有一个男孩脾气很暴躁，他的父亲给他一袋子钉子，告诉他，每当发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子，慢慢地，每天都在减少。久而久之，他发现自己控制自己的脾气比钉钉子容易。终于有一天男孩不再乱发脾气了。父亲告诉他，每当控制住脾气的时候就拔出一根钉子。男孩终于把所有的钉子都拔下去了，父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能恢复从前的样子了。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少声‘对不起’，那个伤口将永远存在。”话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。
这是一则外国父亲教育孩子的故事，也是培养情绪自控能力的经典例子。我第一次看了之后思考了许久，我国的父母在孩子培养的过程中投注的爱在世界上是名列前茅的。父母就像警钟一样守候在孩子的身边，只要孩子稍一出格，警钟就会响起来。在这种环境下，孩子的判断能力在弱化，他可以完全任由自己的方式，而无须考虑社会行为规范。如果违规，就会有人指出来，这种思维中的惰性和行为中的放任使养成性教育没有发展成为孩子的自律能力。当遇到一些困难的时候则会表现出强烈的情绪反应，容易冲动。培养自制力是每一个成长中的人必须的课程。控制、调节自己的感情，调节支配自己的行动，保持充沛精力去克服困难，摆脱逆境、争取成功；能够忍受肌体的疲劳、疾病和创伤，有较强的忍耐力；能够抗拒诱因吸引，困惑和干扰，自觉遵守纪律，执行决定。
那么怎么能够调控别人的情绪呢？
每个周末我都要到电台做“丽珊热线”的直播节目。奥运会临近的一个周末，我去天宇大酒店（电台直播间所在楼宇），惊讶地发现许多主持人和嘉宾主持人在排队等待着烦琐的安检。一名很有名气的主持人因为没有带直播证而被拒绝进入，节目马上开始了，主持人非常着急，一再地跟保安介绍，“我是某某节目的主持人，你还找我签过名，现在难道不认识我吗？耽误了节目你能负责任吗？”年轻的保安铁面无私：“我只认证不认人！”主持人实在忍无可忍了，情绪激动起来：“算了，跟你这种人没有办法说清楚，叫你们领导来！”保安一下子愤怒起来：“我是哪种人？你说说我到底是哪种人？”主持人目光轻慢地瞥了一眼保安：“去，叫你们领导过来……”保安的脸涨得通红：“你不说清楚我是哪种人，我什么都不会做的……”排在后面等待安检的人群躁动起来。此时一位年长的主持人走过来，轻轻地拍了拍保安的肩膀：“小伙子，我觉得你是忠于职守，但稍微缺乏一点弹性的那种人，说到底你是一个好保安，等你们领导过来，我会把刚才的感受告诉他！我们着急是为了工作，你严格检察也是为了工作……”保安的负性情绪慢慢降低，进入正常的工作状态了。
看到了吗？第一位主持人在无意中“唤起”了保安的负性情绪，用“哪种人”激惹了保安心灵深处的自卑，在媒体单位当保安是对心理承受力的极大挑战：看着主持人风风光光，收入丰厚，令人艳羡……保安自然会产生一种“劣等感”，主持人的轻蔑无疑更加强化了保安的这种心理落差，他一定要用“严格执法”来提高自己的“优越感”。
年长的主持人同理了保安的感受，在肯定他严格把关的同时，强调我们都是为了工作，这样缩短了彼此在社会地位上的差距，缓解了保安内心的负性情绪。
从某种意义上来讲，将他人带入负性情绪还是带入正性情绪是衡量情商高低的试金石。
运用情绪的能力
我们觉察情绪、理解情绪的目的是为了管理情绪和运用情绪。人活在世间，遭遇着各种事情，产生情绪是正常的。然而情绪管理方式不同，效果也就不同。当我们觉察到自己情绪低落，千万不要安排重要会晤，因为低落的情绪会感染对方，使交流处于负性情绪的互动之中，效果自然不能期待。人们往往误认为我们只需要调控负性情绪，其实太过兴奋的情绪同样需要调控。
我到一家全球100强的美资公司做心理培训，培训的主题是情绪管理。我讲到如果自己情绪特别兴奋时，千万不要谈生意，更不能仓促签合同，不然会带来损失。当时全场爆笑，并都手指一位高高大大的先生，这位先生一脸无奈地说：“对！对！我就犯过这样的错误。”他是公司的销售总监，在最终和客户签合同的那几天情绪特别高涨，签合同当天，对方试探性地问是不是把一年的保修延长到三年？总监觉得将保修延长是对自己公司产品质量有信心的表现，他想都没想就答应了，客户被他的态度激发了，又提出一系列的要求，总监一不做二不休，好人做到底，全部答应。回到公司，财务核审时发现此合同浮亏，如果三年内真的出现维修则成了实亏。
日常生活中，我们也会在情绪高涨时草率地答应周围人的要求。但在操作层面，往往会发现自己根本无力兑现自己的承诺，结局只有两个：你勉强兑现承诺，使自己身心疲惫；你不能履行承诺，则让人感觉到你不真诚，善忽悠。
