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第27章 以客户需求为导向

凯马特公司曾经是美国最大的零售商,在与西尔斯公司合并之前,它曾经超过塔吉特、杰西潘尼以及其他众多的零售商,成为全美最大最好的企业。凯马特获得新客户的秘诀就在于:站在客户的角度来进行销售。

赫伯·沃德洛在凯马特公司当了10年的主管,他在描述获得新客户的过程时,简单地将其成功经验归结为一句话:“发现客户的需要,然后满足他们。”凯马特在这种理念的引导下,建立起一套以客户需求为导向的体系,在此基础上又增添了许多附加的服务以吸引更多客户。如果你也按照这个思路来开展业务,那么你一定会获得相当多的客户。

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