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第11章 解谜三星电子强悍之道 (2)

高价位的巧妙在于“创造了一种高档次的形象,反过来又刺激了销售”,金炳国说。最明显的是手机。2001年推出的色彩鲜亮、售价2500元的三星A288手机在中国卖出了30万部,买主多为年轻的职业女性。售价3999元的X199手机的广告正在热播,以其彩屏、拍照功能、流行音乐等个性化的铃声吸引着消费者。李亨道透露说,起价800美元、能上网的Nexio手机也正在研究在中国销售的时机。三星的目标是到2005年将中国的销售额翻3倍,并成为与索尼、摩托罗拉一样有影响的品牌。

三星是从在苏州的教训中学到这些的。三星在苏州有制造洗衣机的工厂,1998年的时候,这个工厂亏损了210万美元,这年的产量增长了一倍,但是还有1/3的生产能力闲置着,同时库存大量增加。在裁减了300名员工后,1999年三星投产了一种新型的洗衣机,比以前的运转更平稳还有透明的顶部的时髦产品,2000年,这个工厂卖出了17万台这款洗衣机,重新实现赢利。三星电子认为,这证明与众不同才能成功。

三星的产品之所以能够这么快甩开廉价次品的阴影,除了努力,也有机遇的成分。“数码科技创造出了一个全新的产品区域”,三星全球营销执行副总裁金炳国认为:“这个机会加上我们积极向上的策略,是我们品牌快速跃升的主要原因。”比如,移动电话就是这样的处女地,没有历史悠久的大品牌,消费者也更能接受不同的新品牌。

另一方面,三星全面翻新营销方式,加大分贝向消费者沟通他的新形象。“在中国经营的教训给人们一个明确的信息——要想成功,必须另辟蹊径。”李亨道认为三星的高端路线起了很大成效。“三星必须做到跟国内企业的错位,不与低端竞争。”

统一品牌策略:用一个声音说话

2001年到现在,全球都进入不景气,许多企业都放慢了在中国的脚步,但三星电子却在增加品牌攻势,逆势加快挤进一流电子品牌的速度。

2002年5月16日,三星电子有限公司宣布了高达2亿美元的全球广告宣传计划以提升三星在数字集成领域的领导地位。此项名为“数字体验”的宣传计划是2001年三星全球品牌计划和2002年盐湖城冬季奥运会市场赞助活动的延伸。此项计划主要集中在如何使三星的数字产品满足当今消费者不断变化的需求。所有电视和平面广告的主题都将紧紧围绕着三星品牌的提升。同时,不断加强三星公司处在技术前沿地位的公众认知度以及宣传集通讯、娱乐和信息交流功能于一身的数字集成产品如何帮助消费者享受丰富多彩的数字生活。2002年,三星对整个市场宣传活动的投入将超过9亿美元,包括电视和平面媒体的导购以及在线市场活动,零售促销和产品展示。今年的品牌投资将比2001年增长21%。

三星电子中国区市场总监韩昌镐先生这样说说:“我们品牌的一直发展得益于产品技术、市场管理和一些社会公益活动。当然好的广告和市场公关对于提高品牌认识度、好感度起着相当重要的作用,但还有很多其他方面的因素影响品牌形象的提升,诸如公司的产品、服务和消费者的感觉。”众所周知广告和公关的投入并不能百分之百产生效果,重要的是有一个明确的有针对性的市场定位,围绕着一定的定位展开的广告和公关活动才能有效地传达公司统一的形象和声音。三星的广告目的在于推销产品和提升企业形象,它们与公司的口号“三星数字世界欢迎您”保持一致,它们强调小型家电在设计上给人的感官享受,以及通过简易的操作控制复杂的功能。此次“数字体验”的宣传口号就是围绕“数码全方位”这个主题的多个方向,包括“数码热力系列”、“数码急速系列”和“数码惊艳系列”,它充分诠释了消费者不再将购买建立在需求基础上而是愿望和期望上,同时也解释了三星的数字产品是如何在情感层面上影响消费者生活的。

三星在这方面采取了全面宣传、深入渗透的策略:一方面利用媒体广告和公关,使消费者对三星产生初步的了解,迅速有效地提高品牌知名度;另一方面组织各种活动并在销售渠道当中通过产品展示与消费者积极沟通,虽然范围比较小但渗透很深,因为在活动中消费者会对三星产生一个清晰的把握,了解三星的数码世界到底是什么。三星还十分注重店面柜台的广告牌设置、产品展示以及销售人员与消费者的沟通,其实这也是一种有效的广告形式。

同时,三星电子还把营销策略锁定在三个英文上:“WOW”,就是产品非常创新;“Simple”,就是产品容易使用;“Inclusive”,就是产品价格大多数人都可以负担得起。

此外,三星为树立品牌形象努力不懈,采取的一个做法是花钱赞助在中国人气较旺的大牌明星。2001年,三星赞助播出韩国明星安在旭主演的电视剧之后,其电脑显示器的销售飙升了50%,达到160万美元。出现在三星广告中的明星还有如下阵容:迈克尔?杰克逊、肖恩?康纳利、陈慧琳等。

形象代言人策略

三星电子在中国的多个形象代言人中,最为三星电子所津津乐道的当属陈慧琳(Kelly),三星认为她很好地传达了三星电子的内涵——时尚、健康、活力。事实上,也正是由于陈慧琳较好地演绎了三星电子的品牌精神,而给三星带来形象转机。为什么是陈慧琳?