那么如何运用别人的情绪呢？在觉察对方情绪、理解对方情绪之后，选择对自己最有利的时间与其交流，具体的方法我不再赘述了，你肯定心里已经清楚了。
情绪的表达能力
开心果的烦恼
丽珊老师：
我今天心情特别不好，甚至可以说是沉重。初一入学时，我表现出非常乐观、开朗的样子，老师们都很喜欢我，有的给我起外号，有的在课上拿我活跃气氛，我觉得这样很和谐，自己也很快乐。现在初三了，我心里清楚他们对我的看法还停留在当初，对我现在思想的深度是不了解的，我也没有必要让他们了解我太多。前几天我特别希望和一位女生发展友情，她向平时和我特别好的一个男生探问我是怎样的一个人，男生说我就是一个大忽悠，说了不做、做了不说的人……女生拒绝了我的请求，这件事对我打击太大了，没有人真正理解我，还按照他们主观对我的评价到处宣扬，我希望改变，我试着板起过面孔，但同学们都说那根本就不是我。我现在真的不知道自己是怎样的一个人了。
郁闷
我非常理解这位小伙子的心情，本来是希望给大家营造一个轻松友善的气氛，却不想被大家认为是一个“大忽悠”。为什么他到初三才有如此明显的情绪呢？是因为他长大了。初一时还是孩子，他希望引起别人的关注，希望营造祥和而快乐的环境，于是他可能动作夸张、语言搞笑，成了师生心目中的开心果。进入青春期，他希望自己能够成为别人心目中的男子汉，不仅希望得到关注，更希望得到尊重和信赖，但他发现同学已经将他定格了，不给他改变的机会了。尤其是被女生拒绝交往对他又是一个特别沉重的打击，他的痛苦是每一个青春期没有确立良好自我形象的男孩所共有的。
现在他要做几件事情：
首先是和老师进行交流，因为老师的言行在一定程度上是学生效仿的榜样，老师给哪个学生起外号，同学自然就会追随。小伙子将自己现在的情绪感受明确地讲给老师，谢谢老师之前对自己的宠爱，但现在自己长大了，渴望成为被大家尊重的男子汉了，请老师以后直接喊名字就好了。老师肯定会理解小伙子的正当请求的。
第二是和同学交流。如果小伙子突然板起面孔，同学会误解，认为他乱发脾气，脾气不稳定；或是认为他是存心做秀搞笑，全然不当回事。他要将自己内心真实的感受告诉给周围的好朋友，得到他们理解和支持。
最后，也是最重要的是他自己。他在平时要注意树立自己的个人形象，保持持续性的严谨态度，他期待同学眼中的他是什么样的，就要努力超着那个方向做事情，开心果是团体中特别难得的资源，但要分清场合，把握分寸和尺度。
挺起腰板做好自己
丽珊老师：您好！
我是一名高一女生，去年的现在我正踌躇满志地迎接中考，并以640分的成绩进入一所市重点的理科班，班主任教数学，是出了名的只重成绩的人。我父母希望我能够全面发展，开学之初，我加入了一个学生社团，班主任得知后找我谈话，他说：“你入校的成绩决定你要以一流大学为目标，不要让其他事浪费时间。”可我真的喜欢社团，每天放学都愿意到那儿待会儿，缓解一下武装到牙齿的紧张。但我感觉到班主任对我的希望一点一点地消失了，我心里特别难受。我决定高二一定退出社团，就算成绩再上不去，班主任就会知道我并不是不努力，只是脑力有限而已。开学之后，我每次考数学脑子就特别乱，连简单的计算都算不对，只能得六七十分。我再到社团，看着同学们热火朝天地工作，觉得自己只是局外人，心理酸酸的。我不知道自己这样浑浑噩噩的状态何时能够结束。我真的痛苦呀！梁艳
梁艳，我能够感受到你正处于的两难之间的痛苦抉择中，从内心里你希望在社团里锻炼能力，渴望以全情投入工作的状态缓释学习的压力；但又怕违背班主任的意愿，破坏了师生关系……解决问题的第一步是澄清问题，请你回答以下问题——
1.参加社团让你收获到了什么？
2.退出社团一定能提高成绩吗？假设成绩不能提高，你能平静地面对吗？
3.谁对你的人生规划负全责？
梁艳，具体是否退出社团只是一个形式问题，重要的是调整自己的状态。我感觉到你已经由一个生活的强者慢慢退化成仰人鼻息的弱者，对周围人的暗示十分敏感，你已经丧失了主宰自己情绪的能力。你对班主任有强烈的“托付”心态，甚至想用“苦肉计”来向班主任证明，即使不参加社团，全力学习，成绩也没有提高，让班主任确信你的“脑力”有限，调整对你成绩的期望值。但我想问问你，就算你安抚了班主任，你自己能心平气和地接纳这个事实吗？
梁艳，我接触过很多和你情况相似的同学，升入高中，成绩上由“优异”变成“普通”，为了坚守自己的心灵，营造平等的人际互动环境，创造成功体验的机会，他们积极参加社团活动，在社团中结识为了相同的理想而和谐共事的朋友，建立庞大的心理支持系统，充分调动潜能，学会统筹时间，优化自己的情绪管理能力，更加明确自己的职业方向和人生目标。状态改善了，学习和工作的效率就提高了……
梁艳，你可以将自己这段时间的情绪感受、学习安排、考试状态与班主任进行推心置腹的交流，班主任会理解并支持你做出符合自己实际情况的选择。愿你能挺起腰板做好自己！
