A.感谢他人的途径和方法是多种多样的,在方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般来说,当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢,如获赠礼品、赴宴后这样做,也有很好的效果。打电话道谢,时效性强一些,且不易受干扰。托人道谢,效果就差一些了。感谢他人,还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达,不过要显示认真而庄重的话,最好“专程而来”,应于他人不在场之际表达此意。
B.感谢的方式要因人而异。要根据说明者的身份、职业、性格、文化程度及经济状况等具体情况来选择最恰当的形式,不要以为送值钱的东西就是真诚的感谢,也不要以为无限夸奖就是感谢。有些人,你送他一笔钱表示感谢,说不定他会很不高兴,甚至认为是对他的侮辱;对有些人,表示感谢的方式也许是你自己的努力学习和工作;对有些人的感谢,最好的方式也许是广为宣传。因此,感谢别人,不能一概而论,要因人而异。
(3)表达感谢的时候要注意以下几点。
A.表示感谢,务必要认真、诚恳、大方。话要说清楚,要直截了当,不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合,要正视对方双目,面带微笑。必要时,还需专门与对方握手致意。
通常应当加上被感谢者的称呼。例如,“张小姐,我专门来跟您说一声谢谢”,越是这样,越是显得正式。有时还有必要随便提一下致谢的理由。比如,“李先生,谢谢您上次给我的参考档”,免得对方感到空洞或“茫茫然不知所措”。
表示感谢时,如果所谢的是一个人,自然要单方面突出。所谢的若是多人,可统而言之“谢谢大家”,也可一一具体到个人,逐个言谢。比如每年的奥斯卡颁奖典礼,最佳男女主角获得者都要在台上感谢一长串的人,从导演到场记,一个也不落下,虽然有点过于老套,但是却是最实用的获奖感言。
B.要及时而主动地表示感谢,以显示真诚。尽管许多人帮助他人,并不指望着得到回报,但对于受帮助的女性来说,一定要及时而主动地表示真诚的感谢。
“及时”这是从时间上说的,待被帮助的事情有了结局后,要马上表示感谢,不能慢吞吞地一拖再拖。
“主动”这是从态度上说的,要找上门去,到对方单位或家里去,不要在对方上你家或在路上偶然遇见时,才忽然想起要感谢一下。
“及时主动”说明你对他人的帮助是非常重视的,说明你十分尊重他人的帮助,也说明你是一个性格爽直、懂得人情的人,有助于进一步加深你与对方的感情。
C.对于帮助自己的人要诚实守信,许下的诺言决不打半点折扣。有时,为了能尽快解除自己的麻烦或困难,有些人通过新闻媒介或其他形式公开寻求帮助,并许下诺言,一旦帮助成功,给予一定形式的酬谢。这也不失为一种行之有效的方法,但一定要恪守诺言,绝不能说话不算数。不管对方付出的劳动如何,不管对方是出于何种动机,只要确实给你提供了帮助,就应该不折不扣地兑现。有些人见对方品格高尚,决意不要酬谢,就暗自高兴,把原先许下的诺言心安理得地咽下了;有些人见对方完全是冲着酬谢来的,不但不给自己答应的酬谢,反而指责其动机不纯,没有乐于助人的品德。这两者都是错误的。对品德高尚的帮助者,即使他坚决不要,也可以改变方式,通过其他途径表示感谢;对完全是为酬谢而来的帮助者,其动机固然难说可贵,但如果被帮助者因此而违诺,不肯承担自己应该承担的责任,就更应该受到严厉的指责。
D.要掌握好感谢的度,力求做到合理与恰当。和做其他事情一样,感谢别人也要掌握分寸,力求适度,过分和不足都有所不妥。过分,或许会让人难以接受,甚至产生怀疑;不足,又会让人觉得不尊重对方的劳动。合理适度,可根据这两方面来决定:一是对方付出的劳动的多少,二是对方的帮助给自己带来的益处如经济的、情感的、名誉的、身体的等,要综合这两个方面,再决定感谢的分量。光从别人付出的劳动或光从给自己带来的益处一方面来决定都可能导致失度。因为这两者之间往往不相协调,有的帮助者付出的劳动很少而给被帮助者带来的益处很大,有的也许正相反。
E.表示谢意是一种感情行为,不能一次性处理。帮助与感谢是一种感情的交流行为,它不同于一般的货款交易。感情是一种值得反复品味的、耐久的特殊事物,不能用“一手交货,一手交钱”的那种纯商业手段处理。对方帮助你,这本身就是一种“情”的表现,对“情”的回报,除了物质上的必要馈赠之外,最好还应该用同样的“情”来报答。这样,才能体现出人与人之间的温暖,才能建立更加密切的人际关系。因此,对有些人的帮助,如有必要和可能,可保持长久的联系,让人情之桥永远畅通。
给别人造成不便一定要学会道歉
(1)应道歉的情况,都是我们日常生活中经常遇到的。
A.在公共场所,碰撞了别人,如公交车上挤了、踩了别人,或不小心碰落了别人的随身物品,一定要说“对不起”。
B.在狭窄通道,需在别人面前勉强通过时,不免要说“对不起,请让一下”。
C.因有急事必须打断别人谈话时,理应说“对不起,打断一下”。
D.突然打扰别人工作和休息时,要说“对不起,打扰了”。
E.不注意遮住了别人的视线和光线,说上一句“不好意思”也是应该的。