现在已经很少人记得起Kelly 1995年初入香港歌坛时的那曲《仙乐飘飘》了。短短几年间,陈慧琳就以不俗的表现,连续推出几十张专集,风靡亚洲乐坛,囊括了几乎所有重要的华人音乐奖项,凭借实力成为香港乐坛当之无愧的“天后”级巨星,人气鼎盛,拥有了无数的歌迷。陈慧琳的靓丽是公认的,良好的家庭熏陶和留学美国的经历,让她在充满东方韵味的秀丽之外,平添了几分不羁的现代感。凭借人气和多才多艺,Kelly在广告和电影界也收获颇丰。三星电子、百事可乐、花王诗芬以及众多来自日本的品牌广告中都可以看到陈慧琳的身影,Kelly的超强人气和良好形象成为它们打造商业品牌的一张王牌。

从最初的《仙乐飘飘》,到后来的《小倩》、《小亲亲》、《熏衣草》、《半支烟》,到《幻影特攻》、《东京攻略》,在先后拍摄的14部影片中,陈慧琳从青春少女演到都市女性、动作女星,不仅演技日臻成熟,票房上也取得了可观的成绩。港台娱乐界内向来是非漫天飞。但陈慧琳出道多年来,却很少有关于她的负面报道和绯闻。秀外慧中的Kelly谈吐大方,处事得体,热心公益,一直拒绝靠卖弄“性感”和炒作绯闻引起媒体关注。2001年6月,陈慧琳以健康积极的形象,被选为香港第30届十大杰出青年,成为首位获得“香港十大杰出青年”殊荣的的女歌手。而去年底的一个网上调查也显示,香港市民心目中最理想的女性前三名分别是陈方安生、陈慧琳和郑裕玲,陈慧琳入选的原因也是其乐观健康的形象。公众的认可是对陈慧琳多年来努力打拼的最高褒扬。

陈慧琳代表了这样的时尚,也代言着这样一种时尚。时尚代言人陈慧琳标致的面孔向来受到广告商的欢迎,加上动感十足的舞蹈和冷峻的眼神,Kelly是诠释“酷”和“炫”的时尚风格的最佳人选。“打开数码新世界”,伴随着陈慧琳的这句著名的广告语,三星数字产品于2000年初开始大举进军中国市场。陈慧琳的劲歌热舞,天生锐利的眼光,充满“酷”感的整体形象,深深打动了年轻一族,使他们接受了三星手机等数字产品咄咄逼人的气势和时尚高贵的外表。从此,中国的手机市场异军突起,大批韩国手机进入高端市场,从欧美通讯厂商手中切下了一大块“奶酪”。直到现在,人们一提起陈慧琳,还会自然联想起三星手机的这则广告。

一个品牌的形象代言人是否能够成功,取决于诸多因素,而形象代言人和品牌的形象是否吻合是其中关键所在,陈慧琳的独特气质与三星数码产品的时尚形象珠联璧合,使三星手机成为韩国电子产品进入中国的开路先锋。2002年,三星将目光投向笔记本电脑市场。作为后来者,三星笔记本利用三星数码近年来在中国市场所树立的高端、时尚的品牌形象,将市场目标直接定位为笔记本电脑市场“金字塔”最高的领域、也是“含金量”最高的领域——时尚类用户和移动商务用户。2001年3月21日,在三星笔记本新品发布会上,陈慧琳正式签约成为三星笔记本电脑的形象代言人。三星电子负责人在会上对陈慧琳寄予了厚望。他说:“针对3C融合的趋势,三星提出了SAMSUNG DIGITall的数码战略。秉承这一战略,我们的笔记本产品在强大技术实力的支持下,将重点突出数码时尚的特色。陈慧琳小姐作为活跃于当今舞台的明星,其时尚、活力的特质非常契合三星笔记本的品牌形象;作为形象大使,我们相信,陈慧琳小姐将很好地阐释三星笔记本的内涵。”

抓住中国媒介的特色

相对于韩国媒体而言,报纸、电视在市场、产业等方面的报道内容和角度都差不多,但中国的平面媒体更丰富,而且中国在深入探究技术问题方面做得更专业。从三星电子的一份媒体投放计划可以看出,在选择强势大众媒体的同时,偏重技术的IT媒体往往是其偏爱。

面对中国市场,三星选择了集中的策略。他们通常会选取中心城市,利用当地的强势媒体和覆盖全国的央视媒体的媒介组合方式投放广告,提高知名度,结合促销和市场攻关一个一个来开拓市场。

同时,发展速度很快也是中国市场的一大特点。这就同时出现了另一个现象,那就是各个阶段的产品都存在,并且都有自己的市场空间、目标消费群。这是确定自身准确的市场定位就尤为重要了。三星公司特意聘请了设在纽约的FCB——这个全美最大、全球第五大的广告公司,为三星的数字产品进行全方位的广告策划,并提出“三星数字世界欢迎你”这一新的广告语。三星的目标就是围绕“三星数字世界欢迎你”这一整体理念进行市场细分,准确定位,成为引领数码产品时尚的数字世界领先者。三星试图让全世界相信,三星的小型电子产品设计精巧,技术领先,价格公道,而且能够给用户带来乐趣。为了将这样的讯息传递出去,三星组织了一场耗资47000万美元的2001年度全球广告与公众活动攻势(三星电子2000年此项支出为32000万美元)。

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