救时间,她这条腿是能够保住的。”

“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客。” 这就是文花枝这个普通的导游身上所体现出来的责任意识:责任比生命更重要。

2006年,红海“萨拉姆98”号沉船事件成了埃及人心中抹不去的痛。让人痛心的是,造成这次灾难的很大原因就是船长的不负责任。

让人无法想象的是,船舱起火,这位船长竟然决定渡轮继续向前航行。而在危险来临的时候,船长居然头一个逃跑。

尽管各国海商法有关船长义务的具体规定不完全相同,但基本内容是一致的,主要有:(1)保障船上人员的人身、财产安全。船长必须采取一切合理措施,保证航行安全,维持船上秩序,防止对船舶、船上货物或人员的任何损害。该义务与船长的指挥命令权是相应的。(2)救助人命。船长接到呼救信号或者发现海上有人遭遇生命危险,只要对船舶、船员和旅客没有严重危险,就应尽力救助遇难人员。船长违反该义务将负法律责任。(3)最后离船。船长在决定弃船时,必须采取一切措施,首先让旅客安全离船,然后允许船员离船,船长本人应当最后离船,并应设法抢救航海日志、轮机日志、无线电日志,以及该航次的海图、文件和贵重物品等。(4)完成并送交海事报告的义务。船舶发生海损事故时,船长应采取一切可能的措施,并完成海损事故报告书,说明事故详细经过,报送发生事故后最初到达港的有关航政主管机关。

而“萨拉姆98”号的船长无疑完全是玩忽职守,没有任何的责任感可言。也正是因为他的玩忽职守造成了如此巨大的悲剧。可见,当一个人忘记了自己的责任的时候,会产生多么可怕的后果。

因此,我们每一个人,无论什么时候、在什么地方,都不要忘记自己的责任。有一句话讲得好:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”忠诚负责地对待自己的工作,无论自己的工作是什么,重要的是自己是否做好了工作。

事实上,只有那些不推卸责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去了别人对自己的信任与尊重,甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。

清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。人可以不伟大,人也可以清贫,但我们不可以没有责任。任何时候,我们都不能放弃肩上的责任。扛着它,就是扛着自己生命的信念。

责任让人坚强,责任让人勇敢,责任也让人知道关怀和理解。因为在我们对别人负有责任的同时,别人也在为我们承担责任。

确实,有的责任担当起来很难,有的却很容易。无论难与易,不在于工作的类别,而在于做事的人。只要自己想,自己愿意,就会做得很好,所做的一切就有价值,就会获得尊重和敬意。

我们的家庭需要责任,因为责任让家庭更充满爱。我们的社会需要责任,因为责任能够让社会平安、稳健地发展。我们的企业需要责任,因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。

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