爱因斯坦曾经给“精神错乱”下过定义，即永远用同样的方法来做一件事情——他的意思是，这么做就不可能获得突破。
曾经有个销售专家在一年内打了600多个推销电话，并且每个电话内容都不尽相同。每次打电话前，他都会问自己两个问题：（1）这个电话的主要内容要做些什么改变？（2）这个电话的表达形式要做些什么改变？在每次电话结束后，他会写下自己的心得体会，想好下一步要做的改进，然后回顾最近打出的10个电话并做总结。在打下一组电话时，这个销售专家就会根据自己的经验做出修正，从而获得良好的效果。
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