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第10章 解谜三星电子强悍之道 (1)

任何团体、任何形式的较量,都是攻心为上。运用资本和技术的主体是人,人的主体是“心”。西点的“炼心术”是培育精英的一个秘笈。——《美国西点军校精英训练教程》

三星电子因何而强大?

《华尔街日报》、《金融时报》、《日本经济》、《商业周刊》、《财富》等权威媒体等就此以为对三星展开了一系列的纵深挖掘。2002年,《财富》杂志曾发表文章《三星的点金术》,该文说:“这个曾经只会模仿他人的韩国巨人如今拥有资金、市场份额和阵容强大的新产品,现在它想要的是尊重。”而2002年6月份的《金融时报》则发表评论说:“有迹象表明,韩国三星正在积蓄力量,以期成为赶超日本索尼的大型跨国公司。”

在中国,关于三星电子的崛起之谜也成为媒体追逐的对象,也为中国企业所密切关注。《财经时报》、《财经》、《光明日报》、《环球企业家》、《21世纪经济报道》、《经济观察报》、《IT经理世界》等知名媒体,纷纷从不同角度,对三星电子的强大之道进行剖析。2002年9月的《中华工商时报》则把三星和索尼放在一起做了比较,“在模拟技术时代,三星公司不过是一个追随者;而在数字技术时代,三星电子希望成为一个领导者。三星几乎不惜血本地投入了这场数字变革。三星在液晶显示器的外观和轻薄程度上不遗余力地进行创新,几乎要把显示器变成书房中的艺术品来设计。”

把三星和索尼类比,按中国的思维方式,是有点“青出于蓝而更胜于蓝”的期待在的,几年前的三星,正是索尼的追随者,而现在,许多中国企业则成为了三星电子的追随者。

从一只“仿造猫”进化为“太极虎”,三星电子又有多少惊世之谜?

谷地翻身的品牌赢家——解密三星电子独特的品牌之道

三星电子正在中国掀起新一轮推广活动:“三星带你感受黑客帝国”。

2003年4月中旬,三星电子与华纳兄弟制片公司就《黑客帝国》的商业特权达成了史无前例的全球合作关系。此项合资的重点是对倍受期待的《黑客帝国》第二部和第三部的全球推广宣传权。三星电子的影片推广宣传权不仅包括定于今年五月份和十一月份上映的《黑客帝国》第二部和第三部,还包括收录了9个科幻电影短篇揭示即将来临的《黑客帝国》的DVD和录像带,同时,三星电子还是《黑客帝国》(Enter the Matrix)计算机游戏的全球官方通信合作伙伴。在“五一”期间,三星电子在全国范围内的九个城市:北京、天津、沈阳、上海、杭州、南京、广州、深圳、成都举行以“黑客帝国”为主题的大型产品促销活动。三星电子还展示了一款手机SPH-N270,这是特别为黑客帝国中男女主角穿越时空而设计的一款手机,它充满未来感的设计充分体现了三维空间世界的精髓。

三星电子全球市场运营副总裁金炳国先生表示:“《黑客帝国》第二部和第三部为三星电子提供了一个特有的机会去点燃我们的消费者、员工和零售商的激情。三星电子能够赢得一部分重要的电影娱乐商业特权是非常自然而切合的。通过该片的推广宣传,将会把三星电子的科技整合到极度先进的《黑客帝国》的未来世界,并为我们的产品提供了一个完美的展示平台。”

除了借力《黑客帝国》这类非常酷的品牌推广手法,三星电子另一个坚定不移的动作是奥运赞助。2002年10月23日,在中国北京的嘉里中心,三星电子与国际奥委会(IOC)在北京签下了第三次合作的协议,成为继可口可乐、柯达、John Hankock、斯沃琪、SchlumbergerSema和松下电器等六家企业后IOC第六期TOP计划的又一个成员,独家向2006年都灵冬季奥运会和2008年北京夏季奥运会提供无线通信设备和技术支持。三星电子副主席兼首席执行官尹钟龙在签约仪式上坦言:“通过对奥运会赞助活动的参与,三星电子大大提高了在全世界的知名度,正在日益成为全球性的公司。”