F.自己失礼、失陪、失约或失手时,一定要道个歉,请求原谅。
G.未能办好别人托付的事,要道歉,取得谅解。
H.因为自己不了解实际情况而当众错怪了别人,在确定自己错了之后,绝不能文过饰非,将错就错,一错再错,而应当马上以适当的方式向对方真心实意地道歉。
(2)讲究礼仪的道歉态度。道歉也是一门艺术,正确使用道歉技巧,不但可以弥补过失,还可以增进情意。但如果心不诚或用不好,就成了解释和狡辩。越描越黑,人家也不会原谅的。
A.道歉应当及时。作为有教养的女性,知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解,而且你也越不好开口。为一件“五百年前”的事情道歉,实在没什么太大意义。
B.道歉语应当文明而规范。有愧对别人的地方,就应该说“深感歉疚”、“非常惭愧”。渴望别人的原谅,就可以说“多多包涵”、“请您原谅”。有劳别人,可以说“打扰了”、“麻烦了”。一般的场合,也可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。
C.选对道歉的方式。
道歉的方式一般有五种:
直接式:开诚布公地向对方道歉。这种方式易取得谅解。
书信式:有些道歉的话当面难以启齿,给对方写一封信也可以。这种方式可避免尴尬局面。
转达式:请双方都熟悉的第三者转告歉意。
替代式:适当送上小礼物,表示歉意以求取得和解。对于西方女士来说,最好的道歉方式,就是送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有很好的回馈效果。
改正式:改正过失,以实际行动表示歉意。
D.道歉应当大方。道歉绝非耻辱,应当大大方方,堂堂正正。除非你们的关系“非同寻常”,也不要过分贬低自己,说什么“我真笨”、“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺。即使是道歉,也不能丧失自己的基本尊严。
E.道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不会领你的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难于你。即使有必要向别人道歉时,也要切记,最重要的是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己做人缺乏诚意。
为人处世,懂得道歉和感谢,不仅是女性智慧的一种,同样也会为你带来无限的机遇。
尊重别人等于尊重自己
常言说“尊重别人就等于尊重自己”。所以,你想得到别人的尊敬,首先要尊敬别人,这是一个大家都明白的道理,但在人际交往的过程中,很多人因为地位、优势等原因,常常忘记了尊敬别人。不尊敬他人的人永远不会得到人际关系的良好发展,自恃才高的人、自卑狭隘的人,往往容易不尊重别人,这样的人,怎么会让别人喜欢呢?
一位曾经怕得不到尊敬的女士讲了自己的故事:
我记得,那时我刚刚升入中学,正是把友谊看得比什么都重要的年纪。可偏偏我长得太引人注目了:我的个子太高了,要比身边所有的同龄人都高得多。身高常常让我倍感孤独,毕竟,有谁愿意一直仰着头和朋友说话呢!为了不让同学们过于注意我的高个子,甚至为了不让有些人取笑我是“傻大妞”,我加入了罗克斯的小帮派。我们的目标与乐趣就是尽可能地给队伍以外的所有人都安上又损又搞笑的绰号。
为了能在队伍中显得“出色”,我甚至给别人起过一些侮辱性的绰号。起初,那些同学仰起脸来狠狠瞪我的目光就像鞭子一样抽在我的心上,但在死党们的吹捧和赞扬下,我也就渐渐麻木甚至洋洋得意起来。直到有一天我当面侮辱了林云。这个女生连看都没有看我一眼,冷笑着从我身边走过。我听见她轻轻地对我说:“因为鄙视,我懒得抬头。”我恼羞成怒地转过身去咒骂她,却看见了站在不远处的我的父亲,我的脸一下子变得煞白。
父亲对我的管教一直非常严格。从小他就教育我,要像对待自己的兄弟姐妹一样与伙伴们真诚而友善地相处。我以为父亲会狠狠地教训我,然而,父亲却只是走到我面前,十分严肃地对我说了两句话,说完便拍拍我的肩膀走了。
那天我一直呆呆地站在那里,好久才发现自己哭了。
第二天,我非常坚决地退出罗克斯的帮派,我不在乎他们的不解与嘲弄;我真诚地向自己过去伤害过的每一个人道歉,包括我的父亲;我申请加入了校篮球队,一年后,我当上了女子队的队长……
光阴荏苒,很多年过去了,我一直都是非常高的个子。从当初那个青涩的小女孩到现在略显肥胖的中年妇人,我永远要比同龄人高出许多。但个子不是问题,真的。我的朋友们很喜欢和我聊天,他们常常仰起脸来对我露出会心的微笑。我儿子个子也很高,当这个小家伙开始为自己的高个子烦恼时,我就会一遍又一遍地告诉他两句话,也就是父亲当年敲醒我的那两句话:
“你只有尊重别人,才会得到别人的尊重。既然大家都要仰头和你说话,请给他们一个仰视你的理由。”
生活中,最珍贵的礼物是尊重和理解。当一个人收到这个礼物时,就会感到幸福,他的自豪感就会得到增进;而馈赠这个礼物的人,也会感到同样的幸福和充实,因为它在尊重和理解他人的同时,自己的精神境界会变得更加崇高,他的人格会变得更为健全。尊敬你身边的每一个人,你也会得到更多人的尊重。