现在是高信息化的社会，如果不做调查研究，你是不可能知道客户的认知程度的。有些人企图凭借自己的想象去假设客户的认知水平，这很要不得——不管是低估还是高估客户对你们行业的了解程度，都带有一定的风险。最好的方法，就是不要妄加揣测，不要先入为主，踏踏实实地着手去了解客户的认知程度。
有一个销售经理，他每次打电话给客户时，都会先向他们介绍自己的产品和服务，并且总是从最基本的开始介绍。有一次，听电话的客户恰好是一位对该领域有深入研究的专家。于是，这个经理说得越多，那个客户就觉得越烦。最后，客户挂断了电话，因为他认为销售经理所谈论的内容简直是在辱没他的智商。所以，最安全的销售方法就是先问对方：“您对这个领域，或者这项产品和服务有多了解？您希望进一步知道些什么？”让客户告诉你他们的认知程度，然后以此为基础，开始你们的谈话。