尽管这次买单费用高昂,然而,已经尝到甜头的三星电子仍然出手豪绰。现在三星电子已经成为品牌价值提升最快的企业。在2002年,由美国专业品牌调查机构INTERBRAND公司和美国著名的专业经济杂志《商业周刊》在“2002年度世界100大品牌”的评选中评估三星电子的品牌价值为83亿美元,居世界100大品牌的第34位,较之去年的64亿美元上升了30%,而排名也提升了8位,成为全球品牌价值提升速度最快的公司。三星的品牌价值排名从2000年的第43位(52亿美元),2001年的第42位(64亿美元)到今年的第34位,出现了大幅提升,不仅超过了众多国际知名品牌,而且还成为上榜的亚洲公司中,唯一一家非日本企业,从而与丰田、本田、索尼及任天堂一起成为亚洲5大品牌。

面对这种成就,三星电子大中华区总裁金泽熙先生表示:“三星电子的这一成绩是在1996年李健熙会长提出的‘制定一种战略,把作为企业无形资产的核心力量与企业竞争力源泉的品牌价值提高到世界水平’的指示下,通过每年采取调查品牌形象等措施全面展开对品牌资产的管理;同时三星电子通过赞助奥运会、亚运会等国际重大体育赛事开展体育营销等活动,使得三星的品牌与公众的距离近一步缩小,大大增强了三星电子品牌的好感度和亲和力,品牌价值得到了大幅的提升。”

但是,三星品牌的异军突起却并非体育营销这么简单……

利用奥运促销

2002年,尹钟龙曾向中国媒体透露选择赞助奥运会的原由。

尹钟龙说:1996年,我们觉得自己的产品在质量方面与日本货差不多,但却没能进入“世界一流产品”行列,于是我们通过艰苦努力打进奥运会的全球赞助商,借奥运大大提高了品牌知名度。此后,我们一直积极赞助世界重大体育盛事,大大提高了品牌知名度。“算上2002年10月三星签约“2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会无线通讯设备官方赞助商”,三星电子已经与国际奥委会(IOC)签订了从1998年长野冬奥会到2008年北京夏奥会长达10年的官方赞助商协议。

尽管赞助费的数额一直没有被公开,但估计此次签订的第六期TOP计划的赞助费应该不低于6000万美元。此外,还有配合赞助活动而进行的各种营销,更需要花费成倍的资金。据透露,三星每年花费在体育营销上的费用在3亿到4亿美元。而且,奥运会官方赞助商的选择具有排他性和延续性,即每一指定行业只能有一家企业有权使用奥运会的品牌在全球范围内进行营销和宣传,并且本期赞助商有权优先续签下期赞助协议。换句话讲,只有当一家赞助商退出了,新的企业才有机会加入。

据金炳国介绍,2001年,三星电子的全球广告、营销和品牌花费达到了40亿美元左右。三星预计2002年在这方面的花费和2001年相当。三星对体育营销的关注不仅包括全球性的赛事,还包括地区和本地的项目。虽然,三星电子在赞助体育赛事方面的广告、营销和推广项目花费了巨大,但三星相信它在品牌建设方面获得的好处数倍于此。赞助奥林匹克项目使三星的商标可以被全球的受众立即认出,但使这些投资物有所值的是,你如何利用这一赞助机会,以及你留在消费者心中的形象。

三星有悠久的支持体育运动的传统。比如1986年汉城亚运会,1990年北京亚运会,1994年广岛亚运会以及作为1998年曼谷亚运会和2002年釜山亚运会的官方合作伙伴。

