给大忙人看的管理经目录

本书是一本介绍营销的书，引用大量名言和实例，并用散文化的语言叙述了营销者素质、形象、策略以及营销的技巧、谈判方法、管理和服务，有很强的可读性。

本书适合于企业中、基层管理者，以及那些具有升职希望的优秀员工阅读，作为自我培训的进阶读本。另外，作为工具书或培训教材，本书还适合从事管理咨询与管理培训工作的职业管理顾问阅读。当然，本书对于行政事业单位的中、基层管理者来说，亦具有极强的参考价值。

本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心（CallCenter）的应用，讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理（e-CRM）及CRM与工作流、企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。

在国际金融界，汇丰的历史无疑是引人入胜的。这家起源于香港、发展壮大于中国、继而扩张至全球的英资金融机构，在过去140多年的时间里，在权力与金钱的疆域内，演绎了一个又一个跌宕起伏的金融故事……1865年，一家小银行开始在香港和上海营业，其资产从最初的500万港元起家，2009年底超过2，36万亿美元；成立十年后一年纯利不到50万港元，金融危机爆发后的2009年纯利超过58亿美元；一开始租借他人的楼宇经营，目前在全球80多个国家和地区建立起庞大的金融帝国……这就是国际金融界的传奇——汇丰。

联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言：“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，从这个角度来说，人才是企业之本。所谓企业管理，其实就是员工管理。人心不一，招法不一。采取什么样的方法或手段才能有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业管理者都希望解决的问题。不错，管理员工确实有难度，但并非没有办法，关键是要对症下药，找准规律，遵循规律，以心养心。按照规律管理员工，那么，“刺儿头”员工也会变成得力助手，低效的团队也会变得生机勃勃。

本书主要内容：所谓“桥镇”，其实是古原早期小说中经常出现的一个虚构地名。这里民风淳朴，人心向善，在追求平安、幸福的美好生活中，人们怀揣的是一个个躁动不安而目标单纯的梦想。安静的村庄，油画一般的院落，朴实的村民，肃穆圣洁的清真寺，这一切的一切，无不浸染了作家质朴而诗意的美学追求。阅读这些干净的文字，你的眼前会不时幻化出大片大片炽热的阳光，阳光下头戴白帽的老人那静默的表情。

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

紫辰大陆，漂浮于天空的诡异大陆。北辰笑，北辰家族族长之女，被人称作废柴，却因一次刺杀而苏醒，从此令众人刮目相看。族内长老说她是废柴，她却以九星师的身份归来，银发绿眸，邪魅暴虐，欺她者她必欺之，害她者她必报之，且看她如何风行紫宸大陆！

最强修真大少为了寻找不告而别的妻子，一个人来到宁城。并且成为七中的光荣教师，老师斗流氓，谁比谁更强。老师战学霸，站着的说话。同学们，想要学好习，先把书包扔了。一代纨绔当教师，到底是误人子弟，还是误人子弟？【本书纯属扯淡虚构，如有雷同，一定巧合。】

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

这注定是要被历史铭记的大时代，绝世天才的强强碰撞，血染青天的旷世大战。沈傲不信天不信神，只信手中长剑。诸神如何？天道如何？誓要用手中剑令诸神拜服，让天道颤抖。规则？我就是规则！

弃妇为了抚养孩子，活命。努力脱贫，发家致富。报仇，斗渣渣。种药田。

太古之事不尽不实，文不得传世，神话异事多有出入。传后羿斩凶兽，射九日，却被算计夺了神位，失了人心。他如何能甘心，为建功绩，不惜征三苗，平东夷，却引来更大的猜疑。真相越来越近，如何能忍气吞声，你们拿走的，我都要夺回来。

当你跟喜欢的爱豆同住一个屋檐下，来跟偶像谈个恋爱吧。

初恋，对于大多数人，都是朦胧而青涩的，但又令人有着无限的回味，甚至毕生难忘。我所写的，是闽西一个民俗历史文化名村里的一些人，一些事－－－一个关于七零后的爱情故事,隽永清新，乡土气息浓厚，读者诸君,尤其是同时代人，或者对这个发生在那个年代的故事能发出会心一笑，就是作者莫大的欣慰。