在开发新客户的过程中,有效的交流是很重要的。我们大多数时间喜欢用口头形式来进行沟通,而忽略了其他方式。实际上,通过视觉来进行沟通比口头传达更为有效。
赫伯是个经验丰富的销售经理,他长了一头白发,并自称是“智慧之霜”。赫伯认为口头传达容易出现问题,他把沟通中出现差错的来源归结为以下三个:(1)交流不充分;(2)讲错或者被误解;(3)不加确认就采取行动。赫伯要求每个员工都使用一种定制的便笺,这种便笺的开头用大黑体字写着“尽量避免口头传达”,在底部写着“尽量用书面来表达”。现在请你想想,如果要使公司与客户进行更有效地交流,你该怎么做呢?