三星电子在1997年签约成为奥林匹克的合作伙伴,并与1998年于长野冬奥会举办时启动该项目。在2000年的悉尼奥运会,三星推出了与三星的奥林匹克之约(OR@S)计划,利用这一高科技的公共展台展示今天和未来的产品。该项目吸引了许多人的注意,并在盐湖城再次推出。研究表明,这一项目是与可口可乐展览同样难以忘记的赞助设施。在釜山亚运会,三星将重现与三星的奥运会之约(OR@S),在釜山亚运会体育场的外面搭建一个大型公众展厅。三星对2002年盐湖城冬奥会的赞助也是公司的一项战略计划。现在,三星也荣幸的成为了2004年雅典奥运会的合作伙伴。

除了支持奥运会和亚运会之外,三星赞助的体育赛事遍及东欧和西欧,北美和拉丁美洲,亚洲和中东。三星长跑节每年都会在俄罗斯和东欧举办,目的是帮助唤起人们对地区和全球热点问题的关注,为重要的事件和项目筹集资金。三星公司还赞助了三星国家杯(Samsung Nations Cup Series)——世界上历史最久、最有声望的马术比赛。在其他体育运动中,三星还在美国赞助了三星世界锦标赛(SWC);在韩国,三星拥有17只体育队伍的管理权。

三星电子高级副总裁张一炯说道:“我们将体育市场作为一个重要的工具,推广我们令人振奋的技术和扩大我们不断上升的国际形象。我们对于这些项目产生的巨大效应感到非常满意。它们同时也证明了我们对社会的贡献和对体育精神的支持。”

三星电子中国区市场总监韩昌镐则认为:“三星通过对奥运会的赞助,使品牌与高水平的运动会结合在一起,在最大范围内让那些热爱体育、崇尚健康生活人们认识三星,使消费者产生三星是世界一流的印象,这对提升品牌形象有很大的帮助;另外,我们认为一个成功的企业对人类社会体育事业的发展应该有所贡献,这是企业应有的社会责任感。”

尽管当初在三星电子内部也曾就是否值得花巨资去赞助奥运会而有过激烈的争论,但奥运会赞助商这块金字招牌给三星在提高全球品牌知名度上的巨大促进作用显然证明了当初决策的英明。2000年悉尼奥运会后,三星在全球16个目标市场的无线通讯业务得到了大大促进。2002年盐湖城冬季奥运会后,三星的品牌好感度从悉尼奥运会后的52.6个百分点上升到72个百分点。三星电子在中国的很多宣传册子上,总是把三星的LOGO和奥运的五环标志放在一块,从而产生了较好的连带效应。在中国,三星和中国体育总局组织了官方的三星球迷拉拉队,由中国旅游公司承办,组织球迷去韩国看球。5月29日,三星在首都体育馆成功举办了三星之夜演唱会。

比竞争者更努力提高价格

三星在产品上不仅求新,还强调比竞争者多努力一点。美林的分析师曾指出,许多三星产品都有比竞争对手同型产品更多的功能,让三星能够将价位拉高30%。的确,在中国,三星电子的许多产品的平均售价都比竞争对手的要高。比如,三星Anycall手机的平均售价都比位居龙头地位的诺基亚还高。三星笔记本尽管在2001年才进入中国,但NV5000、Q10系列却凭着比对手更轻更薄直接向笔记本第一阵营发动挑战。

这些让人眼前一亮的产品即使一时无法创造很大的销售量,但是绝对打响了三星追求尖端与创新的品牌形象。三星电子在中国的开设有多家“数码体验馆”,比如在北京中关村海龙大厦的“三星数字世界”,每天都会迎来熙熙攘攘的人群,里面摆放的大多是最酷、最炫的数码产品,有的甚至在中国还没有上市,消费者可以使用里面产品,切身体验数码技术带来的方便快捷,实现三星与消费者互动。三星电子借此巩固了在消费者心目中的地位。

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