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第39章 驭下有方:让下属心悦诚服(1)

如果老板在日常活动中给人留下马虎、漫不经心的印象,就会遭到员工的轻视;.反之,老板以精明强干的形象出现在员工面前,则会增加]对你的敬畏。显示精明强干,不妨从日常的一点一滴做起,通过一小的手段来"包装"自己。

1、要善于和员工沟通

沟通是企业人力资源管理中最重要的内容之一。-个企业家要获得成功,就必须学会与人合作,必须致力于人际沟通。

沟通是合作的基础。一个企业家必须懂得运用沟通的方法,保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通,也就意味着拒绝与别人的合作。在企业管理中,善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人;善于与人沟通的人,也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过于严厉,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿意接受,其结果必然怠慢工作。这样的管理者肯定难成大气候,难有大作为。许多有实力的人最终没能成就大事,往往是因为他们不善通,不能最大限度地发挥其下属的积极性。

奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司员工的爱戴。他有三分之一的时间在丰田城里度过,经常和公司里的l万多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活中的困难。另有三分之一时间用来走访5 000名经销商,听取他们的意见。所以这些努力,都为丰田公司向正确的方向发展打下了基础。

被誉为"用人之神"的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为,愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题,而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进,就需要一支高效的队伍做后盾。当然,合作不能靠命令来维持,人们在完成合作的任务时,如果仅仅是因为害怕,或者出于经济上的不安全感,那么这种合作在很多地方是不会令人满意的。因为,这做便把合作的精神忽略了,而正是这种精神一心甘情愿的合作态度一对企业的成效具有重要的影响。

沟通可以化解下属的抱怨情绪。一项调查表明,员工中80%的抱怨是由小事引起的,或者说是由误会引发的抱怨。对于这种抱怨,管理者不能掉以轻心,一定要给予认真、耐心的解答,因为有时误会造成的裂痕是永远都无法弥补的。另外20%的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨,管理者要及时与员工进行平等沟通,先使其平静下,然后采取有效措施,尽快加以解决。如果上下级之间发生一些矛盾,更不应该把它延续下去,而解决矛盾最好的办法就是沟通。沟通产生凝聚力。

现代社会已进入知识经济时代,在新的形势下,员工的整体素质与思想都发生了前所未有的变化,个性化成为时代的潮流。因而要想实现理的成功,管理者必须抛弃传统的命令式、控制式管理方式,而代之以沟通与协商为主、民主与集中并举的新的管理方式。这也是现代管理者必备的素质之一。

2.、规章制度必不可少

俗话说:没有规矩不成方圆。在一个企业规章制度必不可少。

一些人把公司的规章制度视作是官僚作风的标志,并且极力避免讨论这个问题或者把它视若瘟疫。一些见诸于报端的证据表明了有几家较大的公司尽管没有规章制度也一样可以取得成功。

尽管如此,如果你没有制订出一些公司的规章制度,那么不久你就会发现自己处于无所适从、难以管理的境地一在这样的境地下你才知道规章制度对你的重要性。规章制度能使公司的雇员知道哪些事是可以做的,哪些是不可以做的。

1)借钱要有个限度

很多雇员没有接受过专门的财务知识的教育,缺乏理财的能力。那就帮你出个主意,让那些在你公司干了几个月的雇员适量地从你那儿借一笔短期贷款。不用他们支付利息--那显得你太小家子气了。但要从他们的薪水中扣除应偿还的金额,并且让员工们写一张简单的借条,说借款的数目、期限,并要保证不管以任何理由离开公司,都要立即足偿还所贷款项。

在员工向你借款之前你规定一个借款的额度。你迟早会发现,由于某个雇员离开了公司你无法收回给他的贷款而要蒙受一定的损失。尽管有这样的缺点,但要记住,从长远来看,对雇员的借贷制度将会增强公司的实力。

2)吸烟的到一边去

越来越多的公司深信吸烟是法律赋予的自由政策。不吸烟的人喜欢并且十分欣赏吸烟者自由地吞云吐雾的工作环境,但这倒成了吸烟者紧张的根源。

你有必要旗帜鲜明地表明你对吸烟的立场。如果某个人是个烟民,你是不会在他随心所欲抽烟的环境中和他一起工作的。

你要把你对吸烟的政策告知新聘的职员。如果新来的是个烟民,他会惊奇地发现他不能在办公桌前自由地吞云吐雾了。而不吸烟的人在方发现他们的同事可以随意地在办公室里抽烟时,也会觉得心烦意乱的。

如果某人是个烟民,而你又宣布了办公室是无烟区。那么这个烟民会怎么做,出去?当然,这是个办法。但是在寒冷的冬天,在人行道里吸烟那是难得一见的事。在办公室里,把他们集中在屋子前面去吸是缺乏吸引力的。那就给他们找个偏僻的角落。因为,无论如何老板都不容到让吸烟者和非吸烟者都皆大欢喜,但是,如同大多数公司一样,你应该有更多的雇员是不吸烟的。

3)遵守作息制度

制订固定的上班或换班时间表。为了满足某些员工的特殊需要,你可能想给他们把工作时间安排得灵活一些。例如:某位职员为了安顿孩需要上下班的时间都要晚一点。你可以让她的工作时间安排与别人有所不同。但这只是一个例外,你还得坚持让所有的员工必须遵守统一的时间表。工作时间安排得合理化,可以体现出你是公平地对待所有雇员的,同时还可以避免花时间去记大量不同的工作时间表。

即使某位员工加班,你也应要求他每天准时上班。除非情况非常的特殊,否则就必须按所制订的工作时间表严格执行。

4)不许乱打私人电话

没有必要制订有关私人使用电话、打本地或长途电话的专门规定。有有关电话的专门规定的后果会在你的电话费里反映出来,而有专门的后果却从员工态度里反映出来。大家会觉得你这人心胸狭窄,没有肚量,并对你产生不满。

当然,如果哪位员工却因此而滥打电话,那你也可以对他采取一些行动。有时发现某个员工在电话里只是在闲聊你就可以让他以后很难再接近电话。当然,如果他在其他方面的表现还不错的话,那么解雇此人是你的选择。

5)衣着打扮不能太随便

现在,工作时的着装正变得越来越随便。很多公司甚至把一年或某个季节的某一天定为随意着装日。而有些公司却又浪费了大量的时间去规定在随意着装日里哪些服装是可以穿的,哪些服装是不可以穿的。

如果你在公司里并不需要接待顾客或客户,你也许可以穿得随便些但你的着装不能随便到让人看起来不舒服--太窄太小的服装或T恤衫传达的是庸俗的信息。当然,这种开明的政策也有可能导致部分员工的着装达到随心所欲的地步,但一想到尊重员工的态度给你带来好的好处,这种作法还是值得提倡的。

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