天底下没有一个适合所有人的尺码。要满足不同的需要，你必须将每个客户都看作是个体，学会量体裁衣，让自己的方法灵活可变。善于开发新客户的人永远都不会用同一个标准和程序来对待每个客户。
玛丽·安妮与查理通了好几次电话，她认为查理具有成为大客户的潜质。但是当时查理并没有下大订单，只是非常偶然地向她购买过一件机器。一天，玛丽·安妮去拜访查理，她注意到工作台后面闲置着那件几个月前从她那里购买的机器。玛丽问查理：“你为什么不使用这台机器？”查理解释说：“虽然这台机器没出故障，但现在的工作并不需要用到它。”玛丽走上前去，拿过机器，并告诉查理：“我把机器带回公司，然后把钱退还给你。”查理立刻说：“这不是你的错，而且退货期限已经过了，所以你没有必要退钱给我。对不起，是我没有早点来退货，错在我。”玛丽没有死板地按照退货期限来处理机器，而是巧妙地给查理提供了一项特惠方案，这让查理觉得自己受到了重视，并且从此非常信赖玛丽，之后不断向她下订单，最终成为最大并且是最忠诚的客户。